现代企业管理市场营销管理与创新课件

1、营销管理与创新 2021-4-211现代企业管理市场营销管理与创新 营销是企业运营的一块重要阵地，可以毫不夸张营销是企业运营的一块重要阵地，可以毫不夸张 地说，营销能否做好关系到企业的生死存亡。地说，营销能否做好关系到企业的生死存亡。 营销是战斗的，因为，市场是打拼出来的一方营销是战斗的，因为，市场是打拼出来的一方 沃土；沃土； 营销是战术的，因为，市场是策划出来的万里营销是战术的，因为，市场是策划出来的万里 江山；江山； 营销是战略的，因为，市场是管理出来的无限营销是战略的，因为，市场是管理出来的无限 疆域。疆域。 2021-4-212现代企业管理市场营销管理与创新 3 市场营销的基本概念市

2、场营销的基本概念 营销是个人和集体通过创造，提供出 售，并同别人交换产品和价值，以获得 其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 需要、需要、 欲望和欲望和 需求需求 产品产品 （商品、（商品、 服务与服务与 创意创意） 价值、价值、 成本和成本和 满意满意 交换交换 和交易和交易 关系关系 和网络和网络 市场市场 营销者营销者 与顾客与顾客 4 营销观念的演变营销观念的演变 生产观念 产品观念 推销的观念 市场营销的观念 社会营销的观念 5 营销人员及营销经理都在经历着巨大的变化。这营销人员及营销经理都在经历着巨大的变化。这 些变化是由多种行为的、技术的、管理的力量所驱动。些变化是由多种行为的、

3、技术的、管理的力量所驱动。 行为力量包括：顾客预期的提升；市场的全球化；行为力量包括：顾客预期的提升；市场的全球化； 国内市场的细分。国内市场的细分。 技术力量包括：销售力量的自动化；销售部门的技术力量包括：销售力量的自动化；销售部门的 虚拟化；销售渠道的电子化。虚拟化；销售渠道的电子化。 管理力量包括：直接销售的替代；销售职能的外管理力量包括：直接销售的替代；销售职能的外 包；营销职能的融合。包；营销职能的融合。 6 7 8 9 10 11 营销工作的基本法则是制定营销营销工作的基本法则是制定营销 计划和按计划进行营销管理。营销计划计划和按计划进行营销管理。营销计划 管理是制定营销目标并确保

4、营销目标实管理是制定营销目标并确保营销目标实 现的过程。现的过程。 营销计划管理 12 l产品因素（product） l价格因素（price） l分销渠道因素（place） l促销因素（ promotion ） 13 目标制定目标制定 一、目标制定的主要内容 一、目标制定的主要内容 （一）企业的战略目标（一）企业的战略目标 （二）市场目标（二）市场目标 1 1、现有市场、现有市场 2 2、待开发的新市场、待开发的新市场 （三）财政目标（三）财政目标 1 1、销售额、销售额 2 2、利润、利润 3 3、目标市场的占有率、目标市场的占有率 14 目标市场目标市场 就是企业决定要进入的市场。企业在对

5、 整体市场进行细分之后，要对各细分市场进 行评估，然后根据细分市场的市场潜力、竞 争状况、本企业资源条件等多种因素决定把 哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。 15 16 2021-4-2117现代企业管理市场营销管理与创新 18 19 客户的界定客户的界定 一般来说，客户是对企业外部群体的总称。一般来说，客户是对企业外部群体的总称。 “ “客户是工作、生活和交往中最重要的人。客户是客户是工作、生活和交往中最重要的人。客户是 我们赖以生存的人，而不是相反。客户是我们工作的我们赖以生存的人，而不是相反。客户是我们工作的 目标，而不是障碍。为他们工作是我们的荣幸和机会目标，而不是障碍。为他们工作是

6、我们的荣幸和机会 ，而不是相反。客户永远是对的，不要企图说服客户，而不是相反。客户永远是对的，不要企图说服客户 。没有人能够在与客户的辩论赛中获胜。客户是给我。没有人能够在与客户的辩论赛中获胜。客户是给我 们带来需求的人，很好的满足他们的需求，同时也给们带来需求的人，很好的满足他们的需求，同时也给 我们自己带来利润，这就是我们的工作。我们自己带来利润，这就是我们的工作。” 20 客户的界定客户的界定 顾客顾客-最终购买者最终购买者 集团购买者集团购买者 21 文化因素文化因素 文化文化 亚文化亚文化 社会阶层社会阶层 社会因素社会因素 参考群体参考群体 家庭家庭 角色角色/地位地位 个人因素个

