职业礼仪学习与训练

1、班会目的： 1、通过职业礼仪学习，让学生了解基本的礼仪规范，做一个“有礼”的大学生； 2、通过职业礼仪训练，使学生学会职业礼仪转化为一种德行修养，再转化为外在行为，由内而外展现职业风范 。 两千多年来，“礼仪之邦”（又叫“礼义之邦”）是中国无数仁人志士、圣君贤相所崇幕和追求的社会理想，同时，也是经由他们长期努力和奋斗二位中国赢得的誉称。中国礼文化绵延数千年举世无匹，它对人类所作出的贡献也是有目共睹的。 唐代孔颖达说：“中国礼义之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华、夏一也。”例如：例如：彬彬有礼，以礼待人，礼贤下士，彬彬有礼，以礼待人，礼贤下士，礼尚往来，知书达礼，先礼后兵。礼尚往来，知书达礼，

2、先礼后兵。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之之孟轲孟轲不学礼，无以立不学礼，无以立论语论语5分钟时间上台写在黑板上，看哪个班写得最多分钟时间上台写在黑板上，看哪个班写得最多接下来，让我们一起学习一起关接下来，让我们一起学习一起关于礼仪小知识吧于礼仪小知识吧!（一）握手礼仪 握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。 握手方式可以显示你的个性。 坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软 弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方 的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注 视对方，保持手向前举，大拇指朝外，

3、虎口向上。 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！（二）微笑礼仪微笑是人际交往的魔力开关。微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。 （三）名片礼仪（三）名片礼仪递名片：递名片：名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。 向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺

4、向对着对方。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。接名片：接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。（四）语言沟通要讲“礼”1声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。2讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。3音调变化：根据内容改变，有高昂

5、、有低沉，配合面部表情。4重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。5顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。6措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。7逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。8情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。.要扬长避短。.要区分场合。.遵守常规。 三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然（五）穿着打扮要讲（五）穿着打扮要讲“礼礼”击鼓传花 游戏规则： 两班各为两组，两个道具分别从两组传下去，当主持人说停时，拿到道具的同学

6、上讲台抽签，表演礼仪动作。（六）电话礼仪 听到铃响，快接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 语调稍高，吐字清楚； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。（七）介绍与引见（七）介绍与引见 通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。” 最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。 商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这样。 每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。 在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。站姿（一）站姿（二）坐姿（一）坐姿（二）（八）提高礼仪修养的途径 学习途径学习途径4贵在坚持贵在坚持1增强意识增强意识3习惯养成习惯养成2加强学习加强学习小结 礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书