日语第四课翻译.doc

電 話介、日常( )違()。互()表情()見、言葉( )伝必用( )。、見、相手姿勢( )電話自然()相手伝。、電話受()方、方、会話()相手自社()社員()、客 違。()、自社社員同士()会話設定()、電話受方、方基本()身()。簡潔()伝言()書方実践()。导读：通过电话交流与日常的交流不同，因为相互之间看不到表情，所以只能通过语言来所有的事情。但是，即使是看不见，对方以怎样的姿态打电话，也会自然而然的传达另一方。另外，电话的接法和打法会因通话对象时自己公司的同事或顾客而不同。在这一课里，首先设定是自己公司同事之间的通话，学习者在掌握接电话和打电话的基本功的同时，练习简洁的留言的写法。会話1、外線()電話受 接外线电话孫 。SJI。这里是SJI系统。渡辺 。渡辺() 、香川 部 長 您辛苦了，我是渡边，香川部长在吗？孫 疲 様 。孫 。部 長 、今 、 客 様 打 合 中 。 您辛苦了，我是小孙，部长正在和客人洽谈。渡辺 。 、 打 合 終 、 伝 欲 。是吗，那么，等洽谈结束也可以，希望你能转 达一下。孫 、 取() 、少 ( )待。 待 。 。 好，我记一下，请稍等。让你久等了，请说吧。渡辺 今 、 A社 終 、 新() 要 望() 、 一 度( ) 見積() 出 。 现在，在A公司的会议刚刚结束，对方又有了新的要求，所以需要重新拿出报价。孫 。 是吗？渡辺 午 後 一 社回() 帰 社( ) 、戻( ) 大 体( ) 5時頃( ) 。 今 日 中 、確 認 。 下午我再去一家公司之后回公司，大约5点左右回去，能不能帮我确认一下今天能不 能开会。孫 。 A社 見積() 件 5時 以降 確 認() 。 確 認 次 第( ) 、折返() 電 話 。 你要确认一下5点 以后能否开会研究A社报价之事，对吧？确认好了，马上给你打 电话吧。 渡辺 、 願 。对，那么，拜托你了。孫 。明白了。 渡辺 失 礼 。 再见。孫 失 礼 。再见。会話2、内線()電話受 接内线电话孫 、 第 一 開 発 部() 。第一开发部。春日 総 務() 春 日( ) 、 渡 辺 宛( ) 荷 物 届( ) 、誰 取 来 伝 。 我是总务的春日，我这里又渡边的包裹，你能否通知谁来去一下？孫 、 。 明白了春日 願 。 失 礼 。 拜托了，再见孫 失 礼 . 再见。会話3、自社電話受 打电话给公司山口 、SJI 。这里是SJI系统。孫 。 孫 、 香 川 部 長 。 早上好，我是小孙，请问香川部长在吗？山口 。少 待 。 部 長 、孫 電 話 。 早上好，请稍等。部长，小孙来的电话。香川 、 香 川 。 我是香川。孫 。孫 、 大 変( ) 申( ) 訳( ) 、風邪( )引 . 今 日 病 院 行 出 社( ) 。 早上好，我是小孙，很对不起，我感冒了。今天可不可以先去医院，之后再去公司？香川 大 丈 夫 。 不要紧吗？孫 、何 時 頃 出 社 、 次 第 連 絡 。 是的，几点能到公司，我知道后会联系的。 香川 。 気 付 。 知道了，多保重。孫 、 失 礼 。 那么，再见。香川 。 再见。 課 1、 電 話 受 表現()注意点() 接电话时的表达方式及注意事项 1 電 話 受 際() 注 意 点 接电话时注意的事项 3回( ) 鳴( ) 出 。 应在铃响3次之前接电话 2 3回 以 上 待 場 合 、 待 致 言 、 詫 ( ) 。 如让对方等了3次以上 ，首先说“让您久等了”，表示歉意。 3 電 話 受 際 、 必( ) 帳( ) 準 備 。 慣 、 名 指 ( ) 人 (電 話 相 手 ) 不 在( ) 、 電 話 受 必 手 際( ) 取 。