花都酒店微笑大使评选方案

1、花都酒店微笑大使评选方案 呈:行政办编号:人no.hr.0811001 由:人力资源部紧秘程度 事宜:微笑大使评选方案 日期:2021年11月04日 为了提高员工的微笑服务意识给客人供应更加热忱、爱护的服务,同时增进员工间的团结互助精神,酒店将于近期开展微笑大使评选活动。微笑大使活动的开展将会进一步提高员工的素养和提升酒店的文化品尝,在酒店内部形成一种员工满足、酒店满足、顾客满足的良好氛围。详细评选状况如下: 一、微笑大使评选期:2021年11月30日2021年2月28日。 二、微笑大使评选对象:各部门d级(含)以下员工。 三、微笑大使评选操作程序: (一)评选资格: 1、职业形象符合酒店标准

2、要求; 2、遵守酒店各项规章制度; 3、为来宾供应微笑与满足服务;对待同事谦和有礼。; 5、部门管理层的提议/部门推荐; 6、员工互评; 7、来宾意见; 8、人力资源部的审核及调查; 9、酒店总经理的最终审批。 (二)评比形式: 1、来宾意见反馈(各营业场所的来宾提名箱、包括客房收集的来宾提名表),无论是优或差的服务行为,均向人力资源部反馈并汇总; 2、每天大堂副理巡值记录反馈,无论是优或差的服务行为,均向人力资源部反馈以汇总; 3、每天eod值班记录,摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总; 4、员工食堂摆放提名箱用于员工互评; 5、人力资源部负责对此次活动的评比状况进行监督与抽查; (三

3、)详细操作: a、来宾意见收集:1、微笑大使提名箱放置于一线营业面客场所:前台接待处、前台收银处、中餐厅、 西餐厅、桑拿前台,各提名箱前配备相关的微笑大使提名表以供来宾填写投票,并在大堂摆放有关此次活动的说明; 2、各部门服务人员收到的提名表,投到就近的提名箱内;3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总;4、房务部在客房内收集到的来宾提名表每周交人力资源部汇总; b、酒店管理层意见收集: 1、每天下午6点前由当班大堂副理将当天巡到的服务质量状况汇报人力资源部; 2、每天eod值班,若发觉有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部; 3、每位管理人员在平常工作中若发觉有好或有待提升的服

4、务现象,请知会人力资源部。 d、宣传:请营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,在后勤区域张贴,以提示员工微笑服务;并在大堂摆放海报,温馨提示客人酒店进行微笑大使评选活动。 e、实施步骤: 1、08年11月10日至25日:各部门对本部门员工开展有关微笑服务的培训与宣传。 2、08年11月30日至09年2月28日全体员工佩带微笑大使徽章。 3、09年3月1日收回全体员工佩带的微笑大使徽章。 4、09年3月10日前选出5名当选的微笑大使,并进行表彰。 四、嘉奖: 1、评选名额:一线营业部门3名,二线非营业部门2名。 2、为表彰微笑大使并树立模范作用,被评为微笑大使的员工将戴带微笑大使徽章,赐予一定物质嘉奖,并获总经理签发的奖状。 五、费用预算: 1、微笑大使奖金:1500元,300元/人。 2、增加微笑大使提名箱6个,预算100*6=600元; 3、购买微笑大使徽章1000个,预算1000*2元=2000元; 4、宣传制作费用预算:200元。