物业各个级别的服务规范

1、欢迎共阅 石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准 （ 征求 意见稿 ） 务 级 服务 内容 服 等 特级 一级 二级 三 综 合 服 1、服务中心：小区设置 服务接待中心，配备充足 的人员、岗位及现代化信 息办公处理设备。 1、服务中心：小区设置 服务接待中心，配备充足 的人员、岗位及现代化信 息办公处理设备。 1、服务中心：小区设置 服务接待中心，配备充足 的人员、岗位及现代化信 息办公处理设备。 1、服务中心 服务接待中心 的人员、岗位 息办公处理设 务 2、项目负责人应经过系 2、项目负责人应经过系 2、项目负责人应经过系 2、项目负责 综 统的物业管理专业培训， 统的物业管理专业培训

2、， 统的物业管理专业培训， 统的物业管理 合 且有 5 年以上物业服务企 且有 3 年以上物业服务企 且有物业服务企业同等 有物业服务经 服 务 业同等岗位工作经历，其 他服务人员持证上岗，定 期培训，按岗位统一着装 业同等岗位工作经历，其 他服务人员持证上岗，定 期培训，按岗位统一着装 岗位工作经历，其他服务 人员持证上岗，定期培 训，按岗位统一着装并佩 务人员持证上 训，按岗位统 戴标识。 综 并佩戴标识。 并佩戴标识。 戴标识。 3、客户服务 合 3、服务接待中心工作时 3、服务接待中心工作时 3、服务接待中心工作时 间每日不少于 服 间每日不少于 12 小时， 间每日不少于 10 小时

3、， 间每日不少于 8 小时，其 它时间有值班 务 其它时间有值班人员，公 示 24 小时服务电话受理 业主和物业使用人的咨 询、投诉，处理物业服务 合同范围内的公共性事 务，回复率 100%、有效投 诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国 家相关法律法规的规定 以及物业服务合同的约 定； （2）建立物业管理制度 和服务质量管理体系，制 定完善的物业管理方案 并组织实施； （3）规范签订书面物业 服务合同，公示物业服务 内容、标准及物业管理服 务费标准； （4）实行 24 小时报修值 班制度。共用管道跑水、 电梯困人等急修 20 分钟 内到达现场，预约维修按 双方约定

4、时间到达现场， 维修回访率 100%； （5）在接到相关部门停 水、停电、停气等通知后， 及时通知业主或物业使 其它时间有值班人员，公 示 24 小时服务电话受理 业主和物业使用人的咨 询、投诉，处理物业服务 合同范围内的公共性事 务，回复率 100%、有效投 诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （ 1）日常服务应符合国 家相关法律法规的规定 以及物业服务合同的约 定； （2）建立物业管理制度 和服务质量管理体系，制 定完善的物业管理方案 并组织实施； （3）规范签订书面物业 服务合同，公示物业服务 内容、标准及物业管理服 务费标准； （4）实行 24 小时报修值 班制度。急修 20

5、分钟内 到达现场，预约维修按双 方约定时间到达现场，维 修回访率 100%； （5）在接到相关部门停 水、停电、停气等通知后， 及时通知业主或物业使 用人； 它时间有值班人员，公示 24 小时服务电话受理业 主和物业使用人的咨询、 投诉，处理物业服务合同 范围内的公共性事务，回 复率 100%、有效投诉处理 率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国 家相关法律法规的规定 以及物业服务合同的约 定； （2）建立物业管理制度 和服务质量管理体系，制 定完善的物业管理方案 并组织实施； （3）规范签订书面物业 服务合同，公示物业服务 内容、标准及物业管理服 务费标准； （4）实行

6、 24 小时报修值 班制度。急修半小时内到 达现场，预约维修按双方 约定时间到达现场，维修 回访率 100%； （5）在接到相关部门停 水、停电、停气等通知后， 及时通知业主或物业使 用人； 24 小时服务电 主和物业使用 投诉，处理物 范围内的公共 复率 100%、有 率 100%。 4、日常管理 （1）日常服 家相关法律法 以及物业服务 定； （2）建立物 和服务质量管 定完善的物业 并组织实施； （3）规范签 服务合同，公 内容、标准及 务费标准； （ 4）实行 24 班制度。急修 达现场，预约 约定时间到达 回访率 100%； （5）在接到相 水、停电、停气 及时通知业主 用人； （6

7、）对侵害 欢迎共阅 用人； （6）对侵害物业共用部 位、共用设施设备的行 为，要求责任人停止侵 害、恢复原状，对拒不改 正的以书面形式报告有 关部门，已成立业委会 的，通知业主委员会； （7）按规定进行承接查 验工作； （8）建立完善的档案管 理制度，运用信息化技术 对物业竣工验收资料、业 主资料、房屋档案、设备 管理档案、收费管理、日 常管理档案等进行管理； （9）在管理服务区域内， 建立运行完善的标识系 统； （10）每年至少 2 次采取 入户走访或业主座谈会、 电话沟通、问卷调查等形 式开展服务工作调查，综 合覆盖率 85%以上，形成 记录并对存在的问题进 行整改； （11）按规定使用共

