【毕业学位论文】（Word原稿）搜狐畅游服务平台的设计与实现-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 硕 士 专 业 学 位 论 文 搜狐畅游服务平台的设计与实现 论文作者 指导教师 申请学位 工程硕士 培养单位 软件学院 学科专业 软件工程 研究方向 项目管理 答辩委员会主席 评 阅 人 南开大学研究生院 二一三年九月 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在著作权法规定范围内的学位论文使用权，即： (1)学位获得者必须按规 定提交学位论文 (包括纸质印刷本及电子版 )，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库； (2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务； (3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文； (4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊 (光盘 )电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应 学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至 校图书馆网站： 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签 字： 2013 年 10 月 1 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目 姓 名 学号 答辩日期 论文类别 博士 学历硕士 硕士专业学位 高校教师 同等学力硕士 院 /系 /所 软件学院 专业 软件工程 联系电话 通信地址 (邮编 )： 备注： 是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写 (一式两份 )签字后交校图书馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申 请非公开学位论文审批表。 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 2013 年 10 月 1 日 非公开学位论文标注说明 (本页 表中填写内容须打印 ) 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。 论文题目 申请密级 限制 ( 2 年 ) 秘密 ( 10 年 ) 机密 ( 20 年 ) 保密期限 20 年 月 日至 20 年 月 日 审批表编号 批准日期 20 年 月 日 南开大学学位评定委员会办公室盖章 (有效 ) 注： 限制 2 年 (可少于 2 年 );秘密 10 年 (可 少于 10 年 );机密 20 年 (可少于 20 年 )摘 要 I 摘 要 随着科技的发展，服务行业越来越被重视，畅游服务平台就是根据玩家的实际需求，为达到方便玩家、提高工作效率及准确性的目的而开发的。网游行业发展快，游戏产品更新快，维系玩家，为玩家进行全方位的服务已经成为延续一款游戏产品生命力的重要因素。建立服务平台，不仅是为了玩家体会新游戏，保障账号的安全，而且是维系一款游戏生命力的重要保障。 本文从实际需求出发，以软件工程的思想，设计和实现了畅游服务平台，该平台可以为玩家提供登陆注册功能、留言功能、物品被盗找回功能、体验功能 以及获得激活码的功能。在这个平台，玩家可以浏览及查询最新的活动、提交意见和建议、游戏积分兑换。