信息用户研究之用户体验有案例分析

1、验 用户用户 体验体验 牛牛文库文档分享 验 UE 牛牛文库文档分享 牛牛文库文档分享 牛牛文库文档分享 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 牛牛文库文档分享 用户体验定义用户体验定义 不确定性：不确定性：个体差异决定单个用户的真实体验是无法通过其它途径个体差异决定单个用户的真实体验是无法通过其它途径 来完全模拟或再现；来完全模拟或再现； 确定性：确定性：对界定明确的用户群体用户体验的共性可以由良好设计的实对界定明确的用户群体用户体验的共性可以由良好设计的实 验来获得；验来获得； 用户体验：User Exper

2、ience （UE/UX） 纯主观的在用户使用一个产品（服务）的 过程中建立起来的心理感受。 牛牛文库文档分享 为什么要做用户体验为什么要做用户体验 如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用 户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。 腾讯公司CEO 马化 腾 任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验让用 户因为使用苹果的产品而爽起来。 苹果公司CEO 斯蒂芬乔布 斯 用户体验比商业利益更重要。 百度CEO 李彦宏 用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强 大的渠道资源，也会逐渐被用户抛

3、弃。 猪八戒网CEO 朱明 跃 牛牛文库文档分享 用户体验涉及范围用户体验涉及范围 “AJAXAJAX之父之父”的的Jesse James Jesse James GarrettGarrett在在20002000年就提出了以用户为年就提出了以用户为 中心的中心的WebWeb设计的流程和用户体验的设计的流程和用户体验的 要素要素 视觉设计：界面美观的整体设计 界面设计：系统的框架结构的设计 交互：用户用某种方式发出指令，系统做出反应 功能规格：系统准备实现目标用户的期望 用户需求：目标用户的期望 牛牛文库文档分享 牛牛文库文档分享 UE UE 目标目标 2 视觉 友好性 易用性 有用性 牛牛文库

4、文档分享 UE UE 目标目标 2 有用 最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90 年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那 个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放 到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。 牛牛文库文档分享 UE UE 目标目标 2 易用 其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。 市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当 用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真 的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用， 他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看

5、就知道怎么去 用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。 牛牛文库文档分享 UE UE 目标目标 2友好 设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百 度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批 准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联 盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。 视觉设计 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸 引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品 其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上 这个产品。视觉能创造出用户黏度。 牛牛文库文档分享 UE UE 目标目标 视觉

6、设计不是视觉设计不是UEUE的第一目标的第一目标 细节是 友好的 视觉设计能 产生吸引力 让产品有用， 让产品易用 UE目 标 1 2 3 牛牛文库文档分享 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 牛牛文库文档分享 实现模型与心理模型实现模型与心理模型 例子1：垃圾筒上可回收与不可回收 v心理模型：是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念 和行为知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验， 或者是用户根据使用该产品要达到的一种期望目标而对产品的概 念和行为的一种期望。 v实现模型：是产品的内部结构和行

7、为原理，它存在于产品设计人 员的头脑中。 牛牛文库文档分享 实现模型和心理模型实现模型和心理模型 心理 模型 表现 模型 实现 模型 容易使用，体验良好记忆负担，体验较差 最好的技术是消失在生活当中的技术 牛牛文库文档分享 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 牛牛文库文档分享 目标用户目标用户 在许多情况下，优秀的用户界面采用既不迎合新手，也不迎合专 家，而是把大部分工作放在满足永久的中间用户上。例如：微博、 SNS、邮件 v 永远的中间用户：大多数用户既非新手也不是专家，而是属于中间用户。 新手中间用户专家

8、程序能做什么 我如何打印 我从何处开始 程序的范围是什么 我忘了如何输入 我如何找到X工具 这个控件是做什么的 提醒我这个做什么用 哎呀，我如何取消 这个命令快捷键是什么 我如何定制它 如何使它自动化 这能变换一下么 牛牛文库文档分享 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 牛牛文库文档分享 基本原则基本原则 v 7+2原则：人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事务，因此需要用户记忆的内容不应该超过7个。 v 2秒原则：用户对系统响应等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的时间感。 v 3次点击原则:如果用户在3

9、次点击中无法找到信息和完成系统功能时，用户就会停止使用这个系统。 v 80/20原则（帕累托原则）：80%的结果是由20%的主要原因造成。 v 费茨定律：以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需的时间。该定律通 常应用到鼠标的移动。通过增加目标大小，减少移动距离来达到缩短移动时间的效果. _ 牛牛文库文档分享 四项主要原则四项主要原则 别让我思别让我思 考，别让考，别让 我出错我出错 简洁清晰，自然简洁清晰，自然 易懂易懂 避免迷路避免迷路 减少操作减少操作 明确入口明确入口 牛牛文库文档分享 简单清晰，自然易懂简单清晰，自然易懂 针对交换文本：涉及交互操作中需要用户理解并反

