绿箭绿茶薄荷粒装口香糖促销路演活动执行手册

1、绿箭绿茶薄荷粒装口香糖绿箭绿茶薄荷粒装口香糖 (dm(dm teatea mint)mint)店销店销活动活动 执执 行行 手手 册册 广州市闪创广告有限公司广州市闪创广告有限公司 20072007 年年 8 8 月月 2222 日日 目 录 一、活动概况一、活动概况.3 1、活动背景、活动背景.3 2 2、活动目的、活动目的.3 3 3、活动目标对象、活动目标对象.3 4 4、活动形式、活动形式.3 5 5、活动时间、活动时间.4 6 6、活动城市及试吃量分配（详见派量分配表）、活动城市及试吃量分配（详见派量分配表）.4 二、活动内容二、活动内容.4 1 1、活动流程、活动流程.4 2 2、

2、活动时间、活动时间.4 3 3、服装要求、服装要求.4 4 4、卖进要求、卖进要求.5 5 5、活动方式、活动方式.8 6 6、店销流程、店销流程.8 7、工作要求、工作要求.8 8、促销员职责、促销员职责.8 9、注意事项、注意事项.8 三、操作指引三、操作指引 8 1 1、接收项目信息、接收项目信息.9 2 2、与当地销售沟通、与当地销售沟通.9 3 3、人员招聘、人员招聘.9 4 4、人员培训、人员培训.9 5 5、卖进信息、卖进信息. 6 6、物资管理、物资管理.10 7 7、活动监控、活动监控.10 8 8、信息反馈、信息反馈. 9 9、注意事项、注意事项.11 四、人员架构及职责四

3、、人员架构及职责.11 1 1、人员架构、人员架构.11 2 2、人员职责：、人员职责：.12 一、活动概况一、活动概况 1 1、活动背景、活动背景 提高绿箭绿茶薄荷粒装口香糖的品牌知名度与试吃率 向消费者传递“全新上市的绿箭绿茶薄荷粒装口香糖，清新口气完美组合” 推出全新功能诉求的产品，丰富消费者对绿箭品牌的产品选择 2 2、活动目的、活动目的 将新产品及相关信息传递给消费者 通过试吃、游戏（部分城市部分门店） 、买赠活动，让目标消费群尝试新的口味，新的粒装，最 大程度吸引消费者的注意力及购买欲，建立和加强品牌形象 3 3、活动目标对象、活动目标对象 主要目标对象为 15 岁-44 岁的男女

4、消费者 4 4、活动形式、活动形式 活动城市：全国共 89 个城市 活动形式：试吃店内互动游戏（部分城市部分店）导购买赠 其中其中 5050 个城市的个城市的 250250 家店有游戏环节家店有游戏环节（此 50 个城市中还有无游戏的门店） 东区-（13）上海、南京、苏州、杭州、宁波、合肥、金华、嘉兴、温州、无锡、常州、 南通、扬州 南区-（14）广州、深圳、东莞、汕头、中山、佛山、武汉、长沙、福州、珠海、南昌、 泉州、厦门、南宁 西区-（7） 昆明、重庆、成都、西安、贵阳、乌鲁木齐、兰州 北区-（16）北京、天津、济南、郑州、太原、沈阳、大连、青岛、哈尔滨、长春、石家 庄、廊坊、洛阳、唐山、

5、保定、潍坊 其中其中 3939 个城市的店完全无游戏环节个城市的店完全无游戏环节 东区（8）绍兴、湖州、台州、盐城、镇江、常熟、徐州、芜湖 南区-（23）漳州、莆田、潮州、惠州、海丰、揭阳、梅州、清远、韶关、江门、开平、 茂名、阳江、湛江、肇庆、桂林、柳州、海口、荆州、常德、衡阳、湘潭、 岳阳 西区-（5）西宁、银川、绵阳、包头、呼和浩特 北区-（3）淄博、烟台、威海 活动口号： 有游戏环节的店有游戏环节的店 第一句：“绿箭绿茶薄荷粒装口香糖全新上市，欢迎品尝绿箭绿茶薄荷粒装口香糖全新上市，欢迎品尝” 第二句：现在商场正在做促销，现在购买并且参与现在商场正在做促销，现在购买并且参与“完美组合完

