2021年技术支持部管理制度.doc

1、2021年技术支持部管理制度v1.0一、总则1.目的为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司员工手册及公司管理要求，制定本管理制度。2.适用范围思创软件体系（ssg）技术支持部全体员工。3.执行管控机构思创软件体系（ssg）行业中心负责本管理办法的监控与修订。二、基本制度第_条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；第_条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；第_条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到1/4

2、ssg软件技术支持部ssg技术支持部管理制度用户满意为止；第_条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务；第_条.服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；第_条.服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理；第_条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；三、请假制度第_条.认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；第_条.遇病、事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需

3、经上级批准后方可生效。否则，按公司规定以矿工论处；第_条.请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假；第_条.事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外；第_条.病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）上级。病_明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级；第_条.因公事及外出学习，需经上级批准；2/4ssg软件技术支持部ssg技术支持部管理制度四、保密制度第_条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第_条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第_条.禁止在公共场所谈论工作中接

4、触到的_事项；第_条.妥善保管办公用电脑，并设置_；第_条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；五、请示和报告制度第_条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；第_条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第_条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第_条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第_条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第_条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第_条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；第_条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，

5、认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按_原则向上反映；3/4ssg软件技术支持部ssg技术支持部管理制度六、工作行为标准第_条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；第_条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第_条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第_条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第_条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、附则第_条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支

6、持部kpi考核管理；第_条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第_条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；第_条.本管理制度自_年_月_日起开始执行。4/4ssg软件技术支持部第二篇：技术支持部人员管理制度_丰天信息网络有限公司技术支持部人员管理制度1、总则2、一般规定（1）考勤管理（2）工作职责（3）工作移交3、工作规定（1）工作计划（2）工作具体要求（3）工作报表及工作总结（4）客户管理4、出差规定5、考核管理（1）考核办法（2）考核激励技术支持1技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前、售中和售后网络，积极向上，团结进取，本着公

7、司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。1.总则（1）制定目的为规范本公司的售前、售中和售后技术支持管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。（2）适用范围凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。（3）权责单位a、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。b、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2.一般规定（1）考勤管理技术支持人员应依照本公司各管理规章制度之规定，办理各项考勤。出差在外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。（2）工作职责技术支持人员除应遵

8、守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：l应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。l对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业_，不得泄漏予他人。l不得有挪用所收货款之行为。l执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。l按时呈报下列表单：工程日志、出差报告、客户意见反馈日报l协助市场销售人员，定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集下列资料：产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态（范本）及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。（3）工作移交规定技术支持人员离职或调职时，需依据公司管理规章制度办理

9、外，并得依下列规定办理。a、负责的客户_。b、应收帐款单据。c、领用之公物。d、其他。3、工作规定（1）工作计划根据各地区客户的反应及公司要求，制定工作计划，按时认真呈报工作日报、工作周报、工作月报。（2）工作具体要求a.售前1.协助市场业务人员拜访客户，配合和客户进行技术上的交流沟通，了解客户产品倾向，着重介绍本公司产品优势，把客户的倾向引导到我公司的产品优势上来；这个过程可能要反复多次，客户愿意邀请你参加投标；2.配合市场销售人员，根据客户招标书，结合本公司产品相关信息，编写投标书；3.参加招标会，进行技术、商务上的讲解和答疑；4.参加商务和技术上的谈判，起草项目技术协议书。b.售中1.配

10、合客户方技术人员，开通我公司设备，使我公司设备能够正常运行，做好设备相关参数记录；2.跟进我公司设备使用情况，对客户的要求积极响应，及时的解决我公司设备可能产品的一切问题，对我公司设备的故障等信息做好记录，及时反馈给公司研发部门；3.保持维护客户关系，使客户满意我们的服务。c.售后1.做好产品维护工作，经常了解客户的反馈信息；2.了解客户各个时候的设备需求，及时反馈信息；3.力求客户对我们的售后服务满意，经常和客户沟通联系，保持亲密关系；4.针对每一次的客户维护，做好记录报告，定期联系客户。（3）工作报表及工作总结技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制工程日志。并每周将产品品质

11、反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态（范本）及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。（4）客户管理技术支持人员应填制客户资料卡，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。4、出差规定（1）出差前按公司规定填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。（2）出差时每天做好工程日志和工作日报，记录当天的行程、工作情况等事项，要求客户在反馈信息报告上签字，并每天向部门经理汇报工作情况。（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职

12、。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：a、未每天向区域经理汇报工作b、无故关机或停机超过_小时而不主动和区域经理或公司联络c、客户或公司无法联络到该技术支持人员（4）技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具按需应事先提出申请。（5）出差到外省的城市其住宿标准和补贴标准严格按照公司相关规章制度。5、考核管理（1）考核办法a、考核时间b、考核方式c、考核权责d、考核办法e、评分和奖惩：（2）考核激励第三篇。技术管理部技术支持岗位职责1.寻找引进适合国际市场销售及用户需求的终端产品并支持市场开拓。2.负责终端产品市场的情报搜集以及分析研究。3.寻找并确定潜在的

13、合作伙伴以及产品类型。4.负责搜集海外对终端产品的准入条件。5.负责对供方的评审与资格认定。6.参与和供方的价格谈判。7.负责对终端产品的oem管理。第四篇：技术支持部全体检修_（工程）公司技术支持部全民皆兵投身于屋顶_mw工程项目建设_月_日下午，天空依稀还下着小雨，检修_公司技术支持部全体人员在相关领导的带领下，来到了新能源装备制造基地屋顶_mw光伏工程项目的施工现场，亲自投身于屋顶工程_mw的项目建设，确保了工程项目的施工进度，也培养了勤奋吃苦的银星精神，使全体技术员在实践中学到了理论联系实践知识在技术设计中的应用。由于在屋顶作业，经常要经受自然条件如风沙、烈日的考验，而迎接我们的不是烈

14、日和风沙，而是蒙蒙细雨，伴随着蒙蒙细雨每一个人在有条不紊的开展着自己的工作，看：这边抬组件的两人一组干得很卖力；松螺栓的扳手用的异常熟练与认真；瞧：那边的巾帼也不让须眉，女同志们也在井然有序的做着自己手中的活；再看，那边领导们也参与进来了，整个场面酷似359旅开垦南泥湾的时候，每个人都在动都在忙，是那么的忙碌又显得那么的和谐。虽然只有一下午时间，但是每个人脸上洋溢着喜悦的笑容，因为在劳动中体会到了每一个_同事的艰辛，也让自己见识了一些_中常见的问题，更让我们深刻领会了在平凡的岗位上做好本职的工作就是一件很不平凡的事，正是这种默默的坚守与崇高的敬业精神，推动着刚出生的检修_（工程）公司谱写着崭新的一页。检修_工程公司刘利平第五篇：技术支持部综合考核技术支持部综合考核1、考核目的：为了端正技术支持部行为规范，改善技术支持部在公司内部及