中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法

1、中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法 1、使用条件 (-)用户所处区域有中国 移动无线宽带信号覆盖(热点标识CMCC-EDU): (-)用户电脑有支持WIFI功能的无线网卡并且正确安装驱动程序； (三)用户有已开通且未欠费的账号。 2、上网操作流程 打幵笔记本无线网卡幵矢 打开笔记本无线丽络连接 刷新网络列表 搜索可用网络，并连接移动热点CH时丁 JI开浏览器并任意输人一个网址就可进人中国移动无线网络登录頁面 对已申谓账号的用户揄人自己 的黙号密码和验is码然后虎击 提交，此时用户即可上网“ 未申请抵号的用户*需運过対信 或到移动营业厅幵户获取账号) 输入已申谓的账号，密码和验证码”然后

2、点 击提交*此时用户即可上网。 3、常见故障及处理办法 (-)故障类型一 CMCC-EDU) 故障描述： 在网络列表中无法搜索到移动无线宽带网络信号(热点标识处理办法： 步骤一：首先确定笔记本的无线网卡开矢已经打开，并且无线网卡工作能正常工作 步骤二：若是XP系统，按下述程序操作： 1、鼠标右键点击”我的电脑”选捋服务”，点开后在右边找到并双击Wireless Zero Configurati on”； -.7 X*(D *1tcw SfCU 如 L, I dP 田 IBilalff llh卜 %*WF .!%hp | K-dUWe brtwJxi% %tOf*%i E | %Mcr RiHM

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5、laFQ PW J旳 %wMt I %f%豪,d*iQ*r%L iB*T WvmM14W Fr”设置”一控制面板”一 ”网络连接“，右键单击”无线网络连按选择”属性”，图框 中有三个选项卡，分别是”常规”、”无线网络配置”和“高级”，进入”无线网络配置“选项卡，在”用 Windows配置我的无线网络设置前的框中打勾，并将常用的一个网络设定为“首选网络“然后点击”确 定“后再重新刷新网络列表。 步骤三：若是VISTA或者WIN7系统，则按下述程序操作： 找到并双 1、鼠标右键点击“我的电脑”选择”管理”，然后选择服务和管理应用程序选中服务， 击WLAN Autoco nfig 2、将启动类型改为

6、”自动”，点击“应用“再右键点击服务状态下面的”启动”，然后点击“确定”; 心N AutoConfig 的JK住 备注：以上设置无误后，仍无法搜索到无线网络，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常 搜索到无线网络，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户全都无法搜索到无线 网络，则致电10086进行故障申告。 （二）故障类型二 故障描述： Internet 酬渥戏 4 (TCP/!Pv4) 31 性L 21 搜索到移动无线网络信号，连接不成功（无法正常获取 处理IP地址） 办法：步骤一：若是XP系统，按下述程序操作： 1、点击”开始”.控制面板“一“网络连接“,右键单击”无

7、线网络连接”选择“属性“，在”常规”选项下双击 Internet协议（TCP/IP） ”将方式设为咱动获得IP地址 也M邦博用T刮理且皿) Y rrin 臨 pp r “ -%r*uMf =%o V Y-tn%Wt%t % OCFn ETj 步骤二：若是VISTA系统，按下述步骤操 作： 点击“开始” ”控制面板”一 ”网络和共享中心”“管理网络连接“，右键单击“无线网络连接 ”选择”属性“在”网络”选项下双击“ （TCP/IPV4 ） “将方式设为“自动获得IP地址” f%=% i%眄罔丄 密 Ot)你0、哼 lirtLtsi.jm4%JIEbG- M lwlc hyKi CJ %TMB )

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9、致电10086进行故障申告。 （三）故障类型3： 故障描述： 搜索到移动无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，但是登录界面无法打开 处理办法： 步骤一：重新刷新网络列表，对无线网络信号进行重新连接，再次打开登录界面进行登录；步骤二： 查看周围用户的使用情况，若正常，请确认系统相矢设置是否正确； 备注：以上设置无误后，仍无法打开登录页面，则致电 10086进行故障申告。 （四）故障类型4： 故障描述： 搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取 IP地址，登录界面正常打幵，用户输入用户名和 密码后提示用户被拒绝； 处理办法： 步骤一：确认手机是否已经欠费，相矢的业务是否已经停止； 步骤二：修改密

10、码，重新登录； 备注：以上设置无误后，仍无法登录，则致电10086进行故障申告。 （五）故障类型5 故障描述： 搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取 IP地址，登录界面正常打幵，用户输入用户名和 密码后正常登录，但是在上网的过程中会出现掉线，需要用户重新输入用户名和密码处理办法： 步骤一：所在位置无线信号被墙壁或者杂物阻挡，或者处于信号弱覆盖区域，换一个信号好的位置进 行连接； 步骤二：Windows系统自带连接软件接收能力不够，请尝试使用第三方软件，女如“WiFi Hopper （具体使用方法请查阅软件说明）； 步骤三：无线网卡接收能力不够，请尝试更换高质量无线网卡或加装无线增强装置。（加装方 法请向专业电脑人员咨询） 备注：以上操作完成后（或条件不具备进行上述操作）仍出现掉线情况，则致电10086进行故 障申告。 （六）故障类型6 故障描述： 搜索到无线网络信号并连接成功，进行下载时其他上网应用出现掉线情况。 处理办法： I、载时占用带宽过大，导致网络拥挤，请更改软件设置，对下载速度进行适当调整，或更换时间进行 下载。 四、注意事项