dl公司员工满意度调查及对策研究

硕士学位论文研究生入学时间导师论文题目DL公司员工满意度调查及对策研究院（系）工程领域开题报告日期研究生处制DL公司员工满意度调查及对策研究摘要伴随着经济的飞速发展，许多企业也意识到员工满意度的重要性。当前职场主力军以80和90年代为主，受到性格和家庭因素的影响，80和90年代工作人群对工作有更多要求，而这也造成了他们的离职率普遍高于70年代的人。所以，企业越来越重视员工的满意度，绝大多数企业研究和分析员工满意度现状会采用员工满意度调查的方式，以此来发现存在的问题，进而提升员工的满意度。文章将结合DL公司实际，展开员工满意度调查研究。文章共分为六大章。第一章导论。通过分析选题背景与选题意义，并立足于国内外研究现状，为文章书写奠定坚实的基础。第二章相关概念界定。文章将分析员工工作满意度的内涵，并探讨影响员工工作满意度的因素，论述员工工作满意度调查工具。第三章DL公司员工工作满意度调查设计。通过介绍DL公司概况，并分析员工满意度调查步骤、确定调查对象和方式、设计调查问卷等，为文章书写提供详实的数据支持。第四章调查结果统计与分析。通过分析问卷回收情况、问卷题目分数统计等，对员工满意度进行总体统计。第五章DL公司员工满意度提升策略。通过上述的研究，总结出留个方面的提升策略。第六章结论。总结文章的研究内容，并分析其中存在的不足。通过对DL公司员工满意度调查研究可以知道，员工满意度调查能够帮助企业制定相应的政策去提升员工的满意度和士气，也能够帮助企业发现在经营管理中已经出现的问题，指导企业接下去的发展。关键词员工满意度；调查问卷；统计分析；提升策略ABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFTHEECONOMY,MANYCOMPANIESAREAWAREOFTHEIMPORTANCEOFEMPLOYEESATISFACTIONTHEMAINFORCEINTHECURRENTWORKPLACEWASDOMINATEDBYTHE1980SAND1990S,ANDBYTHEINFLUENCEOFPERSONALITYANDFAMILYFACTORS,THEREWASMOREDEMANDFORWORKINTHE1980SAND1990S,ANDTHISRESULTEDINAHIGHERTURNOVERRATETHANTHOSEINTHE1970STHEREFORE,COMPANIESPAYMOREANDMOREATTENTIONTOEMPLOYEESATISFACTION,THEVASTMAJORITYOFENTERPRISESTOSTUDYANDANALYZETHESTATUSQUOOFEMPLOYEESATISFACTIONWILLUSEEMPLOYEESATISFACTIONSURVEY,INORDERTODISCOVERTHEEXISTINGPROBLEMS,THEREBYENHANCINGEMPLOYEESATISFACTIONTHEARTICLEWILLBECOMBINEDWITHTHEACTUALDLCOMPANY,TOCARRYOUTEMPLOYEESATISFACTIONSURVEYTHEARTICLEISDIVIDEDINTOSIXCHAPTERSCHAPTER1INTRODUCTIONTHROUGHTHEANALYSISOFTHEBACKGROUNDANDTHESIGNIFICANCEOFTHETOPIC,ANDBASEDONTHESTATUSQUOATHOMEANDABROAD,WRITINGASOLIDFOUNDATIONFORTHEWRITINGCHAPTER2DEFINITIONOFRELATEDCONCEPTSTHEARTICLEWILLANALYZETHECONNOTATIONOFEMPLOYEESATISFACTION,ANDEXPLORETHEFACTORSTHATAFFECTTHEJOBSATISFACTIONOFEMPLOYEES,ANDDISCUSSTHEEMPLOYEESATISFACTIONSURVEYTOOLTHETHIRDCHAPTERDLCOMPANYEMPLOYEEJOBSATISFACTIONSURVEYDESIGNTHROUGHTHEINTRODUCTIONOFDLCOMPANYPROFILE,ANDANALYSISOFEMPLOYEESATISFACTIONSURVEYSTEPSTODETERMINETHESURVEYANDTHEWAYTODESIGNTHEQUESTIONNAIRE,ETC,FORTHEWRITINGOFTHEARTICLETOPROVIDEDETAILEDDATASUPPORTCHAPTER4STATISTICSANDANALYSISOFSURVEYRESULTSBYANALYZINGTHESITUATIONOFQUESTIONNAIRECOLLECTION,QUESTIONNAIRESCORESTATISTICS,ETC,THEOVERALLSTATISTICSONEMPLOYEESATISFACTIONCHAPTER5DLCOMPANYEMPLOYEESATISFACTIONSTRATEGYTHROUGHTHEABOVERESEARCH,SUMMEDUPTHEPROMOTIONSTRATEGYCHAPTER6CONCLUSIONSUMMARIZETHERESEARCHCONTENTOFTHEARTICLE,ANDANALYZETHESHORTCOMINGSTHROUGHTHESURVEYOFEMPLOYEESATISFACTIONSURVEYOFDLCOMPANY,WECANKNOWTHATEMPLOYEESATISFACTIONSURVEYCANHELPENTERPRISESTODEVELOPAPPROPRIATEPOLICIESTOIMPROVEEMPLOYEESATISFACTIONANDMORALE,BUTALSOTOHELPENTERPRISESFINDPROBLEMSALREADYINBUSINESSMANAGEMENT,TOGUIDEENTERPRISESTOTHENEXTDEVELOPMENTOFKEYWORDSEMPLOYEESATISFACTIONQUESTIONNAIRESTATISTICALANALYSISPROMOTIONSTRATEGY目录摘要IABSTRACTII第一章导论111选题背景与研究意义1111选题背景1112研究意义212研究对象与研究方法2121研究对象2122研究方法313国内外研究现状3131国内研究现状3132国外研究现状514研究思路515研究创新与不足6151研究创新6152研究不足6第二章相关概念界定721员工工作满意度的内涵722影响员工工作满意度的因素823员工工作满意度调查工具9第三章DL公司员工工作满意度调查设计931DL公司概况1032员工满意度调查步骤1133确定调查对象和方式1234设计调查问卷12341问卷设计原则12342问卷设计框架依据13343问卷内容13第四章调查结果统计与分析1441问卷回收情况1442问卷题目分数统计14421统计类别得分15422统计问题得分1543员工满意度的总体统计18431员工满意度描述性分析18433影响员工工作满意度的因素分析25434敬业度、组织氛围及开放性问题分析26第五章DL公司员工满意度提升策略2951完善更具公平性和竞争性的薪酬福利体系及考核体系29511薪酬福利体系的完善29512完善相应的考核体系30513薪资福利待遇完善的措施3252加强公司内部制度建设3253加强工作配合，切实提高员工工作效率3454引入员工帮助计划3455引入员工帮助计划35551引入外部专业机构，建立员工互助计划35552将员工分类，因地制宜帮助员工36553根据不同部门，重视关系技术及后勤部门员工37554根据不同学历和性别，采用不同的措施3856对员工职业规划发展体系进行设置和完善39561完善员工的职业发展与薪酬39562分阶段规划员工职业发展道路4057建立健全DL公司员工满意度管理体系41第六章结论4161结论4162不足与展望42参考文献44附录46致谢48第一章导论11选题背景与研究意义111选题背景随着我国加入WTO，我国企业无论是国有还是民营，又或者是外资企业，都必须面临全球经济一体化给企业带来的巨大压力，企业的竞争环境已经发生着翻天覆地的改变。过去企业只需要面对外部市场的竞争，但随着经济的发展，竞争已经延伸至内部，从关注外部客户的满意度延伸至企业内部员工的满意度。这是因为21世纪的竞争，人才是核心竞争力，许多企业也逐渐意识到只有赢得员工的认可才能真正提高管理效率，进而提高企业产品或服务质量。当企业所生产的产品或所提供的服务得到外部客户的满意，那么客户将会继续使用该公司的产品或服务，那么企业才能得到健康持续的发展。我们可以从以上简单的论述中明白这样的一个道理，那就是一个企业要想获得经济效益，最直接、最简单的方法就是重视员工的满意度。早在上世纪50年代，国外就已经开始研究员工满意度。著名的双因素理论就是其中比较有代表性的研究，此外国外学者也开始针对员工满意度展开相应的研究，并取得良好的研究效果。然而我国对员工满意度的研究起步晚，以徐联仓为代表的专家开始研究员工满意度，目前我国针对员工满意度的研究理论相对较成熟，且现实实践也取得不俗的成绩。同时，现代企业管理思想也让传统的“员工服务企业利润”转变为“企业服务员工”。在激烈的市场竞争面前，吸引和留住人才是每个企业健康发展的根本保证。只有员工真实感受到企业对他们的尊重和认可，员工对工作的满意度高，员工才能忠诚服务企业，并愿意将自己的专业奉献给企业，为企业创造更多的财富。作为一家工程技术股份有限公司，DL所需要的人才都是当前市场上极受欢迎的高科技人才，因此留住人才，提高员工满意度是DL公司健康发展的根本保证。我们都知道提高员工满意度的方法有很多种，但无论是哪一种方法都应当立足于一个前提，那就是真正了解员工的内心需求和想法，而想要对这些方面有所了解，那么最好的办法就是调查员工的满意度。112研究意义现代企业管理有一个十分重要的理念，那就是将员工看成是内部客户。员工为企业创造价值，影响着企业长远发展。只有企业让员工感到满意，员工才会忠诚，员工忠诚于企业，才会与企业一起发展，而企业的经营目标才能顺利达成。员工满意度调查能够帮助企业发现其在管理中存在的问题，并且通过满意度调查可以全方面了解员工，并发现更具有发展潜力的员工，同时在调查中发现企业管理中存在的问题，找出问题的症结并进行改善，进而达到完善企业管理的目的。