平台管理员负责对活动信息的编辑、发布和修改，同时进行问题统计、账号管理、发放奖品以及平台维护的工作。该平台的使用不仅为玩家提供了方便，也为公司的宣传、游戏在线人数提供了准确可靠的数据参考。该平台具有及时性、真实性的特点。本文在对平台功能需求进行了仔细分析的前提下，结合 言采用面向对象的系统分析与设计方法对平台结构进行了分析与设计。 关键词： 服务平台，分析与设计，面向对象 I he of is to of to an to a to a of So to a is an to of a In on of of of on of of ML 目 录 录 第一章 引言 . 1 第一节 选题背景与意义 . 1 第二节 网游服务现状 . 2 国外研究现状 . 2 国内研究现状 . 3 第三节 论文目标和内容 . 5 分析畅游服务平台需求 . 5 设计畅游服务平台功能 . 5 第四节 章节安排 . 6 第 二章 平台需求分析 . 7 第一节 公司概况及平台可行性分析 . 7 公司概况 . 7 平台可行性分析 . 8 第二节 功能分析 . 10 提交问题功能 . 10 体验功能 . 11 后台管理功能 . 11 第三节 分析模型 . 12 用例分析 . 12 顺序图分析 . 17 状态图分析 . 21 第三章 平台总体设计 . 26 第一节 模块的划分 . 26 目 录 二节 开发环境的选择 . 27 第三节 数据库设计 . 28 设计 . 28 逻辑设计 . 29 第四章 平台详细设计与实现 . 34 第一节 用例表设计 . 35 管理员用例表 . 35 版主用例表 . 37 第二节 类图设计 . 39 第三节 包图设计 . 41 第四节 实现界面 . 42 用户界面 . 42 后台管理界面 . 43 第五章 平台测试、管理与维护 . 45 第一节 平台的测试与运行 . 45 第二节 平台的管理与维护 . 46 第三节 其他方面的完善工作 . 46 第六章 总结与展望 . 48 第一节 主要工作 . 48 第二节 展望 . 48 参考文献 . 49 附 录 . 51 1代码设计 - 登陆界面代码 . 51 2代码设计 - 首页代码 . 52 致 谢 . 57 目 录 V 个人简历 . 错误 !未定义书签。 第一章 引言 1 第一章 引言 当代人的生活、学习、工作都需要运用到互联网，丰富的网络信息给当代人的生活添加了更多内容。网游行业迅猛发展，供人们选择的游戏很多，与此同时，越来越多的公司重视到网游服务的重要行，服务平台越来越多，服务平台页面设计不仅仅是把页面做的绚丽引人注目就可以了，更重要的是在页面的设置、功能，仅图个看是远远不够的。我们还要考虑对信息进行分类，对不同需求的人提供不同的信息，以促进公司高效的运营。 北京畅游天下网络技术有限公司天津分公司是中国领先的在线游戏开发和运营商。畅游公司的理念是：第一精品、第一在线，更好的服 务于玩家。随着公司自主研发和代理的游戏增多，搜狐畅游的玩家日益增多，搜狐畅游服务平台就是要分析不同层次玩家的需求，给玩家提供一个相互交流的平台。节省开销、降低成本、提高玩家满意度是平台建设的根本目的。 第一节 选题背景与意义 经济快速发展，网游行业所带动的经济速度更是惊人。网游行业之间的竞争越来越激烈，与此同时，越来越多的行业开始重视服务，不仅仅是售后的服务，同时也更加关注售前的服务。服务平台是联系消费者和服务行业的桥梁，使双方有更好的沟通交流，及时高效地为消费者服务。服务平台建设更是满足消费者的需求，消 费者可以通过平台及时、快速的找到服务方，提出个人的需求，解决遇到的问题。很多服务平台有留言模块，消费者可以提出自己的意见建议，服务方可以及时根据消费者的意见建议更改或调整企业的战略方向和战略手段。可以说，企业之间不仅仅需要比较产品的质量，更要比较服务的高低，服务质量的高低直接影响产品的销量、企业的寿命 5。 当然，网游这个新兴的行业也需要有良好的售后服务。