企业人力资源战略管理及案例教程

1、经世济民 孜孜以求 企业人力资源战略管理及案例教程企业人力资源战略管理及案例教程 2经世济民 孜孜以求 本章教学内容本章教学内容 一、人力资源战略概述 二、人力资源战略与企业战略、企业文化的整合 三、人力资源战略与企业竞争优势 3经世济民 孜孜以求 第一节第一节 人力资源战略概述人力资源战略概述 一、人力资源战略的发展历程 二、人力资源战略的含义 三、人力资源战略的类型 4经世济民 孜孜以求 一、人力资源战略的发展历程一、人力资源战略的发展历程 20世纪初, 企业人力资 源管理的重 点是如何选 择合适的员 工和通过人 力资源措施 来提高工作 效率，人力 资源管理被 看做是“技 术活动”。 20

2、世纪60年 代,这时人 力资源管理 为了适应企 业的需要而 开始进行计 划，开始具 备一定的战 略意味。 20世纪80年代前,在 人力资源领域，研 究者也将研究的重 点集中于人力资源 各模块之间的匹配， 试图建立一个更加 综合、严密的系统 以有效地对员工进 行管理。也正是在 这个时候，人力资 源战略的概念开始 出现在管理文献之 中 20世纪80年代后,学者 们受资源基础理论的 影响，开始关注从企 业整体的角度来考虑 人力资源问题，如何 使人力资源措施之间 配合形成合力，如何 使人力资源战略支撑 企业战略，以确保企 业战略的实现。直到 此时，人力资源战略 才真正成型，人力资 源战略是随着管理理

3、论和实践的发展而逐 渐形成和发展的。 时间 5经世济民 孜孜以求 二、人力资源战略的含义二、人力资源战略的含义 n舒勒（schuler，1992）认为，人力资源战略是阐明和解决 涉及人力资源管理的基本战略问题的计划和方案。 n戴尔（dyer，1984）形成一个决策性（decisional）的人 力资源战略概念，他把组织的人力资源战略定义为“从一 系列人力资源管理决策中出现的模式（pattern）”。 n戴尔和霍德（hoder，1988）提出了一个更为综合的人力资 源战略概念，认为人力资源战略被看做人力资源目标和追 求战略目标的综合。 n库克（cooker）认为，人力资源战略是指员工发展决策以

4、及员工有重要的、长期影响的决策，是根据企业战略制定 的人力资源管理与开发的纲领性的长远规划，并通过人力 资源管理活动来实现企业战略目标。 n沃尔里奇（ulrich，1997）认为，人力资源战略是企业高 层管理团队建立的一种策略、组织和行动方案，试图改造 人力资源功能。 6经世济民 孜孜以求 二、人力资源战略的含义二、人力资源战略的含义 n虽然不能就人力资源战略概念有一个统一的界定， 但通过对它们的分析可以总结出人力资源战略的特 征如下： 一是强调与企业战略的匹配（外部匹配），支撑企业战略的 实现； 二是强调人力资源实践间的匹配（内部匹配），以系统的观 点审视人力资源实践； 三是人力资源战略是员

5、工发展决策以及对员工有重要的、长 期影响的决策。 7经世济民 孜孜以求 三、人力资源战略的类型三、人力资源战略的类型 1、戴尔和霍德的分类： （1）诱引战略（inducement） （2）投资战略（investment） （3）参与战略（involvement） 8经世济民 孜孜以求 （1）诱引战略）诱引战略(吸引战略吸引战略) n诱引战略诱引战略是指自己不培养员工，而通过丰厚的报酬 去诱引人才，从而形成高素质的员工队伍。 在这种战略下，吸引员工的是高薪酬、高福利，从而 可能使企业的人工成本较高。因此，企业往往严格控 制员工人数，并力求诱引的员工都是高质量的，减少 了对员工的培训费用。 在这种

6、战略下，企业与员工的关系主要是金钱关系， 工作报酬主要取决于员工努力程度，管理上则采取以 单纯利益交换为基础的严密的科学管理模式，企业强 调员工对目标的承诺，员工往往被要求做繁重的工作， 流动率较高。 处于激烈竞争环境下的企业常常采取此战略。 9经世济民 孜孜以求 （2）投资战略）投资战略 n投资战略投资战略强调通过自己培养来获取高素质的员工， 通过招聘数量较多的员工形成备用人才库，储备多 种专业技能人才。 管理人员注重对员工的支持、培训和开发，视员工为 企业最好的投资对象，并力争在企业中营造和谐的企 业文化和良好的劳资关系，企业与员工除雇佣关系外， 还注重培养员工的归属感，员工流动率较低。

