2021年呼叫中心述职报告范文

1、呼叫中心述职报告范文 述职报告是工作报告中的总结性报告。该怎么写?下面给大家 _几篇呼叫中心述职报告范文，一起看一下吧! 大家好，我是xx，以下是我的述职报告： 一、提供一站式服务形象 不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的 _转来转去，最后不了了之。 二、提高工作效率 有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动 _应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。 三、开源节流 呼叫中心统一完成 _与数据的传输，用户通过 _提示即可

2、轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个 _的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个 _，大大提高 _处理的效率及 _系统的利用率。 四、提高 _质量 自动 _设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动 _设备提取您所需的信息。而且由于 _处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。 五、留住客户 提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高 _水平，达到留住客户的目的。 六、带来新的商机 理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户

3、，密切您与客户的 _，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。 再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个 _。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来

4、。 我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如 如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，

5、创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。 对过去一年的工作，我的述职报告如下： 在过去的一年，年底，据总统办公室的要求，我加入了该公司自6月以来，一直负责呼叫中心经理以下几个方面的工作。即将成立的一个分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整个基础薄弱，因此，优先级呼叫中心的工作。 1，建立和完善该系统 如：内部控制制度，法律，法规和20余种方式，初步形成了一套完整的管理系统， _和内部控制系统的人类行为，从而使法国在按照规则的基础上。 2，规

6、范的过程 工作流程，采取科学，理性和务实的过程，规范和限制，如索赔，“索赔工作的实践”的调查，以评估损失。 3，招聘，强化培训 通过各种渠道，广泛招聘和吸收从投保人同行的索赔和选择最好的大学毕业生，到目前， _，培训，提高人才，以确保短期和 _的人力资源。在过去的一年，参加公开招聘， _培训，培训的5倍。良好的效果。 4，协调关系，加强沟通 包括公安，交通队评估公司，律师，维修店，索赔工作奠定了良好的基础部门。指标，一共有：既判力、金额。三个未决案件的未偿还金额：xx万美元。 5，破获骗取赔偿案件：恢复的赔偿金额：xx万元。排除：排除金额：xx万美元的8例 _管理是一个非常重要的工作，包括人员

7、管理，业务管理和服务管理。管理，重点对机构建设，建立和完善的规则和法规，以规则为基础，法律，做人民群众的思想工作，并在企业管理人员的积极性，责任与责任感意识，索赔的规范要求过程的监督和检验，理赔过程是科学，合理，实用，同时加强各方面的监督和检查，从而提高了整个索赔的水平。 在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有 _还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。 我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态

8、度，与同事多合作，与 _多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。 尊敬的 _： 您好!我是从6月份进入质检这个行业，很高兴 _给我这个舞台，让我能够在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。在这一个月的时间里通过 _的关怀、同事的指导、自身的学习，让我从0慢慢的开始了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一定的认识。以下是我的述职报告： 一、技能不熟练 由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。其主要原因在于： 1、 缺少有效管控措施; 2、

9、 缺少必要的团队配合; 3、 缺少 _员的认可; 4、 缺少持续改进意识。 二、在错误信息方面 6月错误信息率虽然较5月降低了0.17%，但仍然远远高于标准要求的0.7%。针对此问题已在7月开始进行了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。 三、对于邮件处理和工作流程方面 通过 _方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件;每天的工作内容也有了清楚的了解，并能及时的将各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进行覆盖。让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，提高全员对于质检的重视程度。 质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些

10、建议落实。质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的 _工作。纠错 _又可以分为两类，在线 _和离线 _，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给 _员，后者是事后工作。质检 _理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。 目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。有些录音从质检方案的流程来看，哪方面都没问题，但就是感觉好像缺了点什么。这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户 _的一些细节。声音中的微笑、语气的柔和、语调的抑扬等都会产生较大的客户 _差距。如果是这样，我们就需要对我们的质检方案及时修正。方案的调整，不一定要重新修改。有时局部修改即可。比如，可以采取权重变化的方式，对于共性错误，可以适当加大权重，而对于员工表现普遍较好的项目可适当降低比例等。 同时，我们也要注意听取录音时的筛选。目前对于录音都是随机挑选。这种方式可以保证基本公正性，但却依然会产生于实际工作的差距。我们需要从录音长度、通话的时刻、特殊业务类型等方面全方面挑选。比如，录音超长的往往时由于员工业务不 熟练或客户质疑引起的。而录音太短的也许是客户的问题较简单也或许是员工的敷衍导致。对于通话发生时间而言，刚上班、快