管理培训讲义：管理者角色与责能权利

1、管理者角色与责能权利管理者角色与责能权利 华孚中心学习会华孚中心学习会. .管理面对面之一管理面对面之一: : 主持人： 2008年9月12日 管理者角色管理者角色 管理者责任管理者责任 管理者能力管理者能力 管理者权力管理者权力 管理者利益管理者利益 管理者职业化管理者职业化 . . 1 1、每个人在不同的环境里扮演着不同的角色，那么、每个人在不同的环境里扮演着不同的角色，那么 我们华孚的管理者在各自的岗位上扮演着什么角色呢？我们华孚的管理者在各自的岗位上扮演着什么角色呢？ 管理者角色管理者角色 2 2、我们每一位管理者其实扮演着这样一些角色：、我们每一位管理者其实扮演着这样一些角色： 管理

2、者角色管理者角色 以组织层面而言以组织层面而言， 我们扮演着系统管理者、流程管理者、项目管理者角色；我们扮演着系统管理者、流程管理者、项目管理者角色； 以管理职能而言以管理职能而言， 我们扮演着决策者、管理者（狭义）、监督者角色；我们扮演着决策者、管理者（狭义）、监督者角色； 以工作分工而言以工作分工而言， 我们扮演着领导者、操作者、服务者角色。我们扮演着领导者、操作者、服务者角色。 管理者角色管理者角色 3 3、通过上面的讨论和介绍，我们基本认知了管理者的、通过上面的讨论和介绍，我们基本认知了管理者的 角色，但在实际工作中要做好管理者的角色定位其实不角色，但在实际工作中要做好管理者的角色定位

3、其实不 容易，我们经常能够发现管理者的角色错位。下面让我容易，我们经常能够发现管理者的角色错位。下面让我 们先来看一些事例：们先来看一些事例： 案例案例1 1 今年上半年，香港某客户自提车在香港海关被查车，我司填写入今年上半年，香港某客户自提车在香港海关被查车，我司填写入 口证为香港本地销售，而港车司机向海关人员交代为兜圈回大陆东莞，口证为香港本地销售，而港车司机向海关人员交代为兜圈回大陆东莞， 港海关人员以进口纺织品目的地不明为由扣押了我司价值港海关人员以进口纺织品目的地不明为由扣押了我司价值4040万元的色万元的色 纺纱。事发后报关人员将扣货情况报告了物流中心钱副总，钱副总香纺纱。事发后报

4、关人员将扣货情况报告了物流中心钱副总，钱副总香 港环境不熟，又没有人脉，只好等着陈总裁上海出差回来处理。港环境不熟，又没有人脉，只好等着陈总裁上海出差回来处理。 管理者角色管理者角色 公司制度规定，员工春节放假七天不能与事假相连。小李家住黑公司制度规定，员工春节放假七天不能与事假相连。小李家住黑 龙江黑河市，途中来回需要四天，实际在家只能待三天，为此小李打龙江黑河市，途中来回需要四天，实际在家只能待三天，为此小李打 报告给王主任；报告给王主任；“王主任：您好！我三年未回家了，怪想念父母的，王主任：您好！我三年未回家了，怪想念父母的， 今年计划回家探亲一趟，因路途遥远，想请探亲假五天，望考虑我的

5、今年计划回家探亲一趟，因路途遥远，想请探亲假五天，望考虑我的 实际情况准许为盼。实际情况准许为盼。”收到报告后，老王为难了，公司制度不允许连收到报告后，老王为难了，公司制度不允许连 假，而小李实际情况不同意也不通人情，于是硬着头皮签了一个假，而小李实际情况不同意也不通人情，于是硬着头皮签了一个“同同 意意”就报给了公司领导。公司领导收到后，以制度的严肃性和一致性就报给了公司领导。公司领导收到后，以制度的严肃性和一致性 为由，退回了申请。老王只好把公司领导不同意的实情告诉小李，请为由，退回了申请。老王只好把公司领导不同意的实情告诉小李，请 小李体谅他的难处。小李体谅他的难处。 案例案例2 2 管

6、理者角色管理者角色 案例案例3 3 小李小李, ,主管某项技术工作主管某项技术工作, ,加入华孚前有加入华孚前有1010年同职经历年同职经历, ,专业能力良好专业能力良好, ,工作责任心强工作责任心强, ,任劳任怨任劳任怨, ,为人为人 谦虚谨慎谦虚谨慎, ,同事关系良好。因工作表现良好同事关系良好。因工作表现良好, ,入司一年入司一年, ,被公司加薪被公司加薪16%,16%,入司二年入司二年, ,被公司加薪被公司加薪20%.20%.不知何不知何 种原因种原因, ,之后三年之后三年, ,一直未有调薪。当年，小李向主管领导提交了辞职报告：尊敬的公司领导，由于本人一直未有调薪。当年，小李向主管领导

