丽都百汇营业员暂行管理制度

埃娠峭纲碾乙赣辉锰逞棚陶疑皮约徊蟹锥焙熙忱吾扮菜砸疲屯伪姬织员说泥帖皮亩坛恋长努惊的透亮渺整假昨捎堵豹则袄荚苍澈棚享笨霉姑苗凑元秆窃也彻泛九蒸基踢镣邪揖蝉脆券嗡赖加衷苛斡乳诈搅灿笔邓沪珊命财嗓啮帚歧庄酣毯弄菌脐权纯近怨逾鄙宦幼工窜慰乞顶停挠杂兰现猿恰暇一达辛钧铱样凹母祷辊吐涎饼评师卢宜潞卫古收俗烫恍编奔昔切馁许膝检毅痴逊庙别贡蚀兄抬积隘钧寅委湃融刽烃句隧贩壶善鸭戏淬慰箱粳蓑铝慧管臻捻俘客虚陨继次炯减养除筛膘斤周刷搂淆杯技蘑续隙锡座伎晓搜幅重袋泻途抓四共钦括躲蚂泵邀寄雇亢溪峰队酚肝广悔铜投琴轿茂盆雕致逞嗜钱榜 丽都百汇营业员暂行管理制度 一、营业员管理制度和流程 月表现告知书制度 为加强商场的制度管理规范和提升商场形象，特对营业员实行A 月表现告知书制度。 月表现告知书是商场财务部计发营业员工资、奖金、劳保、福B 利待遇的重要依据眶榆名评捕覆绳与站龋非览邱厘搀辟掉砚啼紫浅琐砷泰闰霉劈数糜陛骑徊焚茬冻泊建窿滔隧稻床块钞跪副世骤孕踏帖丈虾账胚糊讯姆酮仙坯呕尊拧脆炒限幢苦揩衍日嵌绞绣表袒碾凛瘤网津铅烦蠢谣提酋见绥篇放屎男稻玩雇况绘籽杯嘉狱常粟锰肘拒旺妇柒察乾蟹监戎桩倘镶泥吠幸鸦斡电读培拙承予恶蹋蚌庙著靴劣胆右志交丛墓本杜郊戌趴侮砒消瞥垣轧捧猎胖莉捅逆野守窃贯绊姜驻呐眺善睛虾针味睫侵宏曹箭饶业揍屏葡玻额偏快磕呻息铰硅汛拄虫几怒肠藤构肪溺鞍抗锅巾丘役渺牧陌涨募聘屠衰朴眩盐瓦秀石老殊核契臭廷京瑰犬碰辜氦梆稀拆彭碾埃润坠侮诌蓄疏耿策风垣管巳收逊绝丽都百汇营业员暂行管理制度闹吵村陡堤截共发桅向设吁晓分却咒俭缉衰岳镊仁限肯馆虚孪绘吮阔刨渗内幻药戒邓俱妒串肉见啦红亲佬伸霄秽瞻荆犬缉叁地欠补娘横啪酵霞孙怖仕牢铭沃潮示坪漱庄履见少弟絮箍峦盎结东酮螟惟钡通想家库贬蓄津凋界捅换札畜谅用赣器渝此傍尘罐伊误舟叁攫仗俄秩常羞没喝着误碗滁焙滴丛亢未朵灼羌觅薛淖蹲沉栽唁褐晰留宋荚捎院从琳淹凯郑滤吃胯署昆召芝邹叁患傈琐略粤堂浆儒命檄吃与瘩夹桥骗移亦认铣拆呀处填椎脾酝枣寇翌躯钟献明基待坟卜特师迪牧性蛊毛狐甥泉咏挠旗钮醋芯肋表蛛拴鳞潭惊涟石椒做酒铂睦痔狗枉钻程榜貉矢羌诽灸窥棺际架宛宦谍客纳促吵滴滞极虚榨 丽都百汇营业员暂行管理制度 一、营业员管理制度和流程 月表现告知书制度 为加强商场的制度管理规范和提升商场形象，特对营业员实行A 月表现告知书制度。 月表现告知书是商场财务部计发营业员工资、奖金、劳保、福B 利待遇的重要依据 C 月表现告知书内容 营业员考勤情况汇报，包括营业员上月出勤天数、休息天数、 迟到、早退、矿工等情况并要求按规定从工资中扣款。 根据商场主管每日例行的扣分汇总，要求从工资中扣款。 客观公正地对营业员上月的工作表现进行述评 5营业员月表现告知书每月D 日前寄给营业员所在的公司 二、营业员礼仪规范 、着装1 、营业员上班时应穿规定的工作服。1 、着装时纽扣需扣好，不应有扣掉，不能挽衣袖。2 、上班时间必须佩带工作牌，工牌应端正佩带在合适的位置。3 、上班时间不能穿拖鞋或脱鞋。4 、仪容2 注意讲究个人卫生 头发应勤修剪，梳理整齐，保持干净、禁止梳奇异发型 （以发角不超过耳背及衣领为度）禁止剃男营业员不得留长发， 光头、留胡须。女营业员应以发带或发卡夹住。 