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1、4s店售后个人工作总结汽车4s店个人工作总结汽车4s店个人工作总结目录第一篇：4s店年度个人工作总结第二篇：4s店年终个人工作总结第三篇：4s店个人工作总结第四篇：4s店个人工作总结第五篇：汽车4s店工作总结正文第一篇：4s店年度个人工作总结从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说做客服工作的感

2、受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有

3、声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过

4、不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。第二篇：4s店年终个人工作总结时间如

5、梭转眼间_年已从身边悄然滑过来ss工作有2年了我也熟悉并融入了这个职业回望_工作建议如下：1建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格4s店配件价格一定要询问准确以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格整理常修车型常用配件的做成我们自己的配件价格4s店售后试用期工作总结4s店售后试用期工作总结篇一：4S店售后试用期工作总结汽车4s店财务试用期工作总结-总结转眼间我来_已有三个月了。通过三个月的自己学到很多遇到很多的困难也出了不少的。在这里首先陶经理的关心、与培养感谢与其他部门同事们的帮助与指导。(一）主要有以下几点和：1、通过三个月的历练自身的组织协调能力得到沟通

6、能力和平得到提高。就以每月的值班表为例刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事但我清晰的记得独立把五月份的值班表做出来的时候出了很多的问题才发现并不像中的那样简单要兼顾各方面的利益既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候顾客买车的车款做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营/新车收入/东风日产（/_车型）应交税金/应交增值税/销项税额”然后结转车款存入。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”是做“销项税”而不是“进项税”。3、对一个新员工来说非常重要。由于

7、我来_的时候由于各方面的原因我的入职培训相对其他的员工来说少了很多但我没有因为培训少了而向其他同事的机会开机动车发票看似很简单的工作业代把填好的开票单和出库单然后对照他们送来的单据开票就这样我也出了很多的错误由于个人的不够细心和业代检查的疏忽出现问题最大的还是车款的金额。了几次这样的事情之后首先自己在开票时一点要认真其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有的签字否则不开票。4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加值班第一次值班我就出了错误顾客的维修保养费是785元顾客是刷卡消费的我当时不知为何帮顾客刷了455元事后发现少收了330元由于是第一次接触

8、到这样的也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱幸好晓春和我一起值班她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我相反他并没有责怪我而是对我说了一些鼓励的话经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。5、工作中要常怀的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的没有这么多历练的机会就没有我进步的空间。因此我非常感激主管的栽培始终带著一颗投入工作每一次历练的机会认真、专注、负责地去做。6、团队是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持既便有再大的本事也难以取得长久的。同事之间要相互帮助、相互配合每月的值班表能得到

9、很好的是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在他人顶替上来将其工作漂亮的完成这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。7、_是一所大。工作中学习无止境、创新无止境。在_九年的发展历程中形成了一整套完备的系统各项工作流程非常清楚大到制度、企业文化小到每一项工作、每一个流程都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单但是要把简单的工作做好做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声推陈出新激发大家的参与热情这就需要在工作的创新上下功夫。(二)未来的发展愿景1、继续学习积累为服务_、服务同事打下坚实基础。2、配合经理汽车4s店客服个人工作总结汽车4s店客服个人工作总结结合_年售后维修总体运行情

10、况来看售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、_年度售后服务部的主要工作：_年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元平均单车营业额：_元。_年共进厂_辆其中润保_辆。(具体数据可根据部门实际情况。)二、不足之处售后服务部成立时间较短新成员较多制度不够完善现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想心往一处想劲往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中

11、。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、_年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户随着辖区保有量的增加将服务做细、做精提高客户满意度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展现将售后维修服务部工作展开计划如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依赖感和归属感。(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致

12、维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配减少客户等待时间。(三)、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高人员素质及战斗力须相应提高一个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时适当增加维修人员数量。(六)、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为