文章以员工满意度和员工满意度管理为依托，结合DL公司员工满意度管理的现状，并通过问卷调查和访谈得到信息，统计问卷及访谈结果的基础上找出影响员工满意度的因素，并根据实际情况提出针对性的解决对策，也为DL公司建立健全员工满意度管理体系提出相应的建议。文章对DL公司的员工满哟度管理具有一定的实践意义，笔者希望文章也能够给予其他类似企业一定的参考。12研究对象与研究方法121研究对象文章将DL公司员工的工作满意度作为研究对象，并采用抽样调查的方法，通过填写纸质的问卷，并根据员工工作所涉及到的维度来对员工在工作中的满意度进行了解，并根据调查员工满意度来对员工的思想状况和公司的管理情况进行了解，分析员工工作满意度低的原因，并据此提出针对性的解决对策来提高员工的满意度，最终通过公司绩效的提高来为员工营造良好的工作氛围。根据以上的需求，笔者将文章研究所要做的事情整理如下首先，测评员工总体满意度和分享满意度的因素指标，并对其中的差距和成因进行分析；其次，分析每项满意度和总体满意度指标的联系；最后，分析员工工作满意度、员工敬业度和组织氛围间的关系。122研究方法（1）文献研究法。笔者通过中国知网、万方数据库以及学校图书馆等途径查阅下载了相关文献60篇，认真研读了其中的35篇，总结了相关的研究成果，吸取了文献的优秀之处，为文章的写作积累了丰富的理论素材。（2）实际调查法。笔者通过实际走访、QQ微信交流、网络调查等方式，实际调查了DL员工对公司的真实看法，为论文的写作积累了一手调研资料，夯实了论文的初中基础。（3）问卷调查法。笔者以DL公司员工为调查对象。如表1所示，一共发放问卷967份，回收934份，其中有效问卷934份，为论文的写作提供了一手调研资料。表1问卷调查情况13国内外研究现状131国内研究现状对比国外研究，国内研究员工满意度交完，从时间上进行分析，最早的是由徐联仓（1978）的研究最为人所熟知，他立足于改革开放的大背景，并从实际出发，与其同事进行员工满意度调查研究，并将其研究成果发表于光明日报，并取得良好的社会影响。21世纪以来，我国员工满意度调查研究得到了社会更多的关注，除了知名公司的关注，国内著名院校的专家学者也展开了相应的研究。冉斌（2002）编著了员工满意度测量手册，在他的研究中有关于员工满意度的评价体系，其涵盖较为全面。马士华（2002）等实证研究员工满意度，通过对多家公司的发放问卷回收问卷有效问卷回收率有效率9679349349659100员工进行问卷调查和个人访谈，分析员工满意度的影响因素，并根据这些影响因素提出发展建议。吴小平（2004）通过对员工满意度和敬业精神的提升来分析当前员工工作中存在的懈怠感，并从心理学角度出发，提出如何提升员工工作满意度的建议。除了这些员工满意度调查研究，也有许多类似的研究是以酒店入手，通过分析员工工作满意度来提高酒店服务水平，此类的研究有马明（2005）立足于实践，从饭店员工满意度入手，认为如何在员工和消费者平衡，提高员工工作的满意度和消费者的信任水平。程浩（2012）以开元酒店集团为例，分析员工满意度调查实施与管理的对策，并从其中存在的问题出发，认为提高员工工作满意度还应当从员工社会地位出发，改变员工对酒店工作低人一等的看法，提高他们的职业自豪感。唐健雄（2013）等人从领导社会责任取向去分析员工满意度，他们认为员工满意度受到领导社会责任的影响，作为酒店的管理层应当重视酒店的社会责任，只有具有社会责任的管理者才能管理好酒店，并根据其中存在的问题，提出针对性的解决对策。唐秀丽（2013）等人也是通过酒店员工满意度的研究，来分析时下在现代企业管理理念下的企业该如何提高管理员工，并从福利待遇、社会保障等多方面提升员工的满意度。对员工工作满意度的调查，人们不再只是局限于酒店方面的研究，也将员工工作满意度调查延伸至多个行业。陈林（2012）他是以哈尔滨G电子公司员工工作满意度研究入手，通过对员工的工作环境、薪资待遇等的分析，分析如何在市场化经济中提高员工的工作满意度。樊建伟（2013）通过一组数据分析员工满意度提升对高绩效的影响，他认为要想提高员工满意度，就必须从薪资待遇出发，全面提高员工的福利待遇，才能吸引到更多的人才为企业服务。王运启（2014）通过对员工满意度提升的重要性的研究，提出只有全面提升员工的工作满意度才能真正提高企业的竞争力，并确保员工在开展过程中拥有良好的职业素养。综上，我国近年来对员工工作的满意度研究已经呈现出多样化发展趋势，同时也不再只是局限于一个行业，而是向多行业延伸发展，且取得的研究成果也更加具有实践性。随着现代化企业管理理念深入人心，国内已经有许多针对员工满意度的研究，无论是理论研究，还是具体的实证研究都有很多，这些研究都为笔者展开文章的书写提供巨大的帮助。132国外研究现状当前国外有许多员工满意度调查研究，最早提出工作满意度的是1935年一个叫HOPPOCK的人在其论著工作满意度中提出，他认为工作满意度是员工在工作中身心实际感受工作环境，即是员工的主观反应。此后有大量类似的研究，而这些研究也对工作满意度作出相应的解读。LOCKE（1976）回答了工作满意度的内涵，认为就是人在工作中的积极情感体验。VROOM（1982）对工作满意度进行分析，提出工作满意和工作态度两者是可以替换的，认为都是对工作的一种情感倾向。BERRY（1997）认为工作满意度是一个人在工作时的心理感受。