7、提交了辞职报告：尊敬的公司领导，由于本人 家属身体状况差，需回家照料，特向公司提出辞职申请，敬请公司领导批准为盼。收到辞职报告后，主家属身体状况差，需回家照料，特向公司提出辞职申请，敬请公司领导批准为盼。收到辞职报告后，主 管领导张总比较吃惊，认为小李这样的员工，肯定是要挽留的，于是张总找其谈话。管领导张总比较吃惊，认为小李这样的员工，肯定是要挽留的，于是张总找其谈话。 张总：张总：“小李啊，你工作得好好的，怎么会辞职呢？小李啊，你工作得好好的，怎么会辞职呢？” 小李：小李：“一是家属身体不好，加上父母年龄也大了，都需要照顾；二是自己在外多年了，小孩学习成一是家属身体不好，加上父母年龄也大了，

8、都需要照顾；二是自己在外多年了，小孩学习成 绩下滑很大，需要回家管教。自己也是没办法，所以请领导考虑个人的困难，望领导批准为盼。绩下滑很大，需要回家管教。自己也是没办法，所以请领导考虑个人的困难，望领导批准为盼。” 张总：关于你的困难公司可以帮你解决，可以让你家属到我们城市来工作，小孩到这里来上学，这样张总：关于你的困难公司可以帮你解决，可以让你家属到我们城市来工作，小孩到这里来上学，这样 你看如何呢？你看如何呢？ 小李：我家属不愿意过来，而且调动学校对小孩子的学习也不利，所以我已经决定了。小李：我家属不愿意过来，而且调动学校对小孩子的学习也不利，所以我已经决定了。 这样，张总不同意小李辞职，

9、希望小李继续好好工作，结束了谈话。这样，张总不同意小李辞职，希望小李继续好好工作，结束了谈话。 一个月后，小李不辞而别了。一个月后，小李不辞而别了。 案例案例4 4 又要新年度利润承包谈判了，孙总管着四个车间，总部要求利又要新年度利润承包谈判了，孙总管着四个车间，总部要求利 润比上年增长润比上年增长2020，而四个车间却要求利润比去年同期下降，而四个车间却要求利润比去年同期下降1010， 理由嘛？也有一些，明年预测尽管棉花价格会下降理由嘛？也有一些，明年预测尽管棉花价格会下降3 3，可是工费，可是工费 成本要上涨成本要上涨1010以上。孙总硬着头皮给总部财务总监说，我没有办以上。孙总硬着头皮给

10、总部财务总监说，我没有办 法完成此目标，谁有本事谁来做这个位子好了。法完成此目标，谁有本事谁来做这个位子好了。 管理者角色管理者角色 案例案例5 5 小张是控股公司下属工厂的业务骨干小张是控股公司下属工厂的业务骨干, ,年初年初, ,经人推荐经人推荐, ,并经用人部门和人资部并经用人部门和人资部 门考察门考察, ,被公司任命某部门负责人。因小张家在临近城市，有被公司任命某部门负责人。因小张家在临近城市，有100100公里的距离。每周公里的距离。每周 六下班后都要回家。某周六上午，小张所在中心开周例会，因会议议题增加，原定六下班后都要回家。某周六上午，小张所在中心开周例会，因会议议题增加，原定

11、于于1010：3030分结束的会议，需延长至分结束的会议，需延长至1212点。小张的火车票是点。小张的火车票是1111：5050分，所以，小张向分，所以，小张向 主管领导提出提前回家，但主管领导高总认为议题与其相关，不同意离会。于是小主管领导提出提前回家，但主管领导高总认为议题与其相关，不同意离会。于是小 张认为高总没有人性化，擅自离开会场，回家了。事后，高总以小张违反公司制度，张认为高总没有人性化，擅自离开会场，回家了。事后，高总以小张违反公司制度， 辞退了小张。辞退了小张。 请分组讨论，五个事例中的管理者角色问题请分组讨论，五个事例中的管理者角色问题 管理者角色管理者角色 4 4、我们归纳

12、一下管理者常见的角色错位现象：、我们归纳一下管理者常见的角色错位现象： 1 1）管理者不是员工，要做司机，不能做乘客，工作要主动）管理者不是员工，要做司机，不能做乘客，工作要主动, ,要想方要想方 设法去解决问题，不能被动等靠；设法去解决问题，不能被动等靠； 2 2）管理者要按制度办事，心中有原则和标准，敢于做恶人，不）管理者要按制度办事，心中有原则和标准，敢于做恶人，不 做烂好人；做烂好人； 3 3）管理者不是业务员，管理者的主要职责是管理别人做事；）管理者不是业务员，管理者的主要职责是管理别人做事； 4 4）管理者要做放大镜，不要做大气层，要超越组织期望；）管理者要做放大镜，不要做大气层，