7、人因素 年龄和生命年龄和生命 周期阶段周期阶段 职业职业 经济环境经济环境 生活方式生活方式 个性和自我个性和自我 概念概念 心理因素心理因素 激励激励 直觉直觉 学习学习 信念信念/态度态度 购买者购买者 22 对营销人员的启示 v营销人员对夫妻及子女在各种商品和劳务采购营销人员对夫妻及子女在各种商品和劳务采购 中所起的不同作用和相互之间的影响深感兴趣。中所起的不同作用和相互之间的影响深感兴趣。 v典型的产品支配形式如下：典型的产品支配形式如下： v丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机 v妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、

8、厨房用品 v共同支配型：度假、住宅、户外娱乐共同支配型：度假、住宅、户外娱乐 23 企业定价应遵循的一些原则 目标原则确定制定价格的目的： 即是为了生存、为追求销售额增长还是追 求最高当期收入。 顾客原则即要考虑顾客的反应， 了解信息。 竞争原则定价时要注意调查竞争 者的情况和反应。 价格策略 24 定价方法 成本导向方法成本导向方法 需求导向方法需求导向方法 成本加成成本加成 边际贡献定边际贡献定 价方法价方法 理解价值理解价值 定价方法定价方法 区分需求区分需求 定价方法定价方法 反向定价反向定价 方法方法 竞争导向定价方法竞争导向定价方法 领袖跟随定领袖跟随定 价价 倾销定价倾销定价 投

9、标定价投标定价 25 新产品定价策略新产品定价策略 折让策略折让策略 高价策略高价策略 低价策略低价策略 温和策略温和策略 数量折扣数量折扣 现金折扣现金折扣 功能折扣功能折扣 季节折扣季节折扣 心理定价策略心理定价策略 尾数定价尾数定价 声望定价声望定价 习惯定价习惯定价 差别定价策略差别定价策略 因人而异因人而异 因时而异因时而异 因地而异因地而异 因产品生因产品生 命周期命周期 而异而异 定价策略 26 销售渠道也称分销渠道，是产品从生产领 域向消费领域转移时所经过的由各具有流通职 能的企业环节连接而成的通道。 营销渠道管理 27 28 营销渠道基本形式营销渠道基本形式 第一种形式，指生

10、产企业直接把产品销给消费第一种形式，指生产企业直接把产品销给消费 者，这种渠道也叫直接销售渠道。者，这种渠道也叫直接销售渠道。 第二种形式，指生产者通过零售商一个中间环第二种形式，指生产者通过零售商一个中间环 节把产品销售给消费者的一种较短的分销渠道。节把产品销售给消费者的一种较短的分销渠道。 第三种形式，指生产者把产品销售给批发商，第三种形式，指生产者把产品销售给批发商， 由批发商由批发商(可以有几道批发可以有几道批发)再转给零售商最后出售再转给零售商最后出售 给消费者。给消费者。 第四种形式，指在生产者和批发商中间，还要第四种形式，指在生产者和批发商中间，还要 经过一道或几道受生产者委托的

11、代理商。经过一道或几道受生产者委托的代理商。 29 30 西门子登陆中国：西门子登陆中国： 西门子是一个有着百年历史的国际品牌，其冰箱产品自西门子是一个有着百年历史的国际品牌，其冰箱产品自 登陆中国市场以来，道路并非一帆风顺，也有过困惑。在国登陆中国市场以来，道路并非一帆风顺，也有过困惑。在国 产冰箱技术不断进步、质量不断提升、产品不断创新的滚滚产冰箱技术不断进步、质量不断提升、产品不断创新的滚滚 潮流中，西门子赖以骄傲的潮流中，西门子赖以骄傲的“技术技术”、“质量质量”难以形成明难以形成明 显的差异优势。显的差异优势。 然而，在国内同行认为是其然而，在国内同行认为是其“弱项弱项”的通路领域，