GRUNEBERG（1979）通过对员工在工作中对工作的认可程度，提出要全面提升员工对工作的认可度，提高员工的职业自豪感，只有做到这些才能有效提高员工工作的满意度。JUTTAGREEN（2000）认为员工工作满意度需要以和谐的人际关系作为基础，也就是员工在工作中人际关系、团队合作等都要稳定和谐，员工工作环境的改善，将会是提升其工作满意度的重要解决对策。通过整理国外学者的研究，笔者发现近年来员工满意度的研究方向也出现了一些改变。上世纪中期，员工满意度的研究主要是针对测量和评价员工满意度这两方面来的。而到后期的研究开始涉及到员工的老公生产力、缺勤率和离职率所造成的影响，以及员工的工作满意度影响顾客满意度，此后国外学者的研究也开始以实证研究为主。员工满意度研究在21世纪则是进入了一个发展的新纪元，也有更为广泛的相关研究，而相关的研究也为员工满意度的调查奠定基础。14研究思路文章以DL公司员工满意度现状为研究对象，并根据相应的调查结果分析影响员工满意度的因素，立足于员工满意度的相关理论，对DL公司员工满意度的现状进行科学的评价，同时根据其中存在的问题提出针对性的解决对策。文章共分为六大章，分别为第一章导论。在这一章中将会详细分析选题背景与研究意义，同时总结分析国内外研究现状，并说明所采用的研究方法，同时指出研究存在的创新点与不足。第二章相关概念界定。在这一章中将会重点分析员工工作满意度的内涵和影响员工工作满意度的因素，为下文的研究做好理论铺垫第三章DL公司员工满意度调查设计。在这一章中，将会分析DL公司概况，并阐述员工满意度调查步骤，并确定调查对象和方式等。第四章调查结果统计与分析。这一章将会重点分析调查问卷的相关情况，并对员工满意度进行总体统计，为下文的提升策略提供实际依据。第五章DL公司员工满意度的提升策略。这一章将会立足于之前的全部研究，并根据实际情况提出针对性的提升策略。第六章结论。这一章将会总结文章的研究，分析其存在的不足并展望。15研究创新与不足151研究创新文章主要有两方面的创新（1）理论拓展。通过梳理、整合和提炼员工满意度调查研究的相关文献，对前人归纳但不够系统的论点进行有效的归纳和总结，总结出文章的理论核心，充分体现本课题在理论拓展上的创新。（2）研究视角上的创新。将论点内容细化，并通过细化的论点考察员工满意度，以此对DL公司员工满意度调查及对策进行延伸和探讨，这是一种新的尝试。这种尝试对于员工满意度调查研究是有意义的。因为，员工满意度调查研究是现代化企业管理研究的一个重要领域，员工满意度调查研究是比较普遍而且实用的管理策略。所以，员工满意度调查及对策研究是一种必经的学术路和研究趋势。152研究不足文章选取DL公司员工满意度调查及研究，通过进行走访调查，但是在实际调查走访过程中会涉及到一些在受访对象看来是隐私的问题，得到他们最真实的回答将会有一定的难度，因此文章所取得数据可能会不够严谨。第二章相关概念界定当前理论界有许多在研究会将员工工作满意度和员工满意度进行交叉研究，同时也会认为两者的概念一致。尽管两者从字面上看有所区别，然而在实际研究中，企业对员工满意度进行调查研究时，也就是对员工的工作满意度进行调查研究，所以在文章中两者的概念被认为是一致的。21员工工作满意度的内涵笔者通过查阅分析很多资料，将员工的工作满意度定义为员工在工作时，对工作及与工作有关的心理感知和态度，其中涵盖工作环境、薪资待遇、满足感、团队协作、安全保障和直接领导等多方面。员工的工作满意度也就是其在工作中的实际感受和期望值的对比。满意度，其实可以分为满、意、度三方面，“满”就是员工实际工作感受，“意”就是员工对工作的期望值，“度”就是满和意对比后的差距。当“度”为正数的时候，则说明员工在工作中的实际感受高于自己原本的期望值，即员工有较高的工作满意度；反之，当这个“度”为负数的时候，即表示员工认为工作并没有自己预期好，这个时候的员工就不满意与工作；当然还有一种情况，那就是这个“度”刚好为1的时候，也就是说员工的工作与其心理预期一致，而这是一种很难存在的完美情况，由于其中涉及到心理、身体、内部及外部等因素，在此就不一一解释。台湾学者徐光中对员工工作满意度进行研究并将其归为3大类，而其所定义的3类也为学术界的总体观点。第一类，综合性定义，即员工的工作满意度没有涉及到满意度的具体因素、原因及行程过程。员工工作满意度强调的是员工的工作态度，也就是其对所工作环境的一种态度。第二类，差距性定义。也就是员工的满意度是“得到”和“应得到”间的差距，满意度高则就表示两者差距小，相反则表示满意度低，但并没有对员工的实际工作满意度进行考虑。第三类，参考架构，指的是员工的工作满意度是来自工作满意度的参考架构，也就是说员工的工作满意度需要考虑其他的因素，如成就感、团队关系以及工作环境等。22影响员工工作满意度的因素研究表明，当员工满意度提升3的时候，企业客户满意度则会相应提升5；假如员工的满意度能够有80，那么员工能够创造出高于同行其他公司20的利润增长率。因此，员工满意度会影响客户满意度和企业绩效，而这也说明员工满意度的提升能够影响着企业的长远发展，对员工工作满意度的影响因素有以下几点第一，工作环境。工作环境就是员工每天工作所处的地方，它直接影响着员工的满意度。工作的空间质量、工作的休息制度、工作设备的齐全度、福利待遇的满意度组成工作环境。