博翰堂生物科技有限公司临沂市场部员工手册

博翰堂生物科技有限公司BOHATASHENGWUKEJIYOUXIANGONGSI临沂市场部员工守则（内部资料，注意保存）聘用合同书甲方（聘用方）乙方（被聘方）一、合同期限、薪资及工作安排。1、双方合同期为一年，从年月日起至年月日止。其中年月日起至年月日为试用期。使用期满后同意转正的，甲方给乙方签发转正审批表，从转正审批表下达之日起，乙方进入转正期，无需再签合同。2、薪金基本工资元/月各类津贴元/月。3、聘用合同期满，即行终止，经双方协商一致，可续订聘用合同，续订期以续订合同为准。4、甲方根据公司工作经营情况，安排乙方到部门担任工作。甲方根据工作经营需要，以及乙方的实际能力（专业、工作、体力）可作适当调动，包括临时性工作。乙方根据甲方安排的工作内容和要求，按质、按量、按时地完成任务。5、乙方签订合同未满五日且主动离职的，甲方不支付乙方工资。二、乙方工资及福利待遇。1、基本工资依据岗位和岗位等级标准支付，每年依工作表现调整。2、所有津贴均依据岗位和岗位等级标准支付。3、遵照社会保险条例要求，甲方为其交纳国家规定的社会保险。4、甲方根据公司的经营效益给乙方发放适当的奖金。三、甲方的基本权利和义务。1、根据工作需要和规章制度及本合同条款规定，对乙方进行管理。2、保护乙方合法权益，根据乙方工作表现实施奖励和处罚。3、甲方有权根据业务需要、乙方能力和工作表现等安排调整乙方工作。4、甲方可视经济效益和乙方的技术水平、业务熟练程度、劳动效率、工作绩效等逐步提高乙方的劳动报酬。四、乙方基本职责。1、遵守国家政策、法律、法规以及甲方制定的规章制度和劳动纪律。2、服从甲方的管理和要求，不得擅离职守。3、完成甲方指派的工作任务和经济指标。4、保守甲方的业务、技术及有关文件的秘密。5、乙方不得从事第二职业。6、按甲方的工作要求加班、出差和驻外。五、有以下情况之一，甲方可以解除或终止合同。1、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作的；2、严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；3、乙方违反劳动纪律及规章制度，经教育或处分仍然无效的；4、被依法追究刑事责任的；5、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；6、甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的。六、有下列情况之一，甲方不得解除合同。1、乙方患病或非因工负伤在规定的医疗期内的；2、乙方患有职业病或因公负伤在治疗、疗养期内的，以及经医疗终结确认部分或全部丧失劳动能力的；3、乙方在孕期、产期和哺乳期间的。七、有下列情况之一，乙方可与甲方解除合同。1、经劳动安全监察部门确认，企业的劳动安全、卫生条件达不到规定的标准，严重危害乙方身体健康的。2、甲方不按合同规定支付乙方劳动报酬和福利待遇的。3、甲方不履行合同合同或违反法律、法规规定，侵害乙方合法权利的。4、乙方本人有特殊情况，需要辞职并经甲方同意的。5、如不符合以上四种情况，且乙方与甲方解除合同的，乙方须支付甲方相当于乙方两个月工资额的违约金。八、除按第五条第2、3、4、5项规定以及法律规定的解除聘用合同条件外，甲乙任何一方在解除聘用合同时，需提前一个月通知对方，任何一方违反聘用合同，给对方造成经济损失的应根据其后果和责任大小，予以相应的经济赔偿。九、乙方因违反纪律而被辞退或乙方符合第七条第4项规定，则甲方不给予任何经济补偿。乙方被开除、劳动教养或判刑，聘用合同自行解除，不再另行通知。十、乙方在甲方工作期间因工负伤或死亡，则由甲方按照有关规定支付其医疗费、生活补助费、以及死亡丧葬费和家属抚恤金。十一、乙方享有中国政府规定的公休、节假日、婚丧、计划生育及女工孕期、产期休假等有关待遇。十二、职工必须遵守甲方有关保密资料的规定，违反上述行为者将根据情况承担相应的责任。十三、合同期满一个月，双方如无异议且书面通知对方的，则合同自动延期生效一年。