在文化创意产业当中，网络游戏行业占了相当大的比重。从收入和利润来看，网络游戏行业带动了整个经济市场的快速发展。更多的主题和内容可以作为一种新形的传播方式呈现给青少年。但是，网游行业迅猛发展，必不可少影响着青少年，越来越多的青少年享受在网络游戏中。像网络游戏这样投入金钱精力少、效益收成高的纯服务型行业，已经成为众多投资者首选的投资行业。所以在发展的过程中应第一章 引言 2 降低其不良影响，从游戏的前期制作到后期的服务，都应该考虑到对青少年的影响，从真正的意义上服务玩家。 当前，在网游行业中，玩家与网游公司之间的交流平台少之又少，仅仅当玩家的游戏账号出现问题、游戏物品异常丢失或者被盗、游戏账号充值发生类似情况时，玩家才会想起游戏的客服中心。玩家与网游公司没有一个很好的交流沟 通，玩家的需求不能及时反馈给游戏公司，同时游戏公司的创意不能满足玩家的需求，形成了一个供求不平衡的现象。客服中心的流程化、复杂化让玩家体会不到人性化的服务。建立一个玩家与玩家、玩家与专家、玩家与游戏公司之间的交流平台甚是关键。畅游服务平台不仅可以让玩家第一时间知晓最新活动、相互交流经验、提交意见建议、进行简单的账号查询服务、还可以将积分兑换成精美礼品。让玩家更了解搜狐畅游，同时搜狐畅游更好的服务玩家。 第二节 网游服务现状 国外研究现状 国外网游已经渐渐发展成一个产业，这个产业同时也发展成一 个完善的产业链，带动了很多行业，这个供应链为国家资金做出了很大的贡献。网游供应链相对完善的国家有美国、日本和韩国。这些国家将动漫人物绘画到网游人物中，创造了很多利润。针对发达国家的网游行业，他们很早就意识到一个行业的发展，不仅仅靠的是人才的供给，产品的创新，更重要的是供应链的维护，产品的维护，玩家关系的维护 11。 人才是每一个行业不可缺少的因素，在发达国家网游行业发展速度快，所以人才的需求量是相当大的。很多时兴的网络游戏都是以韩国为首的，在韩国，很多 才都投奔到了网游行业。网游的自主研发是网游兴衰的 核心，所以重视知识的运用以及培养创新型人才，是必不可少的。在韩国，为了满足网游 会上游戏培训机构发展很迅速，并且还成立了培训委员会。发达国家对网络游戏的认识，不仅仅是停留在让青少年合理安排时间，不要沉迷于网络这个思想上，而是进一步，让学生在游戏的同时，开拓眼界，培养热爱第一章 引言 3 游戏的人才，为网游行业输送人才。可见，发达国家对网络游戏、网游游戏衍生物、动漫每一个环节都做的非常完善。 政策对一个行业的发展有着至关重要的指引性作用，政策的制定，取决于社会、国家对一个行业的认识。在韩国，对游戏开发人员免去了 服兵役的条件，可见，韩国对网游人才的重视以及珍惜。同样一个良好的氛围，对一个行业发展起到促进的作用，如果一个行业想要快速发展，一个积极、正确的氛围是比不可少的。一个市场没有国家政策的扶持，没有良好氛围的熏陶，是不可能走下去的。再例如美国，美国将动漫和网游结合的很好，小孩子童年时，就被动漫人物包围着，身上的衣服印着可爱的动漫人物，看的动画片，读的图书，玩儿的小游戏，都在潜移默化的将小孩子和动漫产业相关联，这对之后动漫网游产业输送人才奠定了良好的基础。氛围对行业的发展起到至关重要的作用，文化的影响力，潜移默化引 导着青少年对文化的认知，良好的文化，促进青少年的健康成长。 发达国家网游行业的服务不仅仅停留在网络游戏服务上，而是将教育、培训、就业等等各方面综合起来，服务于网游行业，多面来支持这个产业链。例如在韩国、美国等发达国家，动画、策划、游戏程序等方面的培训学校很多，通过系统的学习，形成的动漫网游产业的人才会很专业，并且有很多动漫网游公司直接从培训学校挖掘人才，这也大大提升了本国的就业率。 国内研究现状 在中国，网游动漫行业还处于发展阶段，行业发展的慢，决定了网游动漫服务行业的发展缓慢。动漫、网游现 在还是独立的产品，没有形成供应链，形式过于单一，没有形成完善的体系。 