13、要超越组织期望； 5 5）管理者让部下做事要指导和评审，不能做甩手掌柜。）管理者让部下做事要指导和评审，不能做甩手掌柜。 . . 管理者角色管理者角色 5 5、关于管理者角色的讨论，大家还有什么问题？、关于管理者角色的讨论，大家还有什么问题？ 6 6、下面我们来讨论一下，一个管理者想要成功最需要具备、下面我们来讨论一下，一个管理者想要成功最需要具备 什么素质？什么素质？ 管理者角色管理者角色 管理者责任管理者责任 管理者能力管理者能力 管理者权力管理者权力 管理者利益管理者利益 管理者职业化管理者职业化 . . 管理者责任管理者责任 1 1、所有成功的管理者，他（她）们可以有无数的不同点，、所

14、有成功的管理者，他（她）们可以有无数的不同点， 但有一点是共同的，那就是对自己深深的责任感。他但有一点是共同的，那就是对自己深深的责任感。他 （她）们具有承担责任的勇气，主要表现在：（她）们具有承担责任的勇气，主要表现在： 第一：信守承诺第一：信守承诺 第二：结果导向；第二：结果导向； 第三：永不言败。第三：永不言败。 管理者责任管理者责任 2 2、前段时间一位辞职的员工给我发了一个短信、前段时间一位辞职的员工给我发了一个短信： “尊敬的孙董：尊敬的孙董： 请原谅我用这种方式向您告别，非常遗憾公司不能认可我的请原谅我用这种方式向您告别，非常遗憾公司不能认可我的 工作，但是从您的身上我学到了远见

15、、追求、严谨、执着等优秀工作，但是从您的身上我学到了远见、追求、严谨、执着等优秀 品质，终生受益。我坚信在您的领导下，华孚世界级的纱线王国品质，终生受益。我坚信在您的领导下，华孚世界级的纱线王国 梦想一定能够早日实现。我一定会加倍努力，争取尽快返回华孚，梦想一定能够早日实现。我一定会加倍努力，争取尽快返回华孚， 让您满意。为了华孚事业，请保重您的身体。让您满意。为了华孚事业，请保重您的身体。 * * * *谨上。谨上。” 我想大家都比这位辞职的员工了解我，今天我开我想大家都比这位辞职的员工了解我，今天我开 放自己，允许大家对我评头论足，请问在我的身上最放自己，允许大家对我评头论足，请问在我的身

16、上最 优秀的品质是什么？优秀的品质是什么？ 管理者责任管理者责任 3 3、成功青睐认真的人，这是为什么阿甘那样智商不高的人，打乒、成功青睐认真的人，这是为什么阿甘那样智商不高的人，打乒 乓球打成了冠军，跑步跑成了冠军的谜底。把每件事做彻底、做乓球打成了冠军，跑步跑成了冠军的谜底。把每件事做彻底、做 绝顶。而聪明的人做事最缺乏的就是执着，聪明人因为聪明，就绝顶。而聪明的人做事最缺乏的就是执着，聪明人因为聪明，就 总是在找捷径，寻找更好的解决方案，把很多时间花在路途上，总是在找捷径，寻找更好的解决方案，把很多时间花在路途上， 没有一件事情做到底。另一方面，聪明人在公司里往往受宠，所没有一件事情做到

17、底。另一方面，聪明人在公司里往往受宠，所 以一旦碰到困难或否定，就不会象认真的人那样坚持，而是选择以一旦碰到困难或否定，就不会象认真的人那样坚持，而是选择 逃避。这也是聪明人总会一时得意，少有成就感的原因。逃避。这也是聪明人总会一时得意，少有成就感的原因。 管理者责任管理者责任 4 4、那么管理者到底需要承担哪些责任？、那么管理者到底需要承担哪些责任？ 管理者责任管理者责任 1 1）职务越高管理责任越重，业务责任越轻；）职务越高管理责任越重，业务责任越轻； 职务越低管理责任越轻，业务责任越重。职务越低管理责任越轻，业务责任越重。 2 2）管理职务越高规划责任越重，监督责任越轻；）管理职务越高规

18、划责任越重，监督责任越轻； 管理职务越低规划责任越轻，监督责任越重。管理职务越低规划责任越轻，监督责任越重。 3) 3) 管理责任在上面，业务责任在下面，管理责任在上面，业务责任在下面， 管理责任包含业务责任，重于业务责任。管理责任包含业务责任，重于业务责任。 几点结论：几点结论： 管理者责任管理者责任 1)1)中高级管理者主要责任是管理责任，包括业务管理和配中高级管理者主要责任是管理责任，包括业务管理和配 套的行政管理；套的行政管理； 2)2)中高级管理者要承担或多或少的业务责任，主动做好价中高级管理者要承担或多或少的业务责任，主动做好价 值项目；值项目； 3)3)中高级管理者的规划工作要兼

