试论电子商务在供应链管理中的作用

XXXXXXXX学院学院生产与运作管理生产与运作管理论文论文试论电子商务在供应链管理中的作用试论电子商务在供应链管理中的作用学生姓名学生姓名XX学生学号学生学号XXXXXXXXX专业班级专业班级XXXXXXXXX撰写时间撰写时间2010年年12月月摘要随着电子商务的不断发展，传统的供应链管理已经无法满足企业间日益激烈的竞争。企业的供应链运作发生了翻天覆地的变化，这种变化越来越反映在以电子商务为基础的信息化、集成化的供应链管理中。本文主要阐述电子商务在供应链管理中的作用；论述了电子商务与供应链管理的相关概念以及电子商务在供应链管理中的主要作用、重要影响以及基于电子商务平台的供应链管理的优势；提出了基于电子商务平台的供应链管理的发展趋势。关键词电子商务，供应链管理，作用，发展趋势ABSTRACTWITHTHECONTINUOUSDEVELOPMENTOFECOMMERCE,THETRADITIONALSUPPLYCHAINMANAGEMENTHASFAILEDTOMEETINCREASINGLYFIERCECOMPETITIONBETWEENENTERPRISESENTERPRISESUPPLYCHAINOPERATIONHASUNDERGONEAGREATCHANGETHATMOREANDMOREREFLECTEDINECOMMERCEBASEDONTHEINFORMATIZATION,INTEGRATEDSUPPLYCHAINMANAGEMENTTHISPAPERMAINLYEXPOUNDSTHEECOMMERCEINSUPPLYCHAINMANAGEMENTROLEDISCUSSINGTHEEBUSINESSANDSUPPLYCHAINMANAGEMENTRELATEDCONCEPTSANDECOMMERCEINSUPPLYCHAINMANAGEMENT,THEMAINFUNCTION,THEIMPORTANTINFLUENCEANDBASEDONECOMMERCEPLATFORMOFSUPPLYCHAINMANAGEMENTADVANTAGESECOMMERCEPLATFORMISPROPOSEDBASEDONTHEDEVELOPMENTTRENDOFTHESUPPLYCHAINMANAGEMENTKEYWORDSECOMMERCE,SUPPLYCHAINMANAGEMENT,FUNCTION,DEVELOPMENT目录摘要2ABSTRACT3引言5一电子商务供应链管理的概念与优势51概念简述511供应链管理512电子商务与供应链管理的关系713电子商务供应链管理体系72电子商务供应链管理的特点及优势821电子商务供应链管理的特点821电子商务供应链管理的优势9二电子商务供应链管理的核心思想111协同商务112电子企业113业务外包11三电子商务供应链管理的主要内容121采用第三方物流方式改善企业外部物流情况122改革企业内部供应链管理模式，缩短企业内部物流时间123建立战略合作伙伴关系13四电子商务供应链管理应用的主要技术131EDI销售点与预测132财务技术手段133非技术型企业的EC144共享数据技术14五电子商务对供应链管理的影响14六电子商务供应链管理的现状及发展趋势15总结16引言供应链管理（SUPPLYCHAINMANAGEMENT）是20世纪90年代以来研究实践的热点管理模式。它是一系列用来有效整合供应商、制造商、库存以及销售商的方法，其目的是按正确的数量生产产品,并在正确的时间将其配送至正确的地方，以使总成本最小并满足供应链各层的需要。而实际上，供应链具有非常复杂的网络关系一般是多点起源、多点到达，中间存在多点的物理流、信息流。在这个复杂的网络中信息时间滞后和信息失真两个常见问题是供应链与供应链之间竞争中的重要障碍因素。电子商务（ECOMMERCE）是通过计算机网络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的交易模式。电子商务以建立信息交易为前提，保证了物流的有效通常。基于其高效率、低成本、数字化、网络化、全球化的发展模式，这种模式从根本上解决了信息时间滞后和信息失真的问题。因此，越来越多企业纷纷引入电子商务平台，将供应链管理与电子商务相互结合，建立了敏捷、集成的电子商务供应链管理模式（ESUPPLYCHAINMANAGEMENT）。一电子商务供应链管理的概念与优势1概念简述11供应链管理111供应链管理的含义供应链管理SUPPLYCHAINMANAGEMENT，SCM是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。供应链管理是在科技发达、产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各类企业及企业管理的各个方面，是一种跨企业、跨行业的管理，企业之间作为贸易伙伴，要为追求共同经济利益的最大化而共同努力。112供应链管理的原则供应链从头到尾的每一个环节均牵涉到管理机制，其范围包括产品流，相关服务和从供应商到客户的客户的信息，其中包括制造商、承运人、托运人和收货人等渠道客户、配送商客户和零售商客户等信息，均需要实施供应链的严格管理，供应链管理的原则尤其不可忽视。