医院S管理内容培训

医院的第一印象,当我们去拜访一家医院时，如果第一印象：整齐、干净、亮丽、雅致，无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。,这样的病房你愿意住吗？,这样的呢？,“5S”管理内容,一、何 谓 5S,5S,1,2,3,4,5,概 述,5S活动起源于日本，并在日本企业中广泛推广，它相当于我国企业开展的文明生产活动。5S是：整理（Seiri）整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seikeetsu)素养(Shitsuke)的简称。,推动5S是为了.,5S,1.提供一个舒适的工作环境,3.提升员工的工作情绪,7.塑造良好的医院形象,5.稳定产品的质量水平,4.提高现场的生产效率,2.提供一个安全的职业场所,6.增加设备的使用寿命,8.创造一个能让亲友参观的厂房,整理清除、整理出一个良好的工作环境。就是彻底地将现场要与不要的东西分清楚，并将不要东西坚决清理出现场，结合护理工作，应当称之为改善“医疗现场”的第一步。,整顿培养一个归位的好习惯，减少寻找时间，减少浪费，提高工作效率。 把经过整理出来的需要的人、事、物加以定量、定位。对现场需要的物品科学合理的布置和摆放。 简言之，整顿就是人和物放置方法的标准化。,清扫就是彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。 清扫活动的重点： 自己用的物品，如设备、工具等，要自己清扫。 对设备的清扫，着眼于维护保养。 清扫也为了改善，发现异常时，查明原因，及时查明原因，采取措施加以改进。,清洁指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护 ,使现场保持完善和最佳状态。这一点是需要医生配合。三步原则：1.不制造脏乱 2.不扩散脏乱 3.不恢复脏乱四种概念: 1.清洁是一种同心的行动。 2.清洁是一种随时随时地的行动。 3.清洁工作场所才能保证高效率 4.不仅环境、物品需要清洁，医护人员形 体, 精神上都需要清洁。,素养 素养是5S活动的核心。 要努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制 度的习惯和作风。 近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识，有人又添加了“坚持、习惯”等两项内容，分别称为6S或7S活动。 守纪律、守时间、守标准、自发地达到井然有序的工作环境。,有谁愿意在垃圾场中工作?,您想吗?您要吗?,5S做不好,就等于如同把自己送到垃圾场中生活!, 5S观念, 5S观念,垃圾?,是包含身上的垃圾!工作环境的垃圾!帽子底下的垃圾思想!,您愿意吗?您愿意吗?,当然不愿意,因为因为, 5S观念, 5S观念,5S最重要的在于要有“强烈的决心”,成功=目标方法意愿, 5S观念,科学家实验两处猪舍做比较:,甲猪舍随时清洗干净,并天天赞美它很干净,听轻音乐,结果这猪舍内的猪食量特别好,长得特别快,肉也特别好吃,也因此市场销量特别好。乙猪舍因脏乱,而情形相当差,市场销售特别差。,请问您要选择哪一种?, 5S观念,推行5S要以自己搬入一个新家的概念来做,而不是“坐而言,不如起而行”,成功者找方法失败者找藉口,5S活动的意义： 提高企业形象：整齐清洁的工作环境，使顾客有信心，创造良好的企业文化和形象。 提高员工价值：提高员工素养和自信心以及成就感，激发员工的工作热情和主动性。 提高工作效率：物品摆放有序，不用花时间寻找，同时可减少场所的浪费，减少设备和工具的浪费以及减少机器设备的故障。,“5S”活动的原则1. 自己管理的原则2. 勤检节约原则3. 持之以恒原则,“5S”活动的推行步骤1.成立推行组织，制定激励措施。2.制订实施规划，形成书面制度。3.展开宣传造势，进行教育训练。4.全面实施5S，实行区域责任制。5.组织检查，评估。,“5S”活动的具体做法1整理：其目的是腾出空间；防止误用。第一部将物品分类：（1）不在使用的；（2）使用频率很低的；（3）使用频率较低的；（4）经常使用的。 第二部进行整理：（1）将第1类物品处理（2）第2、3类物品放置在储存处；（3）第4类物品留置工作场所。,放在木箱内或看得见的位置作记号标签等。,按照分类抛弃指定位置(丢)。,分类塑胶、生铁、熟铁、铝、铜、申请贩售、废物充份运用,资源回收。,您不要的物品如何处理呢？,1,2,3,丢,2整顿：其目的是使工作场所一目了然，消除找寻物品的时间，整整齐齐的共作环境。 