客服工作心得总结5篇

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！客服工作心得总结5篇 在工作中做一个留心人。在公司指导的指导关怀下，我渐渐熟熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，汲取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕捉和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我进步。下面由我来给大家共享客服工作心得，欢送大家参阅。 客服工作心得1 时间如白驹过隙，转瞬猪年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢

2、同事们对我的关心，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和关心，通过自身的不懈努力，自己各方面也获得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。 一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深入和更进一步的认识 客服全部的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，指导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步获得的前提和根底。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关

3、资料，再加上日常工作理论中不断的观看、积累阅历，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步进步。自己通过学习和指导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、 仔细学习岗位学问，工作力量得到了肯定的进步 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图可以找到另一种沟通可以化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。到底大多数的人需要对自己的心情进展管理，掌握

4、和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、 对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方详情不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人进步进步。我以前也处理过许多的投诉，但如今的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用主动的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题，_楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备施行;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电

5、、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备施行，由于各方面的缘由，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备施行根本调试完毕，正与物业公司紧急有序的进展中。工作看是简洁，也表达不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲乏。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并上crm系统，每周对修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到进步，掌握反复

6、修理率使业主满足度提升。 业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员主动地处理问题的看法上承受了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。 d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心说明，并实行主动应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等

7、占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐烦向业主说明，并主动与业主进展数次沟通，盼望获得业主的谅解，妥当将问题得以解决。 20_年又是一个布满激情的一年，在今后的工作中，我将努力进步自身素养，克制缺乏，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作理论。2.在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。3.不断熬炼自己的胆识和毅力，进步自己解决实际问题的力量，并在工作中渐渐克制急躁心情，主动、热情、细致地对待每一项工作。 以上拙见是本

8、人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请指导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目的的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 客服工作心得2 瞬间，_年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，好像值得自己去回忆的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。_年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我特别.兴奋。 参加usfine已两个多月，但对于我

9、来说，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的理解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个详情里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。 一、_年总结 (一)工作总结 _年11月23日，我开头参加到usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、

10、投诉处理。在这里，我看到了盼望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢指导和各位同事的指导关心，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变方案范%文库-整理的首要，也是最重要的问题。 (二)工作中的缺乏 在工作中，我欠缺主动性，与指导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这间隔 工作中公司指导对我的期望和要求还有很

11、大的间隔 。同时，英语理论学问程度、工作压力承受力量方案范文.库.整理、以及对详细工作的施行与方案等问题上还有待进一步进步方案范-文库_为您搜集整理%，工作总结客服部个人工作总结。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且可以做的事情，要勇于担当，不依靠别人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。 二、_年方案 新的一年即将到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是需要专心、用力、用看法的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司指导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，_年会是

12、我在usfine实现方案-范文库.整理.蜕变的一年。 (一)增加责任感，服从指导支配，主动与指导沟通，进步方案范-文库_为您搜集整理%工作效率。 要主动主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与指导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习，进步 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克制。工作中遇到了很多接触少，甚至从不理解的新事物、新问题、新状况。比方service信件处理、退款流程、订单登记详情处理、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多理解，熟识公司的产品，订单操

13、作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习力量方案范文.库.整理强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事

14、务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 (四)擅长思索，理论联络实际。 在工作中做一个留心人。在公司指导的指导关怀下，我渐渐熟熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，汲取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕捉和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我进步。 客服工作心得3 我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月，我在挪动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的理解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下

15、总结： 1、客服人员所需的根本技能及素养要求： 客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是依据客户本人的爱好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺，任凭容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在

16、挪动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。 3、作为客服，需要肯定的技能素养： (1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题

17、的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项效劳的专家，可以说明客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最盼望得到的就是效劳人员的关心。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。 客服工作心得4 从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结

18、： 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的大同学到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情况中总结一些错误，在其次天强调这天外呼就应留意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都专心参加到争论中来，大家各抒己见，相

19、互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的暖和;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我简洁起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，

20、体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习。作为电话银行_中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步

21、业务学问，强化思维潜力，注重用理论联络实际，用理论来熬炼自己。 1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解决问题的潜力，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性; 2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按方案进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的

22、困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下方案： 一、效完成外呼任务。在进展每一天的外_，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨;再例如_行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，进步业务程度。娴熟把握“一口清，在解决客户问题时可以脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮助我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题; 三、

23、增加主动效劳意识，持续良好心态; 四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服工作心得5 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级指导的关怀和支持下、在客服部全体人员的专心努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且获得了必需的成果。 一、进步效劳质量，标准前台效劳。 自20_年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连

24、惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准等。我们依据平常成果到月底进展奖惩，使前台的

25、效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度动身，好心劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立即下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼

26、职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率挺直挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、进步业务程度 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏阅历。市场环境逐步构成，步入正

27、轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最挺直最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要资料有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人

28、员，务必在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业号人为您效劳。前台效劳人员务必站立效劳，无论是公司指导不是业主从前台经过时要说“你好，这样，即提升了客务部的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、进步专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质

29、量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此刻物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际情况，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，而且物业公司还收取了必需的费用来弥补物业费的缺乏， 透过一次次的活动，表达了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现