传统意义上的市场划分基于企业自己的状况如行业、产品、分销渠道等，然后对同一区域的客户提供相同水平的服务；供应链管理则强调根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平；根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络。一家造纸公司发现两个客户群存在截然不同的服务需求大型印刷企业允许较长的提前期，而小型的地方印刷企业则要求在24小时内供货，于是它建立的是三个大型分销中心和46个紧缺物品快速反应中心；倾听市场的需求信息。销售和营运计划必须监测整个供应链，以及时发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划；时间延迟。由于市场需求的剧烈波动，因此距离客户接受最终产品和服务的时间越早，需求预测就越不准确，而企业还不得不维持较大的中间库存。例如一家洗涤用品企业在实施大批量客户化生产的时候，先在企业内将产品加工结束，然后在零售店才完成最终的包装；与供应商建立双赢的合作策略。迫使供应商相互压价，固然使企业在价格上收益但相互协作则可以降低整个供应链的成本；在整个供应链领域建立信息系统。信息系统首先应该处理日常事务和电子商务；然后支持多层次的决策信息，如需求计划和资源规划最后应该根据大部分来自企业之外的信息进行前瞻性的策略分析；建立整个供应链的绩效考核准则，而不仅仅是局部的个别企业的孤立标准，供应链的最终验收标准是客户的满意程度。113供应链管理的发展趋势随着电子商务的推广，电子商务供应链管理ESCM和集成供应链管理INTERGRATEDSUPPLYCHAINMANAGEMENT已成为供应链管理发展的新方向。本文以下内容均主要针对前者进行介绍以及论述。12电子商务与供应链管理的关系从通讯的角度看，通过先进的电子商务技术如XML、OBI等和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的电子联接，如组织间的系统INTERORGANIZATIONSYSTEMS，IOS、企业网站、EXTRANET、电子化市场ELECTRONICMARKET等，从而改善商务伙伴间的通讯方式，将供应链上企业各个业务环节孤岛联接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使一些先进的供应链管理方法变得切实可行。电子商务与供应链管理之间的关系如下图所示。13电子商务供应链管理体系电子商务企业的供应链利用因特网技术实现企业内部和企业之间的信息集电子商务电子商务电子商务供应商核心企业客户供应链管理成和信息协作，利用国际互联网INTERNET上国际市场进行信息与资金流的交换。其中企业内部的信息流和资金流的交换是利用INTRANET实现的，企业之间的信息流和资金流的交换是通过INTERNET利用电子数据交换方式实现的。在这些信息技术的全力支持下，要求其供应链上各成员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性的和稳定的供需关系。供应商防火墙INTERNET信息流/资金流采购生产加工销售防火墙INTERNETINTERNET配送客户服务电子商店银行资源计划系统决策支持系统生产支持系统电子商店银行制造商2电子商务供应链管理的特点及优势21电子商务供应链管理的特点基于电子商务供应链管理体系结构的特征，可以总结出以下特点（1）企业价值链的虚拟化；（2）市场的趋同性；（3）产销关系的变化；（4）客户订单管理的网络化；（5）物料采购的电子化；（6）生产的电子化；（7）后勤及分销的网络化。21电子商务供应链管理的优势电子商务对供应链管理的影响日趋重要，同时随着信息技术的不断发展，现代电子商务也在不断的发展。基于现代电子商务平台的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合,以顾客为中心,集成整个供应链过程,充分利用外部资源,实现快速敏捷反应,极大地降低库存水平。其优势主要表现在以下几个方面（一）有利于开拓新客户和新业务企业实施基于电子商务平台的供应链管理,不仅可以提高整个供应链的效率，实现企业的业务重组,而且保留了现有客户。由于可以提供更多的功能、业务，这必然也会吸引新的客户加入供应链,同时也带来一些新业务。（二）有利于分享信息现代电子商务除了利用INTERNET和WEB实现对消费者或客户的销售，更是综合所有商业网络中企业的信息来共同实现差别化的服务。如今我们正处在一个信息极度丰富的时代，企业可以通过信息系统将一些极为重要的数据，诸如现金流和定单管理信息传递给网络中需要这些数据的企业和个体，而且市场竞争的压力也促进企业不断改进这种信息共享的水平。随着信息实现强有力的衔接，企业运作就实现了高度的弹性化，能够更及时满足消费者的偏好以及供应商的供货情况,同时也便于让顾客网上订货并跟踪订货情况。（三）有利于企业组织结构的精细化和营运绩效的提高电子商务的发展的最大的特点是实现了经营的网络化，这里指的网络化有两层含义，一是交易物流系统的计算机通讯网络实现连接，同样上下游企业之间的业务往来也要通过计算机网络来实现，例如订单的传输、交易的形成确认等等，都可以借助增值网上的电子订货系统（EOS）和电子数据交换（EDI）进行；电子商务的网络化除了计算机网络外，另一层含义则是指组织的网络化。由于现代电子商务是通过业务外包是组合整个供应链的，单个企业的组织结构呈现出精细化、高效的特点。