具体工作：（1）对可供放置的场所进行规划；（2）将物品在上述场所摆放整齐；（3）必要时应标识。,3.清扫：其目的是保持良好工作情绪，稳定品质。 具体工作：（1）清扫从地面到墙板到天花板所有（2）机器工具彻底清理、润滑；（3）杜绝污染源如水管漏水、噪音处（4）破损的物品修理。4. 清洁：其目的是监督。 具体工作：检查表,清扫(seiso),无垃圾,打扫干净,把“污”“灰尘”脏的地方清除干净,方法: 1.用手检 2.用破布、抹布擦拭 3.用扫把扫 4.用洗洁剂洗 5.开动清除机 6.用刷子刷 7.用油漆涂 8.消除藏污纳垢的死角,如何做好清洁工作,医院各种垃圾处理规范，消毒剂等不能沾在墙上及人体身上,办公场所、办公桌、办公椅不能杂乱无章,厕所、冰箱、工作间保持清爽环境,工作服、工作鞋也应保持清洁,5.素养：其目的是培养好习惯、遵守规章制度的员工，营造良好的团队精神。 具体工作：（1）遵守劳动纪律；（2）工作保持良好的状态（如不随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食 等）；（3）着装整齐，佩带胸牌；（4）待人接物诚恳有礼貌；（5）爱护公物，用完归位；（6）保持清洁；（7）乐于助人。,教养(shi tsuke), 工作现场规则的遵守, 遵守规定、标准养成的好习惯, 日常打招呼,见面问好., 注重服装、仪容、礼貌., 人人有良好的工作教导, 言行表现出教养、工作气氛融洽, 良好人际关系,造成日后的不便 要用5分钟的工具,结果花了30分钟来找,花掉5.5元/分30=165元(损失、浪费),脏乱是人造成的,物品不会自已乱,养成好习惯,一次就做好、随手归定位,贪一时的方便,会不划算,教养(shi tsuke),联合医院护理部 推行“5S”计划书,一、目的 为了提升医院的整体形象，树立以“病人为中心”的服务宗旨，以质量为核心。推行“5S”活动，培养护理人员良好的工作习惯和素质，实施和完善护理管理制度及护理常规。,二、宣传口号认识变则态度变态度变则行为变行为变则习惯变,三、指导理念-我做“5S”整理-我心中已有“应有和不应有”的区分，并把“不应有”的去除的观念。整顿-我心中以有将“应有的”定位的观念。清扫-我心中有“彻底清理干净，不整洁的工作环境就是耻辱”的观念。清洁-我心中已有“随时保持清洁，保持做人处事应有的态度”的观念。素养-我心中已有“实事求事，不断追求进步，追求完美”的观念。,四、参与“5S”活动对象 全体护士,五、计划总安排,5S培训、动员,现场清理，整顿、清扫,群策群力、查找科内问题所在。,制订改进措施,与医疗协同，维护5S成绩，并持之以恒,迎接医院5S管理小组检查（病房管理小组）,六、 开展“5S”活动注意事项,1S-整理：现在不用，以后要用，搬来搬去太麻烦，因而不搬离现场；好不容易弄倒手，就算没用，放着也不碍事；一下子处理报废这么多，管理者有意见怎么办？谁来承担责任？为什么别人的可以留下来，而我的不行，太不公平了。,2S-整顿：刚开始大家摆放很整齐，可是不知从谁，从什么时候开始，慢慢又乱了；识别的手法只有自己看得懂，别人看不懂。识别手法不统一，有和没有一个样；摆放位置转移，今天一个地方，明天又换一个地方，很多人来不及适应。,3S-清扫：只在规定时间内清扫，平时见到脏物也不当回事；清洁保持是清洁工或值班人员的事，与自己和其他人无关；不把所有废弃东西立即清扫掉，扫干净这个地方，弄脏另一个地方；清扫对象高度过高，过远，手不容易够着的地方，于是就不清扫；清洁工具太简单，许多脏物无法除去,4S-清洁：为应付检查搞突击，即所谓“一阵风”；简单停留在扫干净的认识上，并不作其它改善工作；无目视管理，即标识不明。,5S-修养：制度只在墙壁上挂着，纸上写着，看得懂的人看，看不懂的人拉倒；急于求成，以为三两天的培训教育就能改变人的思想认识；人们对规章制度、常规等视而不见，好坏不分；以为教育的责任在于学校，家庭和社会与医院不相干，医院只管上班。,七、 定置5S管理目标,整理（第一个S） -区分要用和不要用的东西； 整顿（第二个S） -将要用的东西定出位置摆放，用完后归位； 清扫（第三个S） -将不要用的东西彻底去掉； 清洁（第四个S） -时时保持美观、干净； 修养（第五个S） -使员工养成良好的习惯，自觉遵守各种规章制度。,通过“5S”活动，我们能否改变.,急等于要的东西找不到，心理特别烦躁；桌面上摆得零零乱乱，办公室空间有一种压抑感；没有用的东西堆很多，处理舍不得，不处理又占空间；工作台面上一大堆东西，理不清头绪；每次找一件东西要打开所有的抽屉箱柜狂翻；环境脏乱，使得上班时情绪不佳；制订好的计划，事务一忙就“延误”了；工作场所灰尘很厚，常时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小；通道被堵塞，行人、搬运无法通过。