7、管理人员确保员工所需的资源、培训和支持，担负了 较重的任务。 此战略通常被那些差别化企业采用，这类企业拥有一 定的适应性和灵活性。 10经世济民 孜孜以求 （3）参与战略）参与战略 n参与战略参与战略鼓励创新，企业的人力资源管理政策强调 人员配备、工作监督和报酬，员工多数是高技术水 准的专业人员。 企业则为员工提供挑战性的工作，鼓励参与，把报酬 与成果密切联系在一起，从而实现战略目标。 在这种战略下，管理人员的工作主要是为员工提供咨 询和服务，企业注重团队建设和授权，企业在培训中 也强调对员工人际技能的培养。 采取这种战略的企业大都有扁平和分权的组织结构， 能够在对竞争者和生产需求做出决策反应

8、的同时，有 效地降低成本。 大多数日本企业采取这种战略。 即时案例：即时案例：提倡参与和授权提倡参与和授权美国本田汽车公司的竞争法宝美国本田汽车公司的竞争法宝 11经世济民 孜孜以求 即时案例：提倡参与和授权即时案例：提倡参与和授权美国本田汽车公司的竞争法宝美国本田汽车公司的竞争法宝 美国汽车产业有以下特点： 美国汽车产业虽然有本国的三大汽车公司所垄断，但由于全球竞争的结果， 日本七大汽车公司及欧洲的大汽车公司均在美国占有一席之地，并设有生产 厂家。因此，美国汽车产业竞争激烈； 汽车业由于资金成本很高，非汽车业的新公司很难加入； 汽车在美国是必需品，汽车的替代性较低； 美国汽车零部件的供应商很

9、多，对汽车公司不构成重大威胁。但由于美国 工会势力强大，人力供应反而是一个大问题； 顾客的要求甚高，并且由于汽车产品之间很容易替换，争取顾客便是汽车 行业最大的考虑。 基于对美国汽车产业特点的分析可知，美国汽车业竞争激烈，每家公司都想 尽力满足顾客的需求，以争取市场占有率。由于汽车是耐用消费品，维修保 养费用昂贵，因此，顾客不仅要考虑购买时的价格，更要考虑购买后的维修 费用。加上汽车在美国很多地方是基本交通工具，若汽车经常出现故障，会 带来很多不便。因此，从产业结构分析，竞争激烈和顾客需求是最重要的竞 争因素，而在顾客方面，汽车质量可靠是重要的考虑因素。 12经世济民 孜孜以求 即时案例：提倡

10、参与和授权即时案例：提倡参与和授权美国本田汽车公司的竞争法宝美国本田汽车公司的竞争法宝 通过以上分析，美国本田汽车公司明显采用高品质战略，以优质产品创造竞 争优势。美国本田汽车公司在俄亥俄州的玛利维市建厂，拥有约4500名员工， 其生产的汽车质量可以和在日本本土的媲美。为了迎合高品质战略，公司在 人力资源管理中采取的如下措施： 以家族式文化为主，重视员工的忠诚心和投入感； 招聘后，用34个小时的工作时间，举行迎新活动，鼓励家属参加； 特别重视员工的工作保障； 强调平等政策，所有员工都穿同样的制服，停车场的车位不分管理层和普 通员工，企业只有一个餐厅，公司保健中心为所有员工服务； 重视员工参与管

11、理，员工的意见和观察结果能快速反映到管理层； 重视员工的长远利益； 借助正式和非正式训练，增加员工的技术水平和转换能力； 绩效考评以发展性信息为主，小组领班有责任帮助组员改善不良表现； 晋升采用内升制。 13经世济民 孜孜以求 三、人力资源战略的类型三、人力资源战略的类型 2、斯特雷斯和邓菲的分类： 人力资源战略管理方式变革程度 家长式人力资源战略指令式管理为主基本稳定 微小调整 发展式人力资源战略咨询式管理为主 指令式管理为辅 循序渐进 不断变革 任务式人力资源战略指令式管理为主 咨询式管理为辅 局部变革 转型式人力资源战略命令式管理与 高压式管理并用 整体变革 14经世济民 孜孜以求 三、