这种精细化和高效主要表现在一方面原来的组织由于全部业务的内部运作，造成组织庞大、从业人员增加、管理层次增多，造成经营效率偏低。而现代电子商务由于借助电子信息网络将各种不同的技术、技能有机地进行集成，不断降低运营和采购成本,大大提高了运营绩效大。四、基于电子商务平台的供应链管理的发展趋势随着电子商务的推广，集成化供应链管理系统研究已经成为国内外管理学研究的一个新领域。所谓集成化供应链管理，是指供应链中的节点企业摒弃传统的管理思想和观念，通过信息技术把所有供应链成员的采购、生产、销售、财务等业务进行整合，并看作一个整体的功能过程而开发的供应链管理功能。集成化供应链通过对生产过程中的物流，管理过程中的信息流以及决策协调过程的决策流进行有效的控制和协调，力图达到整体最优的目标，从而以一个有机整体的形式参与市场竞争，满足市场对生产管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。集成化供应链管理是企业在新世纪适应全球竞争的一种有效途径，这一点已为人们所公认。而供应链的集成化管理，在很大程度上要依赖于信息技术，很自然地，对信息技术也提出了更高的要求。通过信息技术的运用，可以有效地实现供应商、制造商、分销商和用户之间的信息集成。在企业内部，信息技术的应用也可以改善部门之间的联系。INTERNET加强了用户的“PULL”机制，使用户可以直接从供应商那里获得产品的同时获得有用信息，而且通过INTERNET，可使企业能以更低的成本加入到供应链联盟中。INTERNET/INTRANET的应用可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，它的应用使得在复杂、重复的工作中人为的错误减少了，同时它可以通过减少失误而节约经费，从而降低整个物流成本及物流费用水平，使物、货在整个供应链中的库存下降，并且通过供应链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并做出及时反应，从而做到物尽其用、货畅其流。基于电子商务平台的集成化供应链管理是供应链管理未来的发展方向。供应链中的成员利用计算机网络，可以获得准确和及时的信息；通过共享信息，合作伙伴之间就可以制定切实可行的需求，采购、生产和销售计划，从而降低成本，减少库存，提高供应链的市场响应速度，增加顾客满意度，提高整个供应链的绩效。二电子商务供应链管理的核心思想供应链管理实际上是一种集成的管理思想和方法，电子商务供应链管理的核心思想主要表现为三个方面，即协同商务（COLLABORATIVECOMMERCE）、电子企业（EBUSINESS）和业务外包（OUTSOURCING）。1协同商务协同商务被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由GARTNERGROUP在1999年提出的就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。“协同”有两层含义一层含义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。如库存、生产、销售、财务间的协同，这些都需要一些工具来进行协调和统一；另一层含义是指企业内外资源的协同，也即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。2电子企业电子企业包含了电子商务，但它的含义远远超出了电子商务的范畴。它描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。这些利益相关者包括雇员、管理者、顾客、供应商和合作者。3业务外包业务外包，也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。三电子商务供应链管理的主要内容供应链管理主要由信息流管理、资金流管理和物流管理三部分组成，而电子商务供应链管理中的信息和资金能迅速、准确的在供应链各节点之间传递。然而，仅有这些还远远不够，只有进一步做好物流管理，大量缩减供应链中物流所需的时间，使物流管理符合信息流和资金流的要求，才能真正建立起一个强大的、快速反应的供应链管理体系。1采用第三方物流方式改善企业外部物流情况第三方物流是在业务外包思想的影响下新兴的一种企业物流解决方案，其主要内容是企业把自己的物流职能交给一个独立的第三方物流公司来做。通过这种方式企业不但可以集中精力发展自己的核心竞争力，而且还可以充分利用第三方物流管理能力，大大缩短供应链各节点企业间物流传递的时间。2改革企业内部供应链管理模式，缩短企业内部物流时间企业内部物流时间就是从原材料进入企业开始，到最终产品产出并从企业中发出所经过的时间，这是对供应链中核心企业而言的。而要缩短内部物流时间，可通过以下几种方式改革企业的内部供应链管理模式。（一）进行业务流程重组实施ERP系统。ERP系统能够有效的改善企业内部物流情况，大幅度缩短物流时间。它是企业内部供应链管理改革的一个关键步骤。（二）采用准时制（JIT，JUSTINTIME）生产方式企业采用JIT生产方式的前提是和供应商、销售商建立稳定的合作关系，也就是说要做好外部供应链管理。（三）做好客户关系管理（CRM，CUSTOMERRELATIONSHIP）通过做好客户关系管理，使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。