1、遵从职业礼仪

1、第二课第二课 展示职业风采展示职业风采1忠告：注重自身修养，做一忠告：注重自身修养，做一 个优秀职业人个优秀职业人。讲究职业礼仪讲究职业礼仪 践行职业礼仪践行职业礼仪导入导入日本保险业连续年全日本保险业连续年全国业绩第一的国业绩第一的“推销推销之神之神” 2研习新课研习新课获得赞誉的原因？获得赞誉的原因？体现在？体现在？缘由是？缘由是？启示？启示？职业礼仪有讲究职业礼仪有讲究一、职业礼仪概念一、职业礼仪概念3全国劳动模范、共产党员全国劳动模范、共产党员徐虎，在水电修理工的平凡岗徐虎，在水电修理工的平凡岗位上，长期积极主动地为居民位上，长期积极主动地为居民排忧解难，用排忧解难，用“辛苦我一人，辛

2、苦我一人，方便千万家方便千万家”的精神，谱写了的精神，谱写了一曲新时代的雷锋之歌。一曲新时代的雷锋之歌。1010多多年中，他从未失信过他的用户年中，他从未失信过他的用户, ,被群众誉为被群众誉为“晚上晚上1919点钟的太点钟的太阳阳”。4 以以情情暖人，以暖人，以“场场”促促人，以人，以礼礼服人，以服人，以新新引人，引人，以以甜甜动人，为十米车厢营造动人，为十米车厢营造一个一个文明礼貌、互相尊敬文明礼貌、互相尊敬的的“公众场公众场”。 “ “每一条公共汽车的线每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服路都有终点站，但为人民服务没有终点站。务没有终点站。” 北京市公交总公司北京市公交总公司212

3、1路公路公共汽车售票员李素丽共汽车售票员李素丽李素丽追求李素丽追求“口语的艺术口语的艺术”达到达到“艺术的口语艺术的口语”5【创境激趣创境激趣】 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们我们这里很忙，你就别给我们添乱了这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生

4、老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是开展自己的金融业务，但是 6 新中国成立后的国务院第一新中国成立后的国务院第一任总理周恩来的翩翩风度给世人留任总理周恩来的翩翩风度给世人留下了深刻的印象，为祖国赢得了声下了深刻的印象，为祖国赢得了声誉，有力地维护了国家主权和民族誉，有力地维护了国家主权和民族尊严。尊严。 联合国前秘书长哈马舍尔德于联合国前秘书长哈马舍尔德于19551955年在北京会见过周总理后说过年在北京会见过周总理后说过一句广为流传的话：

5、一句广为流传的话：“与周恩来相与周恩来相比，我们简直就是野蛮人。比，我们简直就是野蛮人。” 美国记者艾萨克斯描写周恩来：美国记者艾萨克斯描写周恩来：“待人以标准的礼仪，态度大方，待人以标准的礼仪，态度大方，很少疏忽。很少疏忽。” 周恩来同美国总统尼克松谈判周恩来同美国总统尼克松谈判后，留给尼克松的印象：后，留给尼克松的印象：“坚定、坚定、镇静、自若、直率而又热情洋溢。镇静、自若、直率而又热情洋溢。” 19721972年年2 2月，美国总统尼克月，美国总统尼克松来华访问。在尼克松步出机舱，松来华访问。在尼克松步出机舱，走下舷梯近一半时，周恩来鼓起走下舷梯近一半时，周恩来鼓起掌来，尼克松也报之以掌

6、声。掌来，尼克松也报之以掌声。 尼克松刚下飞机尼克松刚下飞机, ,便疾步前便疾步前来和周总理握手。来和周总理握手。7第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】二.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 20082008年年1 1月，持续的冻雨把美月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙担负长沙1/41/4供电任务的华沙线，供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的海文、罗长明、周景华所在的302302队的队的1818名抢修队员，奉命前往望名抢修队员，奉命前往望城县抢

7、险。他们三人一组，负责城县抢险。他们三人一组，负责4343号铁塔的除冰任务。此时，塔号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过上覆冰已超过5050毫米。这厚厚的毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句三个男子汉，谁也没有多说一句话话, ,谁也没有迟疑一丁点，坚定地谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。冲了上去。 8第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】二.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭

8、地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。4343号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势太重，罗海文、由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 9第二课第二课 展

9、示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】二.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪还有哪些基本要求呢？112分钟10第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】二.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002

10、年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 11第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】二.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 12 例题例题 毕业生小董去求职，毕业生小董去求职，招工方对他很满意，招工方对他很满意，正准备签订合同时，正准备签订合同时，突然发现他的脖子上突然发现他的脖子上戴了条戴了条“骷髅头骷髅头”的的项链，龇牙咧嘴、阴项链，龇牙咧嘴、阴森恐怖！森恐怖！“很抱歉，很抱歉，我们很欣赏你，但遗我们很欣赏你，但遗憾的是本公司不能录憾的是本公司不能