十四、当执行本合同发生争议时，由甲乙双方协商解决。在二十日内协商无效时任何一方都可以向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对裁决不服的，可在接到仲裁决定书后十五日内向有管辖权的人民法院起诉。十五、本合同自签定之日起生效。双方必须严格执行，未经双方同意，任何一方不得修改和变更。本合同壹式贰份，甲乙双方各存壹份。甲方代表年月日乙方身份证号地址邮编年月日关于客户代表日工作量的规定、服务代表必须每日填写家访表，并书写工作日志。不规范的、不合格的，重新填写。、客户代表的每日的工作量的规定1、入公司3个月以上的每天必须有效沟通5人以上。2、入公司13个月以上的每天必须有效沟通3人以上。3、入公司半个月至1个月每天必须有效沟通2人（可以随老员工拜访）以上、客户代表必须每天按照以上工作量规定，如实准确的填写工作日志并汇报当日入户情况，并于晚会前交到各个部长手中。若家访每减少一家，需作出书面检查并罚款一元。、工作弄虚作假者，第一次做公开检查、罚款50元，第二次罚款100元，第三次员工开除，并扣发当月工资。发报制度第一条发报按规定时间、地点集合，结束后集合总结第二条必须按照活动计划，进行选择性的发放。第三条按规定数量保质保量进行发放，不搞突击，严禁浪费。第四条发报过程中必须进行必要的沟通。第五条发报必须作为全天候的工作，随时随地的进行。博翰堂临沂服务中心市场部员工日常考核制度一每天早上800准时到公司报到，凡迟到的员工给予10元的处罚。二要爱护办公室内的物品，不准随便调试和使用仪器和音响设备，如有发现违犯规定者，罚款10元，如有损坏照价赔偿。三禁止在办公室内抽烟,打闹及使用不文明语言,凡在办公室抽烟的员工,一律给予20元的处罚打闹和使用不文明语言的一次警告，第二次罚款10元。四值日生负责每天的办公室卫生,要保持地毯的清洁，以及桌椅的有序摆放，和桌面的卫生。经检查凡漏执或执行不合格的值日生给予10元的处罚。五部门经理应带领本部门员工每周进行一次大扫除，节约用电，人少时开小灯，。六凡在公司领取的资料，不爱惜，使资料遭到破坏不能在继续使用的，一经发现罚款2元。七为了更好的做好本职工作，提高员工家访的质量，公司规定每个员工每天有效沟通客户为5人，（除特殊情况外）对于虚报，弄虚作假的员工一次发现罚款30元，二次严重警告，三次除名，扣除当月工资。八联谊会后或购货的顾客，要求大家务必如实填写回访表，供公司及时的和顾客沟通。如发现顾客购货后三日内没交回访表，将给予每少一家五元的处罚。九凡是发现用公司的电话拨打长途电话的一经发现罚款100元，拨打私人电话一经发现罚款50元。十公司四大戒律1严格执行AA制2严禁消极言论3严禁哄抢顾客4严禁男女关系注以上要求望大家严格遵守，凡违反制度的员工在当日下班之前把罚款交到部门经理处，预期不交者发工资双倍扣除。凡在公司谈恋爱的员工一经发现立即开除。作息时间上午上班时间800下班时间1200下午上班时间1400下班时间1800注由于本公司实行弹性工作制，具体时间可根据工作需要临时调整。我为人人人人为我希望大家能够共同呵护我们的家博翰堂健康服务中心200904员工各项要求管理制度一档案管理制度1是公司统一发放的档案，必须由发放人员分配确保平均，另外附上编号及人员名称和档案数量、备案。2档案在抄写过程中必须及时完成，不能超过两天，抄完后入库保存。（附说明一份）3针对目前公司的状况，确保员工和部门负责人进行档案管理收集。收集的档案进行编号和上缴公司保存。注任何人不得私自拿取和收编公司档案，如有发现严肃处理。4员工连续请假一个星期以上的，必须把自己的档案及公司发的相关物品交到公司后勤部保管,没有办理本手续的，发工资时一律延期领取。二回款制度1是在联谊会或专卖店开单的员工，首要任务先把回款放在首位（避免顾客有思想反差）。公司规定自开单之日起三日内回款，如有特殊情况可延后四天至一星期，如若一星期内回款不到位，将给予未回款提成05的处罚；月底回款不到位，将给予未回款提成减少1。往后每延迟一个月都将扣除未回款的1。