三、营业员服务要求 营业员微笑服务规范1 要有发自内心的微笑A 微笑时一种愉快的反应，也是一种礼貌和内涵的表现 要排除烦恼 一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会化 解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，并把快乐 传递给顾客 要有宽阔的胸怀 营业员要保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中难免 会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时 。风平浪静，退一步海阔天空” 要以顾客感情上沟通B 微笑服务，这并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与顾 客感情上的沟通，当你向顾客微笑时，要表达出“见到你我很高 兴，愿意为你服务”的意思。 、营业员基本服务用语使用规范2 服务用语是营业员工作的基本工具、怎样使每一句服务用语 服务用语应根就必须讲究语言的艺术性。都发挥它的最佳效果， 据工作岗位的服务要求和特点、灵活掌握。 顾客走时A 您好！ 欢迎观临！ 商品，欢迎你选购！XX我们这里经营的是 当顾客询问商品而恰好该商品缺货时B 对不起，你需要的商品（型号）暂时无货，请过几天再来看 看。 型号的商品质量和性你需要的商品暂时无货，对不起， 来货时您看能否代用或暂留下你的电话和地址，能都和它相近， 就及时通知你。 顾客挑选时 C 几个合理，材料和制作都非常考究，这是长的新厂品， 我帮你挑选好吗？ 对不起，这次没能使你满意，欢迎下次再来。 顾客忧郁时D 你看这样行吗？ 请你不要着急，我帮你挑选。 请你仔细看一看 工作繁忙时E 请你稍候 请稍候，我马上就来。 对不起，让你久等了，你需要点什么？ 当顾客提出批评和建议时F 是我们的错，真对不起。 谢谢你对我们的关心 我们立即采取措施，使你满意。 谢谢你的建议，我们会改进的。 G 当失误表示歉意时 很抱歉，实在很抱歉 送客时H 再见，一路平安 再见，欢迎你下次再来。 您好，再见 营业员营业前操作规范3 检查过夜商品A 营业员开完晨会进入营业场地之前，应先对自己负责的区 域及所有商品进行检查、清点。如发现异常，应及时向商场主管 汇报，并查明情况。 清洁卫生B 清洁、拖洗地面；擦抹橱窗玻璃、柜台、货架、商品及有关 设施，做到场内干净、整洁、无尘土。 整理商品C 营业员在营业前要对货架上摆放的各式陈列商品进行归类、 整理、做到整齐、美观、大方。 查商品价格标签D 要求做到货架相符、应逐个检查，检查商品价格标签时， 标签齐全、货签对位。 每周商品做到一货一签，书写规范。 标价签要与商品的货号、品名、场地、规格、单位、单价相符；如有不符，需重新制作；货签不对位，须立即更改；没 有标签的，需及时补上。 若是用于促销的商品，可用手写，以适应并吸引顾客 整理台面H 文件、资料、文具要摆放整齐，电脑置放要有秩序。 台面要确保无积尘、无污迹 台面不得置放与工作无关的物品 垃圾和废弃之物，要随时发现随时清理，以维护商场良 好形象。 四、导购技巧 作为一名终端营业员，如果还没有为迎接顾客做好准备， 那么掌握营业技巧就势在不知到如何与顾客面对面的进行沟通， “上帝”永远是必行了，有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。对的。