《专技人员执行力与创新服务能力》答案(最全)

1、.结构性人才短缺。虽然是人口大国，中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才(既懂技术又精通外语、管理的全方位人才)和适用性技术人才(例如编程熟练的基础程序员)；服务业教育和培训力度不够，缺乏财政、税收、信贷等手段支持。据国家发改委统计，中国近50%的高端服务行业职位招不到足够、合适的人才。与此同时，2008年中国近150万大学毕业生不能实现就业，大学生的失业率超过12%，是登记失业率的3倍左右。如果接受适当的就业培训，这些大学生就有可能填补这些服务行业的职位空缺。2.指导和鼓励政策缺乏。各级政府对服务业发展的规律认识不足，缺乏相关配套政策或措施，现有政策针对性不强、可行性不够；政

2、府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来，比如生产物流；已有的针对服务业的优惠政策门槛过高，中小服务业企业在市场准入、信用担保、金融服务、人才培养等方面获得的政府扶持不够，创业和创新的积极性不高。3.基础设施不完善。大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。北京的宽带覆盖率为55%，远远低于伦敦、纽约和东京的平均覆盖率80%，中国其他二、三线城市的情形就可想而知了。4.政府公共服务的可用性和可及性差，供给效率低下。中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足；行政审批

3、项目和环节过多，工作较率低；政府职能部门分散、数据和流程管理孤立，缺乏协作；政府部门没有充分使用先进的信息化手段提供公共服务。例如，上海企业的平均清关时间为8.7天，而韩国为5.3天，比中国快1/3。5.生态协作系统不健全：全民缺乏先进的服务意识和服务理念。消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值；服务的标准化、规范化与诚信度不足；政府、企业、行业协会及市民之间有待建立良性可持续的协作关系。6.城市环境缺乏吸引力。许多城市在商业环境(如商务基础设施、企业文化与制度等)、社会环境(社会秩序、社会保障、城乡协调等)或生活环境(如居住、教育、保健和生态等)存在某种欠缺，降低了吸引资金和人才能力。 发

4、展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。中国应当从战略的高度认识生产性服务的发展规律，充分发挥政府对市场的培育、规范和监管功能，从体制与政策、人才发展、基础设施改进、公共服务转型、友好环境创建、生态协作系统等六个方面采取行动，引导市场主体、事业单位、社会组织等各利益相关者协同有序地推进城市服务经济的转型和发展。个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。六大关键执行法则1. 服

5、从法则：以服从为天职2. 目标法则：盯准一只野兔3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功4. 速度法则：先开枪再瞄准5. 团队法则：利他就是利已6. 裸奔法则：没有退路就是出路个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力；中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。一、R1结果定义。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。R2一对一责任。该系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。R3跟踪检查。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。R4即时激励。该系统上升到执行层

6、面，就变成企业实施的业绩考核系统。服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务成为企业进行市场竞争的重要武器。从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服

7、务业和狭义智力服务业的软技术创新。从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重

8、视人“心”的技术。反过来，人们对人类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化服务业的创新中体现得尤其明显。从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。按照服务的领域或范围划

9、分.一是按产业部门划分分为为第一产业、第二产业以及第三产业服务的服务创新；或者按行业部门，如为建材、电子、化工等部门服务的服务创新。二是按服务按区域划分分为为国内外服务的服务创新；为各地区服务的服务创新；为各省市、自治区、直辖市及各县镇、村服务的服务创新。按服务目的的不同划分.主要分为生产性服务创新、生活性服务创新和发展性服务创新对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。35. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（） (多选 ) A将执行此战略的人员 B将受到战略执行影响的人员 C相关专业领域的专家 D组织中高中低层的代表员工3

10、7. 下列说法正确的是（） (多选 ) A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人 B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变 C企业的发展与培训系统是很必要的 D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A积极性 B专注性 C认真度 D专一性7. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A责任心 B创造力 C专业能力 D应变能力46. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 (多选 ) A服务方法 B服务途径 C服务

