故障处理思路及案例分析

1 无线维护篇 系列教材之 故障处理思路 及案例分析 中国电信无线维护 岗位认证培训教材 2 学习完此课程，您将会了解：故障分级制度、故障处理流程；故障处理思路， 典型案例分析，等。 3 故障的分类及定义 1 根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，一般分为重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。 重大通信事故 范围界定主要根据原信息产业部 关于发布 的通知 (2002114号 )文件及公司相关规定： 移动电话通信阻断超过10万户 *小时。 4 故障的分类及定义 2 重大故障 ：造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。 主要故障： 影响范围较大的系统或关键设备发生通信阻断并达到一定时长，影响用户正常使用的故障。 一般故障 ：除以上所述的其它故障。 5 故障的发现 设备告警：声光电告警、维护终端告警信息、机架机框面板上的告警，等。这是最重要最直接的发现故障的途径。 网管统计性能指标：局部区域的性能指标突然恶化。 部区域的质量下降。 10000号，用户投诉申告，等。 对端局、或其他运营商的申告，等。 6 故障处理原则和要求 1 故障处理的首要目标为 尽快恢复业务 。 各级运行维护部门应遵循“ 先疏通，后排障；先抢通、后处理 ”的基本原则。首先判明故障区段、部位，尽快按设备、电路重要程度，“先省际、再省内、后本地”，在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下，可以中断优先级较低的系统和电路，优先抢通优先级较高的重要系统和电路。 遵循“先局内，后局外；先本端，后对端；先交换（无线）后传输；先网内后网外”的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。当故障情况涉及多个分公司时，按“故障所在局负责”的原则操作。 7 故障处理原则和要求 2 在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。 在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器、 A、 G&免造成更大范围的影响。 遵循 日常预防维护为主，应急故障处理为辅 的管理原则，通过建立故障预警机制，对各种可能引起故障的因素做到“ 早发现、早处理、早上报 ”。 8 故障的业务恢复时限 参考时限如下： 重大通信事故和重大故障：应不超过 1小时； 移动电话通信阻断超过 10万户 *小时。 主要故障 : 不超过 4小时； 一般故障 : 不超过 1天。 对于无线侧基站等设备故障，应区分设备重要程度等级，可遵循以下参考时限： 重要基站：不超过 6小时； 普通基站：不超过 24小时。 9 故障的责任界定 故障的责任追究将遵循“ 四不放过 ”的原则：故障原因不查清不放过；故障处理不完成不放过；整改措施不落实不放过；故障教训不汲取不放过。 一般故障，由分公司运行维护部负责对故障进行责任界定。 主要故障、重大故障，由省网运部根据故障的实际状况进行责任界定。必要时，将组成联合调查组赴故障现场进行调查取证。 重大通信事故，由集团会同省分公司相关部门，或经集团授权，由省分公司相关部门组成联合调查组，进行现场调查取证，进行故障责任界定。 经界定因设备原因而引发的严重以上故障，由省网运部会同相关维护责任部门、相关分公司，与设备厂家一起进行故障善后处理。 10 故障分析制度 各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。 设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。 汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。 