杰出班组长特训培训员工有效激励与绩效管理（PPT 85页）

1、 主讲：杨富彬主讲：杨富彬 l通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确 认识和定位，了解优秀一线生产管理人员的基认识和定位，了解优秀一线生产管理人员的基 本素质，掌握本素质，掌握smart目标的设定并分解技巧，目标的设定并分解技巧， 能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管 理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会 运用运用5s的方法进行现场管理，并以时间管理来的方法进行现场管理，并以时间管理来 提高自身的工作效率。提高自身的工作效率。 1、管理工作的内容和方面：、管理工作的

2、内容和方面： 时：时：如进度、期限、流行、大小月、淡旺季如进度、期限、流行、大小月、淡旺季 地：地：如位置、交通、产地、市场如位置、交通、产地、市场 物：物：如资产、机具、物品、档案如资产、机具、物品、档案 事：事：如薪资奖工、绩效考核、政令发布、如薪资奖工、绩效考核、政令发布、 标准推行标准推行 人：人：如士气、向心力、效率、沟通交流如士气、向心力、效率、沟通交流 l管理是四维的管理是四维的 上级 下级 平行单位自己 2、班组长、班组长 管理原则：管理原则： “把把”的控制：的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对状况了解、进度掌控、变化处理、预防对 策策 “众人众人”的界定：的界定：普

3、通人、正常人予以分工合作、分层负普通人、正常人予以分工合作、分层负 责、责、 适才适任、人即人才适才适任、人即人才 “透过透过”的方法：的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契组织、制度、规章、标准、判例、默契 “事情事情”的发生：的发生：正常与异常、通案与个案、职务职掌、正常与异常、通案与个案、职务职掌、 轻轻 重缓急、有所为有所不为重缓急、有所为有所不为 如何如何“做做”：行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯 彻。彻。怎样算怎样算“好好”：达成目标、维持目标、继续进步并符合长期 达成目标、维持目标、继续进步并符合长期 及整体效益及整体效益 彼得

4、彼得杜拉克杜拉克 定义定义 高层高层 管理者管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者 操作者操作者 组织的层次组织的层次 班组长班组长 班组长班组长家庭家庭 员工员工 同级同级 经理经理 完成任务完成任务 解决问题解决问题 面对困难面对困难 团队建设团队建设 坚持原则坚持原则 维持纪律维持纪律 忠诚公司忠诚公司 创新变革创新变革 合作支持合作支持 待之以诚待之以诚 良好沟通良好沟通 保持形象保持形象 在职培训在职培训 建议支持建议支持 接受责任接受责任 激励士气激励士气 绩效反馈绩效反馈 沟通渠道沟通渠道 善待家庭善待家庭 事业有成事业有成 怎样提升班组长的怎样提升班组长的 领导和执

5、行力领导和执行力? 一、管理人性，带人带心一、管理人性，带人带心 1.心的管理：心的管理：3a 2 我做你看我做你看 我做你做，我做你做， 你做我看你做我看 3.了解人性、引导人性、了解人性、引导人性、 发扬人性、尊重人性发扬人性、尊重人性 实例：实例： 良心商良心商 店店 二、人即人才，适才适用二、人即人才，适才适用 1.李嘉诚的人才观李嘉诚的人才观 2.王效金的人才观王效金的人才观 3.把人当人把人当人 4.造林与开矿造林与开矿 把人当人，把人当人， 人即人才，人即人才， 才尽其用，才尽其用， 用之不竭。用之不竭。 做好本职工作的就是人才！做好本职工作的就是人才！ 1.化工作为事业化工作为

