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文档简介
1、商务车服务部工作策划方案一 成立背景 随着经济社会快速发展,城镇化进程进一步加快,城乡、区域一 体化迅速推进,人民群众生活水平显著提高,驾驶技能广泛普及,企 事业单位用车制度改革,“普通公务出行实行社会化提供”。汽车商 务服务需求十分旺盛,发展潜力巨大,具备了快速发展的基础条件。二 主要经营范围、服务对象 公司成立商务车(带驾驶员)服务部,主要承接机关事业单位的 人员出差和会议用车,重大活动的包车,机场火车站的接送,旅游包 车,商务旅游等业务。三 办公地点及人员配置办公室设在集团公司下属的酒业公司, 办公用具为办公桌一张, 电脑二台,打印机一台,会客茶几沙发一套,资料柜一个,电话一 部。人员配
2、置:服务部负责人一名。财务人员先由集团公司财务部 兼职。办公室管理人员一名:兼资料整理(车辆档案、驾驶员档案、 车辆外出记录与车辆维护记录、驾驶员出勤记录等)。业务员一名: 负责业务的承接、宣传、同行之间的互联、车辆维护的跟踪等。专 职驾驶员一名(持 A1A2 证照),兼职二名。人员服装:商务车服务部工作人员统一服装,夏天白色短袖陪 黑色长裤(两套),冬天白色寸衫加西装陪黑色长裤(两套)。四 拟定投放的车辆数量及车型目前拟定投放车十辆, 其中奔驰商务车一辆、 别克商务三辆 (新 款二辆、老款一辆) 、越野车一辆、轿车三辆、考斯特会议车二辆(暂 租用仁怀旅游车队) 。车辆停放:目前车辆停放在公司
3、门前,预计可以停放五辆,业 务发展好了,部门采取租赁停车场或自办停车场。车辆保险: 采用公司自用非营运车辆购买保险。 (险种包括: 交强 险、第三责任险 100 万、车上人员三十万险、车损险(含自燃险) 、玻 璃险、盗抢险、不计免陪险) 。五 经营方案(一)公司业务承接: 主要主要承接机关事业单位,针对企业客户,通过建立客户档 案,来实现对客户提供更优质的服务,而且可以极大的稳固公司的客 户群体。(二)业务承接后服务流程 车辆预定:客户通过电话或亲自到公司进行汽车预定服务, 从车的类型、品牌、颜色、出车时间、归还时间、以及其他相关内容, 根据客户要求登记有关的车辆接待信息,确定车辆,准备出车前
4、车辆 的检查。(三)签订服务合同 签订车辆服务合同,填写车辆交接单(注明车辆公里数,车 辆驾驶人、车辆现有油量,用车金额,押金金额,车辆外观及内饰的 检查等)。(服务部不提供驾驶员情况) 管理人员应对车辆驾驶员进行信息登记:(1) 本人身份证(户口本(2)本人驾驶证( 3)交保证金 2000 元(以备在此期间的违章处理)(四)还车结算:车辆回到公司的停车场,公司管理人员对照车 辆交接单信息进行验车登记,油箱必须和接车时一样多或者多于 接车时油箱刻度, 低于接车时油量, 客户需按标准补足加油的差价, 并支付 50 元的加油服务费,然后进行费用结算。(五)车辆的维护:当班驾驶员对车辆进行收车后的正
5、常的检查和 维护,以准备下次出行之用。六 人员配置及工作职责三 车辆的定价前面价格为平时淡季的价格,后面价格为节假日高峰期的价格车辆价格:(不含司机、油料、过路费)10 万以上 15 万以下轿车: 200-300/ 天15 以上 25 以下轿车: 300-400/ 天 越野车: 300-500/ 天 宝马越野车: 550-750/ 天 别克商务: 450-700/ 天 奔驰商务: 600-800 新款别克商务: 500750/ 天 考斯特: 1200-2000/ 天(具体价格按照时间而定,包月或者包年优惠 幅度更大)以上为一次性付款价格(不含燃油、路桥、停车、违章、事故处 理等费用)包月车辆代
6、驾司机工资为 3000 元,日租代驾费每天 200(公 司提留 100)元,食宿由客户承担。六 商务服务的推广公司可以通过遵义晚报、遵义都市报、通过业务员在各单位联系, 与其他兄弟单位互发名片,车辆可以进行内部平调,还可以去各大宾 馆留些宣传彩页,或者打些固定广告。网络推广,利用58 同城平台,提供车辆信息,以供客户可以在电脑上选择所需车型的预定。七 存在的风险及解决办法1、车辆安装 GPS全球定位步定价 500 元,(包含一年的费用)对车辆的位置进行监控,若发现车辆出现违法行为,可以将车辆的位置告诉警方,以免出现不必要的损失。2、当车辆没有按时归还,延期,及时联系客户,如若联系不到 客户,可
7、以通过 GPS远程对车辆进行灭火锁定,及时找到车辆避免不 必要的损失。3 、客户借车后发生事故,外借车辆必须办理车辆全险,在保险 公司登记车辆为公司接待用车辆,当客户发生事故时,必须及时通知 公司并且报保险公司, 如出现客户问题出险的保险拒赔所有费用由客 户承担,对于保险责任外的事故损失,客户需承担车辆的维修费用, 停用损失和车辆贬值损失,以及事故造成的其他所有的损失。如在借 期内出现车辆盗抢与报废, 客户需支付车辆费用直到公安部门立案或 车辆管理部门出具报废证明之日 。4、客户借车后的违章行为无法及时界定和判断。只要是在车辆租期产生的所有违章均由客户自行承担, 违章需要客 户主动自行去清除,如让公司帮忙处理,需缴纳 50 的服务费。七 总结 :我们定位在政府公车改革的方向,只做长期自驾或者长 期代驾,以规避短租骗车风险。 运营周期定在三年, 即 36 个月后将车 子卖掉的残值为营业利润。我们三年间的车辆总租金必须满足的费用 和成本包括:车辆折旧、保险、维修保养
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