压力与情绪管理专题讲座PPT[沐风书苑]

1、 - 2 - 从流行词汇看压力问题 抑郁 过劳死 亚健康 富士康 跳楼事 件 - 3 - 3知识材料 - 4 - v 压力一词在英文中是压力一词在英文中是StressStress，在心理学专业文献中又常被，在心理学专业文献中又常被 译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理 和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心 两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产 生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情生紧张、焦虑

2、、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情 绪体验绪体验 v 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反 应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精 神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中 - 6 - 躯体障碍的故事躯体障碍的故事 - 7 - - 8 - - 9 - - 10 - ( (人际关系恶劣人际关系恶劣工作场所暴力）工作场所暴力） 工作太过复杂工作太过复杂工作工作 太过简单太过简单 组织变化组织变化 组织缺乏公正组织缺乏公正 无工作安全感无工

3、作安全感 对员工不利的工作条件对员工不利的工作条件 角色角色超负超负 - 11 - 压力测试压力测试 收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注 了了“内详内详”的字样，你会认为是：的字样，你会认为是： 、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马 上打开看看到底又有什么新鲜的东西。上打开看看到底又有什么新鲜的东西。 、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件 或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。

4、或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。 、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的 地方先地方先“透视透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一 下再拆。下再拆。 、有些担心，会不会是辞退信之类的信函阿，如果真的是这样，那、有些担心，会不会是辞退信之类的信函阿，如果真的是这样，那 我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。 11知识材料 - 12 - 解析解析 选选 说明对于工作比较满意，对

5、于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没 有什么工作上的压力。如果可以有未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适有什么工作上的压力。如果可以有未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适 当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间；当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的发展空间； 选选 表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心， 比较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜比较平常。如果能够发现工作

6、中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜 能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助；能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助； 选选 表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张 ，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建 议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。 选选 可能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精可

7、能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精 神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标， 对于现在的工作和将来的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束对于现在的工作和将来的发展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束 手无策。记住，成功源于策划。手无策。记住，成功源于策划。 - 13 - 压力的种类压力的种类 v 生物性压力生物性压力，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥 夺、气温变化等。夺、气温变化等。 v 精神性压力源精神性压力源

8、 ，包括错误的认知结构、个体不良经验、道，包括错误的认知结构、个体不良经验、道 德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如易 受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。 v 社会环境性压力源社会环境性压力源 ，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战，如：失恋、离婚、家庭长期冲突、战 争、被监禁争、被监禁 、个人心理障碍、传染病、个人心理障碍、传染病 、恐怖症、社会交、恐怖症、社会交 往不良往不良 。 - 14 - - 15 - - 16 - - 17 - - 18 - - 19 - - 20 - v心理反应心理

9、反应 v生理反应生理反应 v行为反应行为反应 - 21 - 对压力的心理反应对压力的心理反应 自我防卫机能自我防卫机能: : 合理化合理化 心理转移心理转移 心理补偿心理补偿 心理症状心理症状: : 抑郁抑郁 焦虑紧张焦虑紧张 情绪萎靡情绪萎靡 工作倦怠工作倦怠 悲观失望悲观失望 - 22 - 对压力的行为反应对压力的行为反应 主动反应(解 决问题)： 委托授权 时间管理 提升自身能力 倾诉 寻求帮助 被动反应(退 缩行为： 旷工 怠工 离职 行为改变: 业绩下降 事故上升 侵犯他人行为 使用上瘾物质 - 23 - 你是你是A，B，C 哪一位？哪一位？ v 有有A A、B B、C C三种类型的

10、人，周末同时遇到一件事：早上大家正在三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在 熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A A型型人会火冒三丈，冲出去人会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊大叫，与人，大喊大叫，与人 争吵，但无济于事争吵，但无济于事 B B型型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或 不愿意说，比较压抑不愿意说，比较压抑 C C型型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头 的人理论，但当与锯木头

11、的人无法沟通时，的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C C型人会穿起球型人会穿起球 鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。 - 24 - A A型人的做法是压力的寻求者型人的做法是压力的寻求者 A A型的人总是这样的思维方式：型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈是你让我火冒三丈”，把原因完全推，把原因完全推 到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操 纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪 。我们说事

12、件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会 伤害你。伤害你。 B B型人则是压力的承受者型人则是压力的承受者 B B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压 抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C C型人的做法是压力的处理者型人的做法是压力的处理者 我们再看我们再看C C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此 感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐

13、荷尔蒙较为平衡。前两感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两 种人可能因情绪不好而引起健康问题，而种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C C型人会转换不良情绪，化解型人会转换不良情绪，化解 压力，保持一个健康的心理状态。压力，保持一个健康的心理状态。 - 25 - 你的压力来源你的压力来源 请写出给你造成最大请写出给你造成最大 压力的三个因素压力的三个因素。它们它们 分别给你带来什么样的分别给你带来什么样的 感受？感受？ - 26 - 讨论：有效的压力管理方式讨论：有效的压力管理方式- 你的经验你的经验 v遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写遇到工作压力时，你一般是如何处

14、理的？写 出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的 效果如何？效果如何？ - 27 - 应对压力的基本技巧应对压力的基本技巧 v策略一：变革策略策略一：变革策略（enactive strategyenactive strategy） -消除或减弱压力源消除或减弱压力源 v策略二：主动策略策略二：主动策略（proactive strategyproactive strategy） -增强个人自身的弹性增强个人自身的弹性 v策略三：反应策略策略三：反应策略（reactive strategyreactive strategy） -学习暂时性的应对方法学习暂时性的

15、应对方法 - 28 - 策略一：消除或减弱压力源策略一：消除或减弱压力源 时间性压力源时间性压力源 v有效的时间管理有效的时间管理 v授权授权 遭遇性压力源遭遇性压力源 v合作、团队建设合作、团队建设 v情绪智商情绪智商 v冲突管理冲突管理 情境性压力源情境性压力源 v工作再设计工作再设计 v变革管理变革管理 预期性压力源预期性压力源 v管理忧虑管理忧虑 v设置目标设置目标 v小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢 v（small winssmall wins） - 29 - 策略二：增强个人自身的弹性策略二：增强个人自身的弹性 l 生理弹性生理弹性 心血管的调适心血管的调适 合理饮食合理饮食

16、l 心理弹性心理弹性 平衡的生活方式平衡的生活方式 坚强的个性坚强的个性 高度内控高度内控 有力的个人承诺有力的个人承诺 热爱挑战热爱挑战 步步为赢策略步步为赢策略 深度放松技巧深度放松技巧 l 社会弹性社会弹性 支持性的社会关系支持性的社会关系 良师益友良师益友 团队协作团队协作 - 30 - 策略三：反应策略策略三：反应策略-暂时性的应对方法暂时性的应对方法 l肌肉放松肌肉放松 l深度呼吸深度呼吸 l想象与幻想（望梅止渴）想象与幻想（望梅止渴） l排练排练 role playrole play l重构重构 reconstructionreconstruction（想得通与想得想得通与想得

17、开）开） - 31 - 老农与石头老农与石头 有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这 块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄环了他的中耕机。 老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。 一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来的无尽一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来的无尽 麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。于是，他找来撬麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。于是，他找来撬 棍伸进巨石底下。他惊讶地发现，石头埋在地里并

18、没有想棍伸进巨石底下。他惊讶地发现，石头埋在地里并没有想 像的那么深，那么厚，稍使劲就可以把石头撬起来，再用像的那么深，那么厚，稍使劲就可以把石头撬起来，再用 大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰 的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住 一脸的苦笑。一脸的苦笑。 - 32 - 雪松的故事雪松的故事 v 两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇 地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪地发现山谷的东坡长

19、满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪 松，为什么东、西坡差别这么大呢？松，为什么东、西坡差别这么大呢？ v 他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下 去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树 死了。死了。 v 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。 - 33 - 故事引入故事引入 （1 1）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难境地，结果因极）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难境地，结果因极 度焦虑而一夜间须发全白

20、；度焦虑而一夜间须发全白； （2 2）小说）小说三国演义三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭 小的弱点，巧设计谋小的弱点，巧设计谋“三气周瑜三气周瑜”，气得他断送了风华正茂的性命；，气得他断送了风华正茂的性命； （3 3）儒林外史儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到中的范进，多年考不中举人，直到5050多岁时，终于听到自己多岁时，终于听到自己 金榜提名，金榜提名，“喜极而疯喜极而疯”； （4 4）岳飞传岳飞传中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高 兴过度而

21、死，兴过度而死，“乐极生悲乐极生悲”。 这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关 。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉得自己心绪不定？或者常。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉得自己心绪不定？或者常 对人说对人说“现在我的心情一点都不好现在我的心情一点都不好”？下面让我们一起走入情绪这个大家下面让我们一起走入情绪这个大家 伴随自己左右而又陌生的世界。伴随自己左右而又陌生的世界。 - 34 - 奥斯特瓦尔德读论文故事奥斯特瓦尔德读论文故事 奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由

