第八课做合格的消费者

1、消费者 经营者 第八课：做合格的消费者 物质和物质和精神精神话说武松自从在话说武松自从在景阳岗景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决解决”山上山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼一声吼”，更何况这是为民，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先除害，武松爽快地答应了。于是

2、武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然小故事：小故事：武松打虎后传武松打虎后传 武松刚跑两步武松刚跑两步,肚子就疼痛不以肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得于是伏在地上再也动弹不得,原来刚

3、原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状不远处的老虎见到此状,哈哈哈哈大笑道大笑道:这难道就是传说中的这难道就是传说中的“打虎英雄打虎英雄”吗吗?也不过如此嘛也不过如此嘛,见了我见了我还不是吓得伏首称臣还不是吓得伏首称臣.看来看来,今天的晚餐不用下山去弄了今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿嘿嘿问问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事

4、例吗？费者的一些较大的事例吗？3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？有合法权益受到侵害的经历吗？阅读阅读85页的王海现象。页的王海现象。 人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方

5、式诈骗钱财，是不道德的行为。消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。 尽管对尽管对“王海现象王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。势地位的消费者需要国家予以特别的保护。 我国制定的我国制定的中华人民共和国消费者权益保护中华人民共和国消费者权益保护法法就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的为消费者的“保护神保护神”。民法通则民法通则产品质量法产品质量法商标法商标法反不正当竞

6、争法反不正当竞争法广告法广告法 都有保护消费都有保护消费者权益的规定者权益的规定不系不系统统不集不集中中不方不方便便消费者权消费者权益保护法益保护法1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：消费者权益保护法的重要作用：3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利中的权利（1）有利于保护消费者的合法权益。）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。）有

7、利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展）有利于促进社会主义市场经济健康发展。经历重现经历重现 周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商场内手机介绍中看到，日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有有一款联想彩屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其出现电量不足的警示，与其1414天待机时间的宣传相去

8、甚远。天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机1414天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。解。 在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费都有可能遭遇各种消费“陷阱陷阱”。为此，我们必须了。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们解消费者应享有的权利，进而拿起法律武

9、器保障我们的合法权益。的合法权益。安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权p88p88消费者享有的权利有哪些？消费者享有的权利有哪些？（1）安全权）安全权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有接受的服务时享有人身人身、财财产安全产安全不受损害的权利。不受损害的权利。消费者权益保护法消费者权益保护法第十八第十八条规定：经营者应当保证其条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。障人身、财产安全的要求。案例餐厅摔一跤餐

10、厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就动身分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心小心摔倒摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消法消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失

11、费及其它费用共精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。案例（2）知情权）知情权 消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者买、使用的商品或者接受服务的真实情况接受服务的真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、格、产地、生产者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生产日期、使用方法产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。 漫画中的医生的行为侵犯了漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利消费者的什么权利？（3）自主选择权）自主选择权你买不你买不买买! !（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保受服务

12、时有权获得质量保障、价格合理、计量正确障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。什么时候上包子馅？什么时候上包子馅？（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向

13、在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权：俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消

14、除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带

15、入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。你你 赞同漫画

16、中老人和右边青年人的想法吗？为什么？赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。我们应该学会通过正

17、当途径维护自己的合法权益。以案说法：案例一：以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？页的玻璃门该谁赔？ 我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法第七条规定：第七条规定：“消费者消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。务，符合保障人身、财产安全的要求。” 案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时所提供的服务不符合

18、保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。元钱，而且应该向庄园索赔。89页的请你断案：页的请你断案：案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。权益工作进行监督的权利。案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。务的权利。案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使案例四：麦当劳侵犯了消费者享

19、有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。用商品或者接受服务的真实情况的权利。 国际消费者权益日（国际消费者权益日（3月月15日）日） 阅读阅读90页的知识窗：页的知识窗：iocu（国际消费者联盟），（国际消费者联盟），1960年成立，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰年成立，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰5个国个国家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会1987年加入了国年加入了国际消费者联盟，成为其正式成员。际消费者联盟，成为其正式成员。看看91

20、页的漫画页的漫画谢主隆恩谢主隆恩 消费者与经营者地位发生错位。加之存在影响人们消费消费者与经营者地位发生错位。加之存在影响人们消费行为的因素；广告宣传、熟人推荐、街头流行、商家促销等。行为的因素；广告宣传、熟人推荐、街头流行、商家促销等。 当消费者买到称心的商品时，会精神愉快。反之，买来当消费者买到称心的商品时，会精神愉快。反之，买来假冒伪劣产品时，心里会感到恼火和沮丧。有的消费者往往假冒伪劣产品时，心里会感到恼火和沮丧。有的消费者往往只是发发牢骚、抱怨一通，然后自认倒霉，却不知该怎样来只是发发牢骚、抱怨一通，然后自认倒霉，却不知该怎样来维护自己的合法权益。作为消费者，我们不仅要明了法律赋维护

21、自己的合法权益。作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径。予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径。你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而得到保护，而且会使自己从一个受

22、害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：92页的法律文库页的法律文库12315全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵犯的情况时，可以拨打的投诉电话，进行犯的情况时，可以拨打的投诉电话，进行举报或投诉。举报或投诉。工商行

23、政管理机关工商行政管理机关开通的。开通的。12315投诉电话是消费者维权的一件锐利投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。武器。12365消费者协会（消费者的娘家）消费者协会（消费者的娘家）消费者要运用法律武器维护自己的合法权益，就必须了解有关的法消费者要运用法律武器维护自己的合法权益，就必须了解有关的法律法规和一些消费常识，否则自己的合法权益就难以得到有效的保律法规和一些消费常识，否则自己的合法权益就难以得到有效的保护。护。1，会徽：，会徽：2，性质：社会团体。，性质：社会团体。3，职能：，职能：93页的知识窗。页的知识窗。做精明的消费者做精明的消费者1，注意消费投诉的时效：，注意消费投诉的时效

24、：2，收集和保存证据。，收集和保存证据。3，另外，还要懂一些识假、辨假的知识。，另外，还要懂一些识假、辨假的知识。4，注意去信誉好的商场购买商品。，注意去信誉好的商场购买商品。知识结构图知识结构图消费者合法权益受国家法律保护消费者权益的保障书消费者权益保护法消费者权益保护法（作用）法律保护消费者的合法权益人身财产安全不受损害对商品和服务真实情况的知悉权自主选择权公平交易权依法求偿权人格尊严得到尊重的权利单项选择题单项选择题1在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ） a民法通则民法通则 b产品质量法产品质量法 c消费者权益保护法消费者权益保

25、护法 d反不正当竞争法反不正当竞争法2某商店在销售商品时，挂出某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵的牌子。这一做法，侵犯了消费者犯了消费者 （ ） a对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权 b依法求偿权依法求偿权 c公平交易权公平交易权 d对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的元。此举侵犯了消

26、费者的 （ ） a知悉权知悉权 b公平交易权公平交易权 c自主选择权自主选择权 d人格尊严、民族习惯得到尊重的权利人格尊严、民族习惯得到尊重的权利4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题你在旁边，将怎样对待这个问题

27、 （ ） a小明已试过，当然应该买小明已试过，当然应该买 b消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利 c小明不买，就不应该试小明不买，就不应该试 d服务员让小明买，是维护了商店的利益服务员让小明买，是维护了商店的利益c c cb二二. .分析案例：分析案例： 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小明怕公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。问题：问题：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益