管理学原理(16级)

1、 管理管理 管理概述管理概述 管理思想的演进管理思想的演进 管理的基本职能计划管理的基本职能计划 管理的基本职能组织管理的基本职能组织 管理的基本职能领导管理的基本职能领导 管理的基本职能控制管理的基本职能控制 人、财、物、人、财、物、 信息、技术、信息、技术、 时间等时间等 目标目标 计划计划 领导领导 组织组织控制控制 投入资源投入资源 管理过程管理过程 达到目标达到目标 作业活动作业活动 计划计划 组织组织 控制控制 领导领导 概念技能概念技能 技术技能技术技能 成功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者 早期的管理思想早期的管理思想 古典管理理论古典管理理论 中期管理理论中期管理

2、理论 现代管理理论现代管理理论 泰罗泰罗 科学管理科学管理 个人效率个人效率 官僚组织官僚组织 古典管理理论古典管理理论 经济人假设经济人假设 法约尔法约尔 一般管理一般管理 企业组织效率企业组织效率 效率最大化目标效率最大化目标 韦伯韦伯 社会组织效率社会组织效率 指挥指挥 计划计划 组织组织 协调协调 控制控制 照明不是问题照明不是问题轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式 心态十分重要心态十分重要 干得快，有错？干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想得替干得慢的哥们儿想 想想 核心层：精神文化核心层：精神文化 中层：制度文化中层：制度文化 浅层：行为

3、文化浅层：行为文化 表层：物质文化表层：物质文化 组织文化结构示意图组织文化结构示意图 1必须尊重个人必须尊重个人 2必须尽可能给予顾客最好必须尽可能给予顾客最好 的服务的服务 3必须追求优异的工作表现必须追求优异的工作表现 1充分利用一切宣传工具和充分利用一切宣传工具和 手段手段 2培养和树立典型培养和树立典型 3加强相关培训教育加强相关培训教育 尊重个人尊重个人 竭诚服务竭诚服务 一流主义一流主义 制定严格的行为规范，如要求销售人制定严格的行为规范，如要求销售人 员穿戴整齐，着深色工作服，鼓励结员穿戴整齐，着深色工作服，鼓励结 婚，不鼓励吸烟，禁止酗酒等，并要婚，不鼓励吸烟，禁止酗酒等，并

4、要 求领导者率先垂范求领导者率先垂范 从三原则，即从三原则，即“为职工利益、为职工利益、 为顾客利益、为股东利益。为顾客利益、为股东利益。” 发展成为三信条发展成为三信条 广广 义义 概概 念念 制制 定定 计计 划划 执执 行行 计计 划划 检检 查查 计计 划划 狭狭 义义 制制 定定 计计 划划 内容内容 WHAT WHY WHEN WHO WHEREHOW 目目 的的 性性 首首 位位 性性 普普 遍遍 性性 效效 率率 性性 创创 造造 性性 使命使命 战略战略 目标目标 政策政策 规划规划 预算预算 程序程序 规则规则 抽象 具体 1.估量机会估量机会 2.确定目标确定目标 3.确

5、定前提条件确定前提条件 4. 确定被择方案确定被择方案 5. 评价被择方案评价被择方案 6. 选择方案选择方案 7. 制定派生计划制定派生计划 8. 编制预算编制预算 决策就是选择决策就是选择 要还是不要！要还是不要！ 三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮 三个和尚没水喝三个和尚没水喝 是指各种可行方案的是指各种可行方案的条件都是已知的条件都是已知的，并能，并能 较准确的预测较准确的预测它们各自的它们各自的结果结果，易于分析、，易于分析、 比较和选择的决策比较和选择的决策 是指各种可行方案的是指各种可行方案的条件大部分是已知条件大部分是已知 的的，但每个方案的执行都可能出现，但每个方案的执

6、行都可能出现几种几种 结果结果，各种结果的，各种结果的出现有一定的概率出现有一定的概率， 决策的决策的结果结果只有按只有按概率来确定概率来确定，决策存，决策存 在着风险。在着风险。 是指每个方案的执行都可能是指每个方案的执行都可能出现不同的结果出现不同的结果， 但是各种但是各种结果出现的概率是未知的结果出现的概率是未知的，完全凭，完全凭 决策者的经验、感觉和估计决策者的经验、感觉和估计作出的决策。作出的决策。 定量分析定量分析数学模型数学模型 亏损 QQ X 产销量 盈利 总成本 C 固定成本 F 总收入 S 盈利 收入或成本 Y 盈亏点A 盈亏平衡分析图 3 4 5 2 销路好0.7 销路差

7、0.3 销路好0.7 销路差0.3 100万 20万 40万 30万 95万 40万 30万 前3年后7年 销路差0.3 销路好0.7 扩建 不扩建 建大厂 建小厂 先小后大 1 8 64 512 4096 1 16 256 4096 1 4 16 64 256 1024 4096 管理幅度管理幅度4 4人人 管理层次管理层次6 6层层 一线人员总数一线人员总数40964096人人 管理人员总数管理人员总数13651365人人 管理幅度管理幅度8 8人人 管理层次管理层次4 4层层 一线人员总数一线人员总数40964096人人 管理人员总数管理人员总数585585人人 管理幅度管理幅度1616

8、人人 管理层次管理层次3 3层层 一线人员总数一线人员总数40964096人人 管理人员总数管理人员总数273273人人 厂长厂长 车间主任车间主任 班组长班组长班组长班组长 车间主任车间主任 班组长班组长班组长班组长 厂长厂长 职能科室职能科室 职能科室职能科室 车间主任车间主任 职能组职能组职能组职能组 班组长班组长班组长班组长班组长班组长 车间主任车间主任车间主任车间主任 厂长厂长 职能科室职能科室 职能科室职能科室 车间主任车间主任 职能班组职能班组职能班组职能班组 班组长班组长班组长班组长班组长班组长 车间主任车间主任车间主任车间主任 事业部制（斯隆模型、事业部制（斯隆模型、M型结构

9、）型结构） 总经理总经理 职能机构职能机构 事业部事业部事业部事业部事业部事业部 职职 能能 部部 门门 车车 间间 职能机构职能机构 职职 能能 部部 门门 车车 间间 车车 间间 职职 能能 部部 门门 车车 间间 职职 能能 部部 门门 车车 间间 车车 间间 职职 能能 部部 门门 车车 间间 职职 能能 部部 门门 车车 间间 车车 间间 总经理总经理 研发部研发部生产部生产部市场部市场部财务部财务部人事部人事部 A项目部项目部 B项目部项目部 C项目部项目部 组织核心组织核心 工作团队工作团队 工作团队工作团队 工作团队工作团队 工作团队工作团队 核心组织核心组织 合作组织合作组织

10、 合作组织合作组织 合作组织合作组织 合作组织合作组织 协议协议 协议协议 协议协议 协议协议 协议协议 使员工尽快适应环境的方法使员工尽快适应环境的方法 对待员工工作失误的方法对待员工工作失误的方法 帮助员工成长的最佳方法帮助员工成长的最佳方法 提高员工忠诚度的最佳方法提高员工忠诚度的最佳方法 留住人才的理想方法留住人才的理想方法 磨刀不误砍柴工！磨刀不误砍柴工！ 培培 训训 提高工作效率、效果的方法提高工作效率、效果的方法 权力权力 职位权力职位权力个人权力个人权力 合法权合法权 奖赏权奖赏权 惩罚权惩罚权 专长权专长权 感召权感召权 9.11.1 5.5 9.91.9 对人的关心对人的关心 对生产的关心对生产的关心低低 低低 高高