店长培训大纲.xls

店长及后备店长培训大纲 课程内容课时培训部门 一 基本素质 1店长宣言1总经理室 2店长基本素质1总经理室 3店长岗位职责1总经理室 4角色认知1总经理室 5企业文化3总经理室 6企业执行力3总经理室 7职业生涯规划3人力资源部 8时间管理3人力资源部 9合理授权1人力资源部 10有效沟通2人力资源部 11紧急事件处理2行政部 12团队建设2人力资源部 13情绪管理2人力资源部 14商务礼仪3人力资源部 15公关外联1总经理室 16自动自发1人力资源部 17消费心里学3人力资源部 18卖场氛围布置2企划部 19门店现场管理2门店管理部 20户外拓展培训8人力资源部 二 人员管理 1薪酬体系2人力资源部 2绩效考核3人力资源部 3店员管理3门店管理部 4操作流程管理3门店管理部 5标准化手册18门店管理部 6四工转换3人力资源部 7工资核算2人力资源部 8培训管理2人力资源部 9亲情礼仪服务2门店管理部 10问病卖药流程2门店管理部 11员工专业知识培训每月更新质管部 12联合用药培训每月更新质管部 三 商品管理 1请货管理2商品部 2防损管理3商品部 3效期管理2商品部 4库存管理2商品部 5商品陈列3商品部 6商品结构3商品部 7商品来货验收流程1商品部 8商品销售退回流程1商品部 9促销管理3门店管理部 10营销管理3营运部 11gsp质量管理3质管部 四 财务管理 1备用金管理1财务部 2发票管理1财务部 3收银流程管理1财务部 4报账制度1财务部 5店长基金管理1财务部 6成本管理3财务部 7固定资产管理1行政部 8可控费用管理1财务部 五 会员管理 1会员信息管理1门店管理部 2会员活动2门店管理部 3会员成效性分析2门店管理部 4健康讲座1门店管理部 5客户关系管理8门店管理部 6客户满意度3门店管理部 7投诉管理2门店管理部 8商圈调查2门店管理部 五 信息管理 1经营数据分析3营运部 2计算机操作3信息部 3计算机养护3信息部 4网络基本知识2信息部 5公司政策随时更新人事部 6国家政策法规随时更新质管部 请人力资源部做培训需求调查后 根据门店需求拟定培训计划 培训需求调查表 尊敬的店长 你们好 培训是提升人员素质 提高企业核心竞争力的有效方法 为了让我们 的培训更有效 更合理 请配合填写下列表格 请在相应的方格内划 课程内容课时您的需求 一 基本素质 1店长宣言1 非常需要 需要 一般 不需要 2店长基本素质1 非常需要 需要 一般 不需要 3店长岗位职责1 非常需要 需要 一般 不需要 4角色认知1 非常需要 需要 一般 不需要 5企业文化3 非常需要 需要 一般 不需要 6企业执行力3 非常需要 需要 一般 不需要 7职业生涯规划3 非常需要 需要 一般 不需要 8时间管理3 非常需要 需要 一般 不需要 9合理授权1 非常需要 需要 一般 不需要 10有效沟通2 非常需要 需要 一般 不需要 11紧急事件处理2 非常需要 需要 一般 不需要 12团队建设2 非常需要 需要 一般 不需要 13情绪管理2 非常需要 需要 一般 不需要 14商务礼仪3 非常需要 需要 一般 不需要 15公关外联1 非常需要 需要 一般 不需要 16自动自发1 非常需要 需要 一般 不需要 17消费心里学3 非常需要 需要 一般 不需要 18卖场氛围布置2 非常需要 需要 一般 不需要 19门店现场管理2 非常需要 需要 一般 不需要 20户外拓展培训8 非常需要 需要 一般 不需要 二 人员管理 1薪酬体系2 非常需要 需要 一般 不需要 2绩效考核3 非常需要 需要 一般 不需要 3店员管理3 非常需要 需要 一般 不需要 4操作流程管理3 非常需要 需要 一般 不需要 5标准化手册18 非常需要 需要 一般 不需要 6四工转换3 非常需要 需要 一般 不需要 7工资核算2 非常需要 需要 一般 不需要 8培训管理2 非常需要 需要 一般 不需要 9亲情礼仪服务2 非常需要 需要 一般 不需要 10问病卖药流程2 非常需要 需要 一般 不需要 11员工专业知识培训每月更新 非常需要 需要 一般 不需要 12联合用药培训每月更新 非常需要 需要 一般 不需要 三 商品管理 1请货管理2 非常需要 需要 一般 不需要 2防损管理3 非常需要 需要 一般 不需要 3效期管理2 非常需要 需要 一般 不需要 4库存管理2 