《公共关系学》形成性考核册作业四

1、公共关系学形成性考核册作 业四（期末复习小结）公共关系学作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与 其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理， 协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而 服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系 统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其 主要工具。简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双 向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求

2、得组织 自身的发展。2、公众：是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具 有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是与某 一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力 的个人和团体。简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。3、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工 人、管理干部等。4、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和 形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公 共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公 关

3、危机。5、CS战略：是英文customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意” 。CS的 基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽 可能全面尊重和维护顾客的利益。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结答案一：第一章：绪论此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的几种含义； 2）公共 关系的特征；3）公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5 ）公 精 品文 档众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践 活动的区别。此章重点掌握公共关系的

4、定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与 分类、公共关系与庸俗关系等知识点。答案二：第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公 共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包 括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、冋卷调查法。第二步是公共关 系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则 与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括 选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步 是公共关系实施，公关活动以传播为

5、主，首先要善于选择传播渠道，使公关活 动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。 最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四 步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。三、针对本课程的学习，写出一篇 400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获 答案一：公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践研究，体现了 它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中， 取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极 其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发

6、展， 公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧， 使我对公共关系的了解更深一层。公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的 一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助， 日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。 答案二：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济 一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使 精 品文 档形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；

7、对外开放需要 按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了 横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系 和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会 沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分 工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关 系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社 会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展， 促进了社会交往观念

8、和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的 作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了 解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5 ）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社 会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者 之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案 例如：公关活动主题：xxxx厂落成典礼。1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、 汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2）

9、安排庆典活动程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx有限公司执行董事长xxx先生发表 讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员 泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。答题思路：1、联系本单位2、策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会 议，危机公关等）中找，比较容易策划。3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具 体计划；三是效益分析；四是要做出评价。

10、答案要点：一、写出题目，如“关于从企业开展对*的公关活动的实施方案”。二、实施方案内容：搞一次赞助活动。三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。四、赞助活动的具体计划第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料一一健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案一一争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持； 物质准备一一饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体 如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、 器材费、机动费等。五、效

11、益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员 形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的 要求。六、评价效果企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析 原因，采取的措施。五、简答题1 请说明公共关系预算的基本方法及基本内容答：公共关系预算主要指财务指标预算。通过预算，组织基本上可以限定公 共关系活动的范围和规模。公共关系和其他经营性活动一样，要花费一定数量 的钱财，因此在开展公共关系活动以前，组织要有一个详细的预算。公共关系预算的方法通常有两种：（1）销售额提成法。即按过去（或将来） 的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系

12、开支。优点是公共关系部门每年 有固定的预算，便于安排长期的计划。缺点是在销售疲软、组织需要大搞公共 关系活动时，公共关系部门反而没有经费。因而这一方法缺乏明显弹性。（2）目标作业法。即按照事先制定的公共关系目标和工作计划，将完成公共关系任务 所需经费详细列出，请主管部门批准执行。优点是计划性强，有较大的灵活性。 精 品文 档缺点是经费没有固定的保证，完全有领导人的个人意志决定。公共关系预算的基本内容大体包括七项，即劳务报酬；行政管理费用；传播 媒介费；交际费；器材费；社会性活动；机动费。2在确定公关活动目标时要注意那些问题？答：公共关系目标是经过公共关系人员的专业策划，开展各类公共关系活动 所

13、要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公共关系活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公共关系活动来说，确定公关目标具有 十分重要的意义。没有公共关系目标的公共关系活动，无异于丧失了战略方向 的军队，只能是徒劳地耗费精力。在确定主题前，组织首先必须对公共关系活动的性质有一个基本的认识。一 个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具 体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在 那里自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然 有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活 动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其 本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、 热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著 名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如 下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。即：1）公共关系活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要