企业管理员工手册

1、（酣主SOOS）圭工i目录II董事长致辞 （1）|公司致辞（2）企业理念（3）!组织结构iI董事长致辞II二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴I 望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。I改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。I经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个I 充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智 慧的场所。I认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们 的明天就一定更加光辉灿烂！1诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不i 断发展而努力！董事长：张大中2002年8月i公司致辞ii亲爱的员工朋友：Ii我们由衷地欢迎您来到大中公司工作，并祝愿您 i:i 能够在新的

2、岗位上获得成功。1-II!大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最|!Ii 大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。III4I 我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理I 念和“顾客永远是对的”服务精神，赢得了广大消费j 者的信赖和支持。!我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉，并以 ！i 您的智慧和勤奋为公司创造不凡，您也将会得到满意!的收获。i为此，我们代表大中公司为您奉上员工手册，|i 请您仔细阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和 贡献。如有疑问可以向您的主管询问。I祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉i|快！I人力资源部I1 企业理念：i企业精神：i团结一一在任何情

3、况下，要同心协力、艰苦奋斗|创新一一开拓创新是企业赖以发展的必经之路：求实一一做到思想充实、作风扎实、工作务实。! 服务一一竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求,|恪守合同，讲究信誉。!企业宗旨：I您的需要就是我们的事业。I 以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。iIi企业文化核心:|快乐服务幸福生活i:i；I企业宗旨:!建造最优的平台服务顾客、服务厂商!i目 标:I努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、 I厂商赐予我们更多的回报。i!管理原则:iI精细、精确、精致、I精美、团结、协作ii服务理念:I顾客永远是对的I工作作风:I整洁、信誉、服务、效率I员工标准:I诚实、勤奋、学习、创新常务副总经理

4、总经理秘书I大中公司用人原则：领导：1 具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用! 积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用1 团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用!i 精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用I干部：I 坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用i服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用! 廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用i员工：!工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用|服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用i努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用i促销员：i精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用! 对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用! 尊重同行相

5、互协作者用诽谤别人抬高自己者不用I 公司规章制度iij 一、职工守则i.每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心，i: : I 以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司发I 展努力工作。I在销售服务中，要维护消费者合法权益，讲究职 II 业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好I 的企业形象。!（一）服从领导!1、全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，I:!不准无故拖延、拒绝或终止工作。!|2、职工应遵守逐级请示报告制度，特殊情况可以 |i越级反映。I: : I（二）保密Ii公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状 jI况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供，严格

6、遵守公司的保密制度。|（三）行为准则|!1、员工必须遵守公司各项规章制度。！2、每日迎宾时间为上班前十五分钟， 并向顾客主 动问好，午餐时间为一小时，下班后十五分钟 为送宾时间，须向离别的顾客说“欢迎您再次 光临”。3、考勤规定：员工上下班须打卡，严禁他人代替打卡， 不准随意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原 因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者 按旷工处理。迟到或早退：一小时内视为迟到或早退， 超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三 次视为旷工一天。病假：员工到医院就医，须事先按批假权 限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区 级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资 源部备案。工伤：员工

7、因工负伤，不能加班，持医院 证明，领导确认可视伤情给予工伤假。4、营销人员十不准：A、上班时间，谢绝亲友探访，不得处理私人事I 物。B、不准坐、倚、蹬货品、展示架。C、不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。吧台休息每天累计不得超过30分钟。D、不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不 得以任何理由造成空岗。E、不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新。F、不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。!G、不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之: 便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作 之便索取回扣。H、不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客， 不准与顾客争辩，不准做出任何伤害顾客的行 为。I、不准在单据不

8、全、不详、不清的情况下办理货 物往来手续。5、员工要使用“十四字”文明用语（“欢迎” “您” “请”“谢谢”“对不起”“没关系” “再见”礼貌待客。）6、请假制度：A、员工因私事确需本人处理，须提前一天按批彳假 审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经 批准后方算准假。如来不及请假，应以电话形 式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事 后补办请假手续。B、凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假 者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职 未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而 影响出勤者均视为旷工。旷工三天，视同自动 离职。C、上班时间，未办理学习批准手续，擅自离岗学 习者，按旷工处理，并追究

9、部门领导的责任。7、员工间禁止发生借贷行为。、仪容仪表1员工要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。2上班要穿整洁统一的工服，佩带好服务胸卡。3、男员工脑后头发长不过领子，鬓角不过耳朵的 标准发型。女员工淡妆上岗，不准披头散发，!iI不梳奇异发型，不准穿超短裙。Ii4、站立服务：双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂I:I自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客， Ii表情自然。iII!I劳动条例I一、用工原则及方法I公司招聘人员的原则是根据工作需要招聘员工。II通过公开招聘考核，择优录用。I:! 二、培训|凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育，|i考试合格后正式录用。三、试用Ii|新聘员工的试用期

10、一般为40天，试用期内，如 |发现试用员工不适合公司的岗位、事假超过三天的，将不予录用。|新员工如发现自己不适合在公司发展，也可按照|公司员工的辞职规定办理。1四、签定合同I试用期开始时，须签定实习合同，试用转正i后，须签定员工正式合同。合同期限签至次年4|月份。此后，每年的4月份到公司人事部续签合同。：五、工作时间|我公司严格按照国家的劳动法有关规定执行。|实行每周轮休制，每周原则上休息一天，超过工作，|按照国家规定，发放加班工资。|六、工资与奖金I 1试用期实行每日工资包干制。I!2、正式员工的工资为基本工资加月奖金制。I3、公司工资发放采用开放式管理，公司实行下发薪i制度。考勤截止本月的