6、事业 2.老板不用管老板不用管 三、严肃的爱，推动成长三、严肃的爱，推动成长 1.一视同仁一视同仁 2.合理的要求合理的要求:a.a.纠纠正正错误错误 b.b.督促怠惰督促怠惰 3.激励上进激励上进:a.a.工作做好工作做好 b.b.鼓励进修鼓励进修c.c.继续进继续进 步步 4.效益回馈效益回馈:a.a.绩效绩效提高提高 b.b.爱爱的的扩散扩散幸福幸福 感受到感受到“爱爱”的员工才会的员工才会 “快乐快乐” 快乐的员工才有高效的生产力快乐的员工才有高效的生产力 家庭：家庭：无条件无条件的的爱爱 公司：公司：业业情、公事之情、公事之爱爱、严肃严肃的的爱爱 l唐僧是不是好领导? l项羽本事大还

7、是刘 邦本事大? 自动、自发自动、自发 注意细节注意细节 为为 人诚信、负责人诚信、负责 善于分析、善于分析、 判断、应变判断、应变 乐于学习、求乐于学习、求 知知 具有创意具有创意 韧性韧性对对 工作投入工作投入 人际关系（团队精神）良人际关系（团队精神）良 好好 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 l敬业重德、主动积极、细节敬业重德、主动积极、细节 完美完美 做事到位、不讲借口、立即做事到位、不讲借口、立即 就干就干 l你的员工怎样才有 执行力? 首先问你自己有没有 执行力! 你是共产党的领导， 还是国民党的官？ 1、 对自己够狠，是管理自己的心态！ 人之初，性本懒，让自己停留在舒适区，是人的本性。

8、 磨灭斗志的最“好”方法，就是让自己保持最舒服、最喜欢的感觉。 这种人，碰到困难，选择退缩，而不是挑战； 失败一次，选择放弃，而不是坚持； 太累的事，选择逃避，而不是承担； 于己不利，明哲保身，而不是挺身而出。 可是，要成为成功的管理者，哪里有舒适、平坦的道路。 成功的正道就是坎途！ 真正有智慧的人士，会选择让自己一直处在艰难、危机的状况之中，卧薪 尝胆、刺股悬梁，保持自己的意志。 对自己够狠，才能管理自己！管理自己，就是让自己知难而上、热爱挑战！ 其实，大多数人都懂得正确的道理，能够行动的却只是少数。原因在于， 普通人对自己不够狠，只懂得率性而为、随波逐流。 记住：对自己不够狠，社会就会对你

9、很狠！生于忧患，死于安乐，是已经 验证了的真理。 2、言出必践，是管理自己的结果！ 成功是一种习惯，诚信形成领导力！领导力来自好多方面，可 是一个言而无信、信口雌黄的人，是没有领导力的！ 领导和管理，都要做到令行禁止！ 管理自己，兑现承诺，应该是一个领导者的应该有的习惯！如 果在下属面前，事无大小，言出必践，那非常不容易。 但是假如长期如此，必将铸就个人的诚信，形成强大的领导力。 上司注重自己的承诺，下属如何敢信口开河说不负责任的话、 做不负责任的事？ 相反，有些人要求别人要信守承诺，却管理不好自己，三天打 鱼两天晒网。这样的人，他的部门，定下的目标，往往不能完 成，他的下属最大的特长，就是为

10、自己不能达成目标找借口。 3、 不断学习，是管理自己内容！不断学习，是管理自己内容！ 我们都不是天才，不可能天生就懂得各种知识和智慧。必须靠不断学习。 比如：学习销售技巧。 我们知道：一个成功的销售人员，要观念正确、方法正确、还要比人快、比人努力，才能出人头 地。 懂得这些道理和技巧不难，但是，要100做到位，就很难。 这里，就要靠管理自己，对自己够狠！让自己不畏困难、不畏挑战，充满热情地去做，这样，我 们的知识，才真正变成能力，并改变我们的人生。 而我们也可以通过学习，学会如何更好地管理自己。 比如：时间管理，可以帮助我们管理好自己的时间； 而情绪管理，可以帮助我们管理好自己的情绪； 会议知