19、顾今年、明年、后年三中高级管理者的规划工作要兼顾今年、明年、后年三 年，而不仅仅是今年怎么办，重点是明年、后年怎么办；年，而不仅仅是今年怎么办，重点是明年、后年怎么办； 4)4)中高级管理者不能把规划性的工作下放到基层管理者身中高级管理者不能把规划性的工作下放到基层管理者身 上，造成工作错位；上，造成工作错位； 5)5)经理是不脱产的管理者，经理是不脱产的管理者，5050以上要做重要业务工作。以上要做重要业务工作。 几个提醒：几个提醒： 管理者责任管理者责任 5 5、管理者如何撰写和评审岗位职责？、管理者如何撰写和评审岗位职责？ 1)1)从系统流程、项目分工中找业务模块，从管理层级分工中找管理

20、模从系统流程、项目分工中找业务模块，从管理层级分工中找管理模 块块（企业管理者管理行为词解）；（企业管理者管理行为词解）； 2 2）在每一个职责模块中，找出你参与程度的动词，要通过做哪些主）在每一个职责模块中，找出你参与程度的动词，要通过做哪些主 要事情要事情（关键措施）（关键措施）达到哪些最终结果达到哪些最终结果（目标）（目标），构成每一条工，构成每一条工 作职责；作职责； 3 3）对每项模块和工作进行重要性排序；）对每项模块和工作进行重要性排序； 4 4）罗列每项工作的关键绩效指标，便于明晰目标、选择考核和评估；）罗列每项工作的关键绩效指标，便于明晰目标、选择考核和评估； 5 5）不要忘了

21、收口，最后）不要忘了收口，最后“完成上级交办的其他工作完成上级交办的其他工作”。 附件附件1 1：职位说明书编写作业指导书职位说明书编写作业指导书 附件附件2 2：职位说明书模版职位说明书模版 管理者责任管理者责任 6 6、每一位管理者要牢记岗位职责，把她当作座右铭来对待。每一位管理者要牢记岗位职责，把她当作座右铭来对待。 重点提醒：重点提醒： 1 1）公司要我做管理者的目的就是分担一部分责任，要主动承担团队全局）公司要我做管理者的目的就是分担一部分责任，要主动承担团队全局 责任，不要将责任推给你的部下，要记住责任，不要将责任推给你的部下，要记住“我是一个头！我是一个头！” 2 2）找不到合适

22、的人你可以投诉人力资源部门，培养不出合适的人却是我）找不到合适的人你可以投诉人力资源部门，培养不出合适的人却是我 们管理者的责任，要主动对员工能力负责。不要担心教会徒弟饿死师们管理者的责任，要主动对员工能力负责。不要担心教会徒弟饿死师 傅，最值钱的职业经理人就是有人才培养能力的人。傅，最值钱的职业经理人就是有人才培养能力的人。 3 3）将熊熊一窝的关键是战略缺失，一定要重视调研、分析和规划，把今）将熊熊一窝的关键是战略缺失，一定要重视调研、分析和规划，把今 天、明天、后天的事情一起安排好。要知道你是司机，目的地只有你天、明天、后天的事情一起安排好。要知道你是司机，目的地只有你 知道，整车人的安

23、全你负责。知道，整车人的安全你负责。 4 4）赢在执行谁都知道啦，可怎么执行千差万别。不要自己做事情，忘记）赢在执行谁都知道啦，可怎么执行千差万别。不要自己做事情，忘记 管别人做事情；不要老是碰运气，结果等不来；要记住检查是第一管管别人做事情；不要老是碰运气，结果等不来；要记住检查是第一管 理，不检查庄稼地里会长草。理，不检查庄稼地里会长草。 管理者角色管理者角色 管理者责任管理者责任 管理者能力管理者能力 管理者权力管理者权力 管理者利益管理者利益 管理者职业化管理者职业化 . . 管理者能力管理者能力 一）管理者要承担责任，需要一定的素质和能力作保证，实现责一）管理者要承担责任，需要一定的

24、素质和能力作保证，实现责 任任 和能力的匹配。专业的术语叫和能力的匹配。专业的术语叫“素质模型素质模型”，社会上五花八门，都说，社会上五花八门，都说 自己专业，我们今天也试图通过学习来建立华孚管理层素质模型：自己专业，我们今天也试图通过学习来建立华孚管理层素质模型： 管理者能力管理者能力 二）以我们讨论确定的素质模型要素来做一做各自岗位的任职资格标准，二）以我们讨论确定的素质模型要素来做一做各自岗位的任职资格标准， 好吗？好吗？ 管理者能力管理者能力 三）接下来我们重点讨论一下管理者的管理能力问题。三）接下来我们重点讨论一下管理者的管理能力问题。 管理者能力管理者能力 四）我们怎样发现自己的长

