渠道专员手册终

1、渠道专员手册终数字客厅渠道专员工作手册通策会的简介杭州通策会综合服务有限公司成立于2006年12月，注册资金1200万元，是浙江通策控股集团旗下，专注于传统企业服务领域的新锐电子商务营销服务公司。公司致力于为客户提供通策会会员卡服务，依托通策的品牌优势、网络渠道优势及商户资源优势和上市公司新利集团的强劲技术支持，应用现代电子支付和互联网工具为企事业单位提供完善的员工福利、激励管理方案，同时整合各行业的商家资源，为会员提供物超所值的产品和服务，让会员在消费中感受到精神与物质双重层面上的满足。母公司背景：浙江通策控股集团有限公司是浙江著名的公众公司，成立于2003年7月，是一家集发展战略研究、股权

2、管理、产业投资、品牌管理、资本运营、财务及税务管理的较大规模的综合性投资管理集团，总资产超过40亿元。通策集团于1995年从房地产开发起家，开发了众多颇具影响力的楼盘。经过多年的发展，目前通策控股集团的事业体系由地产、医疗、经纪、酒业、文化旅游五个部分组成，最终以金融统合，下属通策房产、杭州口腔医院、紫萱度假村、利客满酒业、法妮亚红酒专卖、纵通经纪等子公司。数字客厅介绍数字客厅是一个综合服务平台，它是以电脑、手机、电话等作为业务办理终端；以网络技术支撑，办理通讯缴费、行政缴费、公共事业缴费及电子商务的一个系统平台。它通过网络信息与呼叫中心平台将上游运营商现有的业务管理系统和计费管理系统联系起来

3、，以网络作为无线传输通道，以电脑、手机、电话作为业务办理终端，利用网络传输确认来实现提供服务与业务管理。因此，可实现网络、移动、联通、电信信号覆盖到哪里，业务支撑就延伸到哪里业务包括通讯缴费（手机、电信、网通、铁通的通讯费用）；公共事业缴费（电费、煤气费）；短期保险业务；通讯运营商的业务办理；SIM卡的放号、固定电话、宽带的开户等。将来我们还会增加以下业务：票务销售、家政服务、洗衣服务、快餐、鲜花、报刊杂志、牛奶、蛋糕等定购、游戏点卡、公交IC、房屋中介、基金、保险的购买等，会不断的叠加新产品，保证加盟商的收益。2008年目标2008年10月31日，杭州发展到3000家加盟商，单日流量过600

4、万。2008年12月31日前，杭州市区10000家以上网点，做到每100米内就有一个加盟商，在浙江省其它10个市均设有分公司，全省加盟商突破15000家，单日流量过1000万。2009-2010年目标2009年，江苏、陕西、安徽、四川、江西、湖北、湖南等七省设立分公司，2009年日均流量过3000万。2010年，山东、河南、吉林、辽宁、山西等五省设立分公司，2010年日均流量过5000万。 渠道专员的职责与考核1、 入职与离职 入职： 1、渠道专员经已有员工推荐或应凭后，经人力资源部面试、复试通过后办理入职手续。2、入职流转单经渠道部经理签字、渠道部助理存档后正式入职。3、新员工领取渠道专员销

5、售手册，向渠道部经理面报到后由渠道部经理分配团队。4、新员工向渠道部领取新员工系统工号，接受基本规范、绩效考核培训。5、正式入职离职：1、 渠道部经理面谈。2、 渠道助理清帐及退还公司物品后报人力资源部办理离职手续并。3、 离职员工客户统一收回渠道部进行重新分配。（即离职日始，离职员工自动失去过去客户任何收益）4、 结清工资及提成。5、 正式离职。2、电话签到及签退：早晨8：30之前以及下午5：30之后，渠道专员必须打电话至开户专员专用手机（）报到，早晨逾时者记为迟到，迟到三次算旷工一天，如无故没打电话报到者算旷工一天。每周五下午17：30分，召开渠道部会议，一律准时出席，无故迟到或缺席按旷工

6、处罚。3、开户：1、给店家详细的讲解数字客厅平台2、需要开户的店家必须先审核店家资料（店名、一月预计缴款额、营业时间、老板电话，姓名，联系人电话等）3、进入首页店面申请项中”点击“加盟申请”。4、进入门店申请页面，将所有空项填写完整，在备注栏中填写专员姓名5、联系开户专员（）告知需要开户。6、开户专员给出门店编号及初始密码。7、渠道专员帮助加盟店家进入数字客厅系统，并细心对功能进行一一讲解平台功能。8、渠道专员根据存款编号讲解存款规则并告知银行帐号及公司客服电话（4007112999，8，56765971，56896960）。9、加盟店如需纸制协议渠道专员可签属公司盖章的纸制协议。4、充值：