11、识，教我们如何管理自己，让会议更高效有益； 几乎所有的问题，都可以通过学习，让你更好地管理自己。 21世纪，竞争就是比谁学得更多、更好、更快！世纪，竞争就是比谁学得更多、更好、更快！ 也许你不学习，可是你的竞争对手一定不会这样。也许你不学习，可是你的竞争对手一定不会这样。 一个不断学习的人，绝对是一个自我管理能力越来越强的人。一个不断学习的人，绝对是一个自我管理能力越来越强的人。 一个不需要别人管理的人，一定成为管理别人的人！一个不需要别人管理的人，一定成为管理别人的人！ 有人说：管理自己那么辛苦，我干嘛要搞得自己这么累呢？ 恭喜你，因为这个世界上都需要一群你这样的人被人管的人，你就是天生被人

12、管的好料子。 要没有你这种人，管人的都失业了！这也算一种社会贡献吧。 不能管理自己人，都需要别人来管他的。 精神病要是没人管，都出去发疯了； 杀人犯要没人管，都出去犯罪了。 l工厂管理中的确工厂管理中的确5大要素中大要素中 l人员人员 l机器机器 l物料物料 l作业方法作业方法 l环境环境 哪个最难管哪个最难管? ? l门从哪里开,人从哪里走. l你制定了作业流程没有? l信守承诺 l结果导向 l永不放弃 人们不会做你期望的人们不会做你期望的, 人们只会做你检查的人们只会做你检查的. 你检查了没有你检查了没有? l假设战略不能落实,你要制定措施; l假设措施不能执行,你要进行检查; l假设检查

13、不能落实,你要进行考核. l你考核了没有? l可以没有组织可以没有组织 l绝不能没有纪律绝不能没有纪律 l结果提前结果提前,自我退后自我退后 l锁定目标锁定目标,专注重复专注重复 l认真第一认真第一,聪明第二聪明第二 l决心第一决心第一,成败第二成败第二 l速度第一速度第一,完美第二完美第二 l胜利第一胜利第一,理由第二理由第二 l汇杰的口号汇杰的口号 全力以赴全力以赴,快速执行快速执行,团队精神团队精神! l东洋管理学院的口号东洋管理学院的口号 自动自发自动自发,全力以赴全力以赴,发自内心发自内心! l没有任何借 口 l陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是陈先生是某部门的主管，他近

14、来遇到了麻烦，主要是 他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期 前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工 作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如 果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他 的职位就将由别人接任。的职位就将由别人接任。 陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频 繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频繁，士气低落，员

15、工诸多怨言，而且效率低下，频频 出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳 任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。 l讨论：他该怎么办？讨论：他该怎么办？ 我有一点小小的心得，我认为，要成为一个成功的管 理者，要花50以上的精力管理好自己。 一个管理不了自己的人，如何管理别人？ 一个每天上班不守时的人，下属会守时吗？ 一个下班逛街泡吧看连续剧，书都不翻一下的人，下 属会热爱学习、追求进步？ 一个上班常打私人电话、上网聊天的上司，下属会集 中精神、全力以赴工作？ 相反的： 一个刮风下雨、雷打不

16、动准时上班的上司，他的下 属很少敢迟到早退！ 一个天天学习、不断进取的上司，他的下属不更努 力，很快就会被淘汰！ 一个严以律己的上司，他的下属也不敢造次！ 一个对客户毕恭毕敬、真诚服务的上司，他的下属 如何敢傲慢滑头？ 管理好自己的人，他的部门不用怎么管理，下属都 很自觉。 一个管理不好自己的人，他的部门怎么管也管不动， 上梁不正下梁歪 ！ 一、何为现场一、何为现场 第一现场：本身的工作场所第一现场：本身的工作场所 第二现场：问题发生的场所第二现场：问题发生的场所 第三现场：问题解决的场所第三现场：问题解决的场所 1. 一、何为现场一、何为现场 三现三直三现三直 三三 反复不断反复不断 现现

17、现场现场 直直 直断、果断直断、果断 2. 遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次， 二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！ 一、不确定因素的困扰一、不确定因素的困扰 二、执行无力与无效透析二、执行无力与无效透析 1.职卑权低( ) 2.各单位不配合 3.大家一起来 4.本末先后与轻重缓急 what 做什么？目的？做什么？目的？ 三、三、 落实落实 5 5 w 2 hw 2 h who 唯一主办者？唯一主办者？ 协办者？相关者？协办者？相关者？ when 开始时间？进度？开始时间？进度？ 完成期限？完成期限？ where 环境分析、市场环境分析、市场 调查、通路选择？调查、通路选择？ w