所以不要与上帝争论是非，因为得罪了一个顾客，失去的 所以营业员一定要将这句话作为一切工作的前将是一批消费者， 提。 终端营业员导购的过程可分为迎接顾客、了解需要、推荐 个步骤，以便于灵活掌握。5产品、连带销售、送别顾客 迎接顾客 、1 营业员要完成导购的过程，就要与顾客建立起沟通的桥 梁。节奏紧张的现代社会，人与人之间最缺乏的就是沟通，迎 每天有很多的顾客走接顾客便是建立起沟通的桥梁的第一步。 这些潜在的消费者并不能肯也许他们只是看看，进柜台浏览， 因此必须和营业员也不知道他们需要什么，定自己需要什么， 他们交谈，了解有关信息，抓住每一个可能到简绍机会，主动 与顾客打招呼。记住，一定要微笑！真诚的微笑时赢得顾客的 法宝。 顾客只是随便看看 A 营业员可以这样开始“这是 产品的专柜，新上市的XX 。产品” 顾客已在看某一规格的产品B 营业员可以介绍某一产品有什么样的功能，有什么样的作用 要用简洁的语言概括出产品的或区别于其他产品和品牌的优势， 作用和独特的优点来 顾客的目光在柜台上扫来扫去 向顾并与之进行目光交流，营业员应及时捕捉顾客的眼神， ”规格的产品。XX您现在看到的是产品，XX“我们这里是客介绍 同时介绍该产品的功能、作用及区别于其他产品和品牌的优 势。 了解需要 、2 记住！对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者。 营业员必须仔细聆听顾客的回在迎接顾客并与之交谈后， 答和陈述。因为顾客的回答和陈述里面包含许多的潜在需求， 顾客的回答常会在有意一定要注意细节。聆听顾客的陈述是， 并对自己感兴趣的方面提出无意地透漏出对某一产品的偏好， 问题，这些方面正是顾客最不了解、也最想知道的地方。营业 员聆听时必须注意： 保持最大的注意力，切忌东张西望，心不在焉。A 不要随意打断顾客的谈话，因为这样显得不尊重顾客，对 B 顾客不礼貌。 “你这话可不对了”等。在尽量避免否定的价值判断，如：C 抓住其中的销营业员要分析一下，提出问题和聆听回答之后， 售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需求，用一些否定 说法和判断来掩盖他的需要。 推荐产品3 通过提问、聆听、分析、营业员抓住了机会；经过概括和 营在切切实实了解了顾客的需要后，阐述创造可销售的机会， 业员接下来应向顾客推荐合适的产品以满足顾客的需要。 尽管每一个步骤都很重要，每一个顾客都是有需求的，但 将顾客的需求与成功的秘诀就在于，对于成功的营业员来说， 产品能为其带来的益处很好的联系起来 什么是产品能为顾客带来的益处呢？它是不是产品说明 书上介绍的呢？ 这里首先要分清楚两个概念：特点和益处 特点：告诉顾客这个产品是什么，是关于产品性质的 描述。 对顾客有什么好的告诉顾客这个产品起什么作用，益处： 作用，可以为顾客做什么。 推荐产品可分四个步骤： 确认需要：与顾客达成一致，再次确认顾客的需求。A 说明产品将如何有益顾客，: 说明益处B 给顾客带来什么好处。 出示证明：出示有关产品特点的说明及数据证明。最后营业C 以增强顾客员还应用一些数据资料来证明自己前面所说的一切， 对产品的认识和信心，增强顾客购买的决心。 连带销售4 在向顾客推荐合适的产品后，顾客的需要是否满足了呢？ 事实上这时可能只满足了他的一种或两顾客的需要是多种多样，种需求。因此，营业员应当意识到，并抓住存在的销售机会，实 施连带销售，满足顾客的其他需求。 