7、存款规则：根据加盟店家系统中对应的存款编号进行存款， 例：如有一加盟商需存款1000元，存款编号为“123”，即在我司银行中存入1012.3元 又如一加盟商需存款1000元，存款编号为“120”，即在我司银行中存入1012.0元现数字客厅充值分二种加盟商主动存款（主要推荐）1、 店家去数字客厅指定开户行，存款进公司相应帐户。2、 在数字客厅平台上点击“钱包充值申请”填写相应资料并提交3、 财务在15分钟内确认款项到帐并在数字客厅钱包划款。加盟商被动存款（主要针对新客户）：此方式不予推荐，只针对新开户不太熟悉平台的新客户或特殊情况客户。1、 渠道专员将需要划款的店家编号、名称及所需金额发短信至开

8、户专员专用手机2、 开户专员拨款给渠道专员。3、 渠道专员自身平台，在“店面管理”选项“下级资金划拨”中，对加盟商进行资金划拨。4、 渠道专员次日22：30以前必须将钱打入公司帐户，通知开户专员查收。注：1、各级别的渠道专员均有各自授限，高级渠道专员每天为店家划款的限额为5000元，中级渠道专员每天为店家划款的限额为3000元，初级渠道专员与未入职的渠道专员均没有划款权利，如必须划款，可找对应的主管人员，主管人员将信息发短信至开户专员，使用相应主管的限额，限额以累计出款余额计算，所以所有专员应及时还款。逾期未还款，将取消七日的划款权限。情节严重的公司保留进一步处罚的权利。 2、如遇特殊情况渠道

9、专员可突破其上限，但需渠道部经理授权，超出部分需在当日17：30分前打入公司帐户。超额部分逾期未还款，将取消七日超额划款的权限。情节严重的公司保留进一步处罚的权利。5、日拜访表：每天中午12点之前渠道专员必须将前一日的日拜访表上交给销售助理，逾期未交者视为不交。日拜访表必须填写20家店家资料，如其中开通了一家，可以抵掉2家，激活了一家（存款额大于等于1000元），抵掉4家，每日的日拜访表不够数量或填写虚假信息者，视为没交。将根据渠道人员考核办法进入处罚。6、加盟店的维护及自身业绩 渠道专员的业绩提升与其对老加盟店的维护有十分重要的关系，在“门店管理”选项“下级门店统计”中清楚看到其加盟店的存款

10、、缴费等业绩的资料，在“门店管理”选项“渠道业务分析”中，可清楚看到自身在“开户数”、“激活数”“存款额”“划款额”四个选项在整个团队中的地位。 渠道部会根据实际情况分配一部分客户给渠道专员，专员因努力维护增加其量。公司分配客户，如分配日始到月底，相比上月同期，如存款量上升，说明维护得力，维护专员的业绩为原有专员本身业绩加分配客户的存款增量，提成为原有业绩的万分之五加上分配客户业绩的万分之五。如与上月同期相比，存款量下降，则新增业绩、提成均为零。7、联通与移动开户：凡需要开通联通与移动卡的渠道专员，将申请人的资料（选中的电话号码、申请人的身份证复印件及联通卡卡号）传真到公司5，并电话通知开户专

11、员（），办理时间：8：30-22：30。8、佣金提成：省内移动佣金提成1.7%，市内联通佣金提成1.8%，电信、小灵通佣金提成1%，网通、铁通佣金提成2.0%。省外移动佣金提成1.5%，市外联通佣金提成1.5%（北京、天津、广东、浙江、江苏、山东、四川、辽宁、江西、山西、广西、宁夏、内蒙古。）9、冲正：1）移动：把充错号码和正确号码在平台进行调帐，将充到错误号码上的相应金额调回到正确号码上。2）联通：当天23：00之前将冲正手机号码报给客服，第二日（节假日顺延）由公司向联通公司申请冲正，冲正后五至七个工作日返仓。3）电信、网通、铁通、全国充及生活费用不可冲正。10、考核：每月的日拜访表上缴率低

12、于70%，将扣除岗位补贴；充值量任务完成率低于60%，将扣除岗位补贴；网点数任务完成率低于60%，将扣除岗位补贴。综合系数（充值量任务完成率*70%+网点数任务完成率*30%）未到达1.0，将扣除相对比例的岗位补贴。11、应急电话：客服电话：4007112999 0571-技术电话： 0571-财务电话：1 0571-12、公司帐户：星期一至星期五：农行城西支行：7031 杭州通策会综合服务有限公司杭州联合银行古荡支行：2595杭州通策会综合服务有限公司工行浙大支行：12010209杭州通策会综合服务有限公司星期六至星期日：农行科技城支行：62284816 黄敏之联合银行古荡支行：62285826黄敏之与竞争对手的优、劣势分析目前市场上，像我们这样的平台有很多，比如连连科技、旭通科技、紫晶通信等公司，每个公司各有利弊，那你们为什么要选择我们公司呢？下面将会列举我们的优势如下，那么大家就一定会选择我们数字客厅平台了。1、连连科技只能单一充值移动的手机号码，不能