18、hy 替代案替代案(预备预备 案案)？最佳案？最佳案？ how 方法？方法？ 方式？方式？ how much 效益分析、效益分析、 成果评估成果评估 三、三、 落实落实 5 5 w 2 hw 2 h when 开始时间？进度？开始时间？进度？ 完成期限？完成期限？ why 替代案替代案(预备预备 案案)？最佳案？最佳案？ 给下属布置工作请不用给下属布置工作请不用 “立刻立刻”、“马上马上”？ 而是精确到年月日时分而是精确到年月日时分 任何一场战争都必须作计划，但任何一场战争都必须作计划，但 没有一场战争完全按计划打！没有一场战争完全按计划打！ 有了计划，才能应对变化！有了计划，才能应对变化！

19、计划由计划主持人负全部责任。计划由计划主持人负全部责任。 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)=102.01 4 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 6 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 7 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 8 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 9 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 10 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 11 109.37

20、 +(109.37 x1%)=110.46 12 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 13 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 14 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 15 113.81 +(113.81 x1%)=114.95 16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81

21、 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x

22、1%)=133.45 46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 55 169.45

23、+(169.45 x1%)=171.14 56 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87 31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 34 137.49 +(137.49 x1%)=138.87

24、35 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 36 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1

25、%)=153.40 45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93 4242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%! 76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 78 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 79 215.16 +(215.16 x1%)=217.31 80 217.31 +(217.31 x1%)=219.48 81 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.8

26、9 x1%)=226.13 84 226.13 +(226.13 x1%)=228.39 85 228.39 +(228.39 x1%)=230.68 86 230.68 +(230.68 x1%)=232.98 87 232.98 +(232.98 x1%)=235.31 88 235.31 +(235.31 x1%)=237.67 89 237.67 +(237.67 x1%)=240.04 90 240.04 +(240.04 x1%)=242.44 61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.49 63 183.

27、49 +(183.49 x1%)=185.32 64 185.32 +(185.32 x1%)=187.18 65 187.18 +(187.18 x1%)=189.05 66 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.78 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 70 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 72 200.68 +(200.68 x1%)=202.

28、69 73 202.69 +(202.69 x1%)=204.71 74 204.71 +(204.71 x1%)=206.76 75 206.76 +(206.76 x1%)=208.83 7070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! ! 106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12 108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99 109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89 100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82 111 295.82 +(295.82

29、x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78 114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83 115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91 116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02 117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16 118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32 119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52 120 323.52 +(323.52 x1%)=326.76

30、91 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.32 93 247.32 +(247.32 x1%)=249.79 94 249.79 +(249.79 x1%)=252.29 95 252.29 +(252.29 x1%)=254.81 96 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.53 99 262.53 +(262.53 x1%)=265.16 100 265.16 +(265.16 x

31、1%)=267.81 101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49 102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19 103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92 104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68 105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47 112112天，讓你提高二倍天，讓你提高二倍! ! 一、确立工作量标准一、确立工作量标准 1.直接工时设定：直接工时设定： 2.间接工作评估：间接工作评估： 任何无形的工作都可以找到有形的结果；任何无形的工作都可以找到有形的结果； 任何有形的结果都可以量化任

32、何有形的结果都可以量化 产量标准产量标准 详见详见“bwf”bwf”课课 件件 工作量标准工作量标准 实例：高楼水电工实例：高楼水电工 程公司程公司 二、产能与负荷二、产能与负荷 1.设备、人员、区域之调配设备、人员、区域之调配 2.动态静态、安全危险之调适动态静态、安全危险之调适 3.突破瓶颈、机动支持、一人多职突破瓶颈、机动支持、一人多职 多职多能多职多能 一个萝卜多个坑一个萝卜多个坑 三、派工与调度三、派工与调度 1.进度、派工、实做、异常追进度、派工、实做、异常追 查一体安排查一体安排 2.学习曲线与多段式派工学习曲线与多段式派工 3.专长训练与阶梯式调度专长训练与阶梯式调度 4.预定