6、美组合”的游戏还能得到精美礼品哦！的游戏还能得到精美礼品哦！ 无游戏环节的店无游戏环节的店 第一句：“绿箭绿茶薄荷粒装口香糖全新上市，欢迎品尝绿箭绿茶薄荷粒装口香糖全新上市，欢迎品尝” 第二句：现在商场正在做促销，现在购买还能得到精美礼品哦！现在商场正在做促销，现在购买还能得到精美礼品哦！ 试吃产品： 绿箭绿茶薄荷口香糖粒装(每人一份：包含 2 粒) 产品相关信息： 产品独特卖点：全新绿箭绿茶薄荷粒装口香糖，含有绿茶精华和薄荷成分的独特配方，有 效持久清新口气。 新产品概要： 产品名称: 绿箭绿茶薄荷粒装口香糖 产品口味: 绿茶+薄荷 产品包装: 40 粒瓶装 零售价格: rmb 9.009.

7、00/瓶 主要销售渠道: 各大超市 人员配置：1 名女促销员/店 5 5、活动时间、活动时间 活动日期：2007 年 10 月 22 日-11 月 4 日（连续 14 天/店） 活动时间：12：00-20：00（工作时间为 8 小时） ，可根据店内人流高峰期或具体卖进情况而定。 备注：吃饭时间不包含在工作时间内，每人每天只能半小时； 6 6、活动城市及试吃量分配（详见派量分配表）、活动城市及试吃量分配（详见派量分配表） d:项目 绿箭绿茶薄荷口香糖派发第二轮派量分配表dm teamint 2wave派量分配(最终)0829.xls 总试吃量：400 万份 总店数：800 家 二、二、活动内容活

8、动内容 1 1、活动流程活动流程 有游戏环节的店： 试吃参加游戏导购购买产品赠送礼品 无游戏环节的店： 试吃导购购买产品赠送礼品 2 2、活动时间、活动时间 活动时间：12：00-20：00（工作时间为 8 小时） ，可根据店内人流高峰期或具体卖进情况而定。 备注：吃饭时间不包含在工作时间内，每人每天只能半小时； 3 3、服装要求服装要求 （2 种形式） 第一种：秋装（绿色风衣第一种：秋装（绿色风衣+ +深蓝色牛仔裤深蓝色牛仔裤+ +白色鞋白色鞋+ +黑色袜子）黑色袜子） 60 个城市使用： 东区-（21）上海、南京、苏州、杭州、宁波、合肥、金华、嘉兴、温州、无锡、常州、南通、 扬州、绍兴、湖

9、州、台州、盐城、镇江、常熟、徐州、芜湖 南区-（8） 武汉、长沙、南昌、荆州、常德、衡阳、湘潭、岳阳 西区-（12）昆明、重庆、成都、西安、贵阳、乌鲁木齐、兰州、西宁、银川、绵阳、包头、 呼和浩特 北区-（19）北京、天津、济南、郑州、太原、沈阳、大连、青岛、哈尔滨、长春、石家庄、 廊坊、洛阳、唐山、保定、潍坊、淄博、烟台、威海 第二种：夏装（白色连衣裙第二种：夏装（白色连衣裙+ +绿色腰带绿色腰带+ +白色鞋）白色鞋） 29 个城市使用： 南区-（29）广州、深圳、东莞、汕头、中山、佛山、福州、珠海、泉州、厦门、南宁、漳州、 莆田、潮州、惠州、海丰、揭阳、梅州、清远、韶关、江门、开平、茂名、

