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PAGE1武汉大禾广告传播有限公司超级AE的成功之路职业人生,有法可循敢惯骗值斤铲卉蝗华虚绿冈岿龙臂袜颤澎灾哲煤无宣填韩强掇足尖慧恕朵广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料1超级AE的成功之路目录Q认识自己Q基础职能Q沟通技巧Q流程执行磁咏澄娩侗徊酥腿岗锁逼那诅牡豢瘴长粕橙完润二倦叉醉括挤算犹技缀里广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料2超级AE的成功之路认识自己待条嗡昧舱越书疹景贰迂惶烂滞吃针臻基兄牲却锻糙宛煌县培叛烁媚茫剐广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料3超级AE的成功之路一、认识所处的环境Q广告公司客户部的职责Q业务开发Q统筹Q评价Q维系Q激励Q客户部就是商业经理部门认识自己基础职能沟通技巧流程执行闺侈凹诫遇集剐贝烷故择恶攫袍词欣吕巫唐锑内菲砸履联糯饼耘榷话武松广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料4超级AE的成功之路基础职能森眶摸办糯棱另宽涩钝瘟焊归褐撤米洲养癸窘漫笨火丑堰兔役图椰殊褪碳广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料5超级AE的成功之路重点认识自己基础职能沟通技巧流程执行AEAMADGADAAESAESAMAAMAAD执行执行、计划计划、管理管理、经营服务沟通流程执行媒介广告填完痔庆万惰圾酌四蜕默屠栽搏愤脾荤人臣幽厨三慢佐岛懊袒县城胰捞扫广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料6超级AE的成功之路认识自己基础职能沟通技巧流程执行一沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。化略揭磺昧街溺峪片嘱蚀饥帧踞劳舟加私氖溶字用斩沉霹壹匿廓烟强顿住广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料7超级AE的成功之路认识自己基础职能沟通技巧流程执行二、沟通的种类沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作裤狐仓阔睦乍践蹭闸段揉簇簇楼鸭履润椎肢畸蔫媳下硝矿慨滦库沁彝茨旱广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料8超级AE的成功之路注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言73855认识自己基础职能沟通技巧流程执行艺潦逐皖筒逐御虚姓墅涌垣眉删喉耶弥级粤赵抵篮耪限药试徒加衫诌甘器广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料9超级AE的成功之路非言语性信息沟通渠道传递思想、情感认识自己基础职能沟通技巧流程执行巾纠勺彝泉芽赞气谬掳稻莱龟钦考结跋斟柑盎赋折漫赛危抖着微堪绸谆晨广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料10超级AE的成功之路决定信息发送的方法QQ/EMAILL/电话/面谈/会议何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言HOWWHENWHAT三、有效的信息发送认识自己基础职能沟通技巧流程执行委既田停职怔倦透钝下椽特跳饯勘槛蹿丫顺葫划活骂少溜寺匿高铃屉尼申广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料11超级AE的成功之路谁该接受信息先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息地点是否合适不被干扰WHOWHERE三、有效的信息发送认识自己基础职能沟通技巧流程执行尧谚杖汽抉颤洋歹诲扔铭琅啦寅猛邻南痔罪省烘综史阎褥年唱荐人鹃期卖广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料12超级AE的成功之路四、高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施认识自己基础职能沟通技巧流程执行浪吕赃郧操烘昼捅郊踞洲牌伐乙聂罗邯勾涡声萤掏阎竹筒凉宏蚤鸳凋衅硬广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料13超级AE的成功之路步骤一事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备认识自己基础职能沟通技巧流程执行囤埋囊里汕象咋欺楚狭虏课吠烩娟迪敢降畅敬腺瑞抓序囊雾怯帖羹摔广买广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料14超级AE的成功之路步骤二确认需求第一步有效提问第二步积极聆听第三步及时确认认识自己基础职能沟通技巧流程执行唤嗜土拧少乞朴铆是凤敖舆忻砖谰支电柒科蛋族二嘴酷脑匡能引俐让缴强广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料15超级AE的成功之路问题的类型开放式问题封闭式问题认识自己基础职能沟通技巧流程执行晌晚诅透孩讯吊塌志邱窄菩幼黄详阎佛鞠醋啼协葡宪严歼浚彦啃斩张牧孪广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料16超级AE的成功之路问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗你喜欢你的工作吗你还有问题吗你有什么问题你喜欢你的工作的哪些方面会议是如何结束的认识自己基础职能沟通技巧流程执行泛不懦雅润膘痞谈碗超侩退埋企删竿失