中国网游行业的从业人员，大多数在大学学习的是程序、系统等 关专业，大学里没有专业的游戏动漫专业，导致学生没有专业学习过制作网络游戏人物和场景的基础，这大大降低了中国网游从业人员的专业技术能力，这也是中国网游原创能力低的原因之一。现在网络游戏公司引进大量国外专业技术人员培训员工，这不仅增加了公司的开销，同时也使公司游戏项目进度放慢了脚步。近几年网络游戏需求人才量大大增加，而供给量不能满足网络游戏行业人才的需求量，调查显示， 2009 年网络 游戏行业的从业人数为 25032 人， 2010 年第一章 引言 4 为 31000 人 2。目前，中国还没有政策来扶持网络游戏行业的从业人员，导致更多的大学生选择其他行业，其实网络游戏产业作为新兴的产业，每年给国家带来的利润远远大于第一产业和第二产业中的某些行业。在大学新增开网络动漫游戏产业专业，刻不容缓。现在游戏开发等相关课程没有进入大学校园，要学习游戏开发等相关课程只能到培训机构，而辨别这类培训机构的真假也成为教育机构应该关注的问题之一。要想学习专业的网络游戏开发、美术、策划等知识，现在有以下几种途径：一、到专业的培训机构进行学 习；二、出国接受相关教育，去动漫网游行业发达国家进行学习，如韩国、澳大利亚；三、到网络游戏行业进行实习，参加游戏项目的实施过程，从实践中学习知识，总结经验教训。 中国网游游戏氛围不浓厚，也成为中国网络游戏开发人员的匮乏的一个重要原因。从孩提时代到 18 岁成人，学生在接触网络游戏的时候，都需要在家长的监督下进行，这就需要家长的正确引导，而不仅仅是让孩子意识到不要沉迷于网络游戏。孩子在成长的过程中，接触到的职业不多，更多接触到的就是老师、音乐家、舞蹈家这些职业，而没有意识到网络游戏开发也是一种职业。这就需要家长、 老师更多的引导孩子，正确接触和理解网络游戏。 网络服务行业紧跟网络游戏开发行业的步伐，从最原始的电话呼叫服务发展到网页实时与客服聊天，是网络服务行业的突破。很多大型网络游戏公司，不仅重视网络游戏的开发环节，更重要的是网络游戏服务这个环节。网络游戏服务行业需要解答玩家对游戏的问题、保证玩家游戏账号的安全性、维系玩家。网络游戏的更新快种类多，所以玩家的选择性也多，如何让玩家认可一款游戏，保持在线时间以及充值额度，成为网络游戏服务行业一个重要的命题。现在维系玩家的方式多种多样，电话呼叫、 线、 音、网页实 时聊天、游戏客户端问题解答精灵、微博互动等都是网络游戏服务行业维系玩家的方式。建立完善合理、流程简单的在线客服提交单据系统也是解决玩家问题的一个最基本最主要的服务内容。 在网络游戏发展阶段，建立多种的网络游戏支持软件必不可少。计算机软件和硬件支撑着网络游戏行业的发展，网络游戏服务行业也不例外，需要有软件的支持，游戏有客户端有网页，可以方便玩家随时打开登陆游戏，为了玩家联系客服，客服维系玩家，建立客服平台和软件必不可少。目前，在很多游戏里已经建立了“精灵”，方便玩家在游戏的同时随时可以和网络客服进行沟通第一章 引言 5 和反馈 问题。游戏的官方网站也在醒目的位置标出客服连接，可以供玩家提交馈问题、被盗找回等业务的提交。客服的软件也相继颁布，如游戏的客户端一样，可以下载到玩家电脑上，简单方便。论坛已经不是唯一可以让玩家提交 馈意见和建议、与游戏开发人员互动的平台，多种平台和软件可以让玩家及时的反馈意见和建议给官方人员，从而保证游戏的高品质。在论坛和建议平台，官方人员也会挖掘对游戏有独特见解，有游戏天赋的玩家作为游戏的策划、测试和服务人员。对于国内自主研发的游戏，公司不仅要保护知识产权，更要保证游戏核心的开发技术，而 针对代理的游戏，公司的重心则是偏向维系玩家。不论是自主研发的游戏或是代理的游戏，游戏服务环节已经成为各个游戏公司所重视的环节，游戏服务没有做好，再好的游戏也无法成为经典作品。 第三节 论文目标和内容 分析畅游服务平台需求 进行深入细致的调查研究，包括玩家年龄范围、上网时间、活动行为，进行可行性分析。