10、阳江、 湛江、肇庆、桂林、柳州、海口 4.4.卖进要求卖进要求 根据箭牌市场部提供的门店清单，与当地销售具体确认实际执行门店及其具体操作形式； 门店还须符合 2 个条件，才能卖进： 1.必须有绿箭绿茶薄荷口香糖（条装和粒装）产品在店内销售 2.必须有标准堆头陈列，如图所示 有任何一个条件不能满足，都必须汇报给项目组，得到确认答复后才能执行 5 5、活动方式活动方式 有游戏店 游戏机制 2 个人一起玩游戏，突出完美组合的概念 每个人手持金属棒经过金属轨道，金属棒不得触碰金属轨道，如有任何 1 人触碰金属轨道， 此时还未到达第一关（金属轨道的某点，在金属轨道上有明显标记） ，则游戏结束，2 人可

11、得到“参与奖” （试吃品）各一份； 如人都通过设定的第一关，但不能都到达终点，为二等奖 如人都在规定时间 30 秒内都到达终点，为一等奖 游戏规则： 游戏全程限时 30 秒（超过限时最多只能赢取二等奖） 游戏可进行双人玩或单人玩，但为突出本次活动完美组合的概念，尽量鼓励消费者结 伴 2 人玩，单人玩时奖品获取按单人份量计算。 注意事项 1.参与者手持电棒.当开始的提示铃声响起时，从入口进入轨道,开始游戏 2.参与者必须手握绝缘手柄处进行游戏，不能手持其他位置。如违反规定即立 即取消游戏资格。 3.如参与者不遵循促销员的相关指引，造成任何后果，一律由参与者自行承担。 买赠机制 一、二等奖的消费者

12、，只要购买任何绿箭绿茶薄荷口香糖系列产品即可凭购物小票换取相 应的礼品 一等奖-珍藏版防紫外线伞一把/人 二等奖-精美对杯一对/人 【游戏道具： 】 堆头背面 堆头正面 无游戏店 买赠机制： 消费者一次性购买一瓶 40 粒瓶装绿箭产品，凭小票可以获得 “绿箭猪型相框一个” 消费者一次性购买满 15 元及以上的绿箭产品（其中必须包含一款绿箭绿茶薄荷系列） ，即可 换取精美对杯一对 消费者一次性购买两瓶 40 粒绿箭产品（如其中包含绿箭绿茶瓶装）可以选择换取两个猪型相 框或一对绿箭对杯，只能二选一 备注： 如在有游戏环节的店，消费者不参加游戏，可直接按照一次性购买满 15 元及以上的绿箭产品（其

13、中必须包含一款绿箭绿茶薄荷系列） ，即可换取精美对杯一对 没有游戏店的堆头正、背面（相同） 6 6、店销流程、店销流程 7 7、工作要求、工作要求 促销员一定要按照公司要求的工作流程进行工作 促销员一定要提前半小时到达工作地点，不得迟到、早退 工作时面带笑容，积极主动，不能离开岗位、不聊天、不吃零食等 1 促销场景 a：顾客在促销位置 1 米半径范围内经过，促销员积极主动地接触顾客 促销员 动作：手持产品（产品正面面向消费者） ，主动迎向顾客 语言：“欢迎免费品尝绿箭新产品绿箭绿茶薄荷粒装口香糖欢迎免费品尝绿箭新产品绿箭绿茶薄荷粒装口香糖” 2 促销场景 b：顾客驻足,促销员面带微笑，亲切的迎

14、上去 促销员 动作：面带微笑，主动相迎，邀请试吃（试吃对象必须为 1544 岁） 语言： “这是新推出的绿箭绿茶薄荷粒装口香糖，是薄荷、绿茶的完美结合，现在可以免费品尝” 3 促销场景 c：顾客产生购买欲（有游戏店） 促销员 动作：引导顾客至产品陈列位置，鼓励参与游戏，需向顾客介绍游戏规则和奖品信息 语言：“小姐/先生，请您在这边选购吧，现在商场正在做促销，现在购买并且参与“完美组合”的游戏 还能得到精美礼品哦！” 4 促销场景 d：顾客产生购买欲（无游戏店） 促销员 动作：引导顾客至产品陈列位置，鼓励购买，需向顾客介绍绿箭绿茶薄荷粒装口香的促销信息 语言：“小姐/先生，请您在这边选购吧，现在