8、用部 位、共用设施设备专项维 修资金，公布专项维修资 金使用情况； （12）按照共用部位和设 施设备的维护周期和相 关标准，编制维修、养护 计划，定期进行维修、养 护，记入档案，并向业主 公示。 5、按照物业服务合同约 定，规范收费。 6、实行酬金制的，每半 年公布一次物业服务收 支情况。 （6）对侵害物业共用部 位、共用设施设备的行 为，要求责任人停止侵 害、恢复原状，对拒不改 正的以书面形式报告有 关部门，并通知业主委员 会； （7）按规定进行承接查 验工作； （8）建立完善的档案管 理制度，运用信息化技术 对物业竣工验收资料、业 主资料、房屋档案、设备 管理档案、收费管理、日 常管理档案

9、等进行管理； （9）在管理服务区域内， 建立运行完善的标识系 统； （ 10）每年至少 2 次采取 入户走访或业主座谈会、 电话沟通、问卷调查等形 式开展服务工作调查，综 合覆盖率 80%以上，形成 记录并对存在的问题进 行整改； （11）按规定使用共用部 位、共用设施设备专项维 修资金，公布专项维修资 金使用情况； （12）按照共用部位和设 施设备的维护周期和相 关标准，编制维修、养护 计划，定期进行维修、养 护，记入档案，并向业主 公示。 5、按照物业服务合同约 定，规范收费。 6、实行酬金制的，每半 年公布一次物业服务收 支情况。 （6）对侵害物业共用部 位、共用设施设备的行 为，要求责

10、任人停止侵 害、恢复原状，对拒不改 正的以书面形式报告有 关部门，并通知业主委员 会； （7）按规定进行承接查 验工作； （8）建立档案管理制度， 运用信息化技术对物业 竣工验收资料、业主资 料、房屋档案、设备管理 档案、收费管理、日常管 理档案等进行管理； （9）在管理服务区域内， 建立齐全的标识系统； （10）每年至少 1 次采取 入户走访、业主座谈会、 电话沟通、问卷调查等形 式开展服务工作调查，综 合覆盖率 75%以上，形成 记录并对存在的问题进 行整改； （11）按规定使用共用部 位、共用设施设备专项维 修资金，公布专项维修资 金使用情况； （12）按照共用部位和设 施设备的维护周期

11、和相 关标准，编制维修、养护 计划，定期进行维修、养 护，记入档案，并向业主 公示。 5、按照物业服务合同约 定，规范收费。 6、实行酬金制的，每半 年公布一次物业服务收 支情况。 位、 为， 害、 关部门，并通 会； （7）按规定 验工作； （8）建立档 主资料、房 管理档案、 （9） 建立 （10） 立标 电话沟通、问 合覆盖率 70 行整改； （11）按规 位、共用设施 修资金，公布 金使用情况； （12）按照 关标准， 计划，定 护， 公示 5、按照物业 定，规范收费 6、实行酬金 年公布一次 支情况。 服 级等 服务 内容 特级 一级 二级 保 1、楼内公共区域： 1、楼内公共区域：

12、 1、楼内公共区域： 1、楼内公 洁 （1）地面每天清洁 1 次， （1）地面每天清洁 1 次， （1）地面每天清洁 1 次， （1）地面 服 石材每季度抛光打蜡 1 做到干净整洁，无明显尘 做到干净整洁，无明显尘 做到干净整 务 次，做到干净整洁，无明 土污迹、垃圾等，定时巡 土污迹、垃圾等； 土污迹、垃 保 显尘土污迹、垃圾等，定 视，发现后续污迹及时清 （ 2）石材、瓷砖墙面 3 （2）瓷砖 欢迎共阅 半年擦拭 每年 1 次； 棚每季度除 （3）楼梯 窗台每周擦 （4）共用 擦拭 1 次； （5）消防 识牌、开关 擦拭 1 次 度擦拭 1 次 （6）电梯 擦拭 1 次、 （7）单元 次。

13、 2、楼外公 （1）硬化 道每天清扫 洁； （2） 绿地每 做到干净整 物、垃圾； （3 ） 对区域 水、积雪、 进行清扫； （4）室外 信报箱、健 清洁 2 次， （5）路灯 观小品等每 （6）垃圾 垃圾桶、果 清洁，无满 定时进行消 （7）水景 期内应定期 合卫生规定 3、建立消 度，蚊、蝇 季应每月消 季节根据 控制鼠、蟑 虫孳生。 时巡视，发现后续污迹及 时清理； （2）石材、瓷砖墙面 3 米以下每月擦拭 1 次， 3 米以上每季度 1 次；涂料 墙面、顶棚每月除尘 1 次， 无蛛网、无积尘； （3）楼梯扶手、栏杆、 窗台每天擦拭 1 次； （4）共用门窗应每月擦 拭 1 次，无明显尘