12、西的通路领域，西 门子却下足功夫，创造了生机勃勃的销售活力，其成功的销门子却下足功夫，创造了生机勃勃的销售活力，其成功的销 售通路运作经验对国产家电企业不无借鉴之处。售通路运作经验对国产家电企业不无借鉴之处。 案例：案例： 成功的销售通路运作专家西门子成功的销售通路运作专家西门子 31 一、西门子通路运作成功经验一、西门子通路运作成功经验 1 1网络开发上正确处理数量与质量的关系网络开发上正确处理数量与质量的关系，重质量胜，重质量胜 于数量是培育市场、保持可持续发展之道铺货率是网络开发于数量是培育市场、保持可持续发展之道铺货率是网络开发 的重要指标但不是惟一指标。铺货率太低不利于销售，但也的重

13、要指标但不是惟一指标。铺货率太低不利于销售，但也 不是越多越好。有的厂家虽然铺货率很高，但网点的销售业不是越多越好。有的厂家虽然铺货率很高，但网点的销售业 绩及厂商合作效果却不理想，造成资源浪费。由于各企业资绩及厂商合作效果却不理想，造成资源浪费。由于各企业资 源及效用的实际情况不同，最合理的铺货率难有定说，但西源及效用的实际情况不同，最合理的铺货率难有定说，但西 门子可取之处却在于能正确处理网点开发中数量与质量的关门子可取之处却在于能正确处理网点开发中数量与质量的关 系。系。 据对全国据对全国8 8大城市零售网点普查显示：作为大城市零售网点普查显示：作为20002000年年1818 月主要城

14、市冰箱市场占有率排名第月主要城市冰箱市场占有率排名第4 4的西门子总铺货率仅位的西门子总铺货率仅位 于第于第8 8位，可以说西门子铺货率不算高，但它注重的是网点位，可以说西门子铺货率不算高，但它注重的是网点 建设的质量。建设的质量。 32 西门子在网点建设方面有一个良好的战略规划，在一个西门子在网点建设方面有一个良好的战略规划，在一个 地区重点扶持一个点，时机成熟后再增加新的销售网点，所选地区重点扶持一个点，时机成熟后再增加新的销售网点，所选 的点基本是做一个活一个，走的是的点基本是做一个活一个，走的是“以点带线，以线带面以点带线，以线带面”的的 路线。路线。 西门子重视网络质量还具体体现在两

15、个方面：西门子重视网络质量还具体体现在两个方面： 对网点的细心培育对网点的细心培育 销售人员经常深入终端市场与零售商进行广泛的沟通，听销售人员经常深入终端市场与零售商进行广泛的沟通，听 取他们的意见，及时解决他们在销售中遇到的困难和问题，在取他们的意见，及时解决他们在销售中遇到的困难和问题，在 产品展示陈列、现场广告促销、及时补货等方面给予有力支持产品展示陈列、现场广告促销、及时补货等方面给予有力支持 ，处理好厂家与零售商的利益关系。不仅如此，还帮助零售商，处理好厂家与零售商的利益关系。不仅如此，还帮助零售商 做市场，如分析消费者、提供有关市场信息、制定销售计划和做市场，如分析消费者、提供有关

16、市场信息、制定销售计划和 策略、帮助他们提高经营水平。同时，也严格规范零售商的销策略、帮助他们提高经营水平。同时，也严格规范零售商的销 售行为，用制度来管理，一视同仁、奖罚分明，避免了零售终售行为，用制度来管理，一视同仁、奖罚分明，避免了零售终 端无序经营和乱价现象的发生。端无序经营和乱价现象的发生。 33 这种市场培育的方式不仅大大提高了终端网络成员的积这种市场培育的方式不仅大大提高了终端网络成员的积 极性和对企业及产品的忠诚度，增强了他们对产品、品牌、市极性和对企业及产品的忠诚度，增强了他们对产品、品牌、市 场的责任心，还使他们的营销水平和能力得到提高，行为更加场的责任心，还使他们的营销水

17、平和能力得到提高，行为更加 规范，使西门子从点到面整个网络得以健康、快速、持续地发规范，使西门子从点到面整个网络得以健康、快速、持续地发 展。展。 零售业态的有效组合零售业态的有效组合 目前，家电销售形态大致有百货商场、大型电器城、超市目前，家电销售形态大致有百货商场、大型电器城、超市 、品牌专卖店、小型电器店等。西门子根据企业实际能力、产、品牌专卖店、小型电器店等。西门子根据企业实际能力、产 品市场拓展的规划和一级市场的特点，大大减少了小型电器店品市场拓展的规划和一级市场的特点，大大减少了小型电器店 的比例。的比例。 因为从消费习惯上看，消费者绝少在小型电器店购买冰箱因为从消费习惯上看，消费