准确把握公司发展方向，需要了解现有平台的不足与缺点，增加平台新功能，利用现有的技术和国外先进技术开发新平台，满足现在公司和玩家的需求，同时又可以方便数据的备份，搭建更人性化、更符合现代人审美标准的 平台。 设计畅游服务平台功能 运用 C+等技术搭建平台，在符合平台的总体规划的同时，把现有平台功能进行全面的改进和升级。平台整理的原则：文字简洁、内容丰富、图片新颖、视频缓冲速度快。需要满足玩家的功能：账号的注册登陆、留言、积分、购买游戏物品、联系客服、提交单据、后台管理功能等。数据库可以及时更新，备份数据已经成为数据信息完整性不可缺少的功能。满足各类用户的需求，才可以称为合格的服务平台。 第一章 引言 6 第四节 章节安排 本论文共分六章，具体内容如下： 第一章为引言，介绍选题的背景意义，以及国内外现状， 以及论文的目标和内容。 第二章为需求分析，从公司的概况、可行性分析道功能分析，到模型分型。 第三章为总体设计，阐述对模块进行了划分，对开发环境进行了选择，以及数据库的设计。 第四章为详细设计与实现，包括用例表的设计、类图、包图和界面的设计。 第五章介绍平台测试、管理和维护环节。 第六章总结与展望，对开发实现该平台的工作进行简短的总结，并提出未来可完善的地方。 附录中为实现登陆界面和首页的部分代码。 第二章 平台需求分析 7 第二章 平台需求分析 需求分析是一个平台建立的第一步。在任何一个平台构建之前，如果不能做好用户调研 ，不能够明确用户的需求，不掌握用户的动态，对用户的需求了解不够充分，那么平台建设用的技术再先进，功能再完善，都是毫无意义。需求分析是否全面、准确，直接影响到一个平台构建的成功与否。因此本章将对公司概况、平台各模块功能需求的分析、平台的可行性分析、平台的总体结构分析进行详细的阐述。 第一节 公司概况及平台可行性分析 公司概况 畅游公司是搜狐旗下的游戏公司，是一家上市公司。 主研发的天龙八部是中国最受欢迎的大型多人在线角色扮演游戏之一，从天龙八部到天龙八部 到天龙八部 2，再到现在的新天龙八部，这款经典游戏已经经历了 4 个年头，已经成为中国最具影响力，玩家在线人数最多的游戏之一。天龙八部这款游戏是从金庸的小说演变而来，可以看出中国网络游戏已经和武侠小说紧密联系到了一起，正在逐步形成完善的产业链。公司从开始的网络武侠小说的制作到现在 Q 版游戏的制作和代理，再到现在微端游戏的自助研发，页游的代理，手游的研发，经历了 14 个年头，从几个人的研发团队，到后来的研发、运营、商务、客服等多部分的上市公司，公司也是做了很大的努力，公司员工也做了很大的付出。 现畅游公司服务平台有畅游在 线客服平台，帮助玩家注册账号、注销账号、购卡充值、安全中心等几个模块，方便玩家自助需求帮助。 在在线客服平台的基础上，建立畅游服务平台，建立起玩家与玩家、玩家与专家、玩家与客服人员的纽带。现在在线客服平台是公司与玩家交流的唯一平台，开发第二个交流平台，多管齐下，多个渠道能联系到玩家，增加与玩家之间的互动。 第二章 平台需求分析 8 搜狐畅游在线客服平台，现在可以为玩家提供账号的查询，服务器找回，被盗物品的找回，解决被骗物品异常消失问题，账号充值等问题。流程很详尽，但是缺少人性化服务，机械行的客服回答，让玩家觉得生硬。在在线客服平台，玩家只能解决已经发生的问题，在没有发生问题的情况下，玩家不会主动登录在线客服，在线客服现在是一个解决问题的平台，而不是一个供玩家相互交流的平台。 现在线客服的不足主要体现在：提供给玩家最新咨询很少，不能帮助玩家解决问题的同时，传播最新的游戏信息，玩家之间也不能相互交流，玩家不能及时反馈个人需求，客服人员不能在很短的时间内解决玩家问题。公司开发服务平台，是弥补在线客服的不足，希望让玩家体会到更人性化的服务。 平台可行性分析 经济可行性 畅游公司作为上市公司，资金雄厚，资产回报 率稳定持续上升。畅游的大盘每天都会有不同程度的涨幅。