12、人力资源战略的类型三、人力资源战略的类型 3、舒勒的分类： （1）累积型战略 （2）效用型战略 （3）协助型战略 15经世济民 孜孜以求 （1）累积型战略）累积型战略 用长远观点看待人力资源管理，注重人才的培训， 通过甑选来获取合适的人才； 以终身雇佣为原则，以公平原则来对待员工，员工 晋升速度慢； 薪酬是以职务及年功为依据，高层管理者与新员工 工资差距不大。 该战略是基于建立员工最大化参与及技能培训，开 发员工的能力、技能和知识，获取员工的最大潜能。 16经世济民 孜孜以求 （2）效用型战略）效用型战略 用短期的观点看待人力资源管理，较少提供培训。 企业职位一有空缺随时进行填补，非终身雇佣制

13、， 员工晋升速度快，采用以个人为基础的薪酬方案。 该战略是基于员工高技能的充分利用和极少的员工 承诺，企业雇佣具有岗位所需技能且立即可以使用 的员工，注重员工的能力、技能和知识与工作的匹 配。 17经世济民 孜孜以求 （3）协助型战略）协助型战略 介于累积型和效用型战略之间，个人不仅需要具备 技术性的能力，同时在同事间要有良好的人际关系。 在培训方面，员工个人负有学习的责任，企业只是 提供协助。 该战略基于新知识的创造，鼓励员工的自我开发。 18经世济民 孜孜以求 强调：强调： n不同的学者对人力资源战略有不同的分类方 法，同时，不同的人力资源战略在人力资源 获取渠道、采用的薪酬策略或管理方式

14、等方 面都有各自的特点，这就要求企业在管理实 践中，必须根据企业的具体情况来选择合适 的人力资源战略或人力资源战略组合。 n从企业总体来说，大多数企业采取的人力资 源政策与主导的人力资源战略相符合；从企 业微观层次上来讲，企业可能根据不同的员 工而采取不同的措施。 19经世济民 孜孜以求 人力资源战略主要实现的四个目标人力资源战略主要实现的四个目标 1.贡献贡献（contribution）:指对员工绩效水平的期望， 比如效率、创造性和创新能力。 2.组合组合（composition）：指企业员工的构成，如种 族结构、性别结构、技能结构等。 3.能力能力（competence）：指员工的事实和技

15、能水平。 4.承诺承诺（commitment）：指员工对企业的忠诚程度。 20经世济民 孜孜以求 第二节第二节 人力资源战略与企业战略、企业文化的整合人力资源战略与企业战略、企业文化的整合 一、企业战略 二、人力资源战略与企业战略的关系 三、人力资源战略与企业战略、企业文化的整合 21经世济民 孜孜以求 企业战略的定义企业战略的定义 钱德勒的观点 企业长远目标 实现目标的行动方 案 资源分配 安索夫的观点 企业战略实际是由 产品市场范围、成 长方向、竞争优势 和协同效应四个要 素构成 奎因的观点 企业战略是一种计 划，用以整合组织 的主要目标、政策 和活动次序 企业战略企业战略是企业管理层所制

16、定的“策略规划”，是 以企业未来为出发点，旨在为企业寻求和维持持久竞 争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，是企业 为自己确定的长远发展目标和任务，以及为实现这一 目标而制定的行为路线、方针政策和方法。 22经世济民 孜孜以求 企业战略的类型企业战略的类型 分类标准分类标准战略类型战略类型注释注释 基于战略层 次划分 公司战略 经营战略 职能战略 整个公司和所有业务的战略 各个业务领域的战略 各个业务领域中各个具体职能单元的战略 基于公司整 体方向划分 增长型战略 稳定型战略 缩紧型战略 混合型战略 扩展公司活动的战略 不改变公司现有活动的方向性的战略 压缩公司活动水平的战略 以上三种战略中

17、两者或三者同时使用的战略 基于成长机 会和制约条 件划分 进攻型战略 防御型战略 利用企业有利条件，寻求成长机会的主动出击的战略 针对企业的发展威胁，强化自身的薄弱环节的对策性 战略 基于战略态 势划分 防御者战略 探索者战略 分析者战略 在有限的市场范围内，通过深入开发提高效率、维持 竞争能力的战略 不断探索新产品、新市场机会的战略 有稳定的事业和领域，很高的市场占用率，并注意开 发或引进有希望的新产品的战略 23经世济民 孜孜以求 二、人力资源战略与企业战略的关系二、人力资源战略与企业战略的关系 1、企业战略决定人力资源战略 2、人力资源战略影响企业战略 3、人力资源战略在企业战略管理中的