对故障进行汇总，按故障产生的原因可分为电源、传输、软件、硬件、局数据设置错误等几类，如相同原因障碍频繁出现，应组织分析并提出解决措施。 11 故障分析制度 本地网必须将故障分析列入每月通信质量分析例会的主要内容。对一个月来出现的所有故障进行汇总、归类统计，对故障原因进行分析，纳入月度质量分析报告上报省网运部。 对于疑难故障，由省网运部组织支撑专家和设备厂家技术人员进行技术深层次分析，收集相关原始数据、告警信息等，澄清关键技术参数，提出疑难故障的预防措施。 12 常用故障处理方法 对比法 替换法 排除法 流程图分析法 信令分析法 呼叫观察分析法 详单分析法 13 对比法比较简单，只要把出故障的数据配置或设备，与正确的设备或数据相比较，找到不同点，进行分析解决问题。 常见故障处理方法：对比法 14 替换法是一种简单实用的故障排除法，对于出现故障的硬件或单板用同样功能（最好是同样型号）正常使用的板件替换掉，如果替换后问题消失了，那就是这个板件的问题。 常见故障处理方法：替换法 15 最小系统法就是去掉系统中的其他硬件设备，只保留最简单的部件，观察最小系统是否有故障。如果有，则可排除其他硬件的问题，而故障来自于现有的几个硬件中。如果没有，则将其他硬件一一添加，查看在添加哪个硬件后出现故障，发现故障所在后，将它更换即可。例如系统中许多重要单板是主备份工作的，在检查问题时可以用一套作为主用，对备用侧进行诊断测试。 常见故障处理方法：最小系统法 16 流程图分析法是对故障相关或经过的软件或硬件用软件流程图或硬件流程图来分析和定位故障，逐个断点，逐段分析 。 例如对于单通问题的定位，需要逐个检查各级传输设备、各级交换网卡、声码器、甚至终端问题等。 常见故障处理方法：流程图分析法 17 信令分析法是一种在局间局内业务对接、调试中最基本的方法，通过信令分析来确定问题的所在。由于信令有统一的标准性，所以能准确的定位问题 。 在无线侧主要的信令是七号信令、各种 口信令。 无线设备厂家的网管系统，一般都可以进行信令的监视，但大量的监视有可能造成设备过载。可以使用专门的信令检测仪进行监视、分析。 常见故障处理方法：信令分析法 18 多数无线设备厂家的网管系统可以定义对象进行呼叫观察、或业务观察。 对象可以是某些用户、中继接口、或呼叫失败码（原因）等。 对每一次失败呼叫都有相应的失败码和失败原因值，通过对失败码的解释就可以方便地定位故障原因。 常见故障处理方法： 呼叫观察分析法 19 常见故障处理方法：详单分析法 详单 4小时开启，能够跟踪当前接入系统的所有用户的关键性数据，记录每个呼叫的详细信息，数据采集自动、全面、可定制。 仅能监视各种接口的信令流程，还可以监视系统设备内部的处理流程及内部资源的占用情况，是全面、高级的流程分析工具。 20 故障处理知识点的要求 对硬件结构的充分了解。 对各级设备配置、数据设置的充分了解。 对各接口的协议、信令流程的充分了解。 各种仪器仪表的熟练使用。 故障处理经验的积累、交流。 21 案例 1：单通处理 1 单通是指链路建立后，通话双方不能正常进行通话，即其中一方可以听到另一方声音，而另一方听不到声音的现象。按照问题发生的位置可以分为 输单通以及 照问题产生的局向可以分为局内单通、局间单通。 发生单通的可能原因： 1. 直放站覆盖区的单通。 2. 1 物理链路接错引起。 3. 局间电路问题。两端 端 起单通。 4. 声码器。 5. 终端问题。 22 案例 1：单通处理 2 一般情况下，通话过程中出现单通的问题和 在系统侧，根据 现单通和串话的原因和以下单板存在关系：声码器单板、后背板和 换网板、模块间的 1电路等。 23 案例 1：单通处理 3 单通原因终端问题： 如果某一用户反映单通现象频繁，而该区域其它用户没有出现类似情况，则很可能是终端问题，可以采用更换终端的方法解决。从前方反馈回来的情况看，某些 要原因是手机与基站的协议配合问题。出现单通时，手机上报的几乎全是 1/8速率帧，而没有全速率的语音帧 。 24 案例 1：单通处理 4 排除单通类的故障，一般需要进行大量呼叫测试，跟踪每次呼叫的资源占用情况：码器、中继、等，查找规律，定位问题。 