11、对象 D服务市场29. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A城市化 B农业化 C现代化 D信息化48. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 ) A创造性 B主动性 C依附性 D被动性31. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 ) A办事能力 B战斗力 C应变能力 D经营能力28. 外包服务的类型不包括（）。 (单选 ) A商业流程外包 B信息技术外包 C知识流程外包 D建筑业外包25. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。

12、(单选 ) A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度24. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) A求实文化 B法治文化 C责任文化 D科技文化20. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性 B技术性 C程序性 D固有性18. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A政府与公共服务 B信用资源 C物流体系 D社会资本17. 下列选项中不属于知识型服务的是（） (单选 ) A金融咨询 B法律咨询 C财

13、务咨询 D物流服务12. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素14. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 15. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 13. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素4. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行

14、力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性5. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) A责任心 B创造力 C专业能力 D应变能力9. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则 B目标法则 C冠军法则 D裸奔法则10. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C企业的培训和发展系统 D决策系统3. 个人执行力是指一

15、个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 ) A总裁 B高级管理人员 C中层管理人员 D普通员工9. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇 B王石 C柳传志 D马云21. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 ) A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 22. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的

16、的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 23. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 ) A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 5. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 27. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺 B基础设施不完善 C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力 29.

17、（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则 (单选 ) A服务意识 B服务标准 C服务理念 D服务态度 28. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺 B基础设施不完善 C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力 6. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 4. （）是指要以服从为天职。 (单选 ) A服从法则 B目标法则 C冠军法则 D裸奔法则 5. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则 B目标法则 C冠军法

18、则 D裸奔法则 10. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 14. 保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程 11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通 B外部沟通 C制定计划 D培训和发展计划1. 执行力对团队而言执

19、行力就是（）。 (单选 ) A办事能力 B战斗力 C经营能力 D应变能力 2. 执行力简单来说就是（）。 (单选 ) A行动力 B战斗力C经营能力 D应变能力 3. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) A总裁 B高级管理人员 C中层管理人员 D普通员工 4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 5. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C企业的培训和发展系统 D决策系统 6. ()包括企业内部的信息

20、沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C企业的培训和发展系统 D决策系统 7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 ) A原始 B加工 C完整 D重要 8. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) A组织结构 B决策系统 C政治结构 D培训系统 16. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程9. 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 9.

21、 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) A执行性 B完美性 C可行行 D实际性10. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 11. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 12. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 ) A保障 B决策 C管理 D启动 13. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A结果定义系统

22、B责任系统 C业绩跟踪改进系统 D业绩评估系统 14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 ) A结果定义系统 B责任系统 C业绩跟踪改进系统 D业绩评估系统 15. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 ) A结果定义系统 B责任系统 C业绩跟踪改进系统 D业绩评估系统 16. 执行力的流程不包括（）。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程 17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) A选对人、做对事、用对的方式做事 B人员流程 C战略流程 D运营流程 18. 监控责任和程序设计和实施的问题，责

23、任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性 B技术性 C程序性 D固有性 15. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 ) A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程 16. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性 B技术性 C程序性 D固有性 19. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组 B组织

24、间业务流程重组 C企业间业务重组 D内部职能业务重组 16. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组 B组织间业务流程重组 C企业间业务重组 D内部职能业务重组 22. 规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。 (单选 )  A求实文化 B法治文化 C责任文化 D科技文化 28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )  A基本 B根本 C特殊

25、0;D重要17. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组 B组织间业务流程重组 C企业间业务重组 D内部职能业务重组 19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) A一般 B核心 C关键 D重要21. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊 B自信 C自爱 D自我20. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 ) A10% B10%-20% C20%-40% D60%

26、-90% 21. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 ) A领导层面 B组织层面 C企业层面 D个人层面 25. 外包服务的类型不包括（）。 (单选 ) A商业流程外包 B信息技术外包 C知识流程外包 D建筑业外包 26. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。 (单选 ) A同质化 B差异化 C多样化 D新颖化 23. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) A领导层面 B组织层面 C企业层面 D个人层面22. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控