18、主要功能 1）在战略制定阶段为swot分析提供相关信息 2）人力资源战略支撑企业战略的实施 即时案例：即时案例：高露洁公司的人力资源战略计划帮助企业成功地实高露洁公司的人力资源战略计划帮助企业成功地实 施企业战略施企业战略 24经世济民 孜孜以求 即时案例：高露洁公司的人力资源战略计划帮助企业成功地实施企业战略即时案例：高露洁公司的人力资源战略计划帮助企业成功地实施企业战略 高露洁公司是一家全球性生产公司，公司制定和明确了以所谓“公司进取” 为基础的新的战略。这种新战略主要强调以下几个方面的内容：注意开发新 产品；努力降低生产成本；精简公司业务和组织机构；下放决策权；鼓励企 业家行为；提高雇员

19、士气和主动精神等。这种战略的目标是使高露洁公司在 它全球市场上成为一个精干的、反应灵活的竞争者，并且使公司的业务更为 明确地集中在与人们的健康有关的产品上。 战略方向确定之后，公司就立即按照战略的要求着手采取了以下几个主要步 骤：首先，公司放弃了四个主要领域的经营业务，其中两个是体育用品公司， 两个娱乐公司。其次，公司进行了重大的结构重组，削减了一个高级管理层。 最后，将在调整过程中富余出来的资源用于新产品开发和其他一些研究开发 活动。在这种背景下，高露洁公司的人力资源管理部门就被赋予一项新的使 命，这就是帮助公司达到其新目标。 摆在高露洁公司的人力资源管理部门面前的这些任务实际上说明了：在当

20、前 时代，人力资源管理者将会越来越多地推动着参与到企业的战略管理中。在 高露洁公司，总经理指示人力资源管理部门必须制定和执行一些计划来努力 创造出本公司特定的企业文化，他要求这些计划能够达到以下几个方面的要 求： 25经世济民 孜孜以求 即时案例：高露洁公司的人力资源战略计划帮助企业成功地实施企业战略即时案例：高露洁公司的人力资源战略计划帮助企业成功地实施企业战略 在强调对雇员个人以及各业务单位的工作绩效加以认可、赞扬和奖励的同 时，鼓励各业务单位在工作过程中，无论是自爱单位内部还是在各单位之间， 都应当以公司的共同利益为目标，积极发扬团队合作精神。 在管理者当中积极培育企业家精神，在全体雇员

21、当中培养创造性的思维方 式。 强调雇员与股东之间在利益上的共同之处。 为了实现上述目标，高露洁公司的人力资源管理部门制定了一系列的人力资 源管理计划。例如，该部门对公司管理层的激励性薪资计划进行了重新设计， 新的计划更为强调管理者本人的工作绩效以及经营目标的完成情况。再如， 对公司的雇员福利计划也进行了重新设计，以使它们更具有灵活性并且对雇 员的需要能做出更为迅速的反应。同时，该部门还制定了成本控制以及雇员 薪资成本浮动计划，并且通过将这两种计划有效地联系在一起，使得两种计 划都发生了一定的变化。从最基本的作用上来说，高露洁公司的人力资源管 理部门能够通过制定一系列的计划将公司所有雇员的努力集

22、中到一起，从而 为公司的战略计划执行做出了自己应有的贡献。 26经世济民 孜孜以求 三、人力资源战略与企业战略的整合三、人力资源战略与企业战略的整合 1、与波特的竞争理论相适应的人力资源战略 2、与迈尔斯和斯诺的企业战略相匹配的人力资源战略 3、与奎因的企业基本经营战略和企业文化相匹配的人 力资源战略 4、企业基本经营战略、企业文化、人力资源战略和人 力资源管理作业的匹配 27经世济民 孜孜以求 1、与波特的竞争理论相适应的人力资源战略、与波特的竞争理论相适应的人力资源战略 企业 战略 一般组织特点人力资源战略 成 本 领 先 战 略 持续的资本投资 严密的监督员工 严格的成本控制，经 常、详