非常需要 需要 一般 不需要 5商品陈列3 非常需要 需要 一般 不需要 6商品结构3 非常需要 需要 一般 不需要 7商品来货验收流程1 非常需要 需要 一般 不需要 8商品销售退回流程1 非常需要 需要 一般 不需要 9促销管理3 非常需要 需要 一般 不需要 10营销管理3 非常需要 需要 一般 不需要 11gsp质量管理3 非常需要 需要 一般 不需要 四 财务管理 1备用金管理1 非常需要 需要 一般 不需要 2发票管理1 非常需要 需要 一般 不需要 3收银流程管理1 非常需要 需要 一般 不需要 4报账制度1 非常需要 需要 一般 不需要 5店长基金管理1 非常需要 需要 一般 不需要 6成本管理3 非常需要 需要 一般 不需要 7固定资产管理1 非常需要 需要 一般 不需要 8可控费用管理1 非常需要 需要 一般 不需要 五 会员管理 1会员信息管理1 非常需要 需要 一般 不需要 2会员活动2 非常需要 需要 一般 不需要 3会员成效性分析2 非常需要 需要 一般 不需要 4健康讲座1 非常需要 需要 一般 不需要 5客户关系管理8 非常需要 需要 一般 不需要 6投诉管理2 非常需要 需要 一般 不需要 7商圈调查2 非常需要 需要 一般 不需要 五 信息管理 1经营数据分析3 非常需要 需要 一般 不需要 2计算机操作3 非常需要 需要 一般 不需要 3计算机养护3 非常需要 需要 一般 不需要 4网络基本知识2 非常需要 需要 一般 不需要 5公司政策随时更新 非常需要 需要 一般 不需要 6国家政策法规随时更新 非常需要 需要 一般 不需要 1 你希望采用哪种培训方式 外训 企业内训 自我培训 希望自己成为培训讲师 2 你期望的培训形式是 集中课堂授课 角色演练 分组讨论学习 远程视频教学 在家自学 3 你期望的培训地点是 公司集中培训 门店现场培训 按区域分片区培训 4 你需要什么类型的讲义 演示文档 文档资料 集中编印的教科书 有笔记就行 不需要讲义 您对我们的培训还有什么建议 请写在下面横线上 培训需求调查表 尊敬的店长 你们好 培训是提升人员素 质 提高企业核心竞争力的有效方法 为了让 我们的培训更有效 更合理 请配合填写下列 表格 请在相应的方格内划 课程内容课时 非常需 要 占比需要占比一般占比不需要 19门店现场管理216 51 61 1445 16 13 23 4库存管理217 56 67 1240 00 13 33 1请货管理212 41 38 1655 17 13 45 4操作流程管理311 34 38 1959 38 13 13 1 10问病卖药流程222 68 75 825 00 13 13 1 10有效沟通215 48 39 1445 16 13 23 1 1薪酬体系219 61 29 1032 26 26 45 11gsp质量管理315 48 39 1445 16 26 45 3店长岗位职责117 54 84 1238 71 26 45 11员工专业知识培训每月更新21 67 74 825 81 13 23 1 10营销管理312 38 71 1754 84 13 23 1 12联合用药培训每月更新16 53 33 1240 00 13 33 1 2防损管理311 36 67 1756 67 26 67 3效期管理220 66 67 826 67 13 33 1 5商品陈列314 46 67 1446 67 13 33 1 7商品来货验收流程114 46 67 1446 67 13 33 1 3收银流程管理113 43 33 1550 00 13 33 1 1备用金管理111 37 93 1655 17 26 90 12团队建设216 48 48 1442 42 39 09 2绩效考核310 31 25 1959 38 0 00 3 3店员管理313 41 94 1548 39 39 68 8商品销售退回流程111 35 48 1754 84 26 45 1 9促销管理311 35 48 1754 84 39 68 4角色认知110 33 33 1756 67 26 67 1 18卖场氛围布置217 56 67 1033 33 3 10 00 1会员信息管理111 36 67 1653 33 3 10 00 5公司政策随时更新7 24 14 1965 52 3 10 34 6国家政策法规随时更新11 