酒店管理Opera系统学习

1、仔 b- - - - - - - - OPERA快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 F1 Opera Help Opera系统说明 Opera系统各个功能的详细说明，将内容 输入在电脑中，可以得到相应的查询注解 F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可以根据操作员选 用的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常 重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和 相应 F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于 F5，界面也完全 一样 F8 Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这

2、个功 能键是所有的使用者在离开工作岗位时 必须要用的 Shift+F1 Occupancy Graph 岀租率柱状图 未来90天内的出租率的柱形平面图，住 房率可以以数字或百分比的形式的显示， 其中可以区分岀包括占房和预定房。 Shift+F2 Control Panel 岀租率信息表 可显示每7天的岀租率的相关信息，可以 查岀预抵、预离、占房、岀租率等各项信 息 Shift+F3 House Status 当前状态 酒店当天的岀租率情况，预抵、预离、坏 房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关 信息 Shift+F5 Floor Plan 楼层平

3、面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的 所属位置 Shift+F7 Phone Book 电话本 可记录内、外线号码，各方面的信息，是 酒店内部的黄页 -FF-r-F-F-F* -FF - -r 一扌彳 Shift+F8 IFC Menu 终端 IFC的终端 Control+F1 Opera Help Opera系统快捷键 可以显示所有功能键的具体说明 Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 酒店未来10天的各种房型的剩余数，可 连续向后查询 Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房 态的准确房数，可选择房型

4、查看 Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历 Control+F7 Operator 查询客人信息 可查询详尽的客人信息，并可以留 Message、Trace、Locator，可以模糊查 询客人信息，即使在 No Show、 Check-out的状态下均可查询 Control+F8 MAX Availability 定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量 LOG IN、LOG OUT ? LOG IN : USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD是自己的密码然后用鼠标点一下 LOG IN ? LOG OUT: 然后直接按F8键即可退出OPERA

5、 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按 F8。（启到保护自己 的作用） OPERATOR、TELEPHONE BOOK 肩吵叶彳 ? OPERATOR : 可以查询客人信息： - ARRIVALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLATION - NO SHOW 输入客人所提供的信息 点 SEARCH 注: STATUS 跟着 RESERVATION 状态来查 模糊查询： ，如果仍找不到可向客人多 先打再输入其中的几个字母（必须是相连的） 咨询一些信息和资料。 MESSAGE: 2 留 MESSAGE: 进入 OPERATOR 点 MESSAGE 点

6、NEW 在MESSAGE FROM处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点 SAVE 要将MESSAGE打印出来送房间点 YES MESSAGE留好后会有一个红色的 MESSAGE字样 双击红色的MESSAGE可以看其内容 2 MESSAGE下的几个功能键： -NEW :点此键可以新建 MESSAGE -DELET :点此键删除 MESSAGE -SAVE TEXT :点此键保存 MESSAGE -PRINT :点此键打印MESSAGE -PRINT ALL :点此键打印所有 MESSAGE -RECEIVED :点此键收取 MESSAGE -RECEIVED ALL :点此键收取所有

7、MESSAGE -LAMP :点此键房间内的 MESSAGE灯会亮，再点一下会灭 -CLOSE:点此键可以关掉此屏 留 LOCATOR : 输入 FROM TIME 选择日期 点NEW 点 LOCATOR 进入 OPERATOR 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 点 SAVE LOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可 DELETE 双击红色的LOCATOR可以看其内容 系统会有红色的LOCATOR字样 注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR 留 TRACE : iFFF-r-F-FFF F-=. FXF 八扌彳-FFFFF-* - F.-F- - -

8、= * XFXF* 进入 OPERATOR 点 TRACE 进入TRACE会有客人的信息 点NEW 可选日期（先选 TO DATE，再选FROM DATE 系统会有红色的TRACE字样 点 SAVE 输入相关内容 先相应的部门 注：TRACE解决完后，可按 RESOLVE TELEPHONE BOOK: 新加INFORMATION 内容: 肩吵叶彳 点 CATEGORY 选择INFORMATION 种类 输入分类名称 查询 INFORMATION : 点 PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH PROFILE ? PROFILE分几种类型： 2 IND