单通原因声码器问题 对于声码器问题的排查，可以通过指定 存在问题，更换相应的问题单板即可。 25 案例 1：单通处理 5 单通原因直放站覆盖区的单通 由于无线上下行链路的不平衡导致单通，这种现象多出现在直放站覆盖区。 对于直放站，有如下关系式： 1 （ 1/其中： 热噪声增加量； 注入噪声裕量。 可以看出，基站接收机输入端热噪声的增加量 放站在施主基站接收端引起的噪声增加量 之则越大。而， 致得施主基站的接收灵敏度降低。此时，处于直放站覆盖区边缘的用户，在接入成功后发生单通的概率增加。此类单通的特点是到所有局向都有可能发生，且具有明显的地域性。 26 案例 1：单通处理 6 单通原因 于 令的传送与话路是分开的，因此会出现信令传输正常，而话路不通或者话路单通的现象，通常这类现象是由于中继线路连接错误所引起的。 且只要占用同一条电路就会重现单通现象。在条件许可情况下闭塞部分电路，这将有利于故障重现，由于一般出现问题往往是整个 就比较容易定位。需要注意定位故障后应尽快解闭塞的电路，不要长时间影响用户通信。 有单通现象时，可以通过口电路具体位置和 通现象产生的概率很大。假设一个交换局有 80条 有一路 单通概率将是 1/80=因此可以通过对产生几率的统计，来判断 在找出问题电路后，应该从工程方面入手，仔细检查电路是否存在物理损伤、接头松动或连接错误。如果只是个别时隙存在问题，则应该检查问题时隙的数据配置情况，主要是 27 案例 1：单通处理 7 单通原因 该类型故障的起因是交换网板、 断条件是到所有局向或跨模块出现单通现象。 处理单通问题时，在排除 板、 为网板、 以通过诊断测试工具检测是否存在高误码，也可以通过倒换网板、 28 案例 1：单通处理 8 单通原因局间电路问题： 对于有特定局向的单通，我们可以直接着手局间电路的调查。方法与 要通过拨打测试和话路监听来实现。此外，由于互联互通问题导致的单通也屡见不鲜，对于这一类问题的排查，我们可以使用信令仪，跟踪单通发生时占用电路时隙的编码语音数据帧。若单通方向上电路时隙填充的编码语音数据帧为固定码流，则可以定位互联互通导致了单通的发生。 解决局间电路单通的步骤是： 1)通过动态观察，找出故障电路所在 2)根据 由出现问题的双方先进行自环，以确定本端的 2 3)确定本端 2双方拔插中继端子 定电路顺序是否正确，以判断故障在哪端。 4)出现故障的 29 案例 2：静音处理 1 静音是指收发双方均停不到对方声音，产生的原因是收发电路接错。对于此类问题的分析，可以通过呼叫路由，确定一个呼叫可能涉及的各段电路。通过投诉、测试判断静音的影响范围，查找出现静音现象的共性问题，缩小查找范围。 静音问题的处理与单通处理类似。 导致静音的几种情况是： 板、 局中继故障，网路中间环节问题。 30 案例 2：静音处理 2 静音原因 起因：可能是 判断条件：到所有局向多出现静音现象。 测试方法：如果是 中如果是接错电路则最少会有 2条 现概率非常高，而且只要占用同一条电路就会重现静音现象。在条件许可情况下闭塞部分电路，这将有利于故障重现，由于出现问题往往是整个 就比较容易定位。需要注意定位故障后应尽快解闭塞的电路，不要长时间影响用户通信。 有静音现象时，可以通过 口电路具体交换数字中继 31 案例 2：静音处理 3 静音原因网板、 起因：可能是网板、 判断条件：到所有局向或跨模块出现静音现象。 测试方法：在排除 为网板、 以通过诊断测试工具检测是否存在高误码，也可以通过倒换网板、 另外，该类测试时可以通过版本的“接续观察”功能来跟踪所占用的网板、数字中继 静音原因出局中继故障 起因：可能是出局中继电路接错或者是数字中继 判断条件：只到特定的局向呼叫才出现静音现象。 测试方法：可以通过指定呼叫功能测试每一条到该局向的电路；通过静音现象发生时以信令消息中的 32 案例 2：静音处理 4 静音原因网络中间环节问题： 可能是互联互通的某一环节出现问题导致静音。 判断条件：只到特定的局向呼叫才出现静音现象，而且测试过程中出现静音现象的电路不固定在某一条电路上，是随机出现的。可能这次静音下次占用却正常的现象。 