11、录用你！用你！” 13第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】二.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 仪语仪语容言容言端文端文正明正明 14第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】二.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求15模拟教材第模拟教材第19页活动框中的求职面试页活动框中的求职面试情景，仔细观看，讨论、回答问题。情景，仔细观看，讨论、回答问题。评述表演者的礼仪表现，评述表演者的礼仪表

12、现，谈感受。谈感受。不同仪容仪表，不同仪容仪表，为什么会带来不为什么会带来不同求职结果？同求职结果？介绍求职礼仪介绍求职礼仪16重视哪方面重视哪方面的礼仪要求？的礼仪要求？整洁得体的仪表修饰整洁得体的仪表修饰启示？启示？美好的第一印象像一把钥匙。职场成功，要重礼仪、讲文明。美好的第一印象像一把钥匙。职场成功，要重礼仪、讲文明。17职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 18第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【引思明理引思明理】三三. .职业礼仪的作用职业礼仪的作用 小琪的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同

13、来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。 如果你是这如果你是这位副总经理，你位副总经理，你会录用谁？说出会录用谁？说出你的原因。你的原因。 学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。19认真阅读教材第认真阅读教材第21页材料，思考问题。页材料，思考问题。哪些是失礼动作？如何纠正？哪些是失礼动作？如何纠正？职场礼仪职场礼仪职业成功的助力职业成功的助力学习社交

14、礼教与有利于强化文明行为，提高学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。文明素质，促进社会主义精神文明建设。20情景模拟：小殷和小冷的情景模拟：小殷和小冷的 “成成”与与 “失失” 。认真观看，谈谈感受。认真观看，谈谈感受。小殷的小殷的“成成”和小冷的和小冷的“失失”各在何处？各在何处？对我们有何启示？对我们有何启示？你准备怎样打造自己的职业形象？你准备怎样打造自己的职业形象？ 职场礼仪职场礼仪从现在做起从现在做起学习社交礼仪可以提高人文素质学习社交礼仪可以提高人文素质 21相关链接相关链接 同事之间愉快相处，应从自我做起，学会同事之间愉快相处，应从自我做起，学

15、会善待同事，在礼仪方面应注意以下几个方善待同事，在礼仪方面应注意以下几个方面：面： （1）学会尊重同事。）学会尊重同事。 （2）讲求协作精神。）讲求协作精神。 （3）体谅难处，倾情相助。）体谅难处，倾情相助。 （4）主动道歉。）主动道歉。22课堂小结课堂小结职场礼仪职场礼仪求职礼仪求职礼仪树立职业形象树立职业形象（践行）（践行）职业礼仪职业礼仪（遵从）（遵从）23课堂练习课堂练习1.“一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。”这句话用于求职过程，它告诫我们（ ）A.求职应聘过程中，要重视求职礼仪B.技能突出就可以求职成功C.求职应聘过程中要做到大方和开朗D.求职应聘时有错即改一、单

16、项选择一、单项选择A二、多项选择二、多项选择1.我们的职业形象等于下列哪些方面（ ）之和。A.简单的修饰 B.得体的着装C.优雅的仪态 D.岗位的职能ABC24职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 25重视哪方面重视哪方面的礼仪要求？的礼仪要求？整洁得体的仪表修饰整洁得体的仪表修饰启示？启示？美好的第一印象像一把钥匙。职场成功，要重礼仪、讲文明。美好的第一印象像一把钥匙。职场成功，要重礼仪、讲文明。26 认真观看漫画，补充总经理的话，认真观看漫画，补充总经理的话，并作两分钟演讲。并作两分钟演讲。四、看四、看“图图”说说话话“我有点儿急事，我有点儿急事，

17、请等我请等我10分钟分钟”总经理总经理“我不在期间，我不在期间，你们的表现就是你们的表现就是面试，面试，”面试还没开始呢！面试还没开始呢！? ? ?27就就“感想感想”作演作演讲讲28三、辨析三、辨析 职业礼仪涉及范围非常广泛，职业礼仪涉及范围非常广泛，因而也就呈现出鲜明的职业特色。因而也就呈现出鲜明的职业特色。此观点正确。所谓职业礼仪，是职业人在职此观点正确。所谓职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。由场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。由于各行各业的工作性质不同，服务对象不同，于各行各业的工作性质不同，服务对象不同，职业人交往的对象、目的和场合不同，使得职业人交往的对象、目的和场合不同，使得职业礼仪涉及范围非常广泛，呈现出鲜明的职业礼仪涉及范围非常广泛，呈现出鲜明的职业特色。职业特色。29第二课第二课 展示自己展示自己的职业风的职业风采采【