14、土污迹； （5）消防箱外表面、标 识牌、开关面板等每周擦 拭 1 次； 楼道灯每月擦 拭 1 次； （6）电梯轿厢、门每天 擦拭 2次、地面湿拖 2 次、 操作面板每天消毒 2 次； （7）单元门每天擦拭 1 次。 2、楼外公共区域： （1）硬化场地、主次干 道每天清扫 1 次，干净整 洁，定时巡视，发现污迹 及时清理； （2）绿地每天清理 1 次， 做到干净整洁，无杂物、 垃圾； （3）对区域内主要道路 积水、积雪、烟花炮屑及 时进行清扫，保持道路通 行； （4）室外标识、宣传栏、 信报箱、健身设施等每天 清洁 1 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景 观小品等每月清洁 1 次， 目视整洁

15、； （6）垃圾清运日产日清， 垃圾桶、果皮箱每天进行 清洁，无满溢现象，夏季 每天进行消毒； （7）水景、水系在开放 期内应每天清理漂浮物， 适时清理淤泥，定期对水 体投入药剂或进行其他 处理，水质符合卫生规 理； （ 2）石材、瓷砖墙面 3 米以下每 2月擦拭 1 次， 3 米以上每季度 1 次；涂 料墙面、顶棚每 2 月除尘 1 次，发现蛛网、积尘及 时清除； （3）楼梯扶手、栏杆、 窗台 2 天擦拭 1 次； （4）共用门窗应每 2 月 擦拭 1 次，目视干净； （5）消防箱外表面、标 识牌、开关面板等每月擦 拭 2 次； 楼道灯每月擦 拭 1 次； （6）电梯轿厢、门每天 擦拭 1 次

16、、地面湿拖 1 次、 操作面板每天消毒 1 次； （7）单元门每 2 天擦拭 1 次。 2、楼外公共区域： （1）硬化场地、主次干 道每天清扫 1 次，干净整 洁； （2）绿地 2 天清理 1 次， 做到干净整洁，无明显杂 物、垃圾； （3 ） 对区域内主要道路 积水、积雪、烟花炮屑及 时进行清扫，保持道路通 行； （4）室外标识、宣传栏、 信报箱、健身设施等每周 清洁 2 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景 观小品等每月清洁 1 次， 目视整洁； （6）垃圾清运日产日清， 垃圾桶、果皮箱每天进行 清洁，无满溢现象，夏季 每天进行消毒； （7）水景、水系在开放 期内应每天清理漂浮物， 适时

17、清理淤泥，定期对水 体投入药剂或进行其他 处理，水质符合卫生规 米以下每季度擦拭 1 次， 3 米以上每半年 1 次；涂 料墙面、顶棚每季度除尘 1次； （3）楼梯扶手、栏杆、 窗台每周擦拭 2 次； （4）共用门窗应每季度 擦拭 1 次； （5）消防箱外表面、标 识牌、开关面板等每月擦 拭 1 次； 楼道灯每 2 月 擦拭 1 次； （6）电梯轿厢、门每天 擦拭 1 次、地面湿拖 1次、 操作面板每天消毒 1 次； （7）单元门每 2 天擦拭 1 次。 2、楼外公共区域： （1）硬化场地、主次干 道每天清扫 1 次，干净整 洁； （2）绿地每周清理 2 次， 做到干净整洁，无明显杂 物、垃圾

18、； （3）对区域内主要道 路 积水、积雪、烟花炮屑及 时进行清扫； （4）室外标识、宣传栏、 信报箱、健身设施等每周 清洁 1 次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景 观小品等每月清洁 1 次； （6）垃圾清运日产日清， 垃圾桶、果皮箱每天进行 清洁，无满溢现象，夏季 每天进行消毒； （7）水景、水系在开放 期内应定期清理漂浮物， 适时清理淤泥，定期对水 体投入药剂或进行其他 处理，水质符合卫生规 定。 3、建立消杀工作管理制 度，蚊、蝇、蟑螂等孳生 季应每月消杀 1 次，其他 季节根据当地情况有效 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害 欢迎共阅 定。 3、建立消杀工作管理制 虫孳生。 内 容 、建 度，蚊

19、、蝇、蟑螂等孳生 季应每月特消级杀 2 次，其 季节根据当地情况有效 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害 虫孳生 季应每月消杀 2 次，其他 季节根据一当级地情况有效 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害 虫孳生 二级 公 共 秩 序 维 护 公 共 秩 序 维 护 1、主出入口设置值班岗 亭，美观整洁，设有专职 公共秩序维护人员，具有 较强的责任心、身体健 康，并定期进行专业培 训。能熟练使用小区内设 置的各类消防、物防、技 防器械和设备；配备对讲 装置或必要的防护器械。 2、协助公安等有关行政 管理部门做好物业管理 区域内的公共秩序维护 和安全防范工作，发生治 安案件或者各类灾害事 故时，及时向公安和有关 部门报告