23、细的控制报告 低成本的配置系统 结构化的组织和责任 产品设计以制造上的 便利为原则 有效率的生产 明确的工作说明书 详细的工作规划 强调具有技术上的资格证明与 技能 强调与工作有关的特定培训 强调以工作为基础的薪酬 使用绩效的评估当做控制的机 制 28经世济民 孜孜以求 1、与波特的竞争理论相适应的人力资源战略、与波特的竞争理论相适应的人力资源战略 企业 战略 一般组织特点人力资源战略 差 异 化 战 略 营销能力强 产品的策划与设计 基础研究能力强 公司以质量或科技领先著 称 公司的环境可吸引高技能 的员工、高素质的科研人 员或具有创造力的人 强调创新和弹性 工作类别广 松散的工作规划 外部

24、招募 团队基础的培训 强调以个人为基础的薪酬 使用绩效评估作为发展的 工具 集中 化战 略 结合了成本领先战略和差 异化战略组织特点 结合了上述人力资源战略 29经世济民 孜孜以求 2、与迈尔斯和斯诺的企业战略相匹配的人力资源战略、与迈尔斯和斯诺的企业战略相匹配的人力资源战略 企业战略组织要求人力资源战略 防御者战略防御者战略 产品市场狭窄 效率导向 持续内部稳定性 有限的环境分析 集中化的控制系统 标准化的运作程序 累积者战略累积者战略：基于建立最大化 员工投入及技能培养 获取员工的最大潜能 开发员工的能力、技能和知 识 分析者战略分析者战略 追求新市场 维持目前存在的市场 弹性 严密和全盘

25、的规划 提供低成本的独特产品 协助者战略协助者战略：基于新知识和新 技能的创造 聘用自我动机强的员工，鼓 励和支持能力、技能和知识 的自我发展 在正确的人员配置及弹性的 结构化团队之间作协调 探索者战略探索者战略 持续地寻求新市场 外部导向 产品市场的创新者 不断地陈述改变 广泛的环境分析 分权的控制系统 组织结构的正式化程度低 效用者战略效用者战略：基于极少的员工 承诺和高技能的员工 雇佣目前所需要的技能且可 以马上使用的员工 使员工的能力、技能和知识 能够配合特定的工作 30经世济民 孜孜以求 3、与奎因的企业经营战略和企业文化相匹配的人力资源战略、与奎因的企业经营战略和企业文化相匹配的人

26、力资源战略 企业文化主要指一个企业长期形成的并为 全体员工认同的价值信念和行为规范。 每一个企业都会有意或无意地形成自己特 有的文化，它来源于企业经营管理者的思 想观念、企业的历史传统、工作习惯、社 会环境和组织结构等。 31经世济民 孜孜以求 企业文化的内容企业文化的内容 世界观：是企业成员共同的对事物和行为的最一般的 看法。 价值观：是企业成员共同的对事物和行为是否有意义 以及意义大小的一般看法。 道德观：是企业成员共同的对事物和行为好坏善恶的 基本判断，对企业和个人的行为有直接影响。 思维方式：是企业成员共同的对事物和行为的直观反 映和思考方式。 行为规范：是指导企业成员在一定情况下应该

27、如何行 动的内在心理的规则。 32经世济民 孜孜以求 组织文化内容的相互关系组织文化内容的相互关系 管理理念管理理念 思维方式思维方式 行为规范行为规范 世界观、价值观、道德观 精神层面精神层面行为层面行为层面 管理理念是对组织存在意义的哲学思考， 是组织成员共同的精神支柱，是组织文 化的核心内容。组织文化是管理理念在 组织内部渗透的结果。 思维方式是组织成员认识世界的方法， 属认识论、方法论范畴。它既受管理理 念的影响，又同时影响组织成员的行为， 起到承上启下的作用。 行为规范是管理理念和思维方式的具体 表现形式，体现在组织成员的行为之中。 即时案例：即时案例：乔致庸的文化理念与经营行为乔致

28、庸的文化理念与经营行为 33经世济民 孜孜以求 企业文化的特征之一企业文化的特征之一 企业文化企业文化 的特征的特征 共有性共有性 人为性人为性 人身依附性人身依附性 稳定性稳定性 继承性继承性 也称认同性。即企 业文化必须为企业 成员认同、共有。 形成企业统一的思 想和一致的行动。 这是企业文化最显 著的特征。 34经世济民 孜孜以求 组织文化的特征之二组织文化的特征之二 组织文化组织文化 的特征的特征 共有性共有性 人为性人为性 人身依附性人身依附性 稳定性稳定性 继承性继承性 企业文化不是自发 产生的，而是人为 形成的；不是一次 成型的，而是长期 渗透的结果。一个 成功的企业必然是 有目