2进入公司不足两个月的新员工必须由部门经理陪同取款。3在公司购货的顾客，一个月以上不能及时回款的，必须填写公司制定的货款欠款确认单，经核实后交到财务处保存。三回访表制度1凡是在联谊会现场订单的顾客，所有员工必须在24小时之内把回访表交到回访部，如期不交者一经发现将给予10元的处罚。2回访表在上缴时需要认真填写清楚，顾客姓名、电话、购买时间、数量及赠送标准等重要资料必须填写清楚，填写不清楚者一律不算上缴。3家访表上缴之后员工必须保证新顾客购货后一星期内有两次回访，老顾客一个月内必须有一次回访。4顾客在购买产品之后，公司的回访人员必须在12天内给予回访，指导其服用方法、用量及相关的注意事项。四考勤制度1考勤人员必须对待自己的工作认真负责，确保每一天认真记录所有员工的考勤。2考勤人员必须如实填写出勤表，如发现在考勤过程中出现缺勤不记，漏填，误添和少填等，将对考勤人员进行每次20元的处罚。3签到表必须如实填写，任何个人不得代签，少签或误签，如有发现将给予10元的处罚。五市场部经理一可结合部门的情况，身先士卒、以身作则把工作做的更具体更好（主管）1负责每天员工家访表的收集，并对此进行检查和评选。2负责员工每天的工作安排（计划性、合理性）。3联谊会前三天做好员工的思想工作，争取本场会尽最大数量的邀请顾客，意向顾客的筛选和沟通细则。4带头进行每一天的工作总结，完成公司布置的任务，倡导一种积极向上的思想。5负责、督促员工值日，填写回访表，给参会的顾客打电话，对员工的档案熟悉，争取最大化的利用。6部门到会人数及销售量必须设考核统计上缴其项目管理人员。博翰堂生物科技有限公司临沂分公司2009424员工出勤管理办法第一条本公司为使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制定本办法。第二条本公司员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间签到。一经经理核准免予签到者。二因公出差填妥“出差申请单”经主管核准者。三因故请假，经核准者。四临时事故，事后说明事由，经主管核准者。第三条本公司员工上下班时间规定如下上午自8时至12时正。经理上班时间为7点50分。下午自14时至18时正。上述上、下班时间各单位主管可视实际需要及各地区特殊情形呈准总经理调整，但每日实际上班时数不得少于8小时管理人员上班时间一律提前10分钟。住宿公司的值勤人员及负责环境清洁工作的员工，其上班时间另定。第四条员工于上班时间后签到即为迟到。员工于下班时间前，非为公司业务上的需要，擅自下班者，即为早退。第五条上班迟到在5分钟以内签到者，为第一类迟到。上班迟到在超过5分钟以后签到者，为第二类迟到。凡一个月内，第一类迟到三次者，视同第二类迟到一次。凡一个月内第二类迟到三次者，视同旷职1天。第六条中午下班、上班不得一次签到，二次签到的时距应在30分钟以上，否则视同第二类迟到论。第七条员工上班而未签到者，除有正当理由经直属主管于签到薄上核准签注外，视同第二类迟到论。第八条员工第一类迟到者，于每月底由人事单位统计，并送呈有关单位主管，作为平时考核参考资料之一。第九条员工第二类迟到者，于每月底由人事单位统计，除呈报有关单位主管外，每次扣其该月份薪资总额1，充为福利金。第十条员工下班而未签到者，除有正当理由经直属主管于签到上核准签注外，视为早退论，上项签注必须于下次上班日上午9时前呈主管签注为限。第十一条员工早退者，每次扣其该月份薪资总额1，充为福利金。第十二条本公司员工上、下班均应亲自签到，如有下列情形之一者，均以旷职一天论，并按其情节酌以惩处。一委托他人代签到者。二有涂改情况者。三故意毁损出签到者。四伪造出签到者。如有第一项的情形发生，代签到者亦以旷职一天论并同受惩处。第十三条员工迟到、早退时间超过一小时者，应即依请假手续办理。第十四条总公司、分公司比照本办法实施，若有关系企业设立时亦然。第十五条本办法如有未尽事宜，得呈报总经理核定修订。