27、性是指（）文化。 (单选 ) A求实文化 B法治文化 C责任文化 D科技文化 11. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 ) A办事能力 B应变能力 C执行力 D经营能力13. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) A结果定义系统 B责任系统 C业绩跟踪改进系统 D业绩评估系统23. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 ) A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 30. 精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 ) A服务 B生产 C销售 D推销

28、24. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A服务创新 B服务意识 C服务理念 D服务态度 28. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 ) A技术创新 B劳动力密集 C劳动时间 D企业规模25. 服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 ) A老用户 B潜在用户 C长期用户 D短期用户 17. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) A人员流程 B战

29、略流程 C运营流程 D监督流程26. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A信息产业 B生产产业 C化工产业 D运输产业 7. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 8. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) A工作计划系统 B奖励系统 C培训和发展系统 D决策系统 25. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度27. 信息技

30、术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A同质化 B差异化 C多样化 D新颖化 . （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 ) A既定执行力 B应变执行力 C办事执行力 D应变执行力9. （）是指没有退路就是出路。 (单选 ) A服从法则 B目标法则 C冠军法则 D裸奔法则12. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 )  A内部沟通 B外部沟通 C制定计划 D培训和发展计划 13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经

31、营环境保持同步。 (单选 )  A内部沟通 B外部沟通 C制定计划 D培训和发展计15. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )  A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程28. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 ) A服务对象 B服务态度 C服务理念 D服务目标 29. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用

32、的影响因素。 (单选 ) A人才状况 B产业基础 C地理位置 D城市环境 28. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 ) A结构性人才短缺 B基础设施不完善 C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) A智力 B劳动力 C体力 D能力30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ) A理念 B态度 C能力 D平台 28. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强

33、大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) A生产要素 B资本 C生产力 D劳动力29. 从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (单选 ) A服务对象 B服务态度 C服务理念 D服务目标42. 企业要依靠（）和（）凝聚人。 (多选 ) A制度 B文化 C权威 D亲情32. 执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。 (多选 )  A制度 B体系 C企业文化 

34、;D领导36. 执行的三个核心流程包括（）。 (多选 )  A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程38. 下列选项属于执行力的原则的是（） (多选 ) A自上而下与自下而上机制的融合协同 B权变与规则 C责任心导向，目标导向 D自适应调整和组织能力的不断提升1. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 )  A年度规划目标 B主要经营业绩指标 C计划业绩的期望指标 D月度规划目标 4

35、3. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 ) A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设 B积极心态，主动克服困难 C容纳批评 D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境 31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) A个人执行力 B团队执行力 C能动执行力 D领导执行力43. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础 B责任和授权的规则是高效执行的保障 C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施 D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇44. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 ) A分工责

36、任不明确 B执行授权不落实 C监控指标过于空泛 D监控手段、技术和信息无从落实49. 要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。 (多选 ) A理解市场机制 B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力 C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质 D保护知识产权，维持自身的专业竞争力44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 ) A现代化 B国防化 C竞争力 D城市化 47. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 )  A职能间的业务重组 B组织间业务流程重组 C企业间业务重组 D内部

37、职能业务重组 48. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 (多选 )  A责任和程序不明确 B责任和程序无计划 C非闭环管理 D监控责任和程序设计存在问题 46. 下列可以提升专业人员的创新服务力的是（）。 (多选 )  A培养竞争力的专业能力 B学习和利用互联网工具和规则 C不断更新观念 D扩大服务面，扩大资源整合基础 47. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选&#

38、160;)  A竞争与优选 B制度化沟通和协调 C信用和风险规避 D服务责任与服务文化49. 下列说法正确的是（）。 (多选 )  A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性 B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平 C责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间 D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容 50. 发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。 