该类问题最好的方法采用 静音时通过侦听确定问题源头 33 案例 3：串音问题 1 串音是指通话一方或双方在通话过程中听到第三方话音的问题。 引起串音的原因有很多，但最有可能的原因是数字中继问题的分析方法是分析呼叫的路由确定一个呼叫可能涉及的每一段电路。通过投诉、测试判断串音的影响范围，查找出现串音现象的共性问题，缩小查找范围。可以通过大量呼叫、指定呼叫（只针对出局的 诊断测试工具、误码仪、 定问题所在。 导致串音的主要几个原因有：数字中继 板或 34 案例 3：串音问题 2 串音原因数字中继 判断条件：如果是 复现概率非常高。在条件许可情况下闭塞部分电路，这将有利于故障重现，但出现问题不一定是整个 此需要逐条电路测试。需要注意定位故障后应尽快解闭塞的电路，不要长时间影响用户通信。 另外，通过 串音时以信令消息中的 串音原因交换网板或 网板或 以通过倒换网板和 35 案例 3：串音问题 3 串音原因网络中间环节问题 可能是互联互通的某一环节出现问题导致串音。 判断条件：对于类似问题，最有效的方法是采用 接判断问题是对端是串音的根源。 36 案例 4：回声问题 1 回声是指通话一方或双方在说话时可以从听筒中听到自己说话的声音，而且有一定的时延。 回声问题包括：声学回声，电学回声。 终端质量不好容易引起声学回声。 传输时延过大，容易引起电学回声，特别是长途呼叫时。需要估算长途呼叫时的传输时延、软交换时延等。在移动用户呼叫固网用户时比较明显。 某些厂家的设备能提供录音功能，在处理语音质量方面的问题时，可以在多个设备点对语音录音，逐段对比分析，最总定位问题。这是一个常用且比较有效的手段。 该类问题的分析方法是分析呼叫的路由确定一个呼叫可能涉及的每一段电路。通过投诉、测试判断回音的影响范围，查找出现回音现象的共性问题，缩小查找范围。可以通过大量呼叫、指定呼叫（只针对出局的 诊断测试工具、误码仪、 确定问题所在。 37 案例 4：回声问题 2 回声问题的主要原因： 1. 2. 出局电路自环了； 3. 未设置回声抑制软件开关； 4. 未启用具有回声抑制功能的电路板，或回声抑制电路板故障。 5. 终端问题。 38 案例 4：回声问题 3 回声原因 判断条件：双方多听不到对方的声音，且回音的声音非常大。到所有局向多出现回音现象。 测试方法：这类问题比较容易复现，复现概率非常高，而且只要占用同一条电路就会重现回音现象。在条件许可情况下闭塞部分电路，这将有利于故障重现，由于出现问题往往是整个 就比较容易定位。需要注意定位故障后应尽快解闭塞的电路，不要长时间影响用户通信。 有回音现象时，可以通过 口电路具体交换 39 案例 4：回声问题 4 回声原因出局电路自环： 判断条件：双方多听不到对方的声音，且回音的声音非常大。只到特定局向多出现回音现象。 测试方法：通过指定呼叫测试，由于自环造成整个 此只需测试每条 对于出局电路自环，除物理检查外也通过 信令消息中的 40 案例 4：回声问题 5 回声原因回音未进行软件消除设置 在与固定局对接过程中，由于电话网络中 2/4线转换混和线圈阻抗不匹配造成的“回波效应”，四线“收”的信号没有完全转换到二线，而部分泄漏到四线“发”造成混合回音。在移动通信中，回音通路时延一般大于 30话者将听到自己的回音，影响通话效果。所以当与固定电话网连接时，必须要采取回音消除手段，消除回波效应。 因此当到某一局向（电信等固定网络）出现大量回音问题时，需要检查 置管理 中继电路组 指示器”是否选择“包含回声抑制”；需要检查 置管理 出局路由 基本属性”是否选择“需要来话回声抑制”和“需要去话回声抑制”。 41 案例 4：回声问题 6 回声原因回声抑制板故障 判断条件：双方能够多听到对方的声音，且回音的声音比较轻。由于目前只在出局方向配置回声抑制板，因此这类问题出现在 测试方法：可以通过指定呼叫功能测试每一条到该局向的电路。另外通过 回声原因终端问题 部分低价终端由于本身的质量问题，会出现通话时回声的现象。该类问题的特点是只用个别用户通话时有回声问题，该区域内的其它用户无此种情况。 