公司收入稳定增长，每年都会拿出一部分资金投入到服务平台运营和管理环节上，以服务于玩家，更好的维系玩家。公司高层管理人员充分意识到，在新经济形势下，游戏产品要持续发展，服务模式以及服务平台的建设的重要性和必要性。从资金计划到分配上，服务平台的建设和管理占据了重要的地位。在高层管理者的带动下，公司各个级别的员工都积极主动发表对服务平台管理和建设的意见和建议。 硬件软件设备齐全是经济可行性重要的保障。为保障玩家账号的安全性和完整性，必备的服务器不可缺少，为了公司 员工正常的工作，例如发送邮件，提交意见建议，工作流的建立，发送通知等，必备的机房不可缺少。这些大量的数据不仅需要备份，更主要的是要解决一个机房或者服务器损坏，不会造成整体工作的瘫痪。所以必备的服务器、交换机、机柜、温控等防护设备也是比不可少的。充足的资金是采购这些硬件设施的基础。为进一步实施企业服务模式及服务平台建设奠定了坚实的基础。系统实行后可以为公司的业务带来很大的经济效益，不仅可以降低企业的管理成本，而且提高客户的满意度，拓展公司的服务范围，提高企业效益 6。 第二章 平台需求分析 9 技术可行性 畅游公 司拥有优秀的研发团队，团队人员均为大专以上学历，具备丰富的游戏开发经验。团队的特征是：以世界顶级开发团队为目标，积极进取，为公司第一精品，第一在线的目标提供坚实的支持。针对服务管理与建设平台，公司开设了网络应用研发部和平台项目协调部。网络应用研发部致力于打造网络游戏互动第一社区，为广大游戏爱好者提供学习交流的平台，为畅游维系稳定的客户群。项目协调部的任务是保障和推动项目顺畅和准确的规划和执行。 公 司优秀的 英不仅将技术应用到工作中，而且做到了言传身教，将丰富的知识与同事进行分享，定期开展和组织 术经 验交流活动，学习前沿技术，做到大家共同进步。策划人员不可少，游戏中新手任务是留住新玩家的主要任务，数据策划人员已经成为游戏行业紧缺的人才，对于一个游戏而言，游戏经验的设置、获得金币的设置成为一款游戏合理性的重要标准。获得经验太容易，会造成玩家沉迷于游戏，造成普遍玩家游戏等级偏高；游戏获得经验困难，会使玩家感觉游戏升级困难，而造成玩家过早的流失。同时，优秀的游戏设计师也成为社会的抢手人才，各大游戏从一开始的横面游戏，到后来的 2D 游戏， 戏，到现在的 3D 游戏，游戏画面越来越好，玩家对游戏画面的需求也不断 上升，仅仅会 经不能满足游戏公司对游戏设计者的要求。随着游戏产品不断提升，对游戏设计师的要求也越来越高，当然，扎实的手绘功底是不可或缺的。在优秀的开发人员、策划人员以及设计师的团队带领下，畅游创造出了多款优秀的网络游戏作品。在优秀研发团队的协助下，根据玩家的需求，以及玩家提交单据的处理量和客服处理时长建立了在线客服平台、知道平台、你提我改平台，满足了玩家的需求。 社会可行性 公司近年来除了有稳定的玩家群体之外，巩固己有的市场，加大宣传力度，积极吸引新的玩家群体。同时 ，还不断开发新的游戏物品，开辟新的市场，为公司创造新的产值。维系玩家已经成为公司服务玩家环节的重要目标。操作方便的服务平台，可以使玩家进行服务体验，更快更准确的提交游戏异常和账号被盗等安全性单据，保证玩家的权益。 教育机构已经意识到网络游戏的发展迅速，以及网络游戏从业人员的需求量，很多培训机构开设了网络游戏开发培训、游戏策划培训、游戏美术培训等第二章 平台需求分析 10 课程，更好的满足网络游戏行业对人才的需求。虽然网络游戏课设还没有成为大学计算机学院的专业课，但是在大学，已经将游戏开发作为选修课，供大学习学习，很多的游戏开发、策划书 籍已经进入大学图书馆，供学生翻阅。国家也颁布了相关的法律法规来扶持网游行业的快速、健康、正确发展。各方面的配合，对网游行业来说是很大的支持，网游服务平台也是支持网游业快速迅猛发展的渠道，所以说社会层次上是可行的。 