33、期限及目标预定期限及目标 三、派工与调度三、派工与调度新手难派工，怎么办？新手难派工，怎么办？ 工作分类工作分类分类依据分类依据所占比率所占比率培训期限培训期限 重复性重复性 工作工作 有作业标准的，有作业标准的， 照标准做照标准做 80%95% 214天可熟天可熟 练练 调整性调整性 工作工作 有变化、有状有变化、有状 况怎么办？有况怎么办？有 教战手册教战手册 4.5%15% 13个月可处个月可处 理问题理问题 异常处理异常处理 从未发生过的，从未发生过的， 边做边学边做边学 5% 各凭本事，各凭本事， 一般一般1年左右年左右 “进了企业进了企业3天，就不能称天，就不能称新新 人人”！ 三

34、、派工与调度三、派工与调度阶梯式调度阶梯式调度 c c 无技术要求无技术要求 占占65%65% b b 一般技术一般技术 占占25%25% a a 高深技术高深技术 占占10%10% d d 三、派工与调度三、派工与调度派工遇阻怎么办？派工遇阻怎么办？ l短期短期 轮流轮流 l中期中期 差别待遇差别待遇 l长期长期 工作改善工作改善 四、主管工作四字诀四、主管工作四字诀 新新 新人、新客户、新人、新客户、 新机具、新市场、新机具、新市场、 新产品新产品 异异 例外、异常例外、异常(与与 标准不符标准不符) 变变 内在变化、外在内在变化、外在 变化变化(设定条件设定条件 差异差异) 难难 老问题

35、、尚未稳老问题、尚未稳 定的技术定的技术 1.没有标准没有标准 2.有标准不能做有标准不能做 3.做了与标准不符做了与标准不符 老问题：相同的问老问题：相同的问 题重复发生题重复发生 不知、不能、做不不知、不能、做不 到到 培训培训 不愿不愿 激励激励 一、基本掌握要件一、基本掌握要件 1.操作标准与自主检查操作标准与自主检查 2.稼动率稼动率(人及机之使用率人及机之使用率) 3.效率效率 4.异常回馈与追根究底异常回馈与追根究底 5.巡视的目的巡视的目的：协助将工作做好协助将工作做好 二、有效跟催三要素二、有效跟催三要素 成果跟催成果跟催 问题反馈问题反馈 举证责任举证责任 三、主办权责与绩

36、效管理三、主办权责与绩效管理 1.主办责任大分类法主办责任大分类法 組织中以主办者负全部权责組织中以主办者负全部权责 2.成果评断法成果评断法 3.举证责任举证责任 4.生产日报设计与功能发挥生产日报设计与功能发挥 5.实作良品兼顾效率、质量与损耗实作良品兼顾效率、质量与损耗 四、结案讨论四、结案讨论 1.环节相扣、环节相扣、 交叉认可交叉认可 2. 在做了在做了 做完了做完了 做好了做好了 做好了做好了 下工程检查上工程；下工程检查上工程； 利害关系者间认可。利害关系者间认可。 做到了标准做到了标准 维持这个标准维持这个标准 一、工作上的知识一、工作上的知识 人员人员% 领班领班95 组长、

37、股长组长、股长85 课长、主任课长、主任65 经理、厂长经理、厂长45 总经理总经理15 懂得做法懂得做法 1.写出作业标准写出作业标准 2.新人看懂做对新人看懂做对 做得熟练做得熟练 1.动作正确动作正确 2.达成目标达成目标 能够教导能够教导 1.及时教会及时教会 2.达到目标达到目标 懂、会做懂、会做 懂懂 知道知道 二、责任上的知识二、责任上的知识 1.效率、质量、成本、效率、质量、成本、 交期、服务交期、服务 2.安全、商誉安全、商誉 3.公司目标与企业文化公司目标与企业文化 三、教导的技巧三、教导的技巧 1.设身处地、将心比心设身处地、将心比心 2.由浅入深：由浅入深：一动学会才教