接电话时，必须准备做笔记。不管要找的人（来话方的对象）在不在，要养成习惯，接电话时要动作迅速地记笔记。 自 社 社 員 同 士 場 合 和本公司职员之间通话时会 話 流 ( ) 会话的流程会 話 始 通话开始时名 乗 ( )自报姓名社 内() 奨 励() 言 方 、 名 乗 。 第一声() 明() 用公司提倡的说话方式自报姓名，第一声要清新。 相 手 先 確 認( ) 确认交谈对象相 手 名 前 所 属( ) 先 必( ) 確 認 。 相 手 失 礼 、 様 。相 手 所 属 先 場 合 失 礼 、 様 。 相 手 先 確 認 、 相 手 応 挨 拶( ) 。 疲 様 。 必须确认对方的名字和所属部门。对方没有自报姓名时，要问：“对不起，请问你是哪位？”对方没有说所属部门时，要问：“对不起，请问你是哪个部门的哪位？”问清对方之后，要根据对方的身份进行相应的问候。“你辛苦了。” 1:名 指 人 取 次 取 次 转接少 ( )待 。 言 取 次 。 会 話 聞( ) 、 電 話 機( )保 留( ) 押( ) 、 名 指 人 会 議( ) 中 場 合 、 緊 急( ) 相 手 取 次 方 場 合 。 、 相 手 所 属 名 前 要 件( ) 名 指 人 伝 。 说一声“请稍等”，然后转过去。按下电话的保留键，不让对方听到这边的对话，迅速转给对方要找的人。对方要找的人即使是正在开会，在紧急的情况下根据对方的身份以及情况，有时还是转过去比较好。这时，要把对方的所属部门和名字以及电话的内容记下来，告诉对方要找的人。 2:名 指 人 不 在 不 在 詫 ( )抱歉不在 。 言 詫 。 说一声“对不起”，表示歉意。理 由( ) 伝 告知理由 今 、 席( ) 外 / 。 外 出 / 、 時 戻() 予 定( ) 。 今 日 休 / 。 社 内 奨 励( ) 言 方 。 時 場 合 応( ) 敬 語( )使 。 “他现在不在座位上。”“他现在外出 了，预计0点回公司。”“他今天休息。”使用公司提倡的说法。要根据时间和场合，使用相应的敬语。 3:用 件 預() 用 件 聞 询问事件 用 件 伺() 。 、 聞 。 用 件 、 5H1H 簡 潔 。 聞 取 場 合 等 、 、 一 度 願 。 、 用 件 確 実( ) 聞 取 。 说着“你能告诉我您有什么事吗？”然后边听边记录。事件要用5W1H简洁的记录。听不清的时候，说“对不起，请在说一遍”，要切实的听清事情的内容。復 唱 ( ) 复述電 話 番 号() 、日 時( ) 、 金 額()、内容( ) 、 復 唱 。 言 復 唱 、 聞 内 容 確 認 。 按照内容，说“我复述一下”后，将电话号码，日期，时间和金额等听到的内容复述一下，已确保听到的内容正确无误。 4:名 指 人 電 話 申 出( ) 申请外出 戻( ) 、 折() 返() 電 話 。 申 出 。 相 手 急() 場 合 、携 帯 連 絡 取 取 次( ) 場 合 。 提出“等他回来了，让他给你回电话吗？”等。如对方着急，也可以考虑打手机转达的方式。会 話 終 寒暄语 失 礼 挨 拶 。 说一些诸如“再见”等的话来结束通话。電 話 切() 挂断电话 相 手 電 話 切 確 電 話 切 。 确认来话方挂断电话后，再挂断电话。自 社 社 員 同 士 場 合 会 話 流 会 話 始 名 乗 自报姓名相 手 電 話 出 名 乗 。 第 一 声 明 部 署 名( ) 。 名 乗 、 相 手 応( ) 挨 拶 。 疲 様 。 对方一接电话，马上自报姓名。第一声要洪亮！说“我是*部的*”，来自报姓名。并致以与对方身份相应的问候。