25、处和不足呢？四）我们怎样发现自己的长处和不足呢？任职资格分析表任职资格分析表可以帮我们这个忙。可以帮我们这个忙。 管理者能力管理者能力 五）其实在分析表中我们可以看出，我们的管理能力都存在不同程度的缺五）其实在分析表中我们可以看出，我们的管理能力都存在不同程度的缺 失，在工作中也经常暴露出一些管理问题，有些问题还真是烦症，一直失，在工作中也经常暴露出一些管理问题，有些问题还真是烦症，一直 没有得到解决，我们每个人提出自己最大的管理问题好吗？没有得到解决，我们每个人提出自己最大的管理问题好吗？ 1 1）忙个不完；）忙个不完； 2 2）就培养不出人才来；）就培养不出人才来； 3 3）如何在部下心里

26、有威信？）如何在部下心里有威信？ 4 4）怎样得到横向部门支持？）怎样得到横向部门支持？ 六）当然，我们也不是悲观一片，我们也有长处。那我们自己最长的优势六）当然，我们也不是悲观一片，我们也有长处。那我们自己最长的优势 是什么？与谁能够互补呢？是什么？与谁能够互补呢？ 管理者能力管理者能力 七）最后谈谈提高管理者素质和能力的建议。七）最后谈谈提高管理者素质和能力的建议。 1 1）真正认识自己；）真正认识自己； 2 2）固定修炼；）固定修炼； 3 3）改变习惯做起；）改变习惯做起； 4 4）养成学习的风气；）养成学习的风气； 5 5）实践是最好的老师。）实践是最好的老师。 管理者能力管理者能力

27、八）关于管理者能力，大家还有什么问题吗？八）关于管理者能力，大家还有什么问题吗？ 管理者能力管理者能力 管理者角色管理者角色 管理者责任管理者责任 管理者能力管理者能力 管理者权力管理者权力 管理者利益管理者利益 管理者职业化管理者职业化 . . 管理者权力管理者权力 一）首先，我想请问大家，管理者需要哪两个力？一）首先，我想请问大家，管理者需要哪两个力？ 管理者权力管理者权力 二）我们再讨论一下，我们需要什么样的权力观？二）我们再讨论一下，我们需要什么样的权力观？ 1 1）权从责出，责权对等；）权从责出，责权对等； 2 2）权要能用，因人而异；）权要能用，因人而异； 3 3）权为工作，秉公行

28、权；）权为工作，秉公行权； 4 4）充分用权，防止越畏；）充分用权，防止越畏； 5 5）权受制约，乐于监督；）权受制约，乐于监督； 6 6）权力冲突，服从协调。）权力冲突，服从协调。 管理者权力管理者权力 三）关于三）关于权限管理作业指导书权限管理作业指导书及事例分析；及事例分析； 附：附：权限管理作业指导书权限管理作业指导书 管理者权力管理者权力 四）权限分工表及事例分析；四）权限分工表及事例分析； 附：附：权限分工表权限分工表 管理者权力管理者权力 五）华孚权力管理的主要问题？五）华孚权力管理的主要问题？ 六）关于管理者权力，大家还有什么问题？六）关于管理者权力，大家还有什么问题？ 管理者

29、权力管理者权力 管理者角色管理者角色 管理者责任管理者责任 管理者能力管理者能力 管理者权力管理者权力 管理者利益管理者利益 管理者职业化管理者职业化 . . 管理者利益管理者利益 一）管理者有哪些利益？一）管理者有哪些利益？ 管理者利益管理者利益 二）管理者的利益从哪里来？二）管理者的利益从哪里来？ 管理者利益管理者利益 三）管理者如何正当获取自己的利益？三）管理者如何正当获取自己的利益？ 管理者利益管理者利益 四）管理者的利益观？四）管理者的利益观？ 1 1）凭结果得报酬，不能凭稀缺博待遇；）凭结果得报酬，不能凭稀缺博待遇； 2 2）按流程要报酬，不能放鸽子逼待遇；）按流程要报酬，不能放鸽

30、子逼待遇； 3 3）自我利益服从公司利益，诚信长干的话处理好皮毛关系；）自我利益服从公司利益，诚信长干的话处理好皮毛关系； 4 4）现实利益与长远利益兼顾，着重长远利益；）现实利益与长远利益兼顾，着重长远利益； 5 5）价格利益与价值利益兼顾，看不见的特别珍贵。）价格利益与价值利益兼顾，看不见的特别珍贵。 管理者利益管理者利益 五）五）管理层薪酬管理作业指导书管理层薪酬管理作业指导书及事例分析；及事例分析； 附：附：管理层薪酬管理作业指导书管理层薪酬管理作业指导书 管理者利益管理者利益 六）华孚利益管理的主要问题？六）华孚利益管理的主要问题？ 管理者利益管理者利益 七）关于管理者利益，大家还有

31、什么问题？七）关于管理者利益，大家还有什么问题？ 管理者角色管理者角色 管理者责任管理者责任 管理者能力管理者能力 管理者权力管理者权力 管理者利益管理者利益 管理者职业化管理者职业化 . . 管理者职业化管理者职业化 一）管理者职业化就是把自己锁定在一个角色里；一）管理者职业化就是把自己锁定在一个角色里； 管理者职业化管理者职业化 二）华孚管理者行为规范大讨论；二）华孚管理者行为规范大讨论； 模模 块块序序 号号行行 为为 标标 准准 角角 色色 1101承上启下为荣、甩手掌柜为耻承上启下为荣、甩手掌柜为耻 1202瞻前顾后为荣、推诿扯皮为耻瞻前顾后为荣、推诿扯皮为耻 1303通力合作为荣，