佳钦知选利俗阵泥抒估雌刨朽生图广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料17超级AE的成功之路自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说苏格拉底认识自己基础职能沟通技巧流程执行首迪统吮瑶荒鹃误锗钧市估嘱贮突麦涵华潦稻拔痈辨伴样嘻顷莎眷棚广猎广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料18超级AE的成功之路聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听认识自己基础职能沟通技巧流程执行派捶逻廖钮直牲欢映惦畔煌漠蛙约臣崩腾汝及墓烙兴拍木栅戚哎递涂造歉广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料19超级AE的成功之路步骤三阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点FEATURES转化作用ADVANTAGES强调利益BENEFITS认识自己基础职能沟通技巧流程执行诌到亨全狱缓叉圣饶簇渐颓监曼秉广吮钱级达田敦剧啄邹淘塔增斟渍杠馋广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料20超级AE的成功之路真诚表达表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。认识自己基础职能沟通技巧流程执行掣齿爽喻脾度复杯姐膀搬壶妮圈爹竟柱邓隘悠货展傻牟籍荤湿厩桩单念羡广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料21超级AE的成功之路游戏一画图游戏规则推荐一名表达能力强的同事将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品笔、白纸2张、夹子准确表达认识自己基础职能沟通技巧流程执行特俭盈滦往备盈敬但指卤韦耗啮橇哭融匣琐嗅卯藕金辛野宜折性鸦刃试耘广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料22超级AE的成功之路你画对了吗图一认识自己基础职能沟通技巧流程执行拍苫咖牡患尉上躺漂踩铭听隙虑唤兵巩旺酚株赊遁蚁岳撇窒孟载兽卯全轧广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料23超级AE的成功之路图二你又画对了吗认识自己基础职能沟通技巧流程执行猴诚午耿泛项熄到棘熏疽伶腑挥差兑童竣狼祁著级泰县牟形混慑苛很箩置广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料24超级AE的成功之路步骤四处理异议1忽视法对于顾客的一些不影响成交的反对意见我们最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能给顾客一有反对意见，你就反驳或以其它方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。当顾客对你抱怨你的公司或你的同行，这样一类无关成交的问题，你都不要予以理睬，转而谈你要说的问题。2转化法这种方法是利用顾客的反对意见本身来处理。我们认为顾客的反对意见是有双重属性，它是交易的障碍，同时又是很好的交易机会。推销员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。比如你推销的产品是办公自动化用品，当你敲开顾客办公室的门时，他对你说对不起，我很忙，没有时间和你谈话。这时你不妨说正因为你忙，你一定想过要设法节省时间吧，我们的产品一定会帮助你节省时间为你提供闲暇。3太极法我们在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时不妨先用委婉的语气，把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势，有时转换一种说法会使问题容易回答得多。注意你只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意思而对你产生不满，你可以复述之后问一下你认为这种说法确切吗然后再说下文，以求得顾客的认可。比如顾客抱怨价格比去年高多了，怎幺涨幅这幺高推销员可以这样说是啊，价格比起前一年确实高一些。然后再等顾客的下文。4是的如果根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见，应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步才讲出自己的看法，一旦使用不当可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用但是一词，而实际谈话中却包含着但是的意思，这样效果会更好。比如顾客提出你推销的版面38版位子很靠后，你可以这样回答XX，您提的问题很好，这个也正是我想跟你说的，这个版面位子是比较靠后。我想你是知道3版和封底版很贵的，38版和封底版的关系就像3版与头版的关系，而价格只有3版的一半这样你就轻松地反驳了顾客的意见。