42 案例 5：语音质量断续、模糊 个呼叫，观察占用 邻区漏配或在列表中的位置靠后。相邻小区 果位置过于靠后，会导致手机搜索不到该导频，该导致成为干扰源而引起通话质量严重下降，甚至掉话。 外部干扰。外部干扰一般对反向链路干扰比较严重。反向链路受到干扰时，会导致在手机接收功率良好的情况下，反向误帧率升高，通过反向开环功率控制要求手机提高发射功率，最终导致手机在距离基站很近、接收功率较强的地方还需要超强的发射功率。由于 离基站这么近还有异常高的 对于其他 终端问题。特别是一些低价终端。 43 案例 6：掉话 1. 掉话的定义：在指用户在通话过程中，由于非人为因素的异常中止。 2. 引起掉话的主要原因： 设备故障引起掉话；重点关注 元、声码器单元、传输线路等是否存在问题。 数据配置错误引起掉话；特别是邻区漏配，搜索窗设置过小。 弱覆盖引起掉话； 导频污染引起掉话，包括相邻基站功率异常（比如突然升高）； 传输误码； 资源故障（无线资源、信道单元和声码器单元、地面链路）不足； 反向干扰（持续干扰、突发干扰）； 直放站异常影响； 工程施工问题：天线接反、跳线没有接或是接触不好、天线朝天等 44 案例 7：外部干扰的排查 外部干扰一般来源于： 1、直放站。反向增益太大，导致基站反向 2、大功率对讲机、加油站会议室手机信号屏蔽设备、门禁系统、有线电信信号等。 3、大功率发射设备的第 网的反向频段内。例如：微波、寻呼台等。 4、公安局、国安局等国家机构的宽频屏蔽网。 5、 C/成对 排查外部干扰的工具：使用 45 案例 8：资源不足拥塞处理 查方法：忙时 传输资源不足。检查方法：忙时占用峰值与实际配置数量比较。一般传输资源的利用率达到 70时，必须增加传输资源。 查载扇的 果该载扇下的用户数过多，则有可能导致 能的原因有该载扇覆盖区域过大而话务过大、软切换比例过高、或该载扇本身就处于高话务区域、或高速数据用户多。 前向功率资源不足。没有足够的前向功率资源来支持起呼 , 或反向链路负载过高 , 或反向功率过载，从而导致扇区拒绝终端呼叫请求，引起拥塞。可能的原因有：基站的确承载很高话务量；基站软切换和更软切换比例相对较高。 46 案例 9： 覆盖问题； 致上了 1； 拨号软件。有时使用终端自带的拨号软件测试，可能看到 1时需要关注终端驱动是否正确安装。 导频污染问题。对于高层建筑用户投诉，由于无线传播的复杂性，需要关注周边宏基站，注意邻区关系的配置、方向角、下倾角等，尽量减小导频污染。 传输资源问题。地面链路传输资源实际可使用的资源不足，或配置足但有故障或误码高。 终端问题，例如 。 户等级。 是否多个用户 (帐号）共有一个 致上网速率慢，需要扩容。 过载问题。 47 案例 10：光纤直放站时延过大（广东电信案例） 光纤直放站时延过大，会出现通话质量严重下降，并随时有可能掉话。 时延过大时，基站无法正确判断切换目标基站的导频偏置。基站判断导频偏置是根据移动台上报的导频相位最接近的那个导频偏置来判断切换目标基站导频偏置。如果传输延时导致的相位差足够大，以至距离相邻偏置更近时，基站就会判断错误。从而导致切换失败。 48 案例 10：光纤直放站时延过大 理论分析：直放站光纤长度前向首先受限于 假设 ，那么光纤直放站的传输距离必须小于：（ 3/2）*64 244m/。也就是说光纤直放站的距离限制在 时，最多只能拉 而实际上直放站有一定覆盖范围，其信号到达手机时还会有一定传输时延。以光纤直放站覆盖范围为 5公里为例，由于光或电磁波在空气中传播 5公里相当于在光纤中传播 5 2/3公里，所以其光纤长度最大应为 15 5 2/3=里），而直放站的站下时延必须小于 965000/244= 此外，光纤直放站的光纤长度还受限于 当 时， 2，即 160个 为当 3时，对应于 226个 为了不会出现搜索混乱，搜索窗宽度必须小于等于 192(3*64)个 就是 80个 直放站覆盖范围是 5公里，其光纤长度最大只能为 80 244/5000 2/3=里），直放站的站下时延必须小于 80 5000/244 49 案例 11：直放站的自激 直放站的增益不宜过大。开通之后，必须进行一定次数的呼叫测试。