37 93 1551 72 26 90 1 5客户关系管理89 32 14 1657 14 27 14 1 11紧急事件处理214 45 16 1341 94 4 12 90 9亲情礼仪服务212 38 71 1548 39 39 68 1 2发票管理112 40 00 1446 67 3 10 00 1 2会员活动211 36 67 1550 00 4 13 33 8培训管理214 43 75 1340 63 5 15 63 5标准化手册1813 41 94 1341 94 39 68 2 4网络基本知识211 35 48 1548 39 4 12 90 1 13情绪管理29 29 03 1754 84 4 12 90 1 6商品结构313 43 33 1240 00 4 13 33 1 5企业文化317 56 67 826 67 3 10 00 2 5店长基金管理110 33 33 1550 00 5 16 67 6成本管理310 33 33 1550 00 4 13 33 1 2计算机操作38 26 67 1756 67 5 16 67 4报账制度19 31 03 1551 72 5 17 24 7工资核算210 30 30 1751 52 39 09 3 6企业执行力310 31 25 1650 00 6 18 75 2店长基本素质115 48 39 1032 26 6 19 35 9合理授权19 30 00 1550 00 6 20 00 14商务礼仪311 36 67 1343 33 5 16 67 1 8可控费用管理110 33 33 1446 67 5 16 67 1 1经营数据分析37 23 33 1756 67 5 16 67 1 3计算机养护35 16 67 1963 33 5 16 67 1 6投诉管理27 24 14 1655 17 6 20 69 8时间管理311 35 48 1341 94 6 19 35 1 7固定资产管理110 34 48 1241 38 6 20 69 1 3会员成效性分析28 27 59 1448 28 5 17 24 2 17消费心里学39 29 03 1445 16 6 19 35 2 16自动自发18 25 81 1445 16 9 29 03 7职业生涯规划310 33 33 1136 67 7 23 33 2 7商圈调查25 17 24 1551 72 9 31 03 20户外拓展培训811 35 48 1032 26 8 25 81 2 15公关外联18 27 59 1137 93 9 31 03 1 1店长宣言15 16 67 1446 67 9 30 00 2 6四工转换36 19 35 1135 48 9 29 03 5 4健康讲座14 13 33 1240 00 13 43 33 1 1 你希望采用哪种培训方式 外训7 企业内训 24 自我培训 希望自己成为培训讲师2 2 你期望的培训形式是 集中课堂授课22 角色演练3 分组讨论学习2 远程视频教学2 在家自学 3 你期望的培训地点是 公司集中培训14 门店现场培训13 按区域分片区培训6 4 你需要什么类型的讲义 演示文档9 文档资料 15 集中编印的教科书 10 有笔记就行 不需要讲义1 您对我们的培训还有什么建议 请写在下面横线上 占比样本数 需求率 0 00 31 96 77 0 00 30 96 67 0 00 29 96 55 3 13 32 93 75 3 13 32 93 75 3 23 31 93 55 0 00 31 93 55 0 00 31 93 55 0 00 31 93 55 3 23 31 93 55 3 23 31 93 55 3 33 30 93 33 0 00 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 3 33 30 93 33 0 00 29 93 10 0 00 33 90 91 9 38 32 90 63 0 00 31 90 32 3 23 31 90 32 0 00 31 90 32 3 33 30 90 00 0 00 30 90 00 0 00 30 90 00 0 00 29 89 66 3 45 29 89 66 3 57 28 89 29 0 00 31 87 10 3 23 31 87 10