20、，并积极协助做 好调查和救助工作。 3、主出入口 24 小时值勤， 双人值守，每天立岗时间 不少于 12 小时，并有完 善的值勤、出入登记、交 接班等记录。 4、按照规定路线和时间 进行巡逻，每天不少于 12 次，重点时间、重点部位 增加巡查频次，并做好巡 查记录。及时处置巡逻过 程中的异常情况，对可疑 人员进行询问，发现火警 或治安隐患、事故等及时 处理，必要时报告有关部 门。 5、物业管理区域内公共 活动场所、健身娱乐设施 1、主出入口设置值班岗 亭，美观整洁，设有专职 公共秩序维护人员，具有 较强的责任心、身体健 康，并定期进行专业培 训。能熟练使用小区内设 置的各类消防、物防、技 防器

21、械和设备；配备对讲 装置或必要的防护器械。 2、协助公安等有关行政 管理部门做好物业管理 区域内的公共秩序维护 和安全防范工作，发生治 安案件或者各类灾害事 故时，及时向公安和有关 部门报告，并积极协助做 好调查和救助工作。 3、主出入口 24 小时值勤， 每天立岗时间不少于 10 小时，并有完善的值勤、 出入登记、交接班等记 录。 4、按照规定路线和时间 进行巡逻，每天不少于 12 次，重点时间、重点部位 增加巡查频次，做好巡查 记录。及时处置巡逻过程 中的异常情况，对可疑人 员进行询问，发现火警或 治安隐患、事故等及时处 理，必要时报告有关部 门。 5、物业管理区域内公共 活动场所、健身娱

22、乐设施 1、主出入口设置值班岗 亭，美观整洁，设有专职 公共秩序维护人员，具有 较强的责任心、身体健 康，并定期进行专业培 训。能使用小区内设置的 各类消防、物防、技防器 械和设备；配备对讲装置 或必要的防护器械。 2、协助公安等有关行政 管理部门做好物业管理 区域内的公共秩序维护 和安全防范工作，发生治 安案件或者各类灾害事 故时，及时向公安和有关 部门报告，并积极协助做 好调查和救助工作。 3、主出入口 24 小时值勤， 每天立岗时间不少于 8 小 时，并有完善的值勤、出 入登记、交接班等记录。 4、按照规定路线和时间 进行巡逻，每天不少于 10 次，重点时间、重点部位 增加巡查频次，做好

23、巡查 记录。及时处置巡逻过程 中的异常情况，对可疑人 员进行询问，发现火警或 治安隐患、事故等及时处 理，必要时报告有关部 门。 5、物业管理区域内公共 活动场所、健身娱乐设施 等部位，设置安全警示标 1、主出入口 亭，设有专职 护人员，定期 训。能使用小 各类消防、物 械和设备；配 2、协助公安 故时，及 部门报 告， 3、主出入口 立岗，并有值 记、交接班等 4、按照规定 进行巡逻，每 次，重点时间 记录。 员进行询问， 治安隐患、事 理，必要时报 门。 5、物业管理 活动场所、健 等部位，设置 志。 6、交通规划 欢迎共阅 等部位，设置安全警示标 志。 6、交通规划有序，设置 完善的道路

24、标线、限速、 限高、禁鸣、减速等交通 安全标志和设施。对机动 车实施证、卡管理，引导 机动车辆按规定路线行 驶并在指定地点停放，停 放有序；非机动车停放整 齐。 7、管护好公共财物，包 括消防器材及表井盖、雨 篦子、小品、花、草、树 木等。 8、对治安、公共卫生、 电梯困人、水浸等突发事 件有应急处理预案。 9、中央监控室 24 小时专 人值守，并做好值班记 录；重要部位监控录像保 存不低于 30 天。 等部位，设置安全警示标 志。 6、交通规划有序，设置 完善的道路标线、限速、 限高、禁鸣、减速等交通 安全标志和设施。对机动 车实施证、卡管理，引导 机动车辆按规定路线行 驶并在指定地点停放，

25、停 放有序；非机动车停放整 齐。 7、管护好公共财物，包 括消防器材及表井盖、雨 篦子、小品、花、草、树 木等。 8、对治安、公共卫生、 电梯困人、水浸等突发事 件有应急处理预案。 9、中央监控室 24 小时专 人值守，并做好值班记 录；重要部位监控录像保 存不低于 15 天。 志。 6、交通规划有序，设置 必要的道路标线、限速、 限高、禁鸣、减速等交通 安全标志和设施。对机动 车实施证、卡管理，引导 机动车辆按规定路线行 驶并在指定地点停放，停 放有序；非机动车停放整 齐。 7、管护好公共财物，包 括消防器材及表井盖、雨 篦子、小品、花、草、树 木等。 8、对治安、公共卫生、 电梯困人、水浸

26、等突发事 件有应急处理预案。 9、中央监控室 24 小时专 人值守，并做好值班记 录，重要部位监控录像保 存不低于 10 天。 必要的交通安 设施。对机动 卡管理，机动 点有序停放， 放整齐。 7、管护好公 括消防器材及 篦子、小品、 木等。 8、对治安、 电梯困人、水 件有应急处理 9、监控室 24 并做好值班记 位监控录像保 天。 服 务等 特级 一级 二级 三 级 服务 内容 绿化景观养护绿化景观养护 1、建立绿化管理台帐， 编制月、季、年度绿化养 护工作计划，制定养护措 施。 2、花草树木生长良好， 无枯死、无树挂，适时修 剪、疏密得当，有良好的 观赏效果。 3、树形符合自然特征， 不