39、;(多选 )  A人才聚集 B精准科普 C服务意识更新 D新型产业带动49. 美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。 (多选 ) A低成本高效率、具有专业素质的基础环境 B政策性辅助 C高品质专业化有针对性的中介服务 D鼓励产学研合作的措施39. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（） (多选 )  A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性 B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持 C战略制作程序可能耗时很长 D制作出的

40、战略会非常完美49. 下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。 (多选 ) A鼓励专业化中介服务 B知识产权保护 C财政支持 D税收优惠41. 组织执行力是组织（）的能力。 (多选 ) A实现目标 B驱动执行 C路径纠偏 D监督控制33. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。 (多选 ) A自己 B家庭 C事业 D社会35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 ) A责任心B主动性 C创造力 D领导力35. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 ) A利益认同 B规则解释 C应变能力 D制度约束2. 下列属于执行力关键要素的是（

41、） (多选 )  A有效沟通 B资源保障 C规则认同 D激励与监控 31. 团队执行力的核心是（）。 (多选 )  A制度 B默认许可的弹性空间 C规则 D45. 企业目标可划分为（）。 (多选 ) A阶段目标 B团队目标 C个目标 D业绩目标32. 个人执行力取决于（）。 (多选 ) A其本人是否有良好的工作方式与习惯 B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具 C是否有正确的工作思路与方法 D是否具有执行力的管理风格与性格特质50. 传

42、统制度模式与创新服务的区别有（）。 (多选 ) A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式 B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系 C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作 D创新服务是一个探索互动的过程33. 所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（） (多选 )  A具体 B可以衡量 C可以达到 D相关性 34. 重视执行力的原因包括（）。 (多选 ) A战略目标与执行力 B组织能力与资源

43、的考核 C组织调整、创新和变革的依据 D执行力与领导无关36. 下列属于落实执行力的问题和流程的是（） (多选 ) A核心业务流程的重审 B目标导向的问题梳理 C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实 D组织授权关系的约定和限度37. 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 (多选 ) A提出 B分析 C解决 D搁置37. 下列说法正确的是（） (多选 ) A人员流程是指用对的人 B战略流程是指做对的事 C运营流程是指把事做对 D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程38. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 ) A服从法则是指员工要以服

44、从为天职 B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功 C裸奔法则是指没有退路就是出路 D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准 35. 下列属于执行法则的是（） (多选 ) A服从法则 B冠军法则 C速度法则 D 团队法则36. 下列选项属于领导执行力的原则的是（） (多选 ) A目标排序 B战略与可行性平衡 C过程监督 D基于结果的激励与约束38. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（） (多选 ) A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性 B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持 C战略制作程序可能耗时很长 D制作出的战略会非常完美38. 下列关于信息沟通

45、系统的说法，正确的是（） (多选 ) A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息 B企业大多数向员工提供原始信息 C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低 D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力39. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) A是企业执行力保障系统的一部分 B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通 C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施 D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步43. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (多选 ) A选对人 B做对事 C用对的方式做事 D人员流程3

46、9. 执行力保障系统包括（） (多选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C企业的培训与发展系统 D企业的决策系统 48. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 ) A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升 B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序 C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力 D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。49. 培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选 ) A价值观 B环境认知 C制度性理解 D实践45. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 )

47、 A服务意识确定服务的价值、目标和内涵 B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则 C服务意识制定服务的检验标准 D服务意识自觉推动服务过程的落实48. 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 (多选 ) A仪式 B标示 C榜样 D培训40. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 ) A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍 B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要 C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力 D组织结构与企业核心经营流程不

48、配套可能成为执行障碍31. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略 B决策 C目标 D计划31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 ) A满意度 B精确度 C速度 D力度 32. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 ) A战斗力 B竞争力 C凝聚力 D经营能力 33. 下列属于执行力的特征的是（） (多选 ) A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性 34. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 ) A责任心 B创造力 C专业能力 D应变能力 35. 下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）

