IATF16949事态升级管理程序文件

1、.专业 .专注 .1.0 目 的建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理 2.0 范 围适用于以下事态升级问题的处理 ： 客户反馈 / 客户投诉 不合格品处理 （ 含制程 、 终检等过程发现的不合格品） 供应商质量问题 环境 、 安全事故及其它问题word 可编辑.专业 .专注 .请求客户技术人员现场深入指导 ， 并与公司高层进 行会谈 。4.0 不合格品处理事态升级程序 （ 含制程 、 终检等过程发现的不合格品 ）主责流程升级原因 / 升级内容输出word 可编辑.专业 .专注 .操作员检验员生产组长检验组长质量工程师质量经理生产经理 技术经理 项目经理

2、公司高层客户是各部门评审客户支技是结束word 可编辑结 束结 束操作员将不良状况反馈给生产组长 ， 检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因 ：1.生产组长或检验组长不能做最终判定2.生产部对最终处置方式不满意3.判定标准不清晰质量工程师根据不良信息和接收标准判断是否可以接收升级可能原因 ：1.质量工程师不能做最终判定2.客户接收标准不够清晰质量工程师负责召集各部门评审 ， 探讨不合格品的处置方式升级可能原因 ：各部门经理意见不能统一与客户进行沟通将不良信息反馈给客户， 商谈让客户帮忙试做并确认试做效果 。内部不合格品单内部不合格品单内部不合格品单评审记录与客户沟通的邮件.专业 .专注 .

3、5.0 供应商质量问题事态升级程序主责流程升级原因 / 升级内容输出检验员检验组长供应商质量 工程师质量经理生产经理 技术经理 采购经理总经理供应商质量工程师供应商供应商来料外观 / 尺寸不符合客户 要求供应商质量工程师是结确认束是结束各部门评审否总经理是word 可编辑检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因 ：1.检验组长不能做最终判定2. 判定标准不清晰供应商质量工程师根据不良信息和接收标准判断是 否可以接收升级可能原因 ：1.供应商质量工程师不能做最终判定2.客户接收标准不够清晰供应商质量工程师负责召集各部门评审 ， 探讨不合 格品的处置方式升级可能原因 ： 各部门经理意见不能统一总

4、经理给出最终处理意见供应商质量工程师通知供应商改善来料问题处理单来料问题处理单来料问题处理单评审记录与客户沟通的邮件.专业 .专注 .6.0 环境 、安全事故及其它问题主责流程升级原因 / 升级内容输出发现者组长主管部门经理人事行政经理总经理否总经理是上报政府相关部门结束word 可编辑发现者将问题反馈给直属上级升级可能原因问题性质比较严重或是无法解决 ， 必须要上报给部 门经理部门经理提出解决方案 ， 并根据事故性质严重性决 定是否需要上报升级可能原因 ：问题性质比较严重或是无法解决 ， 必须要上报人事 行政部人事行政经理提出解决方案 ， 并根据事故性质严重 性决定是否需要上报升级可能原因 ：问题性质比较严重或是无法解决 ， 必须要上报总经 理总经理给出最终处理意见 升级可能原因 ：问题性质比较严重 ， 必须要上报政府相关部门事故报告事故报告事故报告事故报告.专业 .专注 .政府相关部 门事故报告7.0 相 关 文 件LCN-8P003 退货及投诉处理程序LCN-8P001 内部不合格品处理程序LCN-8P008 供应商不合格品处理程序LCN-EP-006 应急准备与响应管理LX-SP12-