营销人员系列培训材料联谊会流程第一部分资源的收集一、目标消费群分析二、资源收集的途径三、资源收集过程需要注意的事项四、资源收集的要求与原则五、成功资源收集范例一、目标消费群分析我们的目标消费群体主要以中老年人群为主。主要的衡量标准为四有原则1有知识，既有一定的文化素质。2有钱有权，有一定的经济条件或较高的社会地位。3有保健意识，有一定的自我保健意识。4有适应症状，有适合我们产品的适应症状。5无负担，没有子女及相关事情拖累二、资源收集的途径（一）科普收集是指由专门的人员联系科普点后，由业务人员对科普点采取地毯式的收集方式。1、联系科普点概念我们在进行科普知识宣传和推广所联系的单位和群体，称之为科普点。形式一曰“走出去”，二曰“请进来”。“走出去”科普点联络员联系好的科普点，与对方单位共同在该单位举办资源收集活动，叫“走出去”。“请进来”一些单位职工住宅分散，单位又没有场地，或负责人自身保健意识差、不支持的单位，从居委会渠道组织到我们指定的场地，几个单位联合举办资源收集活动叫“请进来”。根据以上目标消费群体特征的分析、判断，选择目标消费群相对集中的场所进行踩点，安排人工进行资源收集。2、目标科普点获取途径目标科普点应该是大专院校、行政机关、事业单位、干休所、老干部活动中心、公园、目标人群比较集中的晨练点及效益好的企业、高档住宅区等。这些地点聚集着大量的目标潜在消费群。3、目标科普点获取途径A查阅有关资料B实地考察、登门拜访C通过电话访问获取信息D到家属住宅区看空调数量E其他，如朋友介绍、随机发现等4、踩取科普点的7个步骤、6个关键七个步骤第一步广泛搜集目标无论是坐在公共汽车上，还是走在马路上，目光搜索着大街小巷，猎取着马路两边的广告和招牌114电话是查询工具，电话簿是字典，亲朋好友是帮手。汇集成一本本的日记里分门别类的记载A类痛快合作，初步确定体验日期B类资料已送上，不反感，欠对我公司了解C类取得了联系，但对方态度不明朗D类经朋友介绍，对方兴趣不大E类刚刚发现，尚需调研第二步按类别分期分批进行电话预约1预约时间上门送资料2问清地址和行车路线3交待清楚举办活动的方式的方式方法、目的、内容4争取最短时间内与主办负责人见面，讲明对方要做的事情5要点简明，提供有关材料，希望得到对方的支持第三步登门拜访1彬彬有礼，落落大方，衣冠整洁，谈吐文雅简练2严格遵守预约时间，充分展示公司宣传材料，本人证件、公司证件、政府机构或社会团体的委托文书、专家简历、入场券、报纸、建议书、通知、邀请函公司企业形象宣传手册、公司主要荣誉选集画册、公司与名人画册和已办过会议单位的资料（邀请函、照片）3掌握对方心理，宣传公司形象，适度讲解4该单位管辖和受管辖范围，例举其友邻办会情况5讲明活动意义、会议程序、及对方要承担的事务6主动留下自己的电话，以便取得对方电话第四步电话跟踪1适度，不要引起对方反感，话后做记录2请求对方提前57天告知安排日期，便于提前准备安排第五步再次登门1了解参会人员收入情况等2申请并送上少量礼品给科普点的主要负责人第六步电话再沟通第七步填写科普会申请表，交给会务部门六个关键1认真去学，认真去做，做到嘴勤、腿勤2首次办会要找可靠的客户关系3要诚实守信，承诺一定要兑现4要掌握时机把销售问题讲清楚5会议不搭车即，我们不借对方有活动的光，要自己搞6体察对方难处，积极关心对方第三部分资源的预热一、预热的重要性及预热的标准二、预热的基本流程三、电话沟通预热四、上门沟通预热五、科普讲座预热以及检测预热六、针对专卖店咨询者的预热七、针对老年团体固有资源的预热八、针对社区活动收集的顾客资源的预热三、电话沟通热线电话沟通预热的要求1电话上墙公司业务电话要统一的安装于一面墙上，在与日同高的位置，是为了保证业务人员在打业务电话时保持站立的姿势，能调整好自己的状态，让其意识到打业务电话的应当具有的认真性。鼓励其发挥出电话业务的最高水平。2一人打众人看要一个人站立姿势打业务电话，会引起众人的旁观、旁听，有利于相互之间的学习，及时的找到自己的差距，促进员工业务素质的迅速提高，提升员工的整体素质。还有利于及时的发现人才。避免员工打私人电话等优势。3有充分的准备业务人员做电话沟通方案有利于更好的完成电话沟通业务，确保电话沟通的成功。