行政部管理岗位胜任素质模型

1、能力素质词典目录第一部分：知识项目定义与分级 11、行政管理知识12、公共关系知识13、管理学知识14、法律管理知识2第二部分：技能项目定义与分级 3（一）专业能力分类 31、沟通能力32、关注细节能力33、应急能力34、制度优化能力35、资源整合能力36、执行力3（二）管理能力分类41、团队建设能力 42、协调能力43、影响力44、执行能力4第三部分：职业素养项目定义 51、责任心52、主动性53、条理性54、成本意识55、服务意识5行政部 管理岗位胜任能力模型（初稿）经理副经理经理行政主管食堂主管力等级,能力模块1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级知识行政知识行

2、政管理知识公共关系管理知识管理知识法律知识能力要求专业技能沟通能力关注细节能 力应急能力制度优化能力资源整合能 力执行力管理 能力团队领导能力协调能力影响力企业文化建设职 业 素 养责任心主动性条理性成本意识服务意识行政部管理岗位胜任能力素质模型、能力素质知识项目定义与分级知识分类 ISO体系知识口公共关系知识口档案管理知识管理学知识口法律知识项目定义分级描述1234行 政 管 理 知 识主要包括日常行政事 务处理、公文处理、 档案管理、后勤服务 管理等方面知识熟悉基本的行政 学原理以及相关 法律法规的规 定，了解简单的 日常行政事务处 理原则和公文处 理技巧。熟悉日常行政事务 处理、公文处理

3、、 档案管理、后勤服 务管理等相关专业 知识能够运用自身掌握的 行政管理知识妥善处 理日常行政管理事务。具备战略规划知识，能 够从企业全局角度规 划行政管理工作；能够 妥善协调企业内部各 部门之间的关系、企业 与政府部门之间的关 系、企业与合作方之间 的关系等。公 共 关 系 知 识包括公共关系对象、 公共关系行为主体、 公共关系过程管理等 方面了解公共关系管 理的基本内容， 熟悉企业公共关 系工作的开展。熟悉公共关系管理 的基本原理、功能、 范畴等；能够利用 已经掌握的公共关 系知识做好公关调 研、公关宣传等工 作精通公共关系理论，并 能够用于指导实践2 能够按照领导的要 求做好公关策划以及

4、 策划的执行工作能够将公共关系理论 与企业具体情况相结 合，并对他人的公共关 系理论进行指导能够 对处理突如其来的公 关危机，并就其中反映 岀来的问题做好应急 方案。（3）管 理 学 知 识是指企业战略管理的 基本理论知识、方法 论、工具等知识的总 和了解战略管理的 一般理论基础知 识、概念并了解 公司的战略了解战略管理的理 论知识、概念。了 解公司战略，对涉 及本部门及专业的 战略熟悉熟悉战略管理的理论 知识，掌握公司战略， 了解公司战略的制订 初衷，及实现途径、运 作方向并能将涉及本 专业、本部门的业务进 行战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策 划与战略管理的知识（含战略分析、

5、战略选 择、战略实施、战略监 控）。推动公司战略的 实现，并在执行过程中 及时调整并提岀合理 化建议法 律 知 识指公司运营过程中所 涉及的各种法律、法 规的总和。包括公司 法、商标法、合同法、 税法、会计法、仲裁 条例、劳动法、安全 生产法、产品质量法、 环保法、职业病防治 法等。了解岗位相关的 基础法律知识熟悉与工作相关的 法律知识，并能掌 握其中大概内容， 能在工作中运用掌握工作相关法律知 识，了解其它法律知 识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作 相关的全部法律知识， 并预先为公司有效的 避免法律风险、能力素质技能项目定义与分级1、岗位技能目 项述 描 级 分1234沟通能力慕匕匕 a

6、厶冃 式的 方想 头田3 流 交 通述力0 工或流 为系交 够联头 能行口匕匕 厶冃人 咬 别 行流让 进交7 人想点。 他田b重解 与附住理 够晰抓于 能清够易较有久具砂 nM 00 沟魅很2/(关注细节能力-庆0 呆出而勺也力 H 廿匕匕7 厶冃 了不误人复的 为中矢他反查is检曲仙戻 对严的指错提 乍实的 阳以值 自杳一W。 对 桥 资 性 重行的实 注选供真J,、故一 0 供主对证 提够7验 在能径叉0应急能力现住造并 中！|础蔻 作厶冃方。 匚7 7决施 Z题质解实 于问本的诸 对的其性付与题啊题 情P诃清诃 审聊判，思7 7 0在 自 危快 詡牖皿制訥殿1O 厶冃认扌曰寸宀疋厶冃机

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12、面临需要同时处 理职责内和职责外 的任务时，能主动米 取措施，保证不因为 职责以外的任务而 影响职责内工作的 完成情况。主动公开地承担本职工作 中的责任问题，不欺上瞒 下，并及时主动的采取补救 预防措施，防止类似的问题 再次发生。(2)主 动 性依靠个人的能动 性、紧迫感积极主 动地承担工作、完 成任务。工作态度消极， 经常怠工，常常 不能按时完成工 作任务工作缺乏主动性， 有时无故不能完成 工作任务工作积极主动，能够 按时完成工作任务在行动上表现岀很强的紧 迫感，不靠上级压力，主动 性非常强，一切都以工作为 重(3)条 理 性重视规则和秩序； 对工作中的各项事 物按照紧迫性、重 要性区分优先

13、等 级，进而有计划、 有步骤地安排工作 进程，确保工作有 条不紊地进行根据事务的重要 性和紧迫程度， 对人力、物力、 时间等资源进行 相应规划与安 排，确保在规定 的时限内按质、 按量完成工作事 务。工作条理较清楚， 能够较合理的安排 和完成各项任务； 能够较全面的统筹 安排工作，能够合 理分配时间；对于 自己应承担的工作 有较清晰的认识， 对计划有较好的坚 持性。工作条理清楚，能合 理安排和完成各种 任务，能够全面的统 筹安排工作，分清轻 重缓急，合理分配时 间；对计划中的目标 有良好的坚持性，不 会因额外因素的干 扰而轻易改变计划。处理事情有条不紊，非常重 视条理性；非常重视次序与 规则，

14、对工作中的各项事物 按照重要性和紧急性区分 优先级，进而非常有序的按 计划安排工作进程，严格按 照程序办事。(4)成本意识在保证正常工作状 态和产品质量的前 提下，通过控制成 本、增加产出、优 化流程等手段，使 利润最大化能够运用预算工 具对工作中可能 的成本进行合理 估算。贯彻公司的财务制 度，在保证工作质 量的前提下，定期 监督工作支岀状 况，将费用控制在 预算内。对他人的浪费行为， 能够进行提醒或劝 阻。敢于挑战并尽量 避免可能会使成本 增加的一些做法。总是能够想方设法，积极地 以灵活、创新的方式（如优 化流程等）改善工作，从而 节省成本。(5)服 务 意 识即有帮助或服务客 户的愿望以

15、满足客 户的要求，即专注 于如何发现并满足 客户的需求。与顾客在彼此的 期望方面保持沟 通，监督客户满 意度的执行。给 客户提供有意信 息、以及友善和 开心的帮助。对更正客户服务问 题米取亲自负责的 态度，及时地、不 袒护自己地解决问 题。特别在客户碰到关 键问题时，主动使自 己能随时被顾客找 至V。对待客户问题采取长远观 点，为了长远利益关系宁愿 牺牲一下暂时利益。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识曲、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，

16、做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同