在众多因素中，工作空间质量就是员工的工作环境的硬件，即企业所处的地区的环境满意度；工作休息制度指的是员工的上班时间、加班时间以及请假制度等；工作设备齐全度指的是员工工作是否有齐全的设备和资源。福利待遇满意度指的是员工的薪资待遇、五险一金以及休假等员工福利方面的满意度。第二，工作群体。工作群体指的是员工在工作中需要每天与之打交道的群体，如上级、同事等，工作群体包含有合作和谐度和信息开放度这两个方面，其中合作和谐度指的是员工是否满意上级领导的工作风格，与同事间是否和谐合作；信息开放度指的是员工在工作中是否有顺畅和高效的沟通渠道。第三，工作内容。员工每天的工作性质和主要行为都是由工作内容决定的，要从兴趣相关度和工作强度两方面考察员工对工作内容的满意程度。其中兴趣相关度指的是员工的兴趣、个人职业规划、特长是否符合工作内容，员工不能从工作中得到快乐，同时认为这份工作是否具有价值；工作强度指的是员工对工作强度的要求和其忍受程度。第四，公司背景。公司背景对于员工的工作满意度而言，指的就是一个宏观的大环境，也就是企业在行业中的位置以及未来的发展前景。公司背景涵盖员工对企业的了解程度、员工的组织参与感和公司的发展前景。员工了解公司的程度包含有员工对公司的历史、公司文化以及公司的发展规划的认可和理解程度；员工的组织参与感指的是员工是否愿意和公司共同发展。公司的发展前景指的是公司在所属行业中的位置，以及公司在行业中的发展前景。第五，个人观念。每个员工的教育背景、经历以及成长环境都不一样，而他们的性格也不一样，这也使得在同一个环境下不同的员工也会出现不同的满意度。不仅如此，员工对公司的期望值也是不一样的，其受年龄的影响，例如中年员工更加看重工作的稳定性，而年轻的员工则更加看重工作的创造力和发展前景。所以，在对员工满意度进行分析时，不能简单地将其中某一种因素作为全部，而应当理性对待和分析。23员工工作满意度调查工具员工满意度指的是员工主观感受工作状况，有多种测量方法，如印象方法、指导式面谈和非指导式面谈、结构式和非结构式问卷法。当前，大部分企业都采用问卷法，文章也是采用问卷调查和访谈法测量员工满意度的。比较常用的测量表有以下几种（1）员工满意度指数。对员工一般工作的工作满意度进行测量，也就是我们所熟知的综合满意度。（2）明尼苏达满意度量表。上世纪50年代，明尼苏达大学工业关系中心研究者通过研究编制明尼苏达满意度量表，MSQ量表分为长式量表和短式量表，其中短式量表也包括内在满意度、外在满意度和一般满意度三个分量表。（3）工作说明量表。可以对工作本身、薪资待遇、发展空间、同事关系等5个因素的满意度进行测量。整体员工满意度的分数可以用这5个满意度分数总和作为代表，其适用范围较广，且多次实践后被广大企业所接受。（4）工作满足量表。倾向于测量自尊自重、个人的成长和发展、受重视程度等。综上几种员工满意度测量方式，工作说明量表对员工满意度测量更具实践性，同时员工参与测量也较为便捷，文章也将采用此种测量方式。第三章DL公司员工工作满意度调查设计设计员工满意度调查要以整个员工满意度调查工作作为起始点。俗话说良好的开端是成功的一般。有效开展员工满意度调查设计工作能够促进员工满意度调查目的的实现。本章将主要分析DL公司的背景和相关情况，并分析和阐述调查对象、方式和问卷设计。31DL公司概况DL公司位于浙江杭州，创建于1998年，是一家由承建通信基站建设工程及通信铁塔制造起家的公司。公司涉及领域众多，是通信铁塔桅行业的龙头企业，也是浙江省纳税大户。目前集团已经有4家典当公司，矿业、房地产业也都取得巨大的发展，除此之外公司还拥有多家上市公司的股权。DL工程技术股份有限公司是DL公司旗下子公司，创办于1998年，注册资本为5000万美元，且南北都有生产基地，现代化厂房15万平方米和一系列高端设备。目前DL工程股份有限公司是多项行业标准的制定者之一，也是中国移动等运营商A类产品与服务提供商，还是美国“铁塔协会”会员单位。创办十多年，DL公司在无限通讯覆盖、传输领域不断创新发展，拥有多项专利，服务于中国三大运营商，也为华为、中兴、诺西等扩过合作伙伴提供个性化的创新服务方案，服务足迹遍布国内外。DL公司给予员工完善且有竞争力的薪酬福利待遇，在薪资方面的，DL公司实行的是多元结构工资制度，以岗位为主、绩效奖金为辅的考核模式。个人的工资收入与公司的经营状况、部门业绩以及个人的业绩紧密联系。福利方面，DL公司也根据员工的需要和企业的效益给每个员工都建立相应的保障体系，严格按照国家规定缴交五险一金，并遵守国家法律确保员工都享受有相应的节假日。随着当前市场规模的不断扩大，竞争也不断加剧，DL公司能够取得这样的成绩极为不易。公司发展离不开人才的支持，而这也给DL公司提出新的课题。为了在将来的市场环境中保持快速发展，DL公司必须继续加强研发，同时引入更多的高科技人才，但必须提到的是问题也伴随而来，一些新员工薪资待遇高于“老员工”，这种不平衡的现象影响了一些员工，也给公司的管理带来相应的难度。当前DL公司的竞争对手不断向研发中心的员工抛去橄榄枝，严重的人才流失制约着公司的健康发展。面对这些问题，DL公司急需通过调查员工满意度来了解员工的真实想法以及分析公司员工满意度的现状，并掌握公司经营管理中出现的问题，据此提出有效的解决方案，只有这样才能促进公司的健康发展，并实现经营目标。