4心态良好业务人员之间在每天进行电话沟通之前应当互相的鼓励、互相赞赏使每一天业务人员都有非常良好的心情来完成电话业务。电话沟通预热的目的电话沟通是为了上门沟通预热做铺垫和准备，目标在于表明自己的身份，让对方能够接受自己，让对方对我们品牌有一个非常好的印象。通过一次或多次沟通达到与对方约定登门的目的。沟通的内容与步骤电话沟通预热时的注意事项1要注意用语的礼貌性2要注意选择沟通的合适时间3要反映灵活，保持声音的甜美、保持与对方相同的语速4要事先准备好多个利益点以供选择。如求治XX病、求长寿等5要保持良好的心态，面对对方的拒绝四、上门沟通预热上门沟通预热的要求1要根据电话沟通的情况充分的准备上门沟通所用的工具，并突出顾客追求的利益点，带足所用的宣传工具。2要注意自己的着装，个人卫生，最好佩带鞋套3严格的遵守约定的时间，提前找到顾客家，在附近等候4注意文明礼貌、文明用语、举止要落落大方5在交谈时要有细的观察对方的感受，并且不可以时间过久6交谈要有重点，突出对方关心的利益点7要做到充分的表达企业的形象和企业的信息，对顾客感兴趣的产品信息做详细的回答。但对于自己不明白的不要盲目回答8要为邀请做好必要的铺垫9主动的留下自己的名片及公司负责服务投诉的电话上门预热的重要意义上门预热是我们与消费者贴近的时候，便于深入的了解顾客。上门预热时我们所做的亲情服务的行为，便于建立与顾客更加贴近的关系。使其产生对我们的信任干。上门预热两大忌讳一忌顾客家庭团聚登门二忌日落后登门五、科普讲座预热以及检测预热科普和检测预热是指利用大家都关心、都感兴趣的利益点，即免费检测、免费咨询等活动，将资源通过各种形式召集到一起，统一的做产品及企业的介绍，以达到预热的目的。六、针对专卖店咨询者的预热此类消费者关注的最核心问题是产品对健康到底有多大帮助，因此他们会乐于探求产品的有关知识和效果反馈。顾客资源经过专卖店咨询后往往分成两类一类是实现了购买的消费者，他们最关心的是自己的既得利益，即如何让产品在体内最大限度的发挥作用，对此类人的预热是在电话回访、家访的过程中自然完成的，他们渴望接受专家有针对性的康复意见，从而愿意参加科普讲座；希望听到其他服用效果明显的消费者的服用方式及日常保健注意事项，从而愿意参加科普联谊会。另一类是由于某种原因暂时放弃购买的消费者，这类人大多是由于对产品效果产生怀疑而放弃购买的，即使是那些认为产品价格太贵的顾客，其实也是担心产品所实现的功效无法与其高昂的几个想匹配，归根结底还是对产品功效的怀疑，这就需要我们引导顾客更深入的认识产品直至解除疑虑。对于这类顾客，我们要履行当初咨询时所许下的承诺，向其家中邮寄资料，并以落实邮寄地址为借口向其展开电话预热，预热内容要围绕当时的咨询登记展开，例如登记中显示该人是糖尿病患者，预热中则可询问最近病情是否有发展，采取了哪些治疗措施，平时的饮食习惯和心态。在确认该人已经接到邮寄的资料并且已基本看过之后，要进行第二次电话预热，询问是否收到资料，和阅读后的体会，对于顾客关于资料提出的问题，我们不宜全部回答，尤其是一些具有一定深度的问题，我们可以表现出那种本着对他的负责态度，告诉他由于专业知识所限，我们无法解答，如果他感兴趣，可以参加专家科普讲座，届时，会得到一个满意的答复。对于第二类消费者，我们不宜采取上门预热，而应在电话预热之后直接采取讲座预热。讲座既是预热的一个重要组成部分，同时又是活动形式的一种，具有独立的运作模式。一、资源邀请的重要性对已经进行了预热的顾客邀请其参加联谊会，是在联谊会销售前做的最后一项工作，因此邀请的成功与否，直接意味着前一段的工作是否有效，是否一段辛勤的工作将化为乌有。因此一定要对邀请工作进行细致的研究，以确保邀请的成功率。二、资源邀请应遵循的原则与要求四大原则原则一不到火候不邀请资源没有经过预热过程或者没有预热到位，就不能够进行邀请，邀请没有预热好的资源，相当于浪费资源，浪费自己的辛勤劳动。原则二没有把握不邀请非顾客原因一次邀请如果没有成功，就证明你的邀请方式存在着一定的问题，对于资源来说，如果第一次没有邀请成功那就意味着第二次也不会成功，将失去这个资源，对于公司和业务人员来说都将是