22、于牙病发奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由于牙病发 作疼痛难忍，他的心情一点都不好。当他看到书桌上一位作疼痛难忍，他的心情一点都不好。当他看到书桌上一位 不知名的青年寄来的稿件，粗粗地看了一下，觉得满纸都不知名的青年寄来的稿件，粗粗地看了一下，觉得满纸都 是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后，是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后， 等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一些奇谈怪等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一些奇谈怪 论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来 重读了一遍，发现这篇论文很有科

23、学价值。他在为作者的重读了一遍，发现这篇论文很有科学价值。他在为作者的 新思想惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了新思想惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了 一篇天才的科学论文而自责。他马上写信给一家科学杂志一篇天才的科学论文而自责。他马上写信给一家科学杂志 ，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作 者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。 v 问问 ：这个故事说明了什么？：这个故事说明了什么？ - 35 - 认识情绪认识情绪 v情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产情绪是个体受到某种内在或外在

24、的刺激所产 生的一种身心激动状态。生的一种身心激动状态。 主观体验主观体验 生理激起生理激起 外显表情外显表情 - 36 - 负面情绪负面情绪 l恐惧恐惧 l仇恨仇恨 l愤怒愤怒 l贪婪贪婪 l嫉妒嫉妒 l报复报复 l痴迷痴迷 两类情绪两类情绪 l感受情绪感受情绪 l表象情绪表象情绪 关注：关注： l情感性劳动情感性劳动 正面情绪正面情绪 l爱爱 l感激感激 l希望希望 l信心信心 l同情同情 l乐观乐观 l忠诚忠诚 - 37 - v情绪是什么情绪是什么 情绪是生命里不可分割的一部分情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情

25、中该有所学习情绪是教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 情绪是经验记忆的必需部分情绪是经验记忆的必需部分 - 38 - v情绪与性别情绪与性别 更多的表达情绪？更多的表达情绪？ 在工作或与同性朋友的关系等方面遇到障碍或发生冲突在工作或与同性朋友的关系等方面遇到障碍或发生冲突 时，更容易发怒？时，更容易发怒？ 生气、发怒、攻击和反攻击，是调整双方力量的对比，生气、发怒、攻击和反攻击，是调整双方力量的对比， 使其重新恢复平衡的重要途径？使其重新恢复平衡的重要途径？ 生气和发怒多是因为公认的原则被破坏？生气和发怒多是因为公认的原则

26、被破坏？ 在私人领域、关系较为亲密的人中生气、发怒？在私人领域、关系较为亲密的人中生气、发怒？ 生气和发怒多是出于道德的原因？生气和发怒多是出于道德的原因？ - 39 - v情绪与人格情绪与人格 vA A型人格型人格 运动、走路和吃饭的节奏很快；运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦；对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图同时做两件以上的事情；总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光；无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获 益多少来衡量的。益多少来衡量的。 - 40 - vB B型人格型人格 从来不

27、曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不 适感适感 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩， 除非环境要求如此；除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现 自己的最佳水平；自己的最佳水平； 充分放松而不感内疚。充分放松而不感内疚。 - 41 - 压力与情绪压力与情绪 v 压力与情绪有直接的关系压力与情绪有直接的关系, ,压力常透过我们的情绪压力常透过我们的情绪, ,表现於表现於 外外; ;而情绪是在压力不经由理性的思惟判断而情绪是在压力不经由理性的思惟判断, ,而

28、直接产生出而直接产生出 来非理性的来非理性的, ,感性的反应感性的反应. . v 通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较 不理想的方式，如逆来顺受、逃避、穷紧张或鲁莽行事，不理想的方式，如逆来顺受、逃避、穷紧张或鲁莽行事， 然后这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来然后这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来 更大的麻烦。由于问题处理过程是办演压力调节最重要的更大的麻烦。由于问题处理过程是办演压力调节最重要的 把关者，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增把关者，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增 或持续时

29、间更久，即可能造成严重的情绪、生理及行为的或持续时间更久，即可能造成严重的情绪、生理及行为的 伤害，导致各种心身疾病的发生，甚至引发精神病体质，伤害，导致各种心身疾病的发生，甚至引发精神病体质， 形成各类的精神病。形成各类的精神病。 - 42 - 情绪的影响情绪的影响 v 影响个人智力的发展影响个人智力的发展 科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而 情绪忧郁、悲观、消极的儿童，表情呆滞，性情孤僻，智商较低。情绪忧郁、悲观、消极的儿童，表情呆滞，性情孤僻，智商较低。 v 影响人的身体健康影响人的身体健康