18、者绝少在小型电器店购买冰箱 ，且小型电器店由于店面形象及专业力量不足，销售过程中难，且小型电器店由于店面形象及专业力量不足，销售过程中难 免会对知名厂家的产品及品牌形象造成损害。因此西门子的销免会对知名厂家的产品及品牌形象造成损害。因此西门子的销 售点选择侧重于那些信誉好、对消费者影响力大、走货快、又售点选择侧重于那些信誉好、对消费者影响力大、走货快、又 能树立形象的零售业态。能树立形象的零售业态。 34 2创造厂家与零售商的互惠协作关系，重视把产品卖创造厂家与零售商的互惠协作关系，重视把产品卖 给消费者，而非仅仅把产品卖给零售商，是与零售商荣辱与给消费者，而非仅仅把产品卖给零售商，是与零售商

19、荣辱与 共的双赢之道西门子冰箱销售采取的是直接面对零售终端的共的双赢之道西门子冰箱销售采取的是直接面对零售终端的 通路模式。通路模式。 其特点是不通过任何中间批发环节，直接将产品分销到其特点是不通过任何中间批发环节，直接将产品分销到 零售终端零售终端，由厂家直接开拓和培育网络。这种方式虽然有网，由厂家直接开拓和培育网络。这种方式虽然有网 点拓展慢、交易分散、配送难度大、人力投人大的特点，但点拓展慢、交易分散、配送难度大、人力投人大的特点，但 在家电产品销售成功与否还看终端的今天，企业对售点的控在家电产品销售成功与否还看终端的今天，企业对售点的控 制力、维护能力、市场沟通能力、人际亲和力则更加重

20、要，制力、维护能力、市场沟通能力、人际亲和力则更加重要， 只有这样才能真正提高市场的渗透力。因此可以说这种通路只有这样才能真正提高市场的渗透力。因此可以说这种通路 模式将成为家电销售发展的趋势。模式将成为家电销售发展的趋势。 35 那么，如何创造一个与零售商互惠合作的良好环境，则关那么，如何创造一个与零售商互惠合作的良好环境，则关 系到产品销售的成败。系到产品销售的成败。 西门子的做法是：采取一切有效措施把产品卖给消费者，西门子的做法是：采取一切有效措施把产品卖给消费者， 而非仅仅把产品推销给零售商，这是一个观念问题，有了这个而非仅仅把产品推销给零售商，这是一个观念问题，有了这个 观念，区分公

21、司销售人员的工作重心不仅仅在于说服零售商进观念，区分公司销售人员的工作重心不仅仅在于说服零售商进 货，也不仅仅在于从事厂商合作中的事务性工作，更重要的是货，也不仅仅在于从事厂商合作中的事务性工作，更重要的是 分析研究消费者、竞争对手、产品、行业动态，研究如何把握分析研究消费者、竞争对手、产品、行业动态，研究如何把握 机会，帮助零售商提升销售业绩。机会，帮助零售商提升销售业绩。 “只有让消费者更多地购买产品，零售商才能赚到钱，企只有让消费者更多地购买产品，零售商才能赚到钱，企 业因此也才能够得利业因此也才能够得利”的观念深深烙印在每一个西门子销售人的观念深深烙印在每一个西门子销售人 员心中。员心

22、中。 36 不少零售商反映：西门子销售人员主动帮助他们出主意、不少零售商反映：西门子销售人员主动帮助他们出主意、 做生意、推荐好销的产品、精打细算降低成本，遇有要做生意、推荐好销的产品、精打细算降低成本，遇有要求立求立 即做出反应，行动快、效率高，分公司经理定期与零售商座谈即做出反应，行动快、效率高，分公司经理定期与零售商座谈 ，解决销售难题。西门子值得信赖。，解决销售难题。西门子值得信赖。 情感营销情感营销”这个有中国特色的概念在家电销售领域被西这个有中国特色的概念在家电销售领域被西 门子注入了新内容，成为通路操作的一种门子注入了新内容，成为通路操作的一种“软件软件”策略，并逐策略，并逐 步

23、跳出私人友情的小圈子，成为一种销售沟通手段，走向制度步跳出私人友情的小圈子，成为一种销售沟通手段，走向制度 化、规范化，同时注重通路运作效率、反应，大大增强了通路化、规范化，同时注重通路运作效率、反应，大大增强了通路 活性。活性。 37 3卓有成效的导购员管理，注重帮消费者买产品，而卓有成效的导购员管理，注重帮消费者买产品，而 不是向消费者推产品，是有效的营业推广之道。不是向消费者推产品，是有效的营业推广之道。 为了有效发挥营业推广作用，西门子十分重视导购员的为了有效发挥营业推广作用，西门子十分重视导购员的 管理，如招聘、培训、激励，拥有了一批优秀的导购员队管理，如招聘、培训、激励，拥有了一批

