“校本课程”之——7《社交礼仪》交谈礼仪

1、礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 交谈礼仪交谈礼仪任务1 日常沟通社社 交交 仪仪一、 能力目标1. 能恰当得体地与人进行沟通。2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3. 能正确地选择交谈话题。二、 任务情境 张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。三、 相关案例【案例】 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈

2、先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ 四、 知识链接（一）日常沟通的语言要求1. 准确、恰当的称谓 2. 表述要具体、准确 3. 使用礼貌用语 4. 语言要委婉、谦逊 5. 语气语调要亲切自然 6. 适度表现幽默7. 有效赞美他人四、 知识链接（二）日常沟通的技巧 1. 选择恰当的话题 2. 运用恰当的体态语言3. 不要随意打断对方的谈话 4. 礼貌地加入他人的谈论 5. 注意提

3、问方式 6. 顾及在场的所有人 7. 音量要适中，务必能够让对方清晰地听到。四、 知识链接（三）日常沟通中的禁忌 1. 政治及宗教信仰 2. 涉及对方隐私的情况 3. 非议他人的话题 4. 有伤对方自尊的话题 5. 令人不愉快的话题6. 不要做一些不礼貌的动作 四、 知识链接（四）日常沟通中的聆听礼仪 1. 倾听时要认真与专心 2. 集中精力、耐心地倾听 3. 鼓励的言语与眼神的交流 4. 恰当的举止 五、模拟任务训练 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这样写，

4、还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？ 要求： 学生讨论后发言。教师结合知识点进行点评。 礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目五项目五 交谈礼仪交谈礼仪任务2 电话交谈社社 交交 仪仪一、 能力目标1. 能礼貌规范地接、打电话。2. 能正确规范地使用移动电话。三、 相关案例【案例1】 顾客李小姐新买的某品牌的手机出现了故障。可她忘记了该手机的维修电话，于是只得拨打了销售电话。公司一位小姐接了电话，她是这么说的：“怎么打到这里了，这里是销售不管服务”李小姐稍做解释后，公司小姐不耐烦地说：“你等着我帮你看一下维

5、修的电话。”谁知这一等就是好几分钟，期间断断续续地从电话那头传来接电话小姐与同事谈话聊天的声音，但是就是没有人再来接听李小姐的电话。试想李小姐对这个品牌的手机还会有好的印象与评价吗？ 三、 相关案例【案例2】 朱先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。朱先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。四、 知识链接（一）电话基本礼仪1. 表情：要面带微笑 2. 姿态：要保持端正 3. 声音：要清晰柔和 4. 中途：避免做其他事四、 知识链接（二）打电话的礼仪1. 选择适宜的通话时间 2. 注意通话空间的选择 3. 注意通话的长度 4. 事先做好通话的内容 5. 注意礼节6. 终止电话四、 知识链接（三）接电话的礼仪 1. 迅速、礼貌地接听电话 2. 认真倾听并作出相应回答 3. 复述来电的重要内容 4. 认真做好电话记录 5. 规范地代接电话 6. 真诚地致谢 四、 知识链接（四）使用移动电话的礼仪 1.在严肃的、安静的、特定的场合，应关掉手机，或调至振动。 2.注意安全使用手机。 3.在人员较多的场合，使用手机，应侧背过身去通话。或找一个僻静的场所通话。切勿当众大声讲电话。4.收发短信礼仪5.讲究