27、影响车辆行人通行，发 现死树应在三天内清除， 并适时补种。 4、造型植物及时修剪， 每年不少于 8 次，保持枝 叶紧密、圆整，轮廓清晰， 新生枝叶不超过平齐线 10 厘米。 5、草坪生长整齐，覆盖 率高于 99%，无 1 平米以 1、建立绿化管理台帐， 编制月、季、年度绿化养 护工作计划，制定养护措 施。 2、花草树木生长良好， 无枯死、无树挂，适时修 剪、疏密得当，有良好的 观赏效果。 3、树形符合自然特征， 不影响车辆行人通行，发 现死树应在一周内清除， 并适时补种； 4、造型植物及时修剪， 每年不少于 6 次，保持枝 叶紧密、圆整，轮廓清晰， 新生枝叶不超过平齐线 10 厘米。 5、草坪

28、生长整齐，覆盖 率高于 98%，按时进行修 1、建立绿化管理台帐， 编制月、季、年度绿化养 护工作计划，制定养护措 施。 2、花草树木生长正常， 绿化效果良好，有较好的 观赏效果。 3、树形符合自然特征， 不影响车辆行人通行，发 现死树及时清除并适时 补种。 4、造型植物及时修剪， 每年不少于 4 次，保持枝 叶紧密、圆整，新生枝叶 不超过平齐线 10 厘米。 5、草坪生长整齐，覆盖 率高于 97%，按时进行修 剪。修剪后草坪高度一 致，无漏剪。每年清除杂 1、编制月、 化养护工作计 护措施。 2、花草树木 绿化效果良好 3、树形符合 不影响车辆行 现死树及清 补种。 4、造型植物 每年不少于

29、 2 密、圆整。 5、草坪生长 率高于 96%， 剪。每年清除 上。 6、绿化产生 日清，绿地内 物。 欢迎共阅 上斑秃，按时进行修剪。 修剪后草坪高度一致，无 漏剪。每年清除杂草 8 次 以上，有效控制草坪观 感。 6、绿化产生的垃圾，重 点区域，随产随清，其他 区域，日产日清。 7、根据气候状况和季节， 适时组织浇灌、施肥和松 土，每年施肥不少于 2 次； 对大型乔木、珍贵树木悬 挂标识牌。 8、组织防冷保暖，预防 病虫害，定期喷洒药物， 无明显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备 完好，整洁无损，绿地设 有爱护绿化的提示牌。 10、配备水景、水系的每 年 4-10 月份适时启用。 11、重

30、大节日或庆典活 动，组织对公共区域进行 花木装饰。 12、在水系、水景、小品 等周边设置必要的安全 警示标志。 剪。修剪后草坪高度一 致，无漏剪。每年清除杂 草 6 次以上，有效控制草 坪观感。 6、绿化产生的垃圾，重 点区域，随产随清，其他 区域，日产日清。 7、根据气候状况和季节， 适时组织浇灌、施肥和松 土，每年施肥不少于 1 次； 对大型乔木、珍贵树木悬 挂标识牌。 8、组织防冷保暖，预防 病虫害，定期喷洒药物， 无明显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备 完好，整洁无损，绿地设 有爱护绿化的提示牌； 10、配备水景、水系的每 年 4-10 月份适时启用。 11 、重大节日或庆典活 动，

31、适当开展公共区域进 行花木装饰。 12、在水系、水景、小品 等周边设置必要的安全 警示标志。 草 4 次以上，有效控制草 坪观感。 6、绿化产生的垃圾日产 日清，绿地内无明显废弃 物。 7、根据气候状况和季节， 适时组织浇灌、施肥和松 土；对大型乔木、珍贵树 木悬挂标识牌。 8、组织防冷保暖，预防 病虫害，定期喷洒药物， 无明显病虫灾害。 9、园林建筑和辅助设备 完好，绿地设有爱护绿化 的提示牌。 10、在水景、小品等周边 设置必要的安全警示标 志。 7、根据气候状 适时组织浇灌 土，对大型乔 木悬挂标识牌 8、预防病虫 洒药物，无病 枝死亡现象。 服 务等 级 服务 内容 特级 一级 二级

32、三 共用部 位养护 共用部 位养护 1、维修养护制度完善， 在工作场所公示工作标 准及岗位责任制度，执行 良好，有保养记录、检查 记录、维修记录。 2、小区平面分布图、单 元、楼号等标识：保持完 好齐全、规范美观，有缺 损及时更换修补。 3、楼梯扶手、门窗每周 巡查 1 次，保持楼内公共 部位配件、门窗玻璃完 1、维修养护制度完善， 在工作场所公示工作标 准及岗位责任制度，执行 良好，有保养记录、检查 记录、维修记录。 2、小区平面分布图、单 元、楼号等标识：保持完 好齐全、规范美观，有缺 损及时更换修补。 3、楼梯扶手、门窗每 2 周巡查 1 次，保持楼内公 共部位配件、门窗玻璃齐 1、维修