24、优秀的导购员队 伍，提高了终端销售的竞争能力。具体体现在：伍，提高了终端销售的竞争能力。具体体现在： 严格的导购员招聘严格的导购员招聘 西门子导购员管理从开始招聘人员时就严格把关，不西门子导购员管理从开始招聘人员时就严格把关，不 照顾关系、不讲情面，对被招聘人员的良好品质、个人素照顾关系、不讲情面，对被招聘人员的良好品质、个人素 质和推销能力等方面提出了具体要求。招聘人员必须通过质和推销能力等方面提出了具体要求。招聘人员必须通过 严格的考试和培训才能上岗，实行制度化管理和操作，对严格的考试和培训才能上岗，实行制度化管理和操作，对 上岗者也引入了竞争淘汰机制。上岗者也引入了竞争淘汰机制。 38

25、人员招聘完不等于万事大吉，更重要的是经常性、系统化的人员招聘完不等于万事大吉，更重要的是经常性、系统化的 培使西门子促销人员具有良好的素质、精益的专业知识、熟培使西门子促销人员具有良好的素质、精益的专业知识、熟 练的推销技能，能够准确地把握消费者心理，进行有诱惑力练的推销技能，能够准确地把握消费者心理，进行有诱惑力 的产品介绍，这是西门子人员管理的成功之道。的产品介绍，这是西门子人员管理的成功之道。 西门子系统化的培训，包括公司历史、企业理念、生产西门子系统化的培训，包括公司历史、企业理念、生产 流程产品特点、推销技巧、人员举止六个方面，尤其在产品流程产品特点、推销技巧、人员举止六个方面，尤其

26、在产品 特点方面不仅进行利益点特点方面不仅进行利益点(本品牌冰箱能给消费者带来哪些好本品牌冰箱能给消费者带来哪些好 处处)的培训，还进行支持点的培训，还进行支持点(为什么本品牌能给消费者带来这为什么本品牌能给消费者带来这 些好处些好处)的培训，使导购员掌握顾问式销售的方法，树立这样的培训，使导购员掌握顾问式销售的方法，树立这样 的观念：面对顾客时，不是推销冰箱，而是帮顾客买冰箱，的观念：面对顾客时，不是推销冰箱，而是帮顾客买冰箱， 首先了解顾客的需求首先了解顾客的需求根据顾客家庭人数和使用习惯推荐根据顾客家庭人数和使用习惯推荐 冰箱型号冰箱型号向顾客介绍购买冰箱时应考虑哪些因素和怎样向顾客介绍

27、购买冰箱时应考虑哪些因素和怎样 鉴别鉴别各品牌产品的对比分析各品牌产品的对比分析介绍本品牌的优势等。介绍本品牌的优势等。 39 有效的导购员激励有效的导购员激励 导购员的工作动力来源于两个方面：一是精神上的满足，导购员的工作动力来源于两个方面：一是精神上的满足， 需要一种归属感；二是厂家经济利益上的激励。西门子为了激需要一种归属感；二是厂家经济利益上的激励。西门子为了激 发导购员最大的动力，将这两个方面有机地结合起来。发导购员最大的动力，将这两个方面有机地结合起来。 一方面是采取一方面是采取“阶梯翻倍阶梯翻倍”的激励政策，也就是将奖励与的激励政策，也就是将奖励与 销量挂钩，把销量划分为几个梯段

28、，每增加一个梯段提成比例销量挂钩，把销量划分为几个梯段，每增加一个梯段提成比例 将翻倍增长，而且各梯段的差距比较合理，使政策对导购员具将翻倍增长，而且各梯段的差距比较合理，使政策对导购员具 有强烈的吸引力和有向上冲的动力。有强烈的吸引力和有向上冲的动力。 另一方面是非常注重培养导购人员的主人翁精神，细致关另一方面是非常注重培养导购人员的主人翁精神，细致关 心每一位销售人员的生活，给销售人员送生日贺礼等，使销售心每一位销售人员的生活，给销售人员送生日贺礼等，使销售 人员对企业的感情加深，有的心甘情愿延长工作时间，而不要人员对企业的感情加深，有的心甘情愿延长工作时间，而不要 报酬，激励效果非常有效