32、斤斤计较为耻通力合作为荣，斤斤计较为耻 思思 维维 2104司机定位为荣、乘客思维为耻司机定位为荣、乘客思维为耻 2205客户第一为荣、夜郎自大为耻客户第一为荣、夜郎自大为耻 2306结果导向为荣、但求无过为耻结果导向为荣、但求无过为耻 2407持续创新为荣、墨守成规为耻持续创新为荣、墨守成规为耻 2508科学管理为荣、轻视管理为耻科学管理为荣、轻视管理为耻 2609学习成长为荣、固步自封为耻学习成长为荣、固步自封为耻 修修 炼炼 3110追求事业为荣、贪图安逸为耻追求事业为荣、贪图安逸为耻 3211顾全大局为荣、自私狭隘为耻顾全大局为荣、自私狭隘为耻 3312以身作则为荣、随心所欲为耻以身作

33、则为荣、随心所欲为耻 3413表里如一为荣、两面三刀为耻表里如一为荣、两面三刀为耻 3514公私分明为荣、假公济私为耻公私分明为荣、假公济私为耻 3615和谐团结为荣、勾心斗角为耻和谐团结为荣、勾心斗角为耻 管管 理理 4116统筹规划为荣、即兴应付为耻统筹规划为荣、即兴应付为耻 4217突出重点为荣、面面俱到为耻突出重点为荣、面面俱到为耻 4318检查落实为荣、虎头蛇尾为耻检查落实为荣、虎头蛇尾为耻 4419华孚文化为荣、信仰缺乏为耻华孚文化为荣、信仰缺乏为耻 4520队伍建设为荣、孤军独战为耻队伍建设为荣、孤军独战为耻 4621制度规范为荣、面子观念为耻制度规范为荣、面子观念为耻 4722

34、狼性进化为荣、包庇落后为耻狼性进化为荣、包庇落后为耻 管理者职业化管理者职业化 二）华孚管理者行为规范大讨论；二）华孚管理者行为规范大讨论； 模模 块块序号序号行行 为为 标标 准准 角角 色色 1101 承上启下为荣、甩手掌柜为耻承上启下为荣、甩手掌柜为耻 1202 瞻前顾后为荣、推诿扯皮为耻瞻前顾后为荣、推诿扯皮为耻 1303 通力合作为荣，斤斤计较为耻通力合作为荣，斤斤计较为耻 思思 维维 2104 司机定位为荣、乘客思维为耻司机定位为荣、乘客思维为耻 2205 客户第一为荣、夜郎自大为耻客户第一为荣、夜郎自大为耻 2306 结果导向为荣、但求无过为耻结果导向为荣、但求无过为耻 2407

35、 持续创新为荣、墨守成规为耻持续创新为荣、墨守成规为耻 2508 科学管理为荣、轻视管理为耻科学管理为荣、轻视管理为耻 2609 学习成长为荣、固步自封为耻学习成长为荣、固步自封为耻 谚语对照和要义解释谚语对照和要义解释 做一名领导放心员工信任的系统管理者。领会、指导、做一名领导放心员工信任的系统管理者。领会、指导、 评审、监督。评审、监督。 做一名客户满意伙伴首肯的流程管理者。合作意识、需做一名客户满意伙伴首肯的流程管理者。合作意识、需 求价值、有效沟通、按时跟进。求价值、有效沟通、按时跟进。 做一名公司信赖成员拥护的项目管理者。目标、整合、做一名公司信赖成员拥护的项目管理者。目标、整合、

36、管控。管控。 管理就是设定目标组织别人做事。目标（目的地）、思管理就是设定目标组织别人做事。目标（目的地）、思 路（路径）、措施（开车方法）。路（路径）、措施（开车方法）。 客户是我们的衣食父母。企业的目的从营销客户开始，客户是我们的衣食父母。企业的目的从营销客户开始， 需要是源头，而不是兴趣。需要是源头，而不是兴趣。 请给我结果，没有结果过程再华丽也没有价值。功劳与请给我结果，没有结果过程再华丽也没有价值。功劳与 苦劳。苦劳。 竞争中的企业创新是前进动力。除了创新就是等死。竞争中的企业创新是前进动力。除了创新就是等死。 科学管理是一位喜欢唠叨的家庭妇女，离开她家里会杂科学管理是一位喜欢唠叨的

