售楼部业务管理制度

1、售楼部业务管理制度一、各售楼部经理可根据实际情况制定销售、 副经理等销售人员的业务考 核指标，报公司同意后编制“目标责任书” ，公司、售楼部经理、员工 在“目标责任书”上签字后，员工应严格遵守。二、经理和副经理有义务帮助主任做单而不分主任的利益， 经理自己做单 不计算佣金。三、管理细则1、主任见客原则根据每个楼盘具体特点，经理可选择采用如下之一的见客原则： 明星制：根据个人业务水平，可指定主任总数50%左右的明星主任, 客户上门时，先明星主任，后普通主任的顺序，轮流见客， “明星”每月 考证一次。但本人约客，本人见。 轮流制： 按排班表，所有主任、副经理平等轮流见客， 但本人约客， 本人见。2

2、、约客 “约客”是指主任由咨询电话、 本组销使的报表或应其它任何销使之特邀而约的客户。 而由于秘书缺席而主任接客户的咨询电话后， 客户应 邀上门的，不能计为该主任的“约客” ，主任代替秘书接电话不能报自己 的姓名。 被约客户由约客者见。 客户初次上门时， 由于未能准确了解情况或 约客者不在时， 则由秘书安排其他主任见客。 即使事后约客者到， 或搞清 了详情，该客户仍由原见客者谈，约客者仅配合。利益分配上，约客主任 分得该单“销售业绩” 的 30%（即是成交额 *30%），谈客主任分得该单 “销 售业绩”的 70%（即是成交额 *70%）。 为尽可能大限度地利用客户资源， 各售楼处销售人员在自己

3、楼盘无 法成交的情况下，可向其他售楼处推荐客户， 推荐客户的销售人员分得 该单“销售业绩”的 30%，谈客主任分得该单“销售业绩”的 70%。如客 户未提出有人推荐或销售人员只是接待过该客户并未推荐至其他售楼处， 在其他售楼处成交，没有推荐业绩。3、老客户原则 十天以内： 其他主任已见的客户， 已经落定或签合同的， 客户再次上门时原见 客主任因故不在现场或正在接待其他客户， 经理应安排其他主任见客。 该 种情况下，后者仅能计为帮助原见客主任，不计业绩。 其他主任已见的客户， 十天以内， 未落定或签合同的， 客户再次上 门时原见客主任因故不在现场或正在接待其他客户， 经理应安排其他主任 见客，若

4、后者仅短期时间接待后， 原见客主任即到场并接着谈客， 该种情 况下，后面的主任仅计为帮助原见客主任， 不计业绩； 若后者谈客直到落 定或签合同，则“销售业绩”由新老主任平分。 十天以后：落定或签合同的客户，十天以后再次上门，应由原谈客主任见客， 分配原则按正常原则进行。 客户上门时， 因原见客主任不在或正在接待其 他客户， 经理应安排其他主任见客， 但后者仅视为帮助原见客主任， 不计 业绩。未落定或签合同的客户，十天以后再次上门， 若原见客主任无其他客户， 则由原见客主任见客， 分配原则按正常 的分配原则；若原见客主任因故不在现场或正在谈客， 客户说出原接待主任， 经 理安排其他主任见客，新老

5、主任各得“销售业绩”的一半； 若原见客主任因故不在现场或正在谈客，客户未说出原接待主任， 经理安排其他主任见客，原见客主任不拥有任何 “销售业绩”。此项原则旨在鼓励主任不懈地追踪客户。4、退定客户原则上门要求退订或退合同的客户，应由原见客主任接待。若原见客主 任因故不在现场或正在接待其他客户， 则经理应安排其他主任接待该客户。 若该主 任在得到或未得到原见客主任的协助下， 又重新推销并打消客户退订或退 合同的念头而成单的，新老主任各得“谈客业绩”的一半。未落定或签合同的客户，如果经理认为该客户有成单的希望但客户 不认同原见客主任，则经理有权要求原见客主任交出该客户而由经理 安排其他主任继续跟踪

6、该客户，若成单，新老主任各得“谈客业绩” 的一半。5、“客带客”原则“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或通知售楼部人员的情 况。新客户仅仅是 “听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客 户，不能算为“客带客” 。 老客户带新客户上门时，应由原见客主任接待，“销售业绩”正常原则分配； 若原见客主任因故不在现场或正在谈客户， 经理按见客排轮顺序安 排其他主任接待，新老主任各得“销售业绩”的一半。6、新主任“一见到底”原则除帮助原谈客主任临时接待老客户外， 接待客户采用新主任 “一见到 底”原则，由新主任负责客户谈判、收取订金、签定合同、客户维护等后 续工作，原谈客主任可将自己了解到的

7、客户情况提供给新主任， 帮助达成 交易。新老主任要本着“团结、协作、共同完成销售任务”的原则，互谅互 让，共同创造光辉业绩7、第一、二、三单成交奖励原则各售楼部为促使销售人员在最短的时间内成交第一、 二、三单，带动 销售势头，售楼部经理可由“公积金”中支取奖金发给第一、二、三单成 交的销售人员，奖金额度为： 300、200、100 元。8、月度销售明星评选原则售楼部每周、每月评选销售明星，评选标准为： 销售业绩（以每周、每月签定认购书销售业绩为准）列为第一名； 成功率（成交单数/见客总数）列前三名； 无严重违反公司规章制度的纪录。对于每周销售明星， 售楼部要记录在案， 提出表扬； 对于每月销售明 星，售楼部经理可根据销售明星个人贡献给予 100300元之间的奖励， 可 用现金，也可用价值相同的物品，旨在激励销售人员做出更好的业绩。9、人事变动业绩确认原则 离职人员的工资、奖金不予发放，收回公司； 辞职人员的业绩截止当个结算月度， 以首期款到位