因为直放站的自激不是每次呼叫都发生 ,特别是上行（反向）。 克服自激现象的方法有两种：一是增大施主与重发天线的隔离度 ;二是降低直放站增益。当要求直放站覆盖范围较小时，可采用降低增益的办法。当要求直放站的范围较大时，应增大隔离度。工程中主要采用以下几种方法：增大收发天线的水平及垂直距离；增加遮挡物，如加装屏蔽网等：增加施主天线的方向性，如使用抛物面天线；选用方向更强的重发天线，如定向角度天线；调整施主与重发天线的角度和方向，使两者尽量背向。 50 案例 12： 苏电信春风行动案例） 通话质量、掉话、切换、拥塞以及网络的覆盖、容量等均有显著的影响。 类，分别是 ：接入成功率低，掉话率高，语音质量差甚至无法接入等。 下表是对 类问题做简单归纳。 51 案例 12： 苏电信春风行动案例） 现象 产生的影响 产生的主要可能原因 （低于 查看一个星期的小时 果15属于异常 说明基站收到的上行信号太弱，可能导致解调失败 工程质量问题 (包括从天馈到 、硬件故障(如天馈、 。 （高于 查看一个星期的小时 果大部份时间 属于异常 说明收到的上行信号太强，相互之间的干扰太大，也影响信号解调 工程质量问题 (跳线接头制作不规范，跳线损坏等 )，接头进水、过高的话务量导致 数设置问题（登记及接入消息设置不合理）、外部干扰。 （高于 3 查看一个星期的小时 果大部份时间 属于异常 工程质量问题 (跳线单级连接不好等 )，天馈驻波、分集旁路开关设置错误、外部单级干扰 52 案例 12： 苏电信春风行动案例） 线环境干扰，天线，馈线，跳线，接头，基站设备，无线直放站，室内干放，耦合器 /合路器，网规参数。 1、工程质量不好导致 下表 接头制作不规范 ,接头内部不清洁 接头过松导致如果单集没有连接或者接头过松或太紧，则该扇区载频的主集或分集110果主分集平均 般是低的一个集没有连接好，主分集差异一般不要超过 3线错误 连线错误在现场主要是分集连接出错，即扇区间分集交错连接，这类错误通过路测无法发现问题，可通过后台 合 用同一扇区主、分集信号的强相关性即主集 53 案例 12： 苏电信春风行动案例） 2、外部干扰导致 对讲机干扰 直放站干扰 （ 1）反向增益过大导致 （ 2）直放站本身器件失效； （ 3）反向半径设置过大，用户无法进行正常登记，导致 （ 4）由于直放站本身安装不规范，施主天线和用户天线没有足够的隔离度，形成自激，从而影响了该直放站所依附基站的正常工作。 雷达站、电视台干扰 微波传输干扰 54 案例 12： 苏电信春风行动案例） 参数设置问题导致 致终端频繁登记等都可能导致 其他可能的特殊原因 此类问题一般导致主分集 打开接入宏分集（部分异常终端） 没有开启基站层二应答（主要是部分 95手机）； 带内信令增益设置过大； 已配置 有对新增载频配置 初始接入功率参数设置过大，如果这个值设置过大，移动台在接入时将以较大功率发射，从而提升底噪，使 业务信道最小增益过大，业务信道增益过大会使终端在业务信道上以较大功率发射，在提高语音质量的同时也使 实际中，当该值设置过大时，对语音质量提高不大，但对系统容量和 55 案例 12： 苏电信春风行动案例） 4、设备工作异常导致 ： 由于设备硬件故障，如天馈、 能导致反向通道断开或设备产生自激，使 由于设备工作存在异常，如传输闪断、 致大量呼叫失败或被系统拒绝，呼叫失败用户反复发起接入而导致 现在话统上是网络忙时试呼次数过高（如超过平时 3000次以上），存在大量的异常呼叫释放现象。 56 案例 12： 苏电信春风行动案例） 5、终端工作异常导致 ： 工艺不符合 定台（ 在接入网络的时候，终端会忽略网络下发的功率控制信息，或者系统所下发的功率控制命令对该部分终端无效、执行效果较差。现实网络中，通常会碰到这些非法的手机，或者不符合工艺规范的固定台，提升了网络的底噪。 57 案例 13：天馈接错的判断 后台检查发射功率是否正常，如正常说明射频设备没有故障，问题可能在天馈。 现场测试：进行路测，判断小区覆盖区域是否符合设计，多小区覆盖区域是否存在重叠。 该小区实际覆盖方向没有信号，如与其他小区的覆盖方向重叠，可能天馈接错。 