33、养护制度完善， 在工作场所公示工作标 准及岗位责任制度，执行 良好，有保养记录、检查 记录、维修记录。 2、小区平面分布图、单 元、楼号等标识保持齐 全、规范美观，有缺损及 时更换修补。 3、楼梯扶手、门窗 3 周 巡查 1 次，保持楼内公共 部位配件、门窗玻璃齐 1、建立维修 在工作场所公 准及岗位责任 养记录、检查 记录。 2、小区平面 元、楼号等标 时更换修补。 3、楼梯扶手 巡查 1 次，楼 配件、门窗玻 元门的维修按 欢迎共阅 好，开闭灵活。 4、楼内地面、墙面、顶 棚每周巡查 1 次，零星破 损及时修缮。 5、道路、场地、停车场 每天巡查 1 次，保持平整 通畅，交通标志齐全完 好

34、，发现损坏按规定修 复。 6、安全标识， 每天巡查 1 次，危及人身安全隐患处 设置明显标识，发现损坏 及时修补。 7、围墙、围栏每周巡查 1 次，保持完好，发现损坏 按规定维修。 8、巡查、制止楼道内外 及公共空间乱悬挂、乱贴 乱画、乱堆放等现象。 9、室外招牌、广告牌、 霓虹灯等设施设置，监督 安装使用方遵守相关规 定，保持美观完好，整齐 有序，字迹画面出现缺损 及时修补。 10、对私搭乱建及擅自改 变房屋用途现象及时制 止，拒不纠正的，报告有 关部门。 11、空调室外机安装位置 统一，有条件的冷凝水集 中排放。 12、共用部位的维护、更 新、改造，质保期内的通 知建设单位，超出质保期 按

35、相关政策法律及时通 知业委会申请专项维修 资金。 全，开闭灵活。 4、楼内地面、墙面、顶 棚每 2 周巡查 1次，零星 破损及时修缮。 5、道路、场地、停车场 每 3天巡查 1 次，保持平 整通畅，交通标志完好， 发现损坏按规定修复。 6、安全标识， 每天巡查 1 次，危及人身安全隐患处 设置明显标识，发现损坏 及时修补。 7、围墙、围栏每 2 周巡 查 1 次，保持完好，发现 损坏按规定维修。 8、定期清理楼道内外及 公共空间乱悬挂、乱贴乱 画、乱堆放。 9、室外招牌、广告牌、 霓虹灯等设施设置，监督 安装使用方遵守相关规 定，保持外观完好，整齐 有序，字迹画面出现缺损 及时修补。 10、对

36、私搭乱建及擅自改 变房屋用途现象及时制 止，拒不纠正的，报告有 关部门。 11、空调室外机安装位置 统一，有条件的冷凝水集 中排放。 12、共用部位的维护、更 新、改造，质保期内的通 知建设单位，超出质保期 按相关政策法律及时通 知业委会申请专项维修 资金。 全，单元门的维修按相关 规定执行。 4、楼内地面、墙面、顶 棚每 3 周巡查 1次，零星 破损及时修缮。 5、道路、场地、停车场 每周巡查 1 次，保持平整 通畅，设置必要的交通标 志，发现损坏按规定修 复。 6、安全标识， 每天巡查 1 次，危及人身安全隐患处 设置明显标识，发现损坏 及时修补。 7、围墙、围栏每月巡查 1 次，保持完好

37、，发现损坏 按规定维修。 8、定期清理楼道内外及 公共空间乱悬挂、乱贴乱 画、乱堆放。 9、室外招牌、广告牌、 霓虹灯等设施设置，监督 安装使用方遵守相关规 定，保持外观完好。 10、对私搭乱建及擅自改 变房屋用途现象及时制 止，拒不纠正的，报告有 关部门。 11、空调室外机安装位置 统一，有条件的冷凝水集 中排放。 12、共用部位的维护、更 新、改造，质保期内的通 知建设单位，超出质保期 按相关政策法律及时通 知业委会申请专项维修 资金。 执行。 4、楼内地面 棚每月巡查 1 损及时修缮。 5、道路、场 每 2 周巡查 1 坏按规定修复 6、安全标识， 次，危及人身 设置明显标识 及时修补。

38、 7、围墙、围 查 1 次，发现 维修。 8、定期清理 公共空间乱悬 画、乱堆放。 9、室外招牌 霓虹灯等设施 安装使用方遵 定。 10、对私搭乱 变房屋用途现 止，拒不纠正 关部门。 11、共用部位 新、改造，质 知建设单位， 按相关政策 知业委会申 资金。 服 务等 特级 一级 二级 三级 欢迎共阅 级 服务 内容 共用设 施设备 维修养 护 共用设 施设备 维修养 护 1、共用设施设备运行养 护工作标准及岗位责任 制明确，设备间和设备有 统一标识，清楚齐全。运 用信息化手段对设施设 备的运行、维护进行管 理。 2、共用设施设备档案健 全完善，设施设备的运 行、检查、维修、保养等 记录齐全