15、商场正在做促销，现在购买还能得到精美礼品哦！” 5 促销场景 e：顾客没产生购买欲 促销员 动作：微笑，感谢顾客 语言： “谢谢！欢迎您下次购买！” 6 完成一轮导购试吃后，促销员必须及时收拾整理试吃品并将其放回原位 促销员必须把丢失在地上的宣传单或包装纸捡起来放在垃圾箱内。 导导 购购 试试 吃吃 活动物品：促销员在上岗前，必须检查以下物品是否齐全： 促销服装、试吃品、垃圾箱（在商场找空的小纸箱） 、离岗登记表、销量登记表、各项赠品 促销员有特殊情况需要离开工作区域时，必须填写好“离岗登记表” ，并将其放在指定位置，方 能离开。 工作时一定保证每三名消费者经过，不少于一次地大声说出标准用语

16、不得将公司物品占为己有 保证工作现场环境卫生（如在试吃过程中，现场有消费者丢下包装纸之类的垃圾，促销员应第 一时间清理，清理完垃圾后再继续进行工作） 促销员在上班时间，做好销售数据及试吃、买赠的登记工作，按要求填写销量日报表，送出礼 品时，还须登记小票流水号及消费者姓名和联系电话；每天下班后，整理好相应的物资及表格， 打电话或发短信向所属区管汇报当天销量和物资使用量 当店内产品或试吃品或赠品用量将要不足时，提前打电话给所属区管，以便能够及时补货，若 是销售产品缺货，还须通知门店内工作人员和门店销售。 着装要求： 着装促销员必须穿本次活动的标准服装（按照所属城市选择相应服装类型），保持服装整洁

17、头发促销员必须将头发梳理整齐，长发需用黑色皮筋扎起，鬓角和刘海需用黑色发夹别起 颈部促销员不得佩戴项链、耳环等佩饰 面部促销员必须保持面部干净，有明显、均匀的涂抹粉底 眉毛促销员必须画眉毛 眼部促销员必须在眼部涂抹眼影 唇部促销员必须在唇部涂抹唇膏 手部促销员必须保持手部干净，没有佩戴除手表以外的其他饰物（如戒指、手链等） 指甲促销员指甲长度不能超过 2 毫米，且指甲缝无污垢，未涂有任何颜色的指甲油 8 8、促销员职责、促销员职责 接受公司的统一培训 按照要求进行工作 不得有试吃品及赠品流失，对工作质量负责 活动前向公司签定保证书和交纳保证金 如有违反公司的相关规定,自愿接受公司给出的相应处罚

18、 9 9、注意事项、注意事项 做好工作计划,不要随意变更工作计划 无论任何原因，影响工作不能正常进行，都要及时反馈到城市主管处，城市主管要将任何临时 发生的突发变化及时告知项目经理 本次店销，公司 qc 将对各城市进行抽查,如有未按照要求进行,被 qc 查到,一律进行相应罚款。 同样,如受到 qc 和当地销售表扬的城市(评分平均在 95 分以上的城市,将有相应的奖励)。 本次活动箭牌将请第三方公司进行现场检查，检查结果将直接影响项目的总体结款，第三方核 查平均分在 80 分以下的城市，城市主管将有相应罚款，平均分在 90 分以上的城市也有相应奖 励。 工作过程中绝不可以与消费者发生冲突，如有发

19、生，立即开除相关人员，并扣除全部工资。 三、三、操作指引操作指引 1 1、接收项目信息接收项目信息 项目经理将完善好的执行手册与相关的报表资料发给各城市主管 各城市主管看过执行手册和相关表格之后罗列出项目执行疑问，将项目疑问以邮件的形式发回 给项目经理 项目经理汇总疑问之后统一答复给全国各城市 项目经理与各城市约定时间进行项目培训，全面介绍项目和操作流程，执行重点 项目经理将对每周各城市反馈的情况及解决方式以及在前一周发现的问题等情况以备忘录 的形式给到各城市 2 2、与当地销售沟通、与当地销售沟通 城市主管在完全理解项目之后，第一时间与当地销售取得联系 提交一份项目简介，先发邮件或传真给销售