29、的有意识地确 立和培育自己的企 业文化，使之带有 明显的人为印记。 35经世济民 孜孜以求 组织文化的特征之三组织文化的特征之三 组织文化组织文化 的特征的特征 共有性共有性 人为性人为性 人身依附性人身依附性 稳定性稳定性 继承性继承性 人是企业文化的载 体，企业文化融会 于人的头脑里，体 现在人的思维方式、 工作作风和习俗惯 例中。从本质上讲， 企业文化是无形的 精神产品，只用通 过人的行为才能得 以体现。 36经世济民 孜孜以求 组织文化的特征之四组织文化的特征之四 组织文化组织文化 的特征的特征 共有性共有性 人为性人为性 人身依附性人身依附性 稳定性稳定性 继承性继承性 企业文化一旦

30、形成， 就会延续相当长的 时期，不会轻易改 变，呈现出一定的 稳定性。当然，企 业文化的稳定性不 是绝对的，它也要 随着环境的变化而 变化，也要不断修 正、充实和完善。 37经世济民 孜孜以求 组织文化的特征之五组织文化的特征之五 组织文化组织文化 的特征的特征 共有性共有性 人为性人为性 人身依附性人身依附性 稳定性稳定性 继承性继承性 这里是指对社会文 化传统的继承。任 何企业都存在于一 定的国家地域之中， 该企业的文化必然 受到当地社会文化 传统得当影响，表 现在当地文化传统 的一般特征。 38经世济民 孜孜以求 组织文化的作用组织文化的作用 正面作用 导向作用 激励作用 协调作用 自我

31、约束作用 负面作用 组织文化惯性 扼杀个性和思想观 念多元化 排斥外来文化 39经世济民 孜孜以求 组织文化的类型组织文化的类型(詹姆斯詹姆斯奎因奎因 ) 内向性外向性 灵活性 家族式企业文化 发展式企业文化 官僚式企业文化 市场式企业文化 稳定性 其特点是强调企业内部的人 际关系，企业像一个大家庭， 员工就是这个家庭中的成员， 彼此间相互帮助和相互关照， 最受重视的价值是忠诚和传 统。 其特点是强调工作导向和目 标实现，重视按时完成各项 生产经营目标。 其特点是强调创新和成长， 组织结构较松散，非正规化 运作。 其特点是强调企业内部的规 章制度，凡事皆有章可循， 重视企业的结构、层次和职 权

32、，注重企业的稳定性和持 久性。 40经世济民 孜孜以求 与企业经营战略和文化相匹配的人力资源战略与企业经营战略和文化相匹配的人力资源战略 基本经营战略文化战略人力资源战略 低成本低价格经营战略 官僚式企业文化诱导式人力资源战略 创新性产品经营战略发展式企业文化投资式人力资源战略 高品质产品经营战略家族式企业文化参与式人力资源战略 即时案例：即时案例：低成本战略低成本战略美国联合邮递服务公司的制胜之道美国联合邮递服务公司的制胜之道 41经世济民 孜孜以求 即时案例：低成本战略即时案例：低成本战略美国联合邮递服务公司的制胜之道美国联合邮递服务公司的制胜之道 邮递服务是以最短时间把邮件送达目的地的服

33、务性行业。从产业结 构分析来说，邮递服务有如下特点： 美国邮递服务除政府邮局外，私营的主要有45家，竞争激烈； 邮政服务业资金成本比较低，新企业加入的威胁较高； 邮递服务的替代品较多，但特殊情况下如短时间内送达元件，邮 递服务没有完全的替代品； 供应商的谈判筹码不大，因为邮递服务所需零件或原料不多，但 工会却是主要的谈判对象； 顾客的流动性很高，因为邮递服务是一次性服务，只要企业能在 指定时间内把文件完整送达即可。 基于以上产业分析，ups决定采用廉价竞争战略，以低价争取较多 的顾客。因为在邮政服务业中，只要邮件能够准时安全送达，价格 就成了竞争的主要手段。 42经世济民 孜孜以求 即时案例：