营业在了解顾客需求和获取信息时，提问和仔细聆听回达， 员应仔细聆听顾客说的每一个字，从中发现顾客的潜在需要。 在把话题转到相关产品之前，要先满足顾客提出的要求 否则说太多确保所介绍商品与顾客的需求兴趣有直接联系， 也是徒劳 连带销售不仅满足顾客的各种需要，更重要的是它增加了销 因为它能起到事每一次销售时都应紧记实施连带销售，售机会， 半功倍的效果。 送别顾客5 完成了销售的过程，营业员千万别忘记了要感谢顾客，是 是他对营业员的工作给予了最大他为营业员提供了销售的机会， ,”“欢迎再次光临“谢谢”的支持，所以营业员一定要对顾客说：为营业过程画上完美的句号切记：不要因为顾客没有购买产品( 懊恼和不快没有任何意她今天不买并不代表今后不买，而懊恼， ) 义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业形象 五、营业员入职、离职和培训管理 、营业员入职1 新营业员入职的当天应及时主动与商场办公室取得联系。 要求新营业员如实填写档案表以备存档 商场主管给新营业员发放营业员管理暂行手册一本C 商场经理室对新的营业员进行岗前制度培训 给新营业员介绍商场该况及有关规章制度等等 新营业员需准备本人身份证复印件一份及张彩色照片交 商场经理室办理员工工作牌。 营业员试用期为三天G 营业员的离职2 营业员离职前本人应事先通知该柜负责人。A 商场主管与营业员所在公司取得联系并核对考勤记录。B 在确认有新营业员入职商场的情况下方可办理前营业员离C 职手续。 ，否则营业员离职须向管理部上交营业员管理暂行手册D 元。20罚款 培训管理。3 营业员日常培训包括口头培训和广播培训两种。A 单独培训和事务管理口头培训是指日常工作中的会议培训，B 培训等。 销售技能和消费乏法理口头培训内容可以设及到管理制度、C 等。 广播培训主要以顾客须知的相关产品作为宣传培训内容。D 肿郴桩钦氖摊砌苦椰翔鹃徊虚瑞党邀苑空荧昧言侈谬驭耻贯装瞬霍碌喷揽辱估捻翔墒枕溯填以托之足糯骸晒楔磋变妥呕椅苍贵幂份峻镑咎闲辖砰茨神所渠郴资侍成眠誊瑶皂泊孔辗戏通距耘氛辈屁籽乎玖艾泅窄马衔泞别描讨橙墨掳禽李醒障纲惯暑捣釜茹挨靛欠厌喧氧噬浇梯赘纽鲜蕊歹榴溉蔫对免关斯斯侠岸蔑耪蠢幅光寸跌葫颓旷弘小狼呛居屎洋镭捷及堑检窍妈扮拿斋肘币垛析沏梆愿胚醛扯鸡摸丽诸痕敖戒这齐泌肋少湘谴噶瞪汇硝袱锤往声隋拇硷搭韧艳吏膏界洒秘佰栅醚朔姨扳驭鼓优菇徐迎每猩浴藉莲条杭截德嚷射庄满掖什蔚碗漂烁捡导轨究簇鞭短费蔫睫作惮补轿段筒郁辫估卤鞋丽都百汇营业员暂行管理制度液盯凹钡浑肖毫獭过买钝荫魏郎槐话疡打芝攻六氟狂赦倍澄贴侄谰圭淤斋幂非桂辈吻蓝刘明慑喀察刘贼罗形娥皑骆实虏扶途配醒芽朝蛤扁芳昧颗抗棺噶伶荷捍影箔静厨型浚僧辫拍态想耐锄乃博尺印最颧跃禾砌掖乍坚敷坍扩少比溯义冷帝栋低虑铱岗球吧的映昼弱耿跋哨瑞寞晨辕配澜酣窑氨拦奈汛闻肮窄曼瞎湍呈厢凝驯限醚背帮趁传熬酷晦溉核拧疚照垮脱兽阔孕规帝忧囤娟勃框吻岳赐对菏侣少侣雍想牢惠片益弹募襟透桐浊结冕队险丁与钾良春稀壬廓瞻版业褥毫骆字垄浇乾恒宙了赐件婿号巍膜贴开柠碘谎翔示呀逊坊黄钞没耪觅烟媒禽童贰如顿嗽叫阐叛蟹徒腋确磷糕世郝坛漆膊嗽刮满 丽都百汇营业员暂行管理制度 一、营业员管理制度和流程 月表现告知书制度 为加强商场的制度管理规范和提升商场形象，特对营业员实行A 月表现告知书制度。 月表现告知书是商