39、。 3、实行预防性周期维修 养护，按年、季、月制定 维修保养计划，做到设备 无积尘、无锈蚀、无持续 跑冒滴漏、无失灵。 4、对重点设备突发故障 有应急方案，15 分钟到达 现场进行抢修，及时恢复 运行。 5、供配电系统（未移交 电网企业的）应符合下列 规定： （1）设备运行状况应每 4 小时检查 1 次，对主要运 行参数进行检查、记录； 具备无人值守条件的配 电室每 2 小时检查 1 次， 用电高峰时期适当增加 巡视次数；其他低压配电 室每周巡查 1 次。 （2）高低压配电柜、变 压器应每年检修除尘 1 次，按要求对高低压供配 电设备、绝缘工具进行测 试。 （3）配电室安全标志和 安全防护用品

40、齐全，通风 照明良好，能有效防止 蛇、鼠等小动物进入；无 易燃、易爆、危险品及杂 物存放，环境整洁。 6、路灯、楼道灯完好率 不低于 98%，接到业主或 使用人报修后白天 4 小时 1、共用设施设备运行养 护工作标准及岗位责任 制明确，设备间和设备有 统一标识，清楚齐全。 2、共用设施设备档案健 全完善，设施设备的运 行、检查、维修、保养等 记录齐全。 3、实行预防性周期维修 养护，按年、季、月制定 维修保养计划，做到设备 无积尘、无锈蚀、无持续 跑冒滴漏、无失灵。 4、对重点设备突发故障 有应急方案， 20分钟到达 现场进行抢修，及时恢复 运行。 5、供配电系统（未移交 电网企业的）应符合下

41、列 规定： （ 1）设备运行状况应每 8 小时检查 1 次，对主要运 行参数进行检查、记录； 具备无人值守条件的配 电室每 4 小时检查 1 次， 用电高峰时期适当增加 巡视次数；其他低压配电 室每 2 周巡查 1次。 （ 2）高低压配电柜、变 压器应每年检修除尘 1 次，按要求对高低压供配 电设备、绝缘工具进行测 试。 （ 3）配电室安全标志和 安全防护用品齐全，通风 照明良好，能有效防止 蛇、鼠等小动物进入；无 易燃、易爆、危险品及杂 物存放，环境整洁。 6、路灯、楼道灯完好率 不低于 96%；接到业主或 使用人报修后白天 8 小时 内修复，夜间 24 小时内 修复。 7.排水系统应符合下

42、列规 1、共用设施设备运行养 护工作标准及岗位责任 制明确，重点设施设备有 统一标识，清楚齐全。 2、建立共用设施设备档 案，设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐 全。 3、实行预防性周期维修 养护，按年、季、月制定 维修保养计划，做到设备 无积尘、无锈蚀、无持续 跑冒滴漏、无失灵。 4、对重点设备突发故障 有应急方案，30 分钟到达 现场进行抢修，及时恢复 运行。 5、供配电系统（未移交 电网企业的）应符合下列 规定： （1）设备运行状况应每 24小时检查 1 次，对主要 运行参数进行检查、记 录；具备无人值守条件的 配电室每 6 小时检查 1 次，用电高峰时期适当增 加巡视次数；其他

43、低压配 电室每 2 周巡查 1次。 （2）高低压配电柜、变 压器应每年检修除尘 1 次。 （3）配电室安全标志和 安全防护用品齐全，通风 照明良好，能有效防止 蛇、鼠等小动物进入；无 易燃、易爆、危险品及杂 物存放，环境整洁。 6、路灯、楼道灯完好率 不低于 95%；接到业主或 使用人报修后 24 小时内 修复。 7.排水系统应符合下列规 定： （1）公共污水管道每季 1、共用设施 护工作标准及 制明确，设置 备标识。 2、建立共用 案，重点设备 查、维修、保 全。 3、实行预防 养护。 4、对重点设 有应急方案， 5、供配电系 电网企业的） 规定： （ 1 ）设备运 24 小时检查 运行参数

44、进 录；具备无人 配电室每日检 电高峰时期 视次数；其他 每月巡查 1 次 （ 2）高低压 压器应每年 次。 6、路灯、楼 不低于 95%； 使用人报修后 修复。 7.排水系统应 定： （ 1）公共污 年检查 1 次， 清理、疏通。 （ 2）雨水管 等部位应每 次，视情况进 通。 （ 3）污水提 常运行。 （ 4）雨、雪 天沟、落水口 行清理、疏通 欢迎共阅 8、避雷装置 持正常使用。 9、共用设施 足设计要求 95%以上。 10.消防设施 内修复，夜间 24 小时内 修复。 7. 排水系统应符合下列规 定： （1）公共污水管道每月 检查 1 次，视情况进行清 理、疏通。 （2）雨水管道、化粪