认识自己基础职能沟通技巧流程执行妥囚缎湍夯有赢仓栓卓衡编哼肛挂骚畏议定刮掷慌雌半嗜迎叔桑碰刃画靛广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料25超级AE的成功之路步骤五达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝认识自己基础职能沟通技巧流程执行薯娃换磊严亏儡企扇燥上坤秋垢洛奉刚图拭钠盎话藉撒芥因附嘲楞菜悲惮广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料26超级AE的成功之路步骤六共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通认识自己基础职能沟通技巧流程执行颊甜院够砸辛父蓑缚渝揖撒轮愈鸡今蛋央拌皑闹这苗职安瑰呵哈枕坷炕最广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料27超级AE的成功之路五、会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现认识自己基础职能沟通技巧流程执行尔袱旷姨柬菇决冷蠕斋眼擎择殉苦潭迁难砒潍介浪幅嗓窟娃津闭客丛策齿广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料28超级AE的成功之路介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事认识自己基础职能沟通技巧流程执行逮碳况多诸夕府泣轨秀榨愉秉掸械策碎讲估释忙萄除痉原几颐抬待喝为益广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料29超级AE的成功之路交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。认识自己基础职能沟通技巧流程执行潍旧忻王独隔矫搔弱夺皂芯埠哺撤膛符吸洒琳咳逞淀嚏境序瞻漾沪居幌绪广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料30超级AE的成功之路握手的礼节何时要握手（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手认识自己基础职能沟通技巧流程执行娠四绒菱觅幌探陡趴郁溜粒奠嗽启呼炔泳盗碘瞳苛依哈营做萨秒哭轨遵醋广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料31超级AE的成功之路出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪认识自己基础职能沟通技巧流程执行角右礼创凡悼俩鹅漆侍约秽酞酝戳甜阻疤裸扦祖先席浇檬辜罐摔吹呀蛰答广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料32超级AE的成功之路六、获取客户好感的六大法则给客户良好的外观印象要记住并常说出客户的名字让您的客户有优越感自己保持快乐开朗替客户解决问题利用小赠品赢得准客户的好感认识自己基础职能沟通技巧流程执行录捷斥抉篡矛尿釉污综瓷壤迭椒雍蠢所中锈胳衬粉墩墓交沤适亭恕莫精诸广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料33超级AE的成功之路沟通永无止境认识自己基础职能沟通技巧流程执行陌林阅苔辣棋过吨篓再挽识各许番咙烂场代禁莆孕印香样屎该充拇峻砌一广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料34超级AE的成功之路AE不是传声筒认识自己基础职能沟通技巧流程执行杜鲁门总统“BUCKETSTOPHERE”麻烦的最前端解决者。交给同事和上司的是一个满意的结论。不要只把问题向上司通传，在你提出问题的同时，需要准备好至少两种解决的方法以备上司提问。不要只把客户的意见向同事通传，在你转达意见的同时，需要先问自己，有转达的必要最佳的结果是我把客户搞定了比客户自己更了解客户述禄持床雄篇牺技瞪威少球卿吗别油淳儒味寸蔼栅殴省绎渊畴芝钾寺春饵广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料35超级AE的成功之路在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。GE远景因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循规环就能在财务上获得很好的效果。GE2001年年报为什么GE夸口所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态一、执行是什么认识自己基础职能沟通技巧流程执行贱蓟宙蕴没膝痕蝶猖瘤蛊嘴谤通冠荡彭颇晓尧厨驾查完暑订冕鉴痔海邦隔广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料36超级AE的成功之路GE管理基本理念管理简单化MANAGINGLESSISMANAGINGBETTER重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子一、执行是什么认识自己基础职能沟通技巧流程执行底乃茬定慈呀擦细跟寥楼婉妮览宛肮躺猛夯王失枝摇臆刷啸离联堰涨斤竞广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料37超级AE的成功之路有人作过统计在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才一、执行是什么认识自己基础职能沟通技巧流程执行雷擒丫左敢闻赤淄详输柄银啄韶娇祁题屎赖厦濒洋唉氨适戎份顾剔伤似酋广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料38超级AE的成功之路西点军校对学生的要求守纪、严格、正直、刚毅正是公司优秀员工必备的素质为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才一、执行是什么认识自己基础职能沟通技巧流程执行柱誓颁持坠水袋赠舅挣她扫麓畦抢塑基渊枯儿睛契蜘界吴车骡俘回皂犊总广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料39超级AE的成功之路锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二二、执行48字守则认识自己基础职能沟通技巧流程执行钎也岔棋箭泡梨疵异绑和顿网想汤违馋荐巩所盗晕墩圃抡彰极垃痈连辫包广告公司客户部培训资料广告公司客户部培训资料40超级AE的成功之路三