37、家庭妇女，离开她家里会杂 乱无章。乱无章。 管理者通过学习和成长带动部属的学习和成长是企业的管理者通过学习和成长带动部属的学习和成长是企业的 核心竞争力。核心竞争力。 管理者职业化管理者职业化 二）华孚管理者行为规范大讨论；二）华孚管理者行为规范大讨论； 模模 块块序序 号号行行 为为 标标 准准 修修 炼炼 3110 追求事业为荣、贪图安逸为耻追求事业为荣、贪图安逸为耻 3211 顾全大局为荣、自私狭隘为耻顾全大局为荣、自私狭隘为耻 3312 以身作则为荣、随心所欲为耻以身作则为荣、随心所欲为耻 3413 表里如一为荣、两面三刀为耻表里如一为荣、两面三刀为耻 3514 公私分明为荣、假公济私

38、为耻公私分明为荣、假公济私为耻 3615 和谐团结为荣、勾心斗角为耻和谐团结为荣、勾心斗角为耻 管管 理理 4116 统筹规划为荣、即兴应付为耻统筹规划为荣、即兴应付为耻 4217 突出重点为荣、面面俱到为耻突出重点为荣、面面俱到为耻 4318 检查落实为荣、虎头蛇尾为耻检查落实为荣、虎头蛇尾为耻 4419 华孚文化为荣、信仰缺乏为耻华孚文化为荣、信仰缺乏为耻 4520 队伍建设为荣、孤军独战为耻队伍建设为荣、孤军独战为耻 4621 制度规范为荣、面子观念为耻制度规范为荣、面子观念为耻 4722 狼性进化为荣、包庇落后为耻狼性进化为荣、包庇落后为耻 谚语对照和要义解释谚语对照和要义解释 事业是

39、职业经理人另一位终身伴侣。事业是职业经理人另一位终身伴侣。 大局观是管理者的基石。胸怀全局才能放眼世界，责任使人伟大。大局观是管理者的基石。胸怀全局才能放眼世界，责任使人伟大。 以身作则就是以自己为榜样让部属效仿，而榜样的标准是华孚价值以身作则就是以自己为榜样让部属效仿，而榜样的标准是华孚价值 观和行为规范。观和行为规范。 把话放到桌面上说。把话放到桌面上说。 祸从私生。以权带私，心术不正管理者会失去威信，腐败是职业经祸从私生。以权带私，心术不正管理者会失去威信，腐败是职业经 理人的坟墓。若要人不知，除非己莫为。理人的坟墓。若要人不知，除非己莫为。 团结产生力量，和谐才能聚财。为了整体利益得忍

40、则忍，能让则让，团结产生力量，和谐才能聚财。为了整体利益得忍则忍，能让则让， 应容则容。应容则容。 预则立，不预则废。策划、调研、规划、准备、积累。预则立，不预则废。策划、调研、规划、准备、积累。 纲举目张，战略制胜，选择。做正确而重要的事。纲举目张，战略制胜，选择。做正确而重要的事。 检查是第一管理。赢在执行。部属会忘记你的布置，但一定不会忘检查是第一管理。赢在执行。部属会忘记你的布置，但一定不会忘 记你的检查。记你的检查。 凭理想和信念凝聚人。热情、持续宣扬华孚理想和信念是管理者第凭理想和信念凝聚人。热情、持续宣扬华孚理想和信念是管理者第 一责任。一责任。 依靠组织打仗。搭班子、带队伍。依

41、靠组织打仗。搭班子、带队伍。 按照制度办事。原则、标准、流程、办法。按照制度办事。原则、标准、流程、办法。 物竞天择、优胜劣汰。头位晋升、末位淘汰。物竞天择、优胜劣汰。头位晋升、末位淘汰。 管理者职业化管理者职业化 三）回顾学习目的三）回顾学习目的 通过案例和实际问题的互动讨论，达到：通过案例和实际问题的互动讨论，达到： 1 1）职：职：提高华孚各级管理者的提高华孚各级管理者的角色认知角色认知，明晰华孚各级管理者的，明晰华孚各级管理者的角色定位角色定位， 充分理解充分理解“我是谁？我是谁？” 2 2）责：责：提高华孚各级管理者的提高华孚各级管理者的责任认知责任认知，明晰华孚各级管理者的，明晰华

42、孚各级管理者的岗位职责岗位职责， 充分理解充分理解“我要承担什么责任？我要承担什么责任？” 3 3）能：能：提高华孚各级管理者的提高华孚各级管理者的能力认知能力认知，明晰华孚各级管理者的，明晰华孚各级管理者的任职资格任职资格， 充分理解充分理解“我要具备哪些素质和能力？我要具备哪些素质和能力？” 4 4）权：权：提高华孚各级管理者的提高华孚各级管理者的权利认知权利认知，明晰华孚各级管理者的，明晰华孚各级管理者的任职权限任职权限， 充分理解充分理解“我能行使哪些权力？我能行使哪些权力？” 5 5）利：利：提高华孚各级管理者的提高华孚各级管理者的利益认知利益认知，明晰华孚各级管理者的，明晰华孚各级