32员工满意度调查步骤员工满意度调查调查步骤为前期的组织和规划、设计调查问卷；调查中员工的参与，并坦诚自己真实的想法；结果反馈、分析和改进；最后就是根据相应调查制定有效的改进策略。第一，前期准备工作。这个阶段主要是对员工满意度调查的范围、目的、相关要求和调查内容等进行明确。第二，设计调查问卷。前期工作最主要的内容就是设计问卷。问卷设计要立足公司管理经验和企业文化，调查问卷介绍、问题层级、类别和具体问题的设计，以及设计每个问题的选项，为接下去的分析做铺垫。第三，组织调查。采用两种方法展开调查，一种是员工使用电脑直接参与调查，一种是向没有电脑的员工分发纸质问卷。与此同时，还应当引导员工积极参与调查，争取达到100的覆盖率。第四，统计数据。调查中期最重要的内容就是统计数据。统计数据的过程要做到有效识别和准确定义所有的数据，同时要适当整理员工的反馈意见，为形成报告做准备。员工在输入意见的时候要确保能够保护其隐私，不泄露其身份信息，确保调查的真实性和保密性。第五，行动小组的成立。建立员工调查行动小组十分有意义，有效的员工调查行动小组需要具有号召力的员工。为完成此次论文，笔者在DL公司多个部门选取了有号召力的员工，并向他们解释调查事宜，得到行动小组成员的大力配合，在此表示感谢。第六，分析结果。员工满意度行动计划的制定需要对结果进行有效的分析，且结果也需要具有导向作用，同时计划的有效性和针对性都需要准确的分析作为支持。第七，行动计划的制定。根据调查的结果和实际反馈的情况，员工满意度的行动计划要给予制定，并切实履行和监督，确保实现员工满意度调查的目的，促进企业改进管理状况，提升员工的满意度和敬业度。第八，准备开展下次调查。根据此次调查结果和行动计划，为下一次的调查做准备。33确定调查对象和方式DL公司员工满意度调查对象为公司的全体员工，会邀请所有级别和所有岗位的员工，确保公司967名员工都受到邀请。此次调查得到公司领导的大力支持，员工满意度调查方式以网络作为媒介，且得到行政人事部的大力配合，行政人事部负责发放纸质调查问卷，员工也可以使用电脑参与调查。在调查前期，为了能够达到全员参与，笔者做了相应的推广，让员工都了解调查的目的和意义，同时行政人事部也在开会时做了积极的宣传，大部分员工都能意识到参与的重要性。调查结束后，行政人事部的同时会参与统计和整理调查结果，并整理出相应的意见，保证隐私的情况下向各个部门做反馈。34设计调查问卷341问卷设计原则员工满意度调查是否能够获得成功需要依托于问卷的设计水平，而问卷的设计水平与原则紧密相关。笔者根据以下几点原则设计调查问卷首先，相关性原则。设计问卷紧密立足调查的目的，假如设计问卷没有以此为基础，那么这份调查问卷注定是失败的，也肯定没有办法发挥相应的作用。所以，在设计调查问卷之前，就需要对调查的目的和主题进行确定，之后在开始设计问卷。在问题设置过程中，还应当确保所设置的问题符合调查主题，不能出现背离。其次，准确性原则。问卷中的用词和用语必须准确、无歧义，因为这会影响员工作答的准确性，也能够让员工准确填写自己的真实想法。接着，无倾向原则，即我们所熟知的无诱导性原则。笔者设计问卷过程中，时刻保持中立。再者，简洁性原则。表述问题应当在确保意思完整的前提下尽量简洁，确保冗言，高效进行调查。最后，便于归纳和整理原则。设置的问题应当方便调查后的问卷收集、归纳和统计等工作，确保不会影响分析结果。342问卷设计框架依据基本层次中满意度就是主要动机，涵盖了监督、工作环境、培训和完成工作所需要使用到的工具、被尊重和重视的感觉等因素。假如无法满足这些基本的因素，那么也会作为不满意因素，降低员工的敬业度。中级层次，主要动机是承诺，也就是对员工的个人承诺，对员工的成长、发展的承诺，同时还有员工间是否和谐相处的工作决策，是否给予员工在工作场所中的发言权利。高级的主要动机是敬业度。这个层次包含管理层和决策层。根据马斯洛层次理论，只有最低层次的需求先得到满足，才能逐级往上发展。343问卷内容DL公司员工满意度调查问卷由3个部分组成问卷的介绍、参与人的基本情况和信息以及调查的题目。首先，解释调查指引。向员工介绍满意度调查的目的，鼓励员工主动参与调查，并对问卷问题包含的内容进行分析，以及规定问卷完成时间和员工的填写知道，并且对问卷的保密性进行强调。其次，参与人的信息。这包含多种信息，所工作的部门、年龄、工龄、职称、职位、性别等等。为方便收集调查问卷和统计结果，将对信息进行归类，并且根据不同的部门设置相应的行动计划。确保能够保证信息的隐秘性也能够让员工真实回答问卷，并做到方便统计。最后，调查题目。员工满意度调查设计最重要的部分就是设计调查问卷，这也是员工满意度的提升、工作环境改善的前提。笔者设置的DL公司调查问卷根据上述5各原则，紧密结合调查目的和主题，且立足于公司的企业文化和当前的管理现状，设置了相应的类别和题目。DL公司的企业文化是以诚为基、优势互补、合作共赢，其远景规划为百年电联、世界的电联。笔者立足于公司文化，设置相应的问题。第四章调查结果统计与分析分析员工满意度调查结果是调查工作最重要的一个环节，在这一章中将会统计、分析结果，并找到如何提高员工满意度的要点，分析出现这些问题的原因，并为员工满意度提高计划提供数据支持。41问卷回收情况DL公司员工的满意度调查是笔者向集团领导提请，并得到领导的大力支持，且由公司人事部门参与。开始调查钱，行政人事部门采用多种方法鼓励员工参与调查，且在公司大会上领导也向广大员工提出邀请，同时行政人事部门也在公司内张贴调查事项，全面提醒各部门和主管参与调查。