38、下一动一动学会才教下一动 3.正确示范：正确示范： 我做你看、我做你做、你做我看我做你看、我做你做、你做我看 4.错误纠正错误纠正 5.激发上进心及荣誉感激发上进心及荣誉感 四、教导的方法四、教导的方法 1.正确而密集的演练正确而密集的演练 2.多专长训练多专长训练 3.实质代理与轮调实质代理与轮调(轮岗轮岗) 4.升等晋级考试升等晋级考试 一、改善与改恶一、改善与改恶 二、效率意识二、效率意识 一个农村妇女的故事一个农村妇女的故事 高效的工作高效的工作 充分利用充分利用 合理安排合理安排 二、效率意识二、效率意识 劳力之手劳力之手 (把身体力量都用起来把身体力量都用起来) 劳心之手劳心之手

39、(脑力、潜能脑力、潜能) 管理之手管理之手 (将有限的资源、力量发挥到无限将有限的资源、力量发挥到无限) 效率提升三要件效率提升三要件 没有绝对的不可能没有绝对的不可能 凡事皆有更好方法凡事皆有更好方法 同中求异同中求异 异中求同异中求同 剔除剔除 合并合并 重组重组 简化简化 杨氏独门杨氏独门 秘诀秘诀 差异比较法：差异比较法： 一、问题管理一、问题管理 假象与真因假象与真因 小和尚与落叶的故事小和尚与落叶的故事 一、问题管理一、问题管理 解决问题的步骤解决问题的步骤 小和尚与落叶的故事小和尚与落叶的故事 find 收集资料收集资料 filter 过滤资料过滤资料 figure 分析资料分析

40、资料 face 提出对策提出对策 follow 跟催结果跟催结果 5f 一、问题管理一、问题管理 解决问题的方法解决问题的方法 找出真因找出真因 标本兼治标本兼治 再发防止再发防止 标准化纳入日常管理体标准化纳入日常管理体 系系 真因只有真因只有 “一个一个” 经验传承经验传承， 避免重蹈覆避免重蹈覆 辙辙 变每个人不同的意见为大家都同意的过程变每个人不同的意见为大家都同意的过程 合理化：合理化：不断将不合理调试为合理不断将不合理调试为合理 的努力过程的努力过程( (保留优良的，改革不合适保留优良的，改革不合适 的的) ) 台塑王永庆：管理不分日台塑王永庆：管理不分日 本式、美国式、中国式，本

41、式、美国式、中国式， 唯有唯有一途。一途。 二、合理化改善二、合理化改善 (1)抓异常的重点管理抓异常的重点管理 (2)追根究底，止于至善追根究底，止于至善 (3)自我回馈，自动自发自我回馈，自动自发 二、合理化改善二、合理化改善 1.消化消化：了解目的，熟悉方法了解目的，熟悉方法 2.融化融化：调适于企业体制及文化：调适于企业体制及文化 3.活化活化：pdca循环不已循环不已 4.同化同化：形成经营理念，达成全员共识：形成经营理念，达成全员共识 二、合理化改善二、合理化改善 三、三、pdca循环不已循环不已 p 计划 a 改正 再执行 c 检查 d 执 行 1.正常计划、异常计划、正常计划、异常计划、 优势计划优势计划 2.人人有责，各自负责人人有责，各自负责 3.异常比率控制在不影异常比率控制在不影 响正常工作的范围内响正常工作的范围内 4.落实与贯彻落实与贯彻 d d 持 續 改 善 ： plan-do-check-action持 續 改 善 ： plan-do-check-action c c p p a a c c improvement optimal conditionsoptimal conditions d d、a a为为p p、c c之副之副产产品品 l在工作中，什么因素会直接影响你的决策和 判断？（行为影响） l在周围人的心目中，