10、馈的所有的文字、 标题、按钮、链接文字，对话框提示、提示信息、帮助 简洁清晰：表述语气柔和、礼貌、避免使用被动语态，否定句。文 字较多要适当断绝，尽量避免左右滚屏，折行。 自然易懂：对于同种操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字 体使用默认/标准的字体，大小以用户的视觉清晰分辨为主 案例：百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是 “设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击 量 牛牛文库文档分享 简单清晰，自然易懂简单清晰，自然易懂 牛牛文库文档分享 避免迷路避免迷路 能够方便的返回上一页面 能够方便的返回首页 深度/广度：深度不超过3；广度不超过6 牛牛文库文档分享

11、明确入口明确入口 操作入口：产品内部不同模块之间的转接元素，按钮、文字链接等； 明确：入口的视觉感是清晰的、可识别的； 合理：入口的出现是符合用户操作逻辑的，适时的； 方法：强化重点，弱化周边；避免重复，减少入口； 牛牛文库文档分享 明确入口明确入口 操作入口：产品内部不同模块之间的转接元素，按钮、文字链接等； 明确：入口的视觉感是清晰的、可识别的； 合理：入口的出现是符合用户操作逻辑的，适时的； 方法：强化重点，弱化周边；避免重复，减少入口； 牛牛文库文档分享 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 牛牛文库文档

12、分享 29 交互体验交互体验 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用。 2301 注册简洁：要求填写 的项目少 表单填写：给出错误 提示 表单提交：要验证码、 防止软件恶意注册 会员申请：明示权责 牛牛文库文档分享 30 浏览体验浏览体验 2401 浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性吸引性。 浏览体验一般包含的几个方面： 网站导航清晰明确网站导航清晰明确 栏目层级最多不超过栏目层级最多不超过3级级 内容分类清晰明确内容分类清晰明确 栏目内容丰富栏目内容丰富 内容原创确保可读性内容原创确保可读性 经常更新，吸引浏览者经常更新，吸引

13、浏览者 牛牛文库文档分享 31 情感体验情感体验 情感体验：就是呈献给用户心理上的体验，强调对 用户的友好性。 情感体验包含的几个方面： 客户分类客户分类 友好提示友好提示 会员交流会员交流 牛牛文库文档分享 32 信任体验信任体验 信任体验：就是呈现给用户的可信任性，强调网站的可靠性。 信任体验包含的几个方面： 公司介绍公司介绍 服务保障服务保障 网站备案网站备案 认证资质认证资质 牛牛文库文档分享 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 牛牛文库文档分享 34 首页打开要等待半分钟的Flash广告 用户体验不好

14、的案例用户体验不好的案例 牛牛文库文档分享 35 用户体验不好的案例用户体验不好的案例 无法令人找到“注册”的地方 牛牛文库文档分享 36 用户体验不好的案例用户体验不好的案例 网页死链接费了半天劲打不开 牛牛文库文档分享 37 用户体验不好的案例用户体验不好的案例 下载链接不好找 牛牛文库文档分享 38 用户体验不好的案例用户体验不好的案例 频繁弹出广告或咨询窗口 4205 牛牛文库文档分享 39 用户体验好的案例用户体验好的案例 百度视频（http:/) 4301 牛牛文库文档分享 40 用户体验好的案例用户体验好的案例 淘宝购物(http:/) 4302 牛牛文库文档分享 41 用户体验

15、好的案例用户体验好的案例 宜家购物(http:/) 4303 牛牛文库文档分享 42 用户体验好的案例用户体验好的案例 当当网购物(http:/) 4304 温馨提示 提高用户体验流畅度， 就需要捋清楚，让核心购买流程 以最短时间完成，减少过多干扰。 牛牛文库文档分享 谢谢 谢！谢！ 牛牛文库文档分享 验 UE 牛牛文库文档分享 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 牛牛文库文档分享 定位目标用户 什么是用户体验 实现模型与心理模型 用户体验的基本原则 1 2 3 4 案例介绍 5 6 用户体验的分类 牛牛文库文档分享 实现模型与心理模型实现模型与心理模型 例子1：垃圾筒上可回收与不可回收 v心理模型：是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念 和行为知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验， 或者是用户根据使用该产品要达到的一种期望目标而对产品的概 念和行为的一种期望。 v实现模型：是产品的内部结构和行为原理，它存在于产品设计人 员的头脑中。 牛牛文库文档分享 48 交互体验交互体验 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用。 2301