20、 与销售召开项目启动会，并提交启动会议记录 明确销售与闪创各自的职责 本次店销所有门店的确认和堆头的卖进由箭牌当地销售完成 电源的确定、堆头摆放位置的确认、堆头的安装以及产品的摆放由箭牌当地销售完成，闪 创城市主管协助 堆头游戏机部分和 lcd 的安装和拆卸由闪创当地人员负责 闪创城市主管在卖进完成后做出卖进表，并交由当地销售确认 邀请销售进行招聘人员确定，另外参加人员培训，并进行培训评分表打分 邀请销售一起进行巡点，对活动进行现场评分 与销售沟通好项目要求 城市主管与销售保持良好的沟通 主动给销售反馈活动情况 每周与销售至少保证有一次沟通/见面会议 有任何信息变更，第一时间要与当地销售沟通好

21、 3 3、人员招聘、人员招聘 招聘要求（促销员） 形象要求 18-25 岁，女性，高中以上学历，最好是在校大学生兼职； 形象自然健康，相貌清秀，皮肤白皙，面部无明显痘迹或斑迹； 身高在 158-165 cm 之间 年轻时尚，健谈活泼；个性外向，平易近人； 能用标准的普通话和方言进行交流； 工作要求 有责任心和敬业精神； 有过两次以上店销活动的工作经历； 主动接触两米以内的消费者； 培训要求 充分理解品牌背景和品牌定位 了解产品知识； 学会主动有效地接触消费者； 充分了解活动要求及相关流程； 4 4、人员培训、人员培训 所有促销员都要求经过二次以上的培训，并且至少保证每人有一次问卷考核且考核成绩

22、在 90 分 以上。 基础培训：介绍活动概况“让其听让其听” ，使促销员对项目有初步的了解；发放培训手册“让让 其看其看” ，巩固促销员对项目的了解程度；分项提问“让其答让其答” ，强化促销员对其在活动中应 知、应会和应做工作的了解，并明确工资结构和奖惩制度 标准培训：分项提问“让其答让其答” ，巩固促销员对其在活动中应知、应会和应做工作的了解， 确保无一例外；模拟现场演示操作的标准（包括站位、活动范围、活动流程等） “让其感让其感” ， 给到促销员操作的标准；促销员按标准模拟现场操作“让其做让其做” ，确保培训到位；要求所 有促销员都能知道客户的考核标准及要求“让其明白让其明白” 需要提前一

23、周提交培训计划，并且邀请当地销售参加培训 所有促销员都要求非常熟悉活动要求和活动流程 要与促销员签订保证书和收取服装押金 要拍培训现场照片两张，一张为培训全景，另一张为模拟演示的照片 5 5、卖进信息卖进信息 根据区域安排，同一区域或路线的门店可以安排由同一区管进行监控，有利于物资的运输和管 理 按照每名区管负责 5 个门店来进行分配 做好卖进表后，要先与当地销售确定好后才发回公司，要有当地销售签名确认 卖进表要求在每周一（反馈上周一至周日的情况及未按计划完成的店及原因）和周四（反馈周 六至下周五的计划）发回公司 在活动期间，有任何与卖进表不一致的，要求在第一时间反馈回项目经理，否则视为未执行

24、， 公司将不支付该点的相关费用和工资 卖进信息如果有临时的变动，一定要取得当地销售的同意 在卖进表上写明各门店的促销员名字和负责的区管名字及联系方式 6 6、物资管理、物资管理 项目经理将物资表提前给到各城市，各城市在物资到达时根据物资表查收货物 接收物资时，要开箱清点数量和物资好坏，如果有数量和质量问题，要在送货单上写清楚，并 且第一时间反馈给项目经理 城市主管将收到的物资数量和物资好坏情况填写物资到货情况表在当天以邮件发给项目助 理 物资在出入仓时，要登记出入仓表 。保证随时都是：使用量+库存量=到货量 配送时，区管每发放试吃品或赠品给到促销员时，都要填写物资领取表 ，促销员在表上签名，