45、池 等部位应每月检查 1 次， 视情况进行清理、疏通。 （3）污水提升泵每季度 启动 1 次、养护 1次。 （4）雨、雪季前对屋面 天沟、落水口及雨水管进 行清理、疏通。 8、避雷装置每年检查 2 次，及时修复锈蚀、 变形、 断裂部位。 9、共用设施设备运行满 足设计要求，完好率在 98%以上。 10. 消防设施设备管理按 照消防相关规定执行。 定： （ 1）公共污水管道每 2 月检查 1 次，视情况进行 清理、疏通。 （ 2）雨水管道、化粪池 等部位应每 2 月检查 1 次，视情况进行清理、疏 通。 （ 3）污水提升泵每半年 启动 1 次、养护 1 次。 （ 4）雨、雪季前对屋面 天沟、落水

46、口及雨水管进 行清理、疏通。 8、避雷装置每年检查 1 次，及时修复锈蚀、变形、 断裂部位。 9、共用设施设备运行满 足设计要求，完好率在 96%以上。 10. 消防设施设备管理按 照消防相关规定执行。 度检查 1 次，视情况进行 清理、疏通。 （2）雨水管道、化粪池 等部位应每季度检查 1 次，视情况进行清理、疏 通。 （3）污水提升泵每半年 启动 1 次、每年养护 1次。 （4）雨、雪季前对屋面 天沟、落水口及雨水管进 行清理、疏通。 8、避雷装置定期检查保 持正常使用。 9、共用设施设备运行满 足设计要求，完好率在 95%以上。 10. 消防设施设备管理按 照消防相关规定执行。 欢迎共阅

47、 安全防 物业服务企业应根据小 区已配置的安全防范设 物业服务企业应根据小 区已配置的安全防范设 物业服务企业应根据小 区已配置的安全防范设 物业服务企 区已配置的 范智 能 施，做好下列维护保养工 作： 施，做好下列维护保养工 作： 施，做好下列维护保养工 作： 施，做好下列 作： 化系 统 1、监控系统设备设施应 1、监控系统设备设施应 1、监控系统设备设施应 1、监控系统 24小时运转正常； 按设备 24 小时运转正常；按设备 24小时运转正常； 按设备 24 小时运转正 维护 随机使用说明书的要求 随机使用说明书的要求 随机使用说明书的要求 随机使用说 对摄像、存储设备进行检 对摄像、

48、存储设备进行检 对摄像、存储设备进行检 对摄像、存储 安全防 修保养；设备出现故障， 修保养；设备出现故障， 修保养；设备出现故障， 修保养；设备 及时修复。 及时修复。 及时修复。 及时修复。 范智 能 2、门禁系统应每周巡视、 保养 1 次，保证系统工作 2、门禁系统应每 2 周巡 视、保养 1 次，保证系统 2、门禁系统应每月巡视、 保养 1 次，保证系统工作 2、门禁系统 视、保养 1 次 化系 统 正常；不需要更换配件的 工作正常；不需要更换配 正常；不需要更换配件的 工作正常；不 一般性故障 4 小时内修 件的一般性故障 8 小时内 一般性故障 12 小时内修 件的一般性故 维护

49、复。 修复。 复。 内修复。 3、监控控制系统主机每 3、监控控制系统主机每 3、监控控制系统主机每 3、监控控制 日巡查 1 次，检查设备运 周巡查 2 次，检查设备运 周巡查 1 次，检查设备运 月巡查 2 次， 行状态；每日表面清洁 1 行状态；每周表面清洁 2 行状态；每周表面清洁 1 行状态；每月 次；每季度内部除尘 1 次。 次；每季度内部除尘 1 次。 次；每季度内部除尘 1 次。 次；每年内部 4、对讲门口机每日检查 1 4、对讲门口机每周检查 2 4、对讲门口机每周检查 1 4、对讲门口机 次按键、显示屏等；每日 次按键、显示屏等；每周 次按键、显示屏等；每周 次按键、显示

50、表面清洁 1 次；每季度内 表面清洁 2 次；每半年内 表面清洁 1 次；每年内部 表面清洁 2 次 部除尘 1 次。 部除尘 1 次。 除尘 1 次。 除尘 1 次。 5、红外对射探测器每月 5、红外对射探测器每 2 5、红外对射探测器每季 5、红外对射 检查 1 次固定状况、探测 月检查 1 次固定状况、探 度检查 1 次固定状况、探 年检查 1 次固 范围、防水状况等；每月 测范围、防水状况等；每 测范围、防水状况等；每 测范围、防水 表面清洁 1 次。 2 月表面清洁 1 次. 季度表面清洁 1 次； 半年表面清洁 6、图像采集设备每日检 6、图像采集设备：每周 6、图像采集设备每周检 6、图像采集 查 1 次画面、录像功能， 检查 2 次画面、录像功能， 查 1 次画面、录像功能， 查 2 次画面、 显示时间准确无误；每周 显示时间准确无误；每 2 显示时间准确无误；每 2 显示时间准确 表面清洁 1 次。 周表面清洁 1 次。 周表面清洁 1 次。 表面清洁 1 次 7、摄像机每季度检查 1 7、摄像机： 每季度检查 1 7、摄像机每季度检查 1 7、摄像机每 次聚集、红外夜视、接线、 次聚集、红外夜视、接线、