取 次 依 頼 拜托转接 、 話 相 手 姓9 ) +職位()敬 称 ( )、 。 “对不起，（说出想找的人的姓名，职位或敬称）在吗？” 1:話 相 手 話 了 承() 得 ( )得到同意 言 、 相 手 時 間 取 了 承 得 。 特 、 携 帯 電 話 場 合、相 手 何 分 、必 聞 。 说“现在您有时间吗？”等，得到可以占用对方时间的答复。特别是手机时，因为不清楚对方在哪里做什么，所以一定要询问。用 件 話 说事情簡 潔 正 確( ) 用 件 伝 。 特( ) 、日 時 金 額( ) 数 字( ) 関( ) 丁 寧 。 把要说的事情简洁，准确地告诉对方，特别是关于时间，金额等数字要说得仔细。 2:話 相 手 不 在 伝 言()依頼() 拜托留言时 手 数( ) 、 伝 。用 件 伝 簡 潔 正 確( ) 。 “给您添麻烦了，能不能请您转达一下。”讲事情时，要简洁，准确。 直( ) 希望对方打来时 戻( ) 、 手 数 電 話 。 、 丁 寧 依 頼 。 拜托时要彬彬有礼，说“他回来时，能否麻烦您让他回个电话？”。 再次挂电话时 改( ) 電 話 。 電 話 伝 場 合 、 電 話 伝 。 付()加() 。 “一会我再打”只想请对方转达打过电话时，要补充一句：“请转告他我来过电话”。会 話 終 寒暄语 。 、 願。 挨 拶 “谢谢。”“那么，拜托了”。“对不起，我挂了”。通过以上用语寒暄一下。電 話 切 挂断电话 原 則 的( ) 、 側( ) 先 電 話 ( ) 。但 ( ) 、乱暴( ) 切 。 相 手 目 上( ) 場 合 、 相 手 電 話 切 電 話 切 。 原则上，打电话的一方先挂断电话。切记，不能粗暴的挂断电话。对方是上司或长者时，要等对方挂断电话后再挂。 応 用 練 習 ( )伝 言 香 川 部 長 殿 ( ) 2 0*年 月( ) 日 11:30取 次 者( ): 第 一 開 発 部 孫 第 一 開 発 部 渡 辺 様 電 話 。 電 話 電 話 客先() 新( ) 要 望() 、 見 積() 出( ) 直() 。 帰社()5時頃、今 日 中 。都合( ) 。後 確 認 伺( ) 。 留言便条 香川部长 2 0*年 月日 11:30 转达人：第一开发部 孙 第一开发部 的 渡边 先生 来电话。 再打电话。 请回电话。 有留言 客户有了新的要求，所以需要重新拿出报价。 大约5点左右回公司，想确一下今天能不能开会。 是否有时间，一会在打电话确认。設 定( )1外 出( ) 先 自 社 電 話 。 客 先 古川商会()宫下氏名刺( ) 忘 、 連 絡 先 。 同( ) 部 A 外 線( ) 電 話 。A 机 上 古川商会宫下氏 名 刺 置( ) 。 電 話番 号 03-321-7654 。 設 定2自 社 第一 開 発 部 電 話 。 今 日 夜( ) 送 別 会 ( ) 出 席 予 定 、仕 事 都 合( ) 会 幹 事( ) 佐藤 伝 。 同 部 佐藤 、第一 開 発 部 B 内 線( ) 電 話 。 佐藤 席 見 、姿 見 。 設 定3勤 務( ) 先 香 川 部 長 電話 。 朝 起 、 熱( ) 40度 越 、 起 上 。休 許 可( ) 得 同 部 C 香 川 部 長 宛 外 線 電 話 。今、部 長 、他( ) 電 話 出 、 時 間 。 設 定4客 先 東 京( ) 電 機( ) 。 至 急 ( )、 香 川部 長 確 認 、 携 帯 電 話 自 社 電 話 。 同 部 D 香 川 部 長宛 外 線 電 話 。今、部 長 打 合 中 時 間 。 基 本 基本，基础，根本外 線 外线电话打 合