此服务平台系统开发完成后，将大幅度提升在线客服平台的流程效率，节约大量的人力物力，更重要的是，可以吸引更多的玩家在这个平台畅所欲言、娱乐的同时可以解决玩家之间的问题，其收益不可估量 31。 第二节 功能分析 由玩家提出，在玩家进行游戏或使用平台过程中需要添加的新功能或者模块，提交需求或者方案并 反馈至相关官方人员，由官方收集评估之后提交开发或者修改。 通过在线客服中心业务需要，具体归纳出服务平台所要提供的功能如下： 提交问题功能 用户注册、登录 注册用户可以对自己的信息进行修改。包括 :联系人姓名、电话号码、所玩游戏、通讯地址、邮箱、密码等。鉴于安全原因，修改信息的同时应该与用户的密码一同提交。 留言 此功能仅限于注册用户及后台管理员使用。通过留言板注册用户可以与后台管理员进行交流。用户可以新建留言、回复留言，也可在规定时间内对留言进行修改和删除。用 户有权查看其他用户的留言内容。 第二章 平台需求分析 11 体验功能 邀请玩家来体验新功能，必须要有吸引点，例如体验新功能提交功能体验报告，能够获得积分，可以通过积分兑换物品。服务平台的上线前需要有大量的体验数据作为支撑，通过大量的体验数据和报告来找出平台不人性化的功能和需要完善的功能。玩家进行服务体验，对现有服务进行优化建议。由玩家对公司当前已经上线的服务进行体验，针对用户体验较差的地方提出改进方案和建议，官方予以收集后进行评估和修改。 玩家可以获得体验游戏的激活码，方便玩家体验游戏后提交评测报告，主要针对游戏产品进行 体验，可分为在运营产品评测报告和新上线游戏产品的抢先评测，并按时按要求产出体验报告。 同时注册用户可以有两种积分渠道，一种是游戏充值兑换积分，一种是服务平台解答玩家提出的疑问，换取积分，玩家根据自己已有的积分可以兑换商品。后台系统统计玩家积分，自动为玩家兑换物品，无需管理员进行操作。 后台管理功能 新建、删除 后台管理员可以新建、删除注册用户、后台管理员账号，在不需要密码的情况下，可以对其信息进行修改。 后台管理员可以对注册的留言进行回复，也可以给指定的注册用户留言。 统计功能 此功能仅限后台管理员使用。根据平台的注册用户，进行分析和统计。如提交有效建议统计、 交统计等。按不同游戏物品游戏进行划分，方便公司掌握玩家最新动态 3。 网站信息管理与维护 此功能仅限后台管理员使用。后台管理员可以对公司的活动宣传信息进行编辑、删除、修改。对用户的意见建议进行管理，对影响公司产品的言论进行管理、对平台公告进行管理 4。 此功能仅限后台管理员使用。包括平台数据的备份及恢复。 第二章 平台需求分析 12 第三节 分析模型 畅游服务平台的建设，运用了面向对象的分析与设计方法 ，使用 模语言可以缩小理论模型与实际开发之间的距离。 用例分析 运用简单的描述对参与者进行用例描述，可以明确参与者，分清参与者所需要的服务。 定义活动者 活动者是用户作用于平台的一个角色。活动者有自己的需求，通过与平台的交互达到目标。根据该平台的最终目标和需求可以确定 3 个活动者 :用户、模块版主、后台管理员。对于每一个活动者其业务活动的内容、对平台的服务需求如下 : （ 1） 用户 用户可分为普通用户和注册用户。“普通用户 ”使用该平台浏览、查询公司发布的最新活动。注册用户可以使用该平台进行浏览、查询个人游戏游戏物品信息、对账号信息进行修改、在留言版块畅所欲言，留下个人宝贵意见建议、及时反馈玩家的需求、积分商城里购买物品、兑换物品。 图 系统用例关系图 （ 2） 模块版主 第二章 平台需求分析 13 公告模块、留言模块、积分商城三个模块设立模块版主。 “公告模块”版主职责：对公司游戏进行宣传，对最新活动进行公告的编写，编辑、修改、删除公告；对公司新产品，游戏新功能进行宣传，吸引更多的玩家参加新活动。 “留言模块”版主职责：对玩家的信息进行回复、删除操作，统计玩 家的意见建议，绘制成表格反馈给管理员。 “积分商城”版主职责：积分兑换规则的制定、商城物品的上架下架、商城物品的分类、订单管理。 