,举例：五常法”规范急诊护理管理,护理人员对急救药品、物品、仪器进行严格交接班；抢救药品在使用后放回原位并及时补充；仪器有专人管理，确保其性能良好，处理方法： 1.急诊室：每班应急状态；物品与器械保持清洁，分类摆放。 2.急诊清创室：专人负责，环境要清洁，地面无医疗垃圾；消毒物品，如清创缝合包、容器、敷料等数量恰当，无过期；用过的消毒物品及时整理，做好清洁预处理清洁消毒工作。,3.输液留观室：病室床单位保持整洁，不随地乱抛垃圾，病人输液结束要有送声。 4.护士办公室：护士穿戴要整齐，要求淡妆上岗；接待病人要起身，问候语言不能少；电话应接要有礼；起身离开要及时把椅子放回桌子下；写字台面要整齐，文具表格数量要恰当，并有清楚标签；办公室环境要整洁。,讨论 1.物品定置管理：根据物品使用频率进行分层管理。每天都需要用的血压计、听诊器、手电筒、氧管等固定保存在抢救车第二层内；抢救车放在醒目、方便取用的地方；心电监护仪、心电图机固定在急救室内同一个地方；常用的物品保存在工作现场附近；分层后的物品做到物必有名，物必有“家”。,2.视觉管理：对各类物品粘贴标签，如在头部包扎包、手电筒上粘贴瞳孔大小的数字标签，安全标签上要提醒人们注意安全问题；病人在供氧时，病室内要有醒目的禁烟标志；氧气筒上有氧或无氧标志要清晰,3.目视管理：抢救物品、无菌物品、纸张等各种物品标签清楚，并放置于透明柜、架之中，以便能一目了然；保持摆放整齐、清洁，定有基数，有专人管理。,结果 1.改善护理质量，提高工作效率：以往，面对重症病人抢救，时常出现忙乱局面，为寻找抢救物品或器械而耽误时间。通过物品定置管理和视觉管理，在抢救病人时，1分钟内便可取到抢救药品和物品；对就诊的重症病人，可在3分钟内评估出病情；5分钟内可以静脉置管，工作忙而不乱，营造出一个良好的抢救环境。,2.改善形象，提高竞争力：“五常法”的最高境界是能常自律，通过自律，使每位护理人员养成良好的习惯，创造一个良好的工作环境。通过规范化和清洁化管理，急诊室物品摆放合理有序，环境清洁，急救物品齐全，且性能良好，这样一个工作环境，不仅让工作人员感到舒适，同时也使病人对护理人员产生信赖感 。,五常法在病区环境管理中的应用,一、常组织1.常组织的艺术就是分层管理，将科室物品使用的频律进行重新放置。如：在过去1年没有使用的物品，出院病人的CT、MR片等，把它处理掉或回仓；在过去7-12个月没有使用的物品：用完的交班本等，单独保存；在过去1-6个月没有使用的物品：用过的各种记录本等把它保存在工作区域；经常使用的物品：血压计、病历、各种药物、治疗车等保存在工作现场附近；笔、听诊器、手表等物品，随身携带。,2.私人物品减少到最低数量并集中存放，施行一人一柜，私人物品放回各自柜内。3.环保回收、循环再用以减少浪费。将没有保留价值的纸张集中在一起，当草稿纸使用。,二、常整顿要用的物品依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。目的：整齐，有标识、方便寻找（30秒内准时找到所需物品）1.所有物品都确定清楚的名称和存放的位置。按卫生部药典统一规定，对各类药品、物品进行统一颜色分类并编号。,2.设立分区地线。如：治疗车、急救车等， 每辆放于一个地线区内，既整齐又美观。3. 物品使用顺序的安排。,三、常清洁 清除工作场所内的垃圾、赃物。目的：保持工作场所清洁卫生，各种物品、仪器保持清洁。1.领导带头从上至下人人参与，共同完成。2. 清洁对象：工作场所内的地面、墙壁、天花板、各种仪器，均要清扫干净并保持清洁，注意清扫隐蔽的角落，物品离地放置，破坏的物品要及时修理。,3.认真做好清洁工作，并注意保持。要求每个人做到：不随地到水、乱仍物品，遇有赃物马上清理，掉下来的标识立即粘贴。四、常规范1实现视觉管理，包括目视管理和颜色管理，各种物品均标明其种类、名称、数量、剂量，不同颜色表示不同的类型和用途，如：红色标签表示“外用”，做到一目了然。,2 .增加透明度。拆除不必要的门、锁，采用玻璃门。3.标识电源开关功能。各病房、工作区域内所有电源开关均标明其使用功能，如：在电源开关上标明“日光灯”“紫外线”，空调开关上标明“冷”“热”“关”等字样，使病人一目了然，规范管理。,4.安装清晰的部门标识、名牌。于病区显眼的位置装订“医护人员简介表”，表上清晰标明所在的科室、科主任、主诊医生