中国管理学 课件 第7章管理情境概述

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理念、情境与过程王凤彬胡国栋郭长伟何文龙编著2024年9月管理情境第三篇第7章管理情境概述第8章企业管理的内部环境第9章企业管理的一般环境第10章中国企业管理的独特对象引例全球影像巨人柯达公司的衰败在数码影像领域拥有卓越技术但却无果而终的柯达公司，是因企业高层“管理无方”而失败的经典反例。商场如战场一样，没有常胜的将军。企业以可持续发展为目标，就需要管理者对所面临的企业内外部环境进行管理，尤其是那些曾经或正在迈向成功的企业，更需要在环境的变化中敏锐洞察并妥善应对其所处的独特情境。第1节企业及其管理的两重性第2节企业外部环境的构成因素与特征第3节管理情境与应对方式第7章管理情境概述企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织。企业是人们共同劳动创造物质财富的场所，是劳动过程和价值形成过程相统一的商品生产经营者。对于工业领域的企业（制造业企业）来说，与商品经济相联系，它具有如下四方面的典型特征：①它是为社会消费而进行生产的生产单位，不是为自己消费而生产②它生产的商品，遵循价值规律，通过市场实行等价交换③它是拥有一定的生产经营资源并有内在联系的社会化生产的经济实体④它要依法取得法人资格，享有法律规定的权利，同时履行法律规定的义务一、企业的概念及属性第1节企业及其管理的两重性（一）企业的概念企业既是社会生产力的承担者，又是一定生产关系的体现者，是生产力和生产关系的结合体，是社会的一个基本单元。企业的两重属性并不是分立的，而是既对立又统一的关系。生产方式作为社会形态的“基础性要素”，体现了生产力与生产关系的统一。企业的两重性要求企业中的一切工作，既要发挥促进生产力极大发展的作用，同时又要确保生产力发展切实符合社会主义发展规律所要求的生产目的。在通往共产主义的社会主义初级阶段，生产力不发达、商品经济不发达，这必然决定了中国道路的基本取向是现代化，根本任务是解放和发展社会生产力，以创造出使每个人的自由和全面发展从可能到现实这一转变的客观条件。一、企业的概念及属性第1节企业及其管理的两重性（二）企业的两重性双重目标企业，顾名思义，是指既追求财务性或商业性目标、又承担社会性使命的企业，它是营利性组织与非营利性组织混合的形态，是实业界将道德性考量落实到企业制度形式上的实践结果。追求双重目标的组织，实际上是把营利组织和非营利组织推向了一个中间地带，也就是把创造社会价值和财务价值都作为组织核心业务的组成部分，称之为混合型组织。共益企业：指那些旨在同时追求社会目标和商业利润的企业社会企业：通过商业化运营或通过经济收益来支撑实现社会使命的混合型组织明确设定社会性与财务性双元兼顾的目标和评价标准，就成为管理者是否具备矛盾管理思维和能力的重要表现。一、企业的概念及属性第1节企业及其管理的两重性（三）双重目标企业管理两重性是生产力与生产关系对立统一关系在管理活动上的体现。即：

企业管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性，是与生产力相联系的管理的一般属性管理的社会属性，是与生产关系相联系的管理的特殊属性管理的两重性是相互联系、相互制约的。管理的性质是由两重性共同决定的。二、企业管理的两重性（一）企业管理两重性的内涵第1节企业及其管理的两重性1.自然属性从企业管理同生产力、社会化大生产相联系的自然属性来说，主要表现为合理组织生产力（指挥劳动）的管理职能它是由共伺劳动的社会化性质产生的，是进行社会化大生产和组织劳动协作过程的必要条件2.社会属性从企业管理同生产关系、社会制度相联系的社会属性来说，主要表现为维护和发展生产关系（监督劳动）的管理职能，它是同生产关系直接联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段二、企业管理的两重性（二）管理两重性的具体表现第1节企业及其管理的两重性管理是一种客观职能，取决于其任务；但管理又受一定社会的文化的影响，并从属于其价值观、传统和习惯。管理并不是脱离价值观而存在的。管理愈是能运用一个社会的传统、价值观和信念，它就愈能取得成就。针对管理热潮在美国的兴起并在全球产生影响，德鲁克思辨说：管理热潮一方面对社会和文化传统提出了疑问，另一方面又加强了这些传统。二、企业管理的两重性（三）管理两重性的存在意义第1节企业及其管理的两重性第1节企业及其管理的两重性第2节企业外部环境的构成因素与特征第3节管理情境与应对方式第7章管理情境概述组织环境是组织生存发展的土壤。组织内外部环境既为组织活动提供必要的支撑，同时也对组织活动起着某种的制约。其本身又是经常处在不断的变化之中。任何企业，无论生产什么产品或提供什么服务，它们都只能根据外部环境能够提供的资源种类、数量和质量来决定其生产经营活动的具体内容和方向。外部环境的种种变化，可能给组织带来两种性质不同的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会；另一种可能则是，环境在变化中会对组织生存造成某种不利的威胁。一、企业外部环境研究的必要性第2节企业外部环境的构成因素与特征（一）一般环境的构成因素一般环境也就是组织活动所处的大环境，主要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素构成。因为这些因素对处在该环境中的所有相关组织都要产生影响，且这种影响通常不会因组织使命不同而有多大差异，所以统称为“一般”环境。外部环境中那些仅对某一组织产生特定性、个别性影响的，就称为特殊环境。因为与特定组织的具体使命和任务密切相关，所以也被称作是该组织的任务环境。特定企业所处的任务环境的主要构成因素，如供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体等。二、企业外部环境的构成因素第2节企业外部环境的构成因素与特征（二）特殊环境的构成因素（一）不确定性依据企业所面临环境的复杂性（指环境构成要素的类别与数量）和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度）这两项标准，可以将组织环境划分为四种不确定性情形：低不确定性较低不确定性较高不确定性高不确定性环境的不确定性，一方面要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。三、外部环境特征的分析第2节企业外部环境的构成因素与特征较高不确定性低不确定性较低不确定性高不确定性

