5w2H分析法培训教材课件

1、5w2H法培训教材编辑ppt15w2H法培训教材编辑ppt1前言提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。阻碍提问的因素一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。编辑ppt2前言提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。阻碍提问的因5w2H的定义5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H

2、法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 编辑ppt35w2H的定义5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二 5w2H的由来 如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。编辑ppt4 5w2H的由来5w2H5W分别是： 1) Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是

3、什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 2H分别是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 2) How much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 编辑ppt55w2H5W分别是：2H分别是：编辑ppt55w2H法的应用程序扩展含义：为什么要做；是否可省去？ 为什么要这样做;是否有其他方法更简单？ 为什么出现这样的结果； 这样干的必要性是什么？举例描述：1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误； 2、（仓库购

4、买叉车）为了操作方便、降低工人体力劳动；：why 为什么做？目的是什么？编辑ppt65w2H法的应用程序扩展含义：为什么要做；是否可省去？：w扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么；举例描述：1、面膜袋虚封 2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备：what 什么问题？做什么工作内容？编辑ppt7扩展含义：什么事？要做什么；：what 什么问题扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束; 什么时间是关键节点； 什么时间；举例描述：1、每周工作总结周五下班前发送； 2、每周例会12:30开始：when 什么时间做，什么时间完成？编辑ppt8扩展含义：什么时间开始；：w

5、hen 什么时间做，扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束；举例描述：1、(问题点)在制袋1#机； 2、（5S检查）印刷车间开始到制袋车间结束；：where 在哪做？从何处开始做？编辑ppt9扩展含义：在什么地方做；：where 在哪做？从何扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助；举例描述：1、（质量会议）陈伟负责主持及召开； 2、生产通知单由任勇强负责审核。：who 由谁来做？由谁来监督？编辑ppt10扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织；：who 扩展含义：工作的流程和方法是什么； 过程如何监控; 如何

6、保证满足PDCA循环；举例描述：1、说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足 H：how 怎么做？过程怎么控制？编辑ppt11扩展含义：工作的流程和方法是什么；H：how 扩展含义：要做多少； 要花费多少费用; 量化的目标是多少； 现在的花费是多少？改进后将花费多少？举例描述：1、袋子虚封15000只； 2、在线冲圆角减少2个员工，月节约员工工资6000元。H：how much 做多少？花费多少？编辑ppt12扩展含义：要做多少；H：how much 做多少？花费多5w2H的运用1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）2 用于设计开发创新3 用于工作任务的分配4

7、 用于工作的汇报（MAIL,报告 etc. ）编辑ppt135w2H的运用1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉.）针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即 何事发生了什么？有什么问题？ 何处在什么地方发生的？何时什么时间发生的？何人是谁做的？是谁负责的？ m a n y不良多少？比率是多少 成本多少 为何为什么会产生这样的原因？编辑ppt141 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉.）针对问题举例：华宠10kg天然奶糕制袋倍送烫牢 何事华宠10kg天然奶糕袋子中间有烫牢现象 何处制袋3#机 何时2013年7月22日、23日 何人机长田

8、飞、董晓峰；检验员丁淑梅、杨润 m a n y3320个 折合人民币约15000元 为何 1.生产过程中机长对封边牢度的检测，采用裁切小条手撕判断 2.使用直尺检测时未对每个封边都做检测，且使用的力度、判断方法不一致； 3.跌落性能检测只做了破包的判断，实验时未认真观察袋子的外观； 4.检测频率未按照要求执行； 5.检验员只对机台检测的样品做了目视判断，未亲自使用直尺进行封边的牢度检测； 编辑ppt15举例：华宠10kg天然奶糕制袋倍送烫牢 何事举例二：客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准 何事客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准 何处上海仪玳 何时2013年9月3日 何人仪玳品质 m a n

9、 y57600个 折合人民币约14400元 为何 1.哑油套色不准严重，影响袋子外观。 编辑ppt16举例二：客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准 何事2 用于设计开发与革新在设计革新之初我們就應考量以下問題为什么需要设计开发/革新？(why) 开发/革新的对象是什么？(what) 从什么地方着手？或预计产品要销往什么地方？(where) 什么人来承担开发/革新的人物？(who) 什么时候完成？(when) 怎样实施？(How) 达到怎样的水准？(How much) 编辑ppt172 用于设计开发与革新在设计革新之初我們就應考量以下問題2 用于设计开发与革新案例 企划书1.计划名称: (Wha

10、t)计划编号 产品名称 (What) 产品编号 提 案 人(Who)所属单位 单位主管(Who) 2.预估市场需求(Why ) (How much)3.交期重点时程(When) 样品提供 (When) 试产开始(When) 4.产品简述（怎样规格、产品特色、产品架构与外观） (What) (How much)5.技术设计要求 (How much) 6.制造假设编辑ppt182 用于设计开发与革新案例 企划书编辑ppt183 用于工作任务的分发5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路 WHAT-什么事？要做什么？ WHO-由谁来执行，谁来负责？ WHEN-什么时候开始？什么时候结束？

11、什么时候检查？ WHERE-在哪里干？哪里开始？哪里结束 WHY-这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！编辑ppt193 用于工作任务的分发5W2H思路可以从这7个方面先计划或规3 用于工作任务的分发HOW-有時候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情況下他能独立完成，不要让他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH-做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。编辑ppt203 用于工作任务的分发HOW-有時

12、候，如果是新任务或是新案例例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” WHO（执行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（时间）- WHERE（地点）- HOW MANY（工作量）- WHY（为什么）-讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。编辑ppt21案例例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到案例（参考答案）WHO（执行者）-张小姐WHAT（做什么）-复印调查报告HOW（怎么做）-复印品质好的副本WHEN（时间）-下班前WHERE

13、（地点）-总经理室HOW MANY（工作量）-2份WHY（为什么）-要给客户做参考编辑ppt22案例（参考答案）WHO（执行者）-张小姐编辑ppt4 用于工作汇报(Mail,专案告)我们平常的工作汇报如MAIL专案报告也应该充分利用5W2H思维，既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间第一次就作好编辑ppt234 用于工作汇报(Mail,专案告)我们平常的工作汇报如M请看MAIL示例:xx: (Who)你好面膜袋有不良，速通知厂家来返工 。（What)XXX 2005-08-11Questions:Where? 问题哪里发生的 When? 问题什么时候发生的 Why ? 为什么会发生这个问题 How ?问题怎样发生的 How Much? 不良数多少 比例为多少 4 用于工作汇报(Mail,专案告)编辑ppt24请看MAIL示例:4 用于工作汇报(Mail,专案告)编辑2.4 用于工作會報(Mail,專案報告)再看以下MAIL范例:各部门主管(Who)大家好!接销售部通知 (Who)明日(8月18日）(When) 公司有重要客人验厂 . (Why) 请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(When)安排和督导本部门人员 (What)1）搞好各自区域的卫生 (How) 2）统一着夏季工衣和配戴厂牌等