30、 科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。 美国作家卡森，曾患重病，医生预言他存活的可能性是美国作家卡森，曾患重病，医生预言他存活的可能性是1/5001/500。卡森就常读幽。卡森就常读幽 默小说、看滑稽电影，坚持默小说、看滑稽电影，坚持“笑疗笑疗”，病情不断好转，几年后竟恢复了健康。，病情不断好转，几年后竟恢复了健康。 现代医学资料显示：那些长期情绪压抑、悲观、绝望、低落的人，很容易患癌现代医学资料显示：那些长期情绪压抑、悲观、绝望、低落的人，很容易患癌 症和其他疾病。症和其他疾病。 v 影响人的理智和正常水平的发挥影响人的理智和正

31、常水平的发挥 好的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健好的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健 康成长。坏的情绪也会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力康成长。坏的情绪也会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力 和活动效率做出一些令自己后悔甚至违法的事。和活动效率做出一些令自己后悔甚至违法的事。 - 43 - 情绪管理情绪管理 v对内对内 因因时时因地配置因地配置 自己的情自己的情绪绪 管理管理自己的自己的情绪情绪 认认知自己的知自己的 情情绪与状况绪与状况 利利用他人的情用他人的情绪绪 协协助管理別人助管理別人 的

32、情的情绪绪 了解了解他人的他人的 处处境境 利用利用 （make use） 对对外外 管理管理 （regulate） 认识认识 （aware） - 44 - 要驾驭愤怒情绪 要克服紧张情绪 避免急躁情绪 摆脱消极情绪 合理的宣泄 学会放松 顾及他人的情绪 要营造情绪环境 训练情绪、情感训练情绪、情感 44知识材料 - 45 - 林肯的故事林肯的故事 一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用 侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿，写一封内容尖刻的信侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿，写一封内容尖刻的信 的信

33、回敬那家伙。的信回敬那家伙。 “可以狠狠地骂他一顿。可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强 烈的信，然后拿给总统看。烈的信，然后拿给总统看。 “对了，对了。对了，对了。”林肯高声叫好，林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一要的就是这个！好好训他一 顿，真写绝了，斯坦顿。顿，真写绝了，斯坦顿。” 但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“ 你干什么？你干什么？” “寄出去呀。寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。斯坦顿有些摸不着头脑了。 “不要胡闹。不要胡闹。”林肯大声说：林肯大声

34、说：“这封信不能发，快把它扔到炉子这封信不能发，快把它扔到炉子 里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的 时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写 第二封信吧。第二封信吧。” - 46 - 钉钉“钉子钉子”的故事的故事 有一个男孩有著很坏的脾气，於是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告有一个男孩有著很坏的脾气，於是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告 诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在後院的围篱上。诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在後院

35、的围篱上。 第一天，这个男孩钉下了第一天，这个男孩钉下了3737根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。 他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终於有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这终於有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这 件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔 出一根钉子。出一根钉子。 一天天地过去了，最後男孩告诉他的父亲，他终於把所有钉子都拔出一天天地过去了，最後男孩告诉他的父

36、亲，他终於把所有钉子都拔出 来了。来了。 父亲握著他的手来到後院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那父亲握著他的手来到後院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那 些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的 话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说 了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛 一样令人无法承受。一样令人无法承受。 注：人与人之间常常因为一些彼此无

37、法释怀的坚持，而造成永远的注：人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的 伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定 能收到许多意想不到的结果能收到许多意想不到的结果.帮别人开启一扇窗，也就是让自己看帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空到更完整的天空. . - 47 - v快乐确实要自己找，自己自找快乐。我可快乐确实要自己找，自己自找快乐。我可 以把快乐建立在我们单位的发展上，建立以把快乐建立在我们单位的发展上，建立 在我们整个民族的欣欣向荣上，可以把快在我们整个民族的欣欣向荣上，可以把快 乐建立在他人的成功上，自己的成功上，乐建立在他人的成功上，自己的成功上， 还可以把快乐建立在我帮助他人的成功上还可以把快乐建立在我帮助他人的成功上 ，就是这些都没有，我真正的不快乐，但，就是这些都