34、低成本战略即时案例：低成本战略美国联合邮递服务公司的制胜之道美国联合邮递服务公司的制胜之道 联合邮递服务公司雇佣了150000名员工，透过其精密的人体工程研究和严谨的 人力资源管理作业，ups在众多竞争对手中一直保持厚利。为了达成低价竞争 战略，ups采用科学管理方法，借助时间动作研究，把工作简化和标准化，以 求提高生产效率。早在20世纪20年代，其创始人就已聘用当时的学者如泰勒等， 分析其聘用的司机每天在不同工作上所花时间，并改善工作程序和方法，以减 低工作时间和体力的需要。 例如，ups的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每 种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程

35、师们记录了红灯、通行、按 门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这 些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。 当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动， 把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合 缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右 手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺 的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后， 他们在回到卡车

36、上的路途中完成登录工作。 43经世济民 孜孜以求 即时案例：低成本战略即时案例：低成本战略美国联合邮递服务公司的制胜之道美国联合邮递服务公司的制胜之道 因此，ups的管理模式是高度控制和高度系统化的管理，每样工作 都有工作标准和工作程序，员工不断从事一些短时间和重复性的动 作。由于一切标准和程序已由工业工程工程师设计，并不需要员工 参与决策，于是，员工的激励主要来自经济因素。 由于工作的简化和标准化，企业对员工的招聘比较简单，只要员工 能完成工作即可。员工的训练很少，只重视一些技术上的操作，员 工绩效评估重视短期表现。此外，由于工作的简化，员工流失率并 不对企业造成严重威胁。企业不用提供员工的

37、工作保障，内部晋升 制度也不重视，只要“能者居之”，企业也不用花费大量金钱培训。 企业雇佣了1000名工业工程师，不断改善和设计工作程序。但比起 其他竞争者的员工，ups的员工一般每小时的工资要高出1美元左右， 司机每小时可挣15美元左右。 44经世济民 孜孜以求 企业基本战略、企业文化、企业基本战略、企业文化、hr战略与战略与hr作业的匹配作业的匹配 企业企业 战略战略 企业企业 文化文化 人力资源战略人力资源战略人力资源作业人力资源作业 类 型 员 工 类 型 特 点 类 型 员工信念与行为 工作 描述 招聘 吸引 力 培训考评薪酬晋升 重 复 性 国 际 性 品 质 敏 感 度 数 量

38、敏 感 度 风 险 态 度 责 任 要 求 弹 性 要 求 技 术 应 用 员 工 参 与 低 成 本 战 略 稳 定 可 靠 官 僚 式 制 度 至 上 诱 导 战 略 高低中高低低低狭 窄 低详尽 具体 有竞 争力 的薪 酬 有限的 知识与 技巧 短期、个 人、结果 导向 基本薪酬 低、浮动 薪酬高、 雇佣保障 低 狭窄 不易 转移 差 异 化 战 略 创 新 能 力 发 展 式 创 新 灵 活 投 资 战 略 低高中中高高高广 泛 高宽泛成长 与前 景召 唤 广泛的 知识与 技巧 长期、行 为与结果、 团队与个 人导向 基本薪酬 高、浮动 薪酬高、 雇佣保障 高 广泛 应用 高 品 质

39、战 略 合 作 信 任 家 族 式 人 际 和 谐 参 与 战 略 较 高 中高中低高中中高介于 中间 家族 凝聚 力 适中的 知识与 技巧 中、行为 与结果、 团队与个 人导向 基本薪酬 中、浮动 薪酬中、 雇佣保障 高 介于 中间 45经世济民 孜孜以求 问题讨论问题讨论 n企业文化如何才能与企业的生产经营管理有 效地相结合，使之生根落地、开花结果？ n相关资料： 公司的力量第6、7集 46经世济民 孜孜以求 第三节第三节 人力资源战略与企业竞争优势人力资源战略与企业竞争优势 一、人力资源战略提升竞争优势的实践证据 二、人力资源战略加强竞争优势的理论模型 三、通过人力资源战略获得持久的竞争优势 47经世济民 孜孜以求 一、人力资源战略提升竞争优势的实践证据一、人力资源战略提升竞争优势的实践证据 世界著名的惠悦咨询公司在1999年推出了人力资本指数来显 示人力资源管理对企业经营业绩的影响。该指标显示了人力 资源管理实践措施的质量与公司的五年股东回报率之间的关 系。惠悦公司通过对18个国家的750家公司的数据分析，揭示 了在人力资源管理实践措施上得分高的公司，其五年股东回 报率显著高于其他公司 48经世济