QFD案例.xls

属性 单位CM 技术要求 铅笔长度书写行数 颗粒凋落 数 外型截面 比列 市市场场评评估估 顾客需求 重要度 本本 公公司司 A A 公公司司 B B 公公司司 1易于掌握39 99 9453 2不弄脏纸张49 9545 3笔尖耐久53 39 9453 4不易滚落23 39 9343 技技 术术 评评 估估 本本公公司司120551070798 A A公公司司12080128084035 B B公公司司110407600 81 51 C C公公司司10065875 技术难度 1 低 5 高 技术重要性48453645 目标125100780 1 2 3 4 5 图 示 技技术术要要求求属属性性表表示示 越大越好 固定目标值 越小越好 X X X X相相关关程程度度表表示示 强正相关 一般正相关 一般负相关 强负相关 图图例例区区 3222 3414 2141 1333 本公司 目标 C C 公公司司 44 35 35 53 6角市场价8 7 市场分额20 0 7角利润2 1234 2 3 4 5 X X Y Y矩矩阵阵相相关关程程度度表表示示 或9有很大相关性 或3有中等相关性 或1有一点相关性 顾顾客客需需求求重重要要度度分分值值 1 低分 5 高分 技技术术难难度度分分值值等等级级 1 低分 5 高分 市市场场评评估估 技技术术要要求求属属性性表表示示 越大越好 固定目标值 越小越好 X X X X相相关关程程度度表表示示 强正相关 一般正相关 一般负相关 强负相关 属性 单位cm 次 工程措施 笔 尖 组 件 设 计 油 墨 浓 度 油 墨 成 分 收 放 机 构 外 形 设 计 成 本 控 制 材 料 市市场场竞竞争争能能力力Mi 顾客需求 重要度Ki本本产产品品 1书写流利59 955124 2永不褪色429 913 3外形美观313 39 9124 4使用方便31814 5价格适中11229 94 6适度耐用223 3175 圆 珠 与 珠 座 间 隙 适 当 将 浓 度 目 标 控 制 在 X 选 择 合 理 的 配 方 收 放 简 便 可 无 故 障 收 放 X 次 美 观 大 方 适 合 不 同 消 费 者 售 价 不 高 于 1 美 圆 选 用 合 适 的 笔 尖 和 笔 杆 材 料 0 78 市场竞争能力指数M 工程措施重要度hj56336341302330 技技术术 竞竞争争 能能力力 Tj 本本产产品品44335430 72 改改进进后后54455540 91 国国内内对对手手44345440 78 国国际际对对手手55555450 98 1 2 3 4 5 图 示 技技术术 竞竞争争 能能力力 Tj 1121 3112 1122 3124 改改进进 后后 国国内内 对对手手 国国际际 对对手手 545 435 545 555 544 555 0 960 810 99 技术 竞争 能力 指数 123456 2 3 4 5 市市场场竞竞争争能能力力Mi 市场竞争能力指数M 丽兹的措 施 失 误 率 随 机 抽 样 房 间 整 理 时 间 可 能 的 打 扰 次 数 固 定 的 打 扰 次 数 优 惠 事 项 与 折 扣 率 处 理 顾客需求 重要度 顾客的要求 房间供应充足49 93 3 及时服务59 93 33 33 3 打扰尽可能少39 99 9 打扰时间尽可能短49 9 服务质量始终如一59 93 3 房客到达时房间已准备好53 3 在房客方便时清扫房间43 39 9 优惠事项准确及时兑现519 9 随身物品安全保险519 9 丽兹的要求减少房间整理的成本与劳力59 91 目标 次 失 误 分 钟 每 日 次 每 日 次 每