双争为民活动实施方案

1、双争为民活动实施方案按照市局党委部署及要求，为深入贯彻党的十八 大关于弘扬求真务实作风的要求，进一步转变中心工 作作风，强化服务争先创优，提升城市管理投诉接访 工作水平，投诉中心决定开展以“为民务实清廉”为 实践主题的“双争为民实践活动”。即“争创十佳五 型机关”、“争创百佳履职科”为民实践活动，现制 定如下实施方案。认真落实上级改进工作作风、密切联系群众的规 定，以创先争优为目标，以群众满意为着力点，通过 开展双争为民实践活动，着力解决投诉接访工作 中不同程度存在的思想境界不高、工作作风不实、工 作纪律松弛、工作业务不精通等问题，大力弘扬求真 务实的工作作风，提升服务标准，提高工作效率和水

2、平，努力打造一支纪律严明、业务精良、服务热情的 优秀城管投诉接访队伍。中心成立双争为民”主题实践活动领导小组。动员发动阶段一是广泛发动动员。中心召开会议，学习领会市 局实施方案的要求，提高中心人员对开展“双争”活 动的重要性和必要性的认识，增强参与活动的主动性、 自觉性和责任感。二是明确活动任务。结合投诉接访工作实际，研 究制定中心的活动任务计划，明确工作责任，细化工 作措施。做到制定的计划与局中心任务结合，与中心 工作职能任务结合。学习提高阶段一是要集中开展学习。组织中心全体党员干部深 入学习党的十八大报告、新党章、两会报告和中央八 项规定、中共市委常委会关于改进工作作风、密 切联系群众的若

3、干规定、市纪委十届三次全体会议 精神、市委李洪峰书记的讲话，学习科学发展观和党 的方针政策，学习国家的法律法规以及城市管理业务 知识、信访业务知识。提高党员的党性修养和思想境 界水平；提高中心工作人员的接访水平和服务群众能 力，提升全体工作人员的“讲、写、思、干”的能力。二是要坚持边学边做，学习与实践紧密结合。围 绕全局开展的“三项活动”要求，把开展“双争”活 动与建设创新服务和谐型城管结合起来，与党员实际、 群众需求结合起来。查摆问题阶段一是深入调研，征求意见。米取召开座谈会、冋 卷调查等形式，广泛征求服务对象和人民群众的意见 与建议。认真查找在“履职尽责、服务群众、为民务 实”等工作作风方

4、面存在的问题，查找影响和制约城 管执法投诉接访工作科学发展的突出问题，群众最关 心、最直接、最现实的利益问题。既要从工作作风、 工作机制方面找原因，也要注重从思想境界、职业操 守等方面查根源。二是根据征集意见和查摆的问题，按照“边查找、 边整改”的原则，研究解决的措施和对策，落实整改 责任。建立整改工作台帐，列出整改问题，明确整改 目标要求，研究制定措施，在整改时限内集中进行整 改。从而进一步提高工作质量、服务质量和工作效率 问题，把整改成果体现在提高履职能力上，体现在提 高服务质量上。服务承诺阶段一是形成单位和个人自查报告。中心全体工作人 员要在六月底前写出个人自查报告。二是中心要以群众满意度提高、服务能力提升、 工作业绩位次前移为标准，确立“争创百佳履职科” 创建位次目标，并进行公开承诺。为民实践阶段中心各科室继续扎实开展党员“活力细胞”行动, 深化开展“进农村联系群众、进社区联系居民、进企 业联系职工、进窗口联系服务对象”四进四联活动， 组织“察民情、知民忧、解民难”等为民服务活动。一是根据整改清单和台帐列出的突出问题，自身 要加强督导检查，实行整改问责，确保整改工作落实 到位。二是中心把“双争为民实践