11、20日，每月的i日以现金I的形式支付员工的工资。4、奖金发放采用封闭式管理，奖金是公司依据员工|所在部门的经济效益和本人的当月业绩，给员工|发放的奖励金，是和公司的经济效益直接挂钩的。i奖金是以现金的形式于每月的15日发放。所有员:!工应自觉保密，不能打听别人的奖金，也不能向I别人谈及自己的奖金。员工间不得相互攀比、议Ij论。如有异议，可直接向自己的直接主管反映。ji七、辞职与辞退| i员工在合同期内要求辞职，需提前十五天向所在i部门负责人提出申请，向人力资源部领取员工i|离职申请书，办理工作交接手续，自申请之日起，!I30天后办理结帐手续。1|2、离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，

12、!按已结帐处理。!I3、未经批准擅自离岗者，按旷工处理。I:| 4、员工若严重违反公司的规章制度，将根据有关规|定给予处理，以至解除劳动合同。|ii1奖惩制度IIj 一、奖励制度I工作优秀，业绩显著，有下列表现之一者，公司 I 将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、i奖金、国内外考察、进修及旅游等。! :I 1、为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负I责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。j 2、能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经i济效益，减少开支，增加收入者。|3、检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。i 4、能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患|及时上报或设法避免

13、损失，维护公司声誉者。|5、主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。| 二、惩罚制度| 凡违反公司规章制度者，由部门经理给予过失单一I 张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场的I!他人作证。公司的惩罚主要分为以下几种：I 1、员工有下列行为之一者，公司将给予警告处理，并给予50元以下罚款。（1）一月内迟到、早退者两次以内者；（2）对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；（3）票据开写错误超过两次者；（4）对顾客爱理不理者；（5）扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。I 2、员工有下列行为之一者，公司将酌情处以100!500元的罚款i.（ 1）:擅离冈位者；:迟到、早退超过两次者；1（3）严重违反公

14、司规章制度者；111（ 4）|对工作玩忽职守，造成不良后果，司声誉者；影响公11!（5）票据开写错误超过两次者；!（ 6）对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；i（ 7）:旷工一天者；:（8）扎堆聊天累计超过3分钟者；:（9）i:未能妥善解决商品退还问题，造成顾客不、卄一B；满者。 、 3、员工有i卜夕U行为之一者，公司将酌情处以2002000元的罚款111i（1）i出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品；i（ 2）有问无答、不正面回答顾客询问、用动作:代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；(3) 在经营中，违反消费者权益保障法等 法律法规规定，而造成顾客不满者；(4)

15、 在解决、处理商品退换过程中，未遵守公 司退换商品的有关规定，由于我方原因， 造成顾客不满意或投诉者；(5) 商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负 责而未能先行负责，造成顾客不满者；(6) 喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障 碍、造成顾客不满者；(7) 遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪 同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越 级上找，造成不良影响的；(8) 对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要 求实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；(9) 需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送货物的；(10) 城近郊区24小时内、远郊县48小时内未 送到货，时限内又未能与顾客联系说明

16、，I造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁II行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特Ii.殊区域，在送货时限上与顾客另行约定，iI未按约定履行的而造成顾客不满者；II（ ii）送货未能按规定入室到位，未使用文明用|语、服务忌语造成顾客不满者；!I（ 12）未按操作规范和程序完成商品交易全过i程，造成顾客不满者；!|（ 13）大件商品需要安装调试未能在三日内上门|i服务（行业管理的除外，如空调等），时限II:i内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满Ii者。ii 4、员工有下列行为之一者，公司将立即以 辞退处理I（ 1）无正当理由连续旷工超过15天者。|Ii|（ 2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁

17、II同事，影响公共秩序者。!|（ 3）偷拿专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅|i自将公司财物据为己有者。I! :!（ 4）辱骂顾客或与顾客打架者。!（5）蓄意损坏、损耗公司财物，造成损失者；i|（6）触犯国家任何刑事法律者。I安全守则I任何工作都应以安全第一为宗旨，严格遵守操作I 规程，严格遵守各自的安全岗位责任制， 严格执行公I 司制定的安全保卫规定。I 1、消防安全I 如发生火灾，必须采取以下步骤：i（ 1）保持冷静，切断电源；I|（ 2）利用最近的电话报警（火警电话119）；|（ 3）在救援人员抵达前使用灭火器材控制火|势。|2、安全用电|（ 1）操作电器前核查电压是否达到操作要求，i经常

18、查看电源、电线、插头、接线板是否|完好，以防漏电伤人，引起火灾。|（ 2）下班时必须清查现场，切断所有电源。I 3、安全保卫I 保安人员要确保公司人员、财产不受损失，如发现可j 疑人员或出现危险情况时，应立即向有关领导报告i后，打报警电话（iio）。iII:福利! 凡公司正式员工均可享受以下福利待遇：|1、公假：| 公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天， 春节三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的!i日薪按300%发放。I:!2、婚假：I员工应提前一周以书面形式提出申请， 办理好工作交i接手续，报公司人力资源部备案。婚假为3天；达到| 晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天（不带