29、。报酬，激励效果非常有效。 40 4保证快速有效的信息沟通，注重的不是单向传递，而保证快速有效的信息沟通，注重的不是单向传递，而 “自上而下自上而下”、“自下而上自下而上”的双向互动，是把握市场动态、的双向互动，是把握市场动态、 争取主动之道。争取主动之道。 市场变化万千，谁快速地掌握市场信息，并能做出及时的市场变化万千，谁快速地掌握市场信息，并能做出及时的 反应，谁就能争取主动，西门子能对市场了如指掌，在于它成反应，谁就能争取主动，西门子能对市场了如指掌，在于它成 功的信息沟通方式和可行的措施。功的信息沟通方式和可行的措施。 措施：措施：(1)组成了由导购员、业务员、信息员、市场巡视组成了由

30、导购员、业务员、信息员、市场巡视 员全方位的市场信息收集网；员全方位的市场信息收集网； (2)制定完整的信息收集与反馈制定完整的信息收集与反馈 制度；制度；(3)信息收集与反馈的方式多样化、内容细致而全面。信息收集与反馈的方式多样化、内容细致而全面。 41 方式：方式： (1)自上而下的信息沟通，传达企业信息，在沟通方面，西门自上而下的信息沟通，传达企业信息，在沟通方面，西门 子更加规范和别具一格，除了在私人关系沟通方面取得良好的子更加规范和别具一格，除了在私人关系沟通方面取得良好的 效果外，在新产品信息提供、存货情况提供、各型号销售情况效果外，在新产品信息提供、存货情况提供、各型号销售情况

31、、企业经营动向等方面都会定期主动与零售商沟通，并宣传西、企业经营动向等方面都会定期主动与零售商沟通，并宣传西 门子的企业文化，使经销商感到门子的企业文化，使经销商感到“我就是西门子的一员我就是西门子的一员”； (2)自下而上的信息沟通，了解市场信息。自下而上的信息沟通，了解市场信息。 西门子为了实现终端市场信息快速反馈，在区域分公司设有西门子为了实现终端市场信息快速反馈，在区域分公司设有 监督热线，专门用来接受零售商的询问和及时了解市场销售情监督热线，专门用来接受零售商的询问和及时了解市场销售情 况。相比较某些晶牌则显得信息流动不畅，销售人员对竞争对况。相比较某些晶牌则显得信息流动不畅，销售人

32、员对竞争对 手的出货量、实际出货价、导购员激励政策、哪一种款式最好手的出货量、实际出货价、导购员激励政策、哪一种款式最好 卖、广告促销活动的内容、形式、效果等一无所知，经销商的卖、广告促销活动的内容、形式、效果等一无所知，经销商的 积极性大受影响。积极性大受影响。 42 二、西门子通路运作的启示二、西门子通路运作的启示 1家电销售的重心下移终端已成不家电销售的重心下移终端已成不 争的事实争的事实 2对终端市场的精耕细作是提高销对终端市场的精耕细作是提高销 售业绩的根本途径售业绩的根本途径 3顾问式销售是以消费者为中心的顾问式销售是以消费者为中心的 营销理念的真正体现营销理念的真正体现 43 4

33、4 45 46 47 48 在新经济下，创新已经成为一个生存或毁在新经济下，创新已经成为一个生存或毁 灭的问题（灭的问题（innovation or die）。）。 J A 熊彼特（熊彼特（J. A. Schumpeter） o 美籍奥地利裔经济学家美籍奥地利裔经济学家 o 代表作代表作经济发展理论经济发展理论1912年德文版年德文版;1934年英文版年英文版 资本主义、社会主义与民主资本主义、社会主义与民主 o“经济长波经济长波”与与“创造性毁灭创造性毁灭”(creative destroy) 49 创新观念的演变创新观念的演变 工艺创新观念 产品创新观念 技术、管理创新观念 组织系统的创新观念 全方位的创新观念 50 创造创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思是指以独特的方式综合各种思想或在各种思 想之间建立起独特联系的这样一种能力。想之间建立起独特联系的这样一种能力。 创新是指形成一种创造性思想并将其转换为有用创新是指形成一种创造性思想并将其转换为有用 的结果的过程，这些有用的结果可能是产品、服务、的结果的过程，这些有用的结