图 系统用例关系图 （ 3） 后台管理员 “后台管理员”使用该平台管理玩家游戏游戏物品信息，处理模块版主员提交的意见建议汇总，管理平台用户信息，给模块版主制定统一活动目标方向。使用统计功能对公司游戏玩家数量进行统计，并负责平台的维护工作。其主要负责平台的后台工作 第二章 平台需求分析 14 图 系统用例关系图 定义用例 用例：用于反映用户与计算机之间进行典型的交互，在这里是用户、版主、管理员与平台 之间的交互 36。 用例模型：描述的是外部执行者所理解的系统功能。一个用例模型由若干用例图描述 36。 用例图：从玩家的角度看待服务平台，需要平台有哪些功能，然后分析出这些功能的操作者 36。 从该平台的顶层用例抽象，可以确定两个用例 :“在线交流、统计收集信息 ”和“平台管理、后台数据库”，“在线交流、统计收集信息 ”与用户和模块版主都存在交互，“平台管理、后台数据库”与模块版主和后台管理员交互，如图所示： 用户 模块版主 后台管理员 图 平台总体用例图 平台 在线交流、统计收集信息 平台管理、 后台数据库 第二章 平台需求分析 15 用例 “在线交流、统计收集信息 ”，与“平台管理、后台数据库”可以分解为以下一些用例 :“注册”、“登录”“查询游戏最新活动”、“修改游戏最新活动”、“添加游戏最新活动”“删除游戏最新活动”、“模块版主信息管理”、“用户信息管理”、“留言”、“数据统计”“数据备份”、“数据恢复”、“网站管理”等，具体描述如下 （ 1） 用例“注册” 当未注册用户进行登录时，用例“注册”就开始运行，未注册用户可以根据提示进行注册操作，完成注册；若未注册用户暂时不想注册，关闭提示窗口，此次进入页面不会再出现提示。 （ 2） 用例“登录” 当用户注册完毕，拥有自己的登录账号时，用例“登录”运行时，用户便可使用自己的账号和口令密码进行登录。 （ 3） 用例“查询游戏最新活动” 活动者启动查询游戏最新活动时，用例“查询游戏最新活动”就开始运行。根据输入的查询要求（关键字），显示游戏活动最新动态。用例“更新游戏最新活动”“添加游戏最新活动”“删除游戏最新活动”，当后台管理员登陆并进行此类信息操作时，此类用例就开始运行，然后后台管理员就可以对游戏最新活动进行添加、修改、删除等。 （ 4） 用例“用户信息管理”“模块版主信息管理” 当注册用户（或模块版主） 登陆并进行注册用户信息管理操作时，用例“用户信息管理”（模块版主信息管理）就开始运行，它首先检查注册用户（或模块版主）账号和口令，验证注册用户身份的合法性。信息验证正确，用户、版主可查询个人信息，也可修改登录密码。后台对用户信息、模板版主信息记录形成用户、版主数据库。 （ 5）用例“留言” 当注册用户登陆并进行新建留言信息操作时，运行用例“留言”，用户表示和口令先被检验，验证注册用户身份的合法性，此时可以进行留言的添加，添加到数据库中，返回操作结果。模块版主登录“留言”时，对留言信息进行筛选，将有效的意见建议 进行收集汇总，汇总后交给管理员 7。 （ 6）用例“数据统计” 第二章 平台需求分析 16 当后台管理员登陆并进行数据统计操作时，用例“数据统计”就开始运行。它根据后台管理员所指定的条件（按游戏分类、团队模块、平台在线人数等），生成相应的统计结果。 （ 7）用例“数据备份” 后台管理员登陆后台的同时，相关的操作就开始备份到用户指定的服务器上，并且将相关的数据返回后台管理员，以便后台管理员进行相关的记录和操作。 图 系统具体用例 （ 8）用例“数据恢复” 当后台管理员登陆并进行数据恢复操作时，用例“数据恢复”就开始运行。它将该平台数据库中的所有数 据从用户指定的位置上恢复，并向后台管理员返回操作结果。 （ 9）用例“网站管理” 第二章 平台需求分析 17 后台管理员登陆并进行以上操作时，此类用例就开始运行。此时后台管理员可以对网站基本设置新闻管理，公告管理，意见管