3建立战略合作伙伴关系要构造一个成功有效的电子商务供应链体系，仅加快供应链的响应速度还是不够的，核心企业还必须同其他节点企业建立长期稳定的战略伙伴关系。还需要做好尊重合作伙伴的企业文化、做好和合作伙伴的沟通工作、同合作伙伴合理分担交易成本等几项工作四电子商务供应链管理应用的主要技术信息技术的迅猛发展促成了电子商务的兴起，电子商务为供应链管理提供了强有力的技术支持，主要有EDI销售点与预测、财务技术手段、非技术型企业的EC和共享数据技术4种技术。1EDI销售点与预测EDI是一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段。它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统的媒介。供应链环境中不确知的是最终消费者的需求，必须对最终消费者的需求做出好的预测，供应链中的需求大都来源于这种需求预测。虽然预测的方法有上百种，但通过EDI预测，可以最有效地减少供应链系统的冗余性，这种冗余可能导致时间的浪费和成本的增加。2财务技术手段财务EC广泛应用于业务和他们的财务机构之间，通常采用的技术手段有3种方式一是用户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支票。汇款通知数据包括银行帐号、发票号、价格折扣和付款额，用户的财务机构将用EFT系统将汇款通知信息传递给供应商的财务机构，供应商的财务机构将付款确认信息传送给供应商，并收款结账，供应商则根据付款信息更改应收账款等数据；二是用户将支票或电子付款单传送到供应商的LOCKBOXES，供应商的财务机构会处理这一付款单，将付款存入供应商的账号，同时从用户的财务机构扣除此款，财务机构会通过EDILOCKBOXES将付款单信息传给用户和供应商；三是用户可以在接收到产品或服务时自动地以共同商定的单位价格付款给供应商。3非技术型企业的EC大企业不希望同时拥有具有相同功能的多个系统，所以希望通过EC实现商业交流的标准化，而忽略了商业伙伴的EC能力。没有EC系统的小企业，将采用EMAIL、电子会议、电子市场营销、电子用户支持系统、用户网上采购或传真的服务实现EC功能。4共享数据技术战略合作伙伴可以通过一定的技术手段在一定的约束条件下相互共享特定的数据库，这样他们将快速知道所需要某些更新的数据。如有邮购业务的企业将与其供应商共享运输计划数据库，装配制造商将与他们的主要供应商共享生产作业计划和库存数据。五电子商务对供应链管理的影响资源的交易与整合是商务活动的实质，其目的是价值提升获得价值最大化。传统的供应链管理，其信息流是逐级传递的，这种传递方式必然造成信息传递的低效率和高失误率。由于信息共享程度低，其物流系统合作程度差，成员之间只是基本供应关系，库存成本及运输成本居高不下；再加上资金流流转周期长，严重影响和制约了企业的发展。基于电子商务的供应链管理利用INTERNET完全的自助交易方式与网络业务伙伴实时的进行商业合作和计划信息交流。这种合作与交流，冲破了时空的局限，实现了各环节、个单元信息系统的快速对接和集成，提高了信息传递的效率和准确率，使得资源得到最大程度的利用；信息流的对接和集成，促进了物流的整合，大为降低了各成员间的物流成本、运输成本、风险成本，大幅增加了效益。通过INTERNET的电子支付方式，供应链企业之间可以通过银行的网上支付平台实现快速的资金和转账与结算，虽然资金流向未变，但流速大为提高，周转周期大为缩短，效率显著提升。基于电子商务的供应链接管理大大提高企业的核心竞争力，这点已经得到广泛认同。六电子商务供应链管理的现状及发展趋势1多功能化。在电子商务时代，物流发展进入集约化阶段，一体化的物流配送中心就不仅单单是提供仓储和运输服务，还必须开展包括配货、配送以及各种提高附加值的流通加工服务在内的物流项目，此外还可以按客户的需要提供其他服务。2物流的系统化。物流过去一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现在提出了物流系统化、供应链管理SCM的概念，并付诸实施，使物流向两头延伸并注入了新的内涵使社会物流与企业物流有机结合地在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达消费者手中，现代物流包含产品从原材料供应到产品送达消费者手中的整个物理交付的流通全过程，即通过统筹协调、合理规划，控制整个商品的流动，以达到利益最大成本最小，同时满足用户需求不断变化的客观要求。3一流的服务。在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，由于顾客需要的服务点不只是一处，而是多处，所以物流企业既要为本地区服务，也要有长距离的服务。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心问题。配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。发达国家物流企业之所以成功其中一个很重要的因素，就在于他们都十分重视客户服务的研究。4物流的社会化。随着市场经济的发展，专业化分工越来越细，一个生产企业生产某种产品除了一些主要部件自己生产以外，大都是外购，生产企