9、IVIDUAL :个人 2 COMPANY :公司 2 TRAREL AGENT :旅行社 2 SOURCE :来源 2 GROUP :团队 在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（IN DIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。 在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人 的名，也可以用模糊 查询，即先在NAME栏中输入和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上 角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依 上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双

10、 击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。 以下是客人PROFILE 界面所显示信息： 2 LANGUAGE : 根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的 语音信箱为哪一种语言。 2 TITLE : 是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能 确定是否已婚的女士，可以选择 Ms .。Title的正确选择直接关系到在为 VIP客 人放欢迎信时称谓的正确性。 2 ADDRESS: 点击地址栏后面的方型按钮 ，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框， 从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须 填写的内容。如果

11、此地址为优先显示，即可在 Primary前的小方框中点击“vT 2 COUNTRY/STATE : 用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地 区代码（这 一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性） 2 COMMUNICATIONS : 这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。 2 SALUTATION : 是对客人的一种称谓，一般情况不常用。 2 VIP :（VERY IMPORTANT PERSON） 贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级 别作为我们的VIP客人。 一般分为 4 个级别：VIP-1、VI

12、P-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4 级别最高） 2 VIP REASON : 设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不 满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生）： 但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。 2 PREF. ROOM : -一扌彳-rFFFF-Fr*F-FFFr” 录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好 为其提前准备好房间。 2 0THER1 & OTHER 2: 其他的喜好选取项。 2 MARKET : 销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影 响到酒店

13、的销售决策，非常重要。 2 MAILING LIST : 在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。 2 DATE OF BIRTH : 客人的出生年月日。 2 PASSPORT: 客人的有效证件号码。 2 NOTES: 客人的一些特殊要求，如在 PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中 录入。 注：在Notes上方所显示的Con tact永远不要点*如果点了以后，就会锁死 此 Profile, 以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并。 INDIVIDUALPROFIIE : 肩吵叶彳 在NAME处输入需要建立 PROFILE的名字 点击 RESERVATION 中的

14、 PROFILE 选 INDIVIDUAL 个人档案选 INDIVIDUAL PASSPORT NO. COMMUNIOATIONS ADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATE LAST/FIRST NAME Language / Title 点击NEW（可以到达PROFILE的页面） 需填写完整 以下内容 VIP / VIP REASON DATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES 资料输入完毕后，点击 S*E / OK 注： -在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死 PROFILE, P ROFIL

15、E中的 HISTORY要打V,否则180天后HISTORY会自动取消。 -在输入LAST NAME时前面不许加任何符号及空格 INDIVIDUAL PROFILE OPTION : 2 CHANGES : 系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此 键查看。 2 CREDIT CARD : 此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期 点 CREDIT CARD 点NEW CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE) 输入 CREDIT CARD NO. EXPIRATION DATE OK 2 DELETE : 删除 PROFILE,WE CAN T US

16、E THIS KEY 2 ENROLLMENT : 女口果你的 PMS 系统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即 OPERA）和 HOLIDEX PLUS （洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通 过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。 2 FUTURE : 可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV.进入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。点击 New可到预订的 界面查看客人预订的详细资料。 2 HISTORY : 可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEW FOLI 0,即可查看客

17、人过去某时在酒店的消费情况。 2 MEMBERSHIFT : 所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒 店新加入的会员录入他们的会员号码。选择 MEMBER TYPE-MEMBER NO. -JOIN DATE （如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期 了）-LEVEL，为客人选择相应的会员级别（BASE:普通会员GOLD :金卡会员 PLATINUM :白金卡会员）。如果点击了 INACTIVE前面的*就表示该会员卡 已经失效，点击SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码。 点 MEMBERSHIFT 点NEW TYPE CARD MEMBER LEVEL MEXPIRATION MEMBER SINCE (CHOOSE THE DATE) s*厂 2 MERGE : 如有重复的PROFILE，可用此键合并预订，选中正确的预订，用于合并同一个 客人的客史资料。如果在Profile中出现了同一客人的多个客史，为了统计的正确 性，就应选择此功能来合并客人的客史