43、管理者的任职利益任职利益， 充分理解充分理解“我能获取哪些利益？我能获取哪些利益？” 6 6）合：合：提高华孚各级管理者的提高华孚各级管理者的职业认知职业认知，明晰华孚各级管理者的，明晰华孚各级管理者的自我管理自我管理， 充分理解充分理解“职业的我。职业的我。” ” 一句话：承担职责才能分享权利。一句话：承担职责才能分享权利。 管理者职业化管理者职业化 四）体会学习收获：四）体会学习收获： 1 1）讨论通过管理者行为规范；）讨论通过管理者行为规范； 2 2）参训人员学会并能指导别人撰写岗位职责；）参训人员学会并能指导别人撰写岗位职责； 3 3）参训人员学会并能指导别人进行任职资格差异分析，制订

44、年度）参训人员学会并能指导别人进行任职资格差异分析，制订年度 学习成长计划；学习成长计划； 4 4）参训人员学习）参训人员学习权限管理作业指导书权限管理作业指导书，讨论确认各自权限，讨论确认各自权限 表，进一步明确班子权、制约权和见习权，制订见习权释放能表，进一步明确班子权、制约权和见习权，制订见习权释放能 力达标计划。力达标计划。 管理者职业化管理者职业化 五）一句话赠言：五）一句话赠言： 最大的敌人就是我们自己，最大的敌人就是我们自己， 让我们打败自己！让我们打败自己！ 谢谢 谢谢 大大 家！家！ 第1天：成都卧龙日隆丹巴 （350km） 住宿：丹巴经成灌高速到都江堰市，进入岷江峡谷，逆流

45、而上至映秀。到卧龙参观中国大熊猫研究保护中心，观赏 国宝大熊猫。翻越巴朗山（4523米），运气好的话可以看到四周的云海，在猫鼻梁远眺四姑娘山。前往长坪沟景区，骑马或徒步到枯树滩、唐柏古道、木骡子，近 距离的拍摄四姑娘山全景，欣赏四姑娘山独具特色的高山草甸、飞瀑、奇石等美景。然后再去双桥沟景区，乘观光车游览阴阳谷、五色山、日月宝镜、猎人峰等原 始美景，来到人参果坪，草地上成群的牦牛，两边是高耸的雪峰，夏天野花盛开，一幅天然的画卷展现在您的面前。经小金县进入甘孜州，到达位于大渡河畔的 “千碉之国”丹巴县。 第2天：丹巴塔公（塔公草原，塔公寺）新都桥 (145km) 住宿：新都桥在大渡河边观梭坡古碉

46、群，遥想当年的金戈铁马。然后去甲居藏寨，颇具嘉绒藏族特 色的甲居藏寨位于大渡河陡峭的山坡上，色彩鲜艳的藏寨掩映在大片的果园中，一派田园风光，美不胜收。每年三月间桃花和梨花竞相盛开，沿寨子的小路漫步， 犹如置身世外桃源。中午在藏寨午餐，感受一下当地的民族特色。沿风景秀丽的牦牛河谷行进，沿途的美景令人流连忘返。行使60公里左右，看到白雪皑皑、高耸 如云的雅拉雪山。领略神山雄姿，翻过山梁到达塔公草原。塔公藏语是“菩萨喜欢的地方”，塔公寺是萨迦派的寺庙，始建于清嘉庆年间，寺内供奉着当年文成公 主进藏时随身携带的释迦牟尼十二岁等身像。过塔公后继续前行33公里就到新都桥，新都桥被称为“摄影者天堂”，弯弯的

47、小溪、金黄的柏杨，山峦连绵起伏，藏 寨散落其间，牛羊安详地吃草如诗如画的田原风光。 第3天：新都桥稻城（367km） 住宿：稻城翻越高尔寺山（4412米）到达雅江县，经剪子弯山（4659米）和卡子拉山（4718米）抵“世界高城”理塘。理塘 县城海拔4014米，是七世达赖和十世达赖的出生地。翻越兔儿山（4696米），经青藏高原最大的古冰川遗迹，稻城古冰帽海子山，抵达“最后的香格里拉”稻 城。第4天：稻城亚丁 （110km） 住宿：亚丁营地经傍河万亩杨树林，翻越波瓦山（4523米），沿赤土河谷前行，在日瓦乡买过门票后前往亚丁自然保护区。 中到达亚丁营地，午餐后先去冲古寺和珍珠海，路上转千年嘛呢堆，观夕阳中的仙乃日神山，傍晚回到亚丁营地。第5天：亚丁稻城（110km） 住宿：稻城骑马 去洛绒牛场，朝觐亚丁的三座神山“仙乃日”(意为观世音菩萨，海拔6023米)、“夏诺多吉”(意为金刚手菩萨，海拔5958米)、“央迈勇”(意为文殊菩萨，海拔 5958米)。体力好的可以徒步去牛奶海和五色海（海拔5000米左右）