49、 (多选 ) A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分 B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务 C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系 D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差 36. 组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。 (多选 ) A人力 B财力 C物力 D信息 37. 下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 ) A制定可行有效的战略 B战略与可行性平衡 C过程监督，基于结果的激励与约束 D参与现场及时解决问题 38. 下列可以培育执行力的是（）。 (多选 ) A改善组织程序 B完善人力资源 C加强内部竞争 D培育良好组织文化 3

50、6. 下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。 (多选 ) A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素 B放在最后并不代表它最不重要 C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果 D是企业执行力保障系统的一部分38. 岗位职责不明确，会出现（）。 (多选 ) A管理混乱 B效率低下 C相互推诿 D逃避责任40. 下列属于知识型服务的是（）。 (多选 ) A金融咨询 B法律咨询 C财务咨询 D物流服务43. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选 ) A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促 B个人和团队的责任与授权的监督 C内外合作流程与规则监督 D进程与方向

51、监督39. 质询业绩跟踪检查的内容包括（）。 (多选 ) A目标 B重要工作的完成情况 C事前了解的问题 D解决计划执行中遇到的问题37. 工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 ) A市场计划 B销售计划 C关键成功措施 D指标制定39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 D三者是完全独立的，没有联系 37. 下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 (多选 ) A观念要素

52、 B责任划分C能力要素 D环境要素39. 4R执行力系统包括（）。 (多选 ) A结果定义系统 B责任系统 C业绩跟踪改进系统 D业绩评估系统41. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 ) A坚持目标导向与战略统筹 B做到过程监督与结果奖惩 C积极突破与有效沟通 D形成自觉执行的价值观和组织氛围39. 组织执行力包括（）。 (多选 ) A战略的产生、决策和共识能力 B团队学习进步的能力 C建立执行力保障系统 D组织规则和流程的透明化公正化40. 下列有助于建立有效的运营流程的是（） (多选 ) A保障合适的人做好合适的事 B通过摸索实现精准监督和激励 C解决纠纷改进规则和程序 D目

53、标和责权利清晰透明 41. 对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为(). (多选 ) A月度质询 B季度质询 C半年度质询 D全年度质询 42. 服务可以分为（）。 (多选 ) A知识型服务 B技术型 C资源型 D政府与公共服务 43. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 ) A现代化 B国防化 C竞争力 D城市化 42. 关于结果跟踪检查，说法正确的是（） (多选 ) A重点是“汇报工作” B把问题解决在过程中，而不是事后处罚 C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统 D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案 43. 服务经济（Se

54、rvice Economy)是以人力资本基本生产要素形成的(). (多选 ) A经济结构 B增长方式 C文化结构 D社会形态 44. 下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A人体制和目标决策机制是有效执行的基础 B责任和授权的规则是高效执行的保障 C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施 D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇 45. 实现执行文化的三个立足点包括（）。 (多选 ) A求实文化 B法治文化 C责任文化 D道德文化 46. 服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。 (多选 ) A物质

55、B精神 C心理 D身体 47. 关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选 ) A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念 B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率 C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境 D鼓励组织内外的信息和经验共享 48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 ) A组织目标和边界的设定 B组织规则和程序的选择 C多重评价和监督 D沟通的有效性 49. 创新服务平台是创新服务要素、（）的集成。 (多选 ) A关系 B资源 C规则 D法律政策保障条件 50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 ) A新型产业带动 B转型换代创新 C万众参与模

56、式 D以劳动力密集为特点 51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 ) 正确 错误53. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确 75. 城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。 (判断 ) 正确 错误54. 应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 ) 正确 错误 56. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确 65. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 ) 正确 错误67. 企业要在全球市场

57、保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确 错误72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确 错误75. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 ) 正确 错误61. 网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 ) 正确 错误51. 执行力简单来说就是行动力。 (判断 ) 正确 错误 52. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 )

58、正确 错误 53. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确 51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 ) 正确 错误54. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确 错误 55. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 错误 56. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确 错误 67. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确 错误55. 专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (判断 ) 正确 错误57. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确 错误54. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确 错误71. 从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (判断 ) 正确 错误69. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中