低

复杂性

高高动态性低企业是在一定行业中从事特定产品生产经营活动的经济组织。产品寿命周期是分析企业所在行业成长性的一种重要工具。产品寿命周期不是指产品在使用中的寿命周期，而是指产品在市场销售中所表现出来的寿命周期。产品寿命周期区分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。对提供特定类别产品的企业而言，其产品越是处于寿命周期的后期阶段，意味着该行业给企业所提供的生存空间越狭小，环境条件越不利。第2节企业外部环境的构成因素与特征三、外部环境特征的分析（二）成长性行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。波特认为，影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括行业内现有企业、潜在的进入者、替代品制造商、供应者和顾客（产品购买者）这五种竞争力量。站在特定行业某家企业的立场来看，对其产生竞争作用的力量，可以有空间和时间两个维度来源：从空间维度看，不仅包括当前正在提供与本企业产品或服务的功能相同或相近的同业者，也包括所处行业不同但产品或服务具有功能替代性的厂商（横向关系），还包括与本企业业务相关联的产业链上游和下游的厂商（纵向关系）从时间维度看，既包括现有的在位企业，也包括潜在的进入者第2节企业外部环境的构成因素与特征三、外部环境特征的分析（三）竞争性同一组织在不同的时期和不同的条件下，可能是企业的竞争者，也可能成为企业的合作者或者同盟者。竞争关系与合作关系在现实中往往相互并存而且相互转化。从企业经营的角度，可将同盟者区分为全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者，战略同盟者与一般同盟者，以及直接同盟者与间接同盟者、长期同盟者与短期同盟者、现实同盟者与潜在同盟者等。同盟或联盟缔结的方式，可以是基于产权关系的，也可以是非产权关系的。随着内外部环境条件的变化，企业与同盟者的关系会具有可变性和复杂性。第2节企业外部环境的构成因素与特征三、外部环境特征的分析（四）合作性“VUCA”的内涵

：V

–volatile易变性：挑战本身及其维持的时长是未知且不稳定的。U-uncertain不定性：变化的方向不具有可预见性，缺乏对意外的预期与对事情的理解和认识。C-complex复杂性：含有许多相互关联的因素、条件，要清晰识别其间的组合关系并非易事。A-ambiguous模糊性：事态发展的结果模糊、不清晰，没有先例可供参考。CCL创新领导力中心提出要将“VUCA”升级为“RUPT”，即：变化急速（rapid）、莫测（unpredictable）、充满矛盾（paradoxical）且相互缠结（tangled）。这一表述蕴涵的假设是：当环境发生“爆裂”时，如果企业的管理者及员工没能妥善应对，颠覆就会出现在该企业及其关联者。四、外部环境的VUCA特征第2节企业外部环境的构成因素与特征第1节企业及其管理的两重性第2节企业外部环境的构成因素与特征第3节管理情境与应对方式第7章管理情境概述在对待管理者与其所处环境的关系上，潜存着两种片面倾向：一是持封闭系统立场，没有关注环境的影响；二是环境决定论，没有认识到管理者有所为的方面。情境是环绕在特定主体周围的环境因素在具体场合的展现。“情”指的是具体、直观的情形，“境”是指该情形中所蕴涵的那些相互交织的因素及其相互之间的关系。环境是纯粹的空间概念，那么，情境就是特定主体在身临其境中加以对象化或人化的环境。管理主体对具体情境的不同建构，会触发或生成不同的管理对策。一、环境与情境的联系和区别第3节管理情境与应对方式二、特定情境下的管理行为第3节管理情境与应对方式环境经过特定主体的对象化之后，被赋予其独特的意义，这样机体所建构的“刺激”会诱发其采取某种对应的“反应”。有机体是具有目的性行为的主体，会基于其对所处情境的认识而理性地选择特定的行为，这样有所作为的机体被称为“行为主体”。管理者的几种反应行为：被动的回应（reaction）主动的响应（response）自主的行动（action）（一）刺激—机体—反应模型纵向关系是向下看：把所考察的单元放低一个层次，将企业内部的组成单位视为企业这一系统内的分（子）系统。根据系统自身是否以及哪一层次拥有可选择空间，可识别出四种不同的系统类型：①整体和部分都没有选择，完全由环境来决定其行为，这种被动的系统被比