志愿者培训课程(ppt 33页)

1、1志愿者服务理念及礼仪共青团凉州区委 何 强2大 纲 摘 要一、志愿者和志愿服务的概念及常识。 二、一名优秀志愿者必备的素质要求。 三、志愿者应形成正确的价值观。四、志愿者应正确认识自我。五、志愿服务过程中的注意事项。六、志愿者难当，难当在哪里？ 3一、志愿者和志愿服务的概念及常识志愿者的概念志愿者的概念志愿者的精神志愿者的精神“中国青年志愿者中国青年志愿者”的标志的标志青年志愿者行动口号青年志愿者行动口号青年志愿者誓词青年志愿者誓词志愿服务（工作）的概念志愿服务（工作）的概念志愿服务的四大特征志愿服务的四大特征对志愿服务的三点错误认识对志愿服务的三点错误认识4志愿者的概念: “志愿者”(英语

2、Volunteers)是一个没有国界的名称，自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的，切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。5志愿者的精神: 奉献 友爱 互助 进步6“中国青年志愿者”的标志 7青年志愿者行动口号:热心献社会，真情暖人心热心献社会，真情暖人心8青年志愿者誓词： 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。9志愿服务

3、的概念： 指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。10志愿服务的四大特征：志愿性无偿性公益性组织性11对志愿服务的错误认识： 1、有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予； 2、认为志愿工作只是为减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”； 3、认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。12二、一名优秀志愿者必备的素质要求对志愿者个人对志愿者个人对所属志愿者组织对所属志愿者组织 对所属服务组、服务小组对所属服务组、服务小组 对所服务的工作对所服务的工

4、作 对所服务对象对所服务对象 13对志愿者个人：对志愿者个人：1、志愿者必须有乐观向上的生活态度。2、志愿者必须是一个诚实守信的人。 3、志愿者必须有大局观和团队精神。4、志愿者必须有包容和团结精神。5、志愿者必须尊重他人。6、志愿者必须守时守纪。14对所属志愿者组织： 包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、策划和组织工作。15对所属服务组、服务小组： 1、服从所属服务组、服务小组的工作安排。 2、虚心听取服务组、服务小组的意见，在服务过程中要始终与服务组、服务小组保持联系。 3、对所属服务组、服务小

5、组、服务对象负责，对服务组、服务小组尽可能去维护、去了解，有问题有疑虑要当面解释清楚，不宜在背后妄加评论。16对所服务的工作： 1、志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。 2、志愿者不可轻率作出承诺，承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 3、绝不允许利用志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿服务精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。17对服务对象： 1、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。 2、应尽量

6、了解服务对象，明白其真正需要，设身处地的为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人。 3、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。 4、要尽量与服务对象保持良好的关系。 5、服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美。18三、志愿者应形成正确的价值观 志愿者的价值：志愿者的价值：社会价值，个人价值社会价值，个人价值19志愿者的社会价值体现在：1、传递爱心，传播文明。2、建立和谐社会。3、促进社会进步。20志愿者的个人价值体现在：1、奉献社会。2、丰富生活体验。3、提供学习机会。 21四、志愿者应正确认识自我参与志愿活动的心理；参与志愿活动的心理

7、；不参与志愿活动的心理；不参与志愿活动的心理；22参与志愿活动的心理：1、帮助有需要的人，回应社会需要；2、参与改善社会问题；3、尽公民责任，回报社会；4、希望发挥一己所长；5、感觉自己的存在价值；6、学习新技能；7、善用业余空闲时间；8、扩宽社交圈子；239、取得他人的认可和赞许，以及在群体中的位置；10、丰富经验，自我成长；11、培养组织能力及领导才能；12、寻求新刺激及扩宽生活体验；13、为未来工作准备；14、感觉义务工作有意义；15、赶潮流，追时尚；16、出于对志愿服务的好奇。24不参与志愿活动的心理：1、没有空余时间参与2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注3、对无报酬的工作

8、不感兴趣4、认为做志愿者的意义不大5、不知道怎样参与志愿工作6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质7、认为志愿工作是青年人的活动258、认为志愿工作是消闲玩意9、没有信心去应对志愿工作及服务10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情26五、志愿服务过程中的注意事项仪容仪表仪容仪表言谈举止言谈举止志愿服务过程必须注意的技巧和方法志愿服务过程必须注意的技巧和方法27（一）仪容仪表。 着装整洁 面容洁净28（

9、二）交谈文明有礼。 要说文明语言。 不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意“四有四避”。交谈时要神态专注，用词委婉。29（三）志愿服务过程必须注意的技巧和方法。 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。 3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世

10、主”的态度。 5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。30 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。 8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。 9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过。 10、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。 11、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。 12、优秀是一种习惯，要关注细节。31六、志愿者难当，难当在哪里？ 难在当志愿者，你要时时刻刻保持一