为提高参与率，确保调查结果的真实性，行政人事部门也会在员工群及时公布员工参与情况。此次员工满意度调查得到了全体员工的大力支持，公司领导也给予了巨大的支持，DL公司员工参与率高达9659，如表1所示。表1员工参与情况注公司总人数为与公司签订正式人事合同的员工。此次员工满意度调查参与率已经达到了数据统计的要求，也为统计数据奠定良好的基础。当前DL公司共有正式人事合同员工967人，参与调查的员工有934人，这934名员工分别来自公司的各个部门，其中男性员工为678人，女性员工为公司总人数参与调查人数参与率9679349659256人。42问卷题目分数统计文章采用平均值分析法，并使用数据表格、图标等形式分类和分析结果。在数据处理过程中会详细解释和说明调查的结果。根据实际调查，从领导管理、工作回报、团队合作、工作激励四个方面共12道题平均分数展开分析。421统计类别得分根据员工满意度调查问题上分析，图1位统计结果，满意度最高的是工作激励，图14个类别统计结果从员工调查问题类别结果上分析，员工对公司的薪资待遇和团队合作较为满意，但对领导管理和工作回报较不满意。其中大部分公司都会遇到薪资待遇问题，笔者查阅相关文献发现，以往公司满意度调查中薪资待遇得分相对较低，但是此次调查中工作激励得分却较高，这主要是DL公司奉行多劳多得、按劳分配所得的工作激励政策，但这其中也存在一些问题，在此后的文章书写中会展开分析。422统计问题得分在39个问题中，得分最高两项为“本公司的报酬相对于其他同类公司来说很高”和“我认为在公司工作下去会有很好的发展前途”，这两项满意度为98和93。得分最低的两项为“当前公司的管理制度十分严格”和“对于你应该了解的事情，上级几乎总是隐瞒”，两者满意度仅为32和31。这说明员工对于公司管理制度和上级领导的管理方式最不满意，但是对于薪资待遇方面，员工却是最满意。因此，DL公司应当要改善管理方式，并进一步分析判断，确定相应的行动方案。其他题目选择人数如表2所示。表2具体题目选项统计选择回答限选一项序号维度提问项目非常同意同意不一定不同意非常不同意1当你工作出色时上级总是对你表示赞赏31212444131262上级对待你的方式严重影响你的工作积极性2781984321101143对于你应该了解的事情，上级几乎总是隐瞒123371255129564你从不相信上级的承诺1361293561271865你总是有机会向上级畅谈你的感受与看法961565961691176领导行为公司管理人员整体素质很高，管理能力很强3981121341211697员工对规章制度的遵守程度非常高412189111331898公司各方面的规章制度制定的非常完备321107312149459管理措公司很不重视员工提供的意见或建议11226921917615810当前公司的管理制度十分严格36921710913910011公司很不重视安全管理10910729322919612员工总是能及时了解公司的动态和新的政策459221212202213施公司实施的培训效果很不好3212111032029714本公司的工作条件在同行业中处于极低水平12215969714515本公司的报酬相对于其他同类公司来说很高3122102511227516员工们得到的待遇是公正的21231410210320317员工们所得到的业务方面的指导非常少21319822615714018在工作过程中感到十分有成就感2123691149614319相对于工作职责而言你的报酬非常不公正2982121891914420工作中所需要的资源很充足或总能及时供应1892183591264221公司的福利措施和社会保障很完备981255671014322工作中经常感受到很大的心理压力1592123188915623工作回报我认为我的工作很有挑战性3151599810725524内部同事间的相处矛盾叠出998931229713725同事之间经常进行沟通和交流3152131591786926当工作中出现困难时，总能得到同事的帮助21515914825815427当前公司员工的士气和心态十分低落787612435929728你对公司内部的人际关系状况很满意14310847211010129你对周围同事的工作质量感到十分不满意17318925918912430公司中大部分同事的道德品质都很高259312214717831团队合作早公司工作有很强的团队荣誉感11212128927313932由于公司内部沟通协调不够，影响了工作效率176215359879733承诺与奉献在公司中深受重视2102451892157534公司评选优秀员工的方法十分合理1312121031227835公司对你所在岗位的考核办法十分不合理1212013591854836从事当前工作没有成就感，也体会不到工作乐趣971562214105037如果努力工作就会有晋升和提薪的机会31221715010415138赏罚分明是公司员工努力工作的重要原因2561253191755939工作激励我认为在公司工作下去会有很好的发展前途29715125378155图2139题目选项情况统计如表2和图2所示，我们可以知道，当前DL公司员工满意度总体水平良好，对比业内同行业公司，DL公司员工薪资待遇、工作环境等都较好。