从后台的载频邻区切换次数可以验证天馈接错的问题。 现在的鼎利软件可以简单判断发送天线的接错问题。 58 案例 14：单载频基站加载频后依然拥塞的处理 （江西 1 拥塞原因：无线资源不够，导致 仍产生了拥塞； 目前南昌的双载波基站有两个载波，分别是 283和 201，其中 283是基本载频， 201是专为数据业务提供服务，并且手机在空闲状态都驻留在 283频点，发起呼叫也在基本频点上，最终根据服务类型（语音，数据，短消息等）选择在什么频点上进行服务，数据业务分为三种： 1. 短信业务：短消息长度小于等于 6个字节直接在 283频点进行传送，否则在 201载波； 2. 彩信：所有的彩信业务都在 201载波上进行服务； 3. 上传 /下载：所有真正的数据业务都在 201载波上进行服务。 59 案例 14：单载频基站加载频后依然拥塞的处理 （江西 2 数据业务 1. 一个语音用户分配一条 用一个 据业务，先分配一条 求高速率时，分配 补信道），不同速率的 用的 般 连续的分配，速率越高占用越多的 2. 而 导致话务拥塞和接入失败率高，一般是数据业务引起。因为变速率的原因，还和 3. 所以， 先考虑数据业务的 分配更多的 60 案例 14：单载频基站加载频后依然拥塞的处理 （江西 3 【 处理方法及建议 】 经过专业网管的 83载波上，但是该基站已经扩容为双载波了，故考虑是否将数据业务都放在 201载波上承载，而将 283做为纯语音载波，以扩大 283对语音话务的吸收，和 201对数据业务的保证。 61 案例 15： 修改 引起的拥塞（浙江案例） 故障现象：呼叫建立成功率较差 ，分配资源失败，由 临时解决措施：修改基站前反向 高倍速 户申请到高倍速 而释放出一定的系统 但可能影响用户对上网速率的感受。 62 案例 16：病毒引起的 西电信案例） 【 问题现象 】 ：部分基站出现有信号打不了电话的情况，手机提示为网络忙，但挂机后重新拨打几次又可以正常使用，半小时后其它县的一部分基站也相继出现相同问题。 【 处理步骤 】 1. 核查基站无线资源使用情况 ，排查基站 正常。 2. 检查同一 疑为 3. 出现 Ce 。对系统 查发现前台校验 验结果无效， 分信道资源被锁定，从而进一步导致部分基站的反向 别是一些高话务的站点。 4. 申请及加载新的 塞消失。 5. 最终故障原因是由于 而导致校验无法通过（ 使得 分反向 统进入基本配置状态。 63 案例 17：反向接入信道故障引起的 用户无法接通的申告 该站其他扇区的业务正常，仅第三扇区的业务不正常，但无线信号正常。 检查内容：小区数据配置； 三扇区对应天馈系统及 后发现为 性能统计发现三扇区无接入消息、寻呼响应、位置更新等消息 ，说明反向接入信道存在问题。 检查三扇区接入信道配置，配置数据正常，怀疑第三小区接入信道对应信道单元故障， 将接入信道的序号由 287改为 288。恢复正常。问题为单个信道单元故障影响业务的使用。 日常应加强对各个扇区的性能统计指标的监控。 遇到问题，应通过对信令、硬 /软资源占用情况等分析定位问题。 64 案例 18： 拔码开关引发的低功率预告警 检查内容： 1. 后台提升功率 ，是否可升？ 2. 驻波比是否正常？接线是否松动？天馈是否有故障？ 3. 形故障？更换备板。 4. 机框背板是否有问题？ 5. 机框背板。最后定位为板件的拔码开关误设。 6. 在维护经常遇到某板的内部开关、背板的开关甚至跳线等引起的问题。 65 案例 19： 常见问题 : 1. 交叉线？自环？阻抗是否匹配？接头是否虚焊？ 2. 板卡是否支持 如板卡只支持 4开4然失败。 3. 用误码仪测试传输误码，是否存在滑码、误码告警； 4. 检查 输设备等的接地情况。 5. 同步问题 6. 态是否正常？ 66 案例 20： 兴） 1 个指示灯： 1常运行应该是 用）常亮 。 前台现象： 用 后台告警： 为探测到 收到 67 案例 20： 兴） 2 时钟子系统简单如上图所示，蓝色线表示后背板走线，容易出现连接问题而导致各种故障。 出再生时钟信号给 时 1、 馈正常即可正常工作； 2