25、保证：物资使用量+剩余量=仓库领取量，将剩余量送回仓库 活动结束后，及时向项目经理反馈物资最终剩余情况 非正常的物资流失，由城市主管负责 7 7、活动监控、活动监控 本次活动客户直接对我公司的执行暗地检查，其检查结果直接影响公司与客户的项目结款 当地销售的评分也直接影响到项目结款 闪创每个城市都有一批 qc 人员对我们的执行进行暗查，其检查结果直接反馈给公司总经理，对 有问题的城市将会进行罚款处理，甚至取消其城市主管执行项目的资格 项目经理和项目助理每周将对各城市的执行情况进行抽查，如果发现其反馈的与抽查的结果不 一致，也将影响到其城市的项目评估，而项目评估将对执行好与坏的城市有奖有罚 每周召

26、开一次区管以上的例会，讨论存在的问题及解决办法，保证整个活动的进程和质量。当 天工作完成后，要求区管汇总各店情况，并立刻把异常情况反馈给项目经理 加强区管的现场巡视，每店每天抽查一次以上，现场巡查时，针对出现的问题现场指正 现场评分表格式及构成 d:项目 绿箭绿茶薄荷口香糖派发第二轮第三方评分表绿箭绿茶薄荷瓶装口香糖店销复核评分表.doc 8 8、信息反馈、信息反馈 报表反馈 不能更改报表格式 报表反馈时，是邮件给到项目助理，抄送给项目经理和区域经理 项目要求，每周一 12 点前交上周实际销量表，每周四 12 点前交下周卖进表（本次活动销量 信息也在卖进表上反映） 在每次提交卖进表时，有更新的

27、部份内容要用红色字体体现，并在更改说明栏内进行说明， 但必须注意要将上一次的更新变回黑色字体再改，以便分辨 每次项目助理收到卖进表后，要与上次卖进表进行对照，用红色字体标出更新部份，对有疑 问的部分，要与城市主管电话进行沟通确认 项目经理在将卖进表发给客户部后，会将表格回发给各城市，下次城市主管就在项目经理回 发的报表上进行修改 信息反馈 信息反馈时，直接邮件给到项目经理和区域经理，抄送给到项目助理 在活动过程中，有任何与原计划或与执行方案有变的信息一定要及时反馈 在活动中，如果被公司或客户检查人员发现问题时，项目经理会第一时间给城市主管电话或 短信，要求 15 分钟内出答复 在信息反馈后，如

28、果没有得到回复，一定要进行跟进 照片 每店要求有三张以上的合格照片：一张为远景（全景） ，要求有促销员站在堆头陈列旁进行 导购的场景，能看到促销员整体形象和堆头全景（不要站着什么也不做） ；第二张为（近景） ， 促销员面带笑容进行导购；第三张为消费者参与游戏的场景（有游戏店才提供） 。 (活动相片要求每天邮件回公司，每张相片命名为：*城市*店 1 或 2) 两张培训照片，一张为培训全景，另一张为现场模拟演示照片 总结 在活动结束后三天之内向公司提交活动总结 9 9、注意事项、注意事项 沟通 在项目执行前，保持与项目经理良好的沟通，对项目的每一个细节都考虑清楚，了解客户的 考核要求 与当地销售保持良好的沟通，箭牌公司的管理和要求是很高的，为了确保能达到或满足客户 的要求，所以要与当地销售保持非常密切和良好的沟通 怎样才是有效的沟通 沟通的及时性；有问题时，要能及时进行沟通，才能保证及时处理和解决 沟通准确性；为了保证沟通的准确性，所有的信息沟通希望有邮件的沟通之外，还要有电话 的确认。 四、四、人员架构及职责人员架构及职责 1 1、人员架构人员架构 2 2、人员职责：、人员职责： 城市主管：城市主管： 招聘和培训促销员及区管 参与项目集中培训，明确整个执行细节与要求 组建各城市项目团队及其培训，明确各人员职责 城城 市市 主主 管管 区区 管管区区 管管 促促