但是，这并代表着DL公司不需要改进当前的管理制度，应当进行进一步判断分析，为全面提升员工工作满意度作出更多的努力。43员工满意度的总体统计此次DL公司工作满意度调查问卷除了测评工作满意度本身，也有测评敬业度和组织氛围，使得本次研究更加切合工作满意度调查分析，并得到更为准确的分析结果。431员工满意度描述性分析员工满意度调查分为领导行为、管理措施、工作回报、团队合作、工作激励等方面展开。第一，领导管理（16题）员工对领导管理满意度较为一般。如图3所示。图316题答题情况分析领导行为包含上级对员工工作的管理以及领导自身管理水平、领导对员工的承诺以及员工意见反馈等方面。在“当你工作出色时，上级总是对你表示赞赏”一题中大部分员工表示同意和非常统一，但是仍然有441名员工保持中立。纵观这13道题目，大部分的员工对于领导的管理以及是否能够得到领导的肯定都持“不一定”态度，认为领导的承诺以及领导的肯定较少。领导管理，我们可以发现员工认为自己难以从领导那里得到肯定，会有努力工作但却被无视的“挫败感”，而这也不利于员工开展接下去的工作，许多员工认为自己的努力工作却得不到肯定，让他们会怀疑工作中自身能力素养问题。管理措施（713题）包含员工对公司规章制度的了解和看法，同时也包含公司的安全管理和培训。具体情况如图4所示，员工对公司的管理措施满意度一般，DL公司的管理制度严格，但是员工工作很多时候是需要外出，而公司却依旧实行严格的刷卡考核制度，这对于员工工作效率的提升极为不利。图4713题答题情况分析员工对公司管理制度满意度较高，且员工普遍认为当前公司的各方面的规章制度都十分的完备，但一方面员工又任务内公司的管理严格且公司的培训效果较差，有532名员工认为公司的培训效果差，笔者就多次听到员工说公司的培训只是流于形式、走个过场，并没有真正将员工的需求纳入培训的重点。总之，对于公司管理措施员工总体满意度一般，尽管员工普遍认可公司的管理制度，但他们为其提供的培训平台仍有较多的意见。笔者接触到一部分员工里，就有员工表示公司的培训流于形式，很难起到重要的作用。工作回报（1523题）包含有员工对工作报酬的满意度，以及员工是否能够得到公正的对待，工作中所需要的资源能否得到及时供应。这部分中主要是员工对工作待遇以及心理承受能力等。如图5所示大部分的员工认为公司报酬比其他公司要好，且公司的社会保障等都较为完备，但必须要提到的一点是员工认为工作压力较大。DL公司有一系列针对员工工作回报的措施，同时也有严格的考勤管理措施，许多员工在工作过程中遇到突发事情的时候，即使请假获批，也仍然需要被扣除相应的工资。同时，对于一些经常加班的部门考勤却仍然要与其他部门一致，没有弹性的考勤让这些部门的员工感觉工作强度大。图51523题答题情况分析团队合作（2432题）这一部分考察员工间的关系，员工间良好的关系能够提高工作效率。如图5所示，DL公司员工团队合作满意度一般。公司员工大部分为技术人员，也就是当下比较时尚说法的“技术男”，同事间交流相对较少，但员工普遍认为“公司中大部分同事的道德品质都很高”，但受到性格因素的影响，公司内部也会因为沟通不畅影响工作效率。图52432题答题情况分析工作激励（3339题）包含公司对员工付出的回馈。如图6所示，工作激励中员工满意度相对较低。员工对公司的岗位考核合理性持有疑问，但必须要提到的是员工认为公司的发展前景好，且认为可以通过努力工作获得晋升的机会。图63339题答题情况分析432员工工作满意度差异性分析第一，从部门角度分析每个部门对薪资待遇满意度较低，满意度薪资待遇满意度较高的分布在管理岗位以及技术含量高的岗位，而满意度较低的主要是分布于后勤安保部门。第二，从组织管理上分析，技术部门的员工满意度低于管理和财务部门的员工。但新兴部门的岗位满意度却相对较高。从工作环境上分析，技术部门和后勤安保部门的员工满意度低。同时，从年龄上分析，2635岁的员工对薪资待遇和职业发展更为重视；而3645岁员工则对薪资待遇更为重视；46岁以上员工对工作环境更为重视。参与调查的员工中女性年龄、性别分布如图7所示。图7员工分布情况对于员工满意度提高应当先区分人群，刚入职的年轻员工要重视他们的工作和领导管理方式，最好能够为这些员工提供专门的指导，并引导规划职业发展方向。目前新入职的员工绝大部分为90后，对于这类人群不适合用传统的命令式管理方式，应当采用启发式管理。有一定工龄的员工且年龄段为2645岁的员工则应当帮他们明确未来的发展路径，这个年龄段的员工各方面都较为成熟，他们也需要面临家庭负担，所以要给他们明确的未来发展方向和具有竞争力、激励性的薪资待遇，帮助他们解除后顾之忧。同时对于“老员工”应当看到他们身上的特质，他们更加重视公司的环境氛围，公司除了给予他们激励性薪资，还应当立足公司文化建设，引导他们形成积极向上的价值观。总之，不同的司龄的员工满意度是不一样的，要根据不同司龄的员工制定不同的管理措施以及福利措施。第三，根据岗位分析。管理部门的员工满意度高，而其他岗位员工则相对较低。高层管理岗位员工因为手中握有相应的管理权责，且工作环境和职业发展都相对较好，因此他们的满意度最高。中层管理岗位的员工满意度也相对较高，但是他们对于公司的薪资待遇和未来的发展则会较为不满意。总之，员工满意度最高的为高层管理者，员工满意度最低的为后勤安保岗位，且他们对薪资福利最为不满意。