万向公司一体化市场物流咨询项目-普通服务信息化规划建议

普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 2002年 11月 18日，萧山 机密 信息化规划建议讨论稿 本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。 万向公司一体化市场物流咨询项目 1 2002 明 本沟通报告主要是根据 “万向服务体系市场渠道商业计划书” 的内容和远卓对企业信息化建设方面的咨询经验对普通服务的信息化需求进行分析； 本报告是普通服务信息化总体需求规划的研讨沟通材料，包括以下三个主要部分： 公司战略的回顾； 信息化需求； 其他相关工作。 2 2002 报告包括如下三个主要部分 公司战略的回顾 信息化需求 信息化需求分析 应用系统 网络基础设施 回顾公司的发展战略，明确公司业务模式与业务推进的实施策略 结合公司的业务模式与推进策略，分析普通服务的主要职能与流程对信息化的需求 在以上分析的基础上结合目前信息技术的机会，提出普通服务信息化应用系统的建设原则与基本构架，并结合业务推进策略明确信息化的实施策略与计划 其他相关工作 信息化组织设置 启动阶段主要工作 明确信息化部门的组织设置与人员需求 结合系统应用的需求提出普通服务网络基础设施的建设原则与初步方案 提出在信息化建设的启动阶段，普通服务所需要开展的各项主要工作的初步安排 3 2002 于公司的运营尚处于筹备与启动阶段，因此信息化建设将有可能面临如下几大问题 信息人员匮乏 缺乏既懂业务 ,又懂信息技术的信息系统建设项目管理人才，无法实现在项目进行过程中对开发商等各方的控制与管理 对于后期的信息系统的推广，特别是需求的提取等工作无法很好的完成 业务转型的要求 创建阶段业务不成熟 目前公司处于筹建阶段，组织、业务与管理流程等还没有进入实际的运作阶段，尚不成熟，需要在业务搭建过程中去逐步完善业务与管理流程，这对期间信息系统的设计与实施带来了较大的难度与风险 由于普通服务的业务战略分两个步骤来实现，从而导致系统要满足业务转型的要求，这对信息系统的总体设计提出了较高的要求 供应商的选择与管理 对供应商的选择是关系到普通服务信息化建设成败的关键，选择合适的供应商与软件系统将是本次信息化建设启动阶段的重要工作 由于公司处于筹建的特殊时期，因此对供应商的管理能力是关系到系统实施成败的重要因素 4 2002 次报告将重点讨论以下三个主要部分 1. 公司战略回顾 2. 信息化需求 3. 其他相关工作 5 2002 通服务实施以连锁分销方式切入汽配流通领域，而后 依托建立起来的优势进行业务拓展的 两步走策略 建立汽车分销流通网络、物流基础能力、品牌影响和客户资源。 依托分销渠道资源，将配送与分销业务独立运作，形成服务于汽车流通渠道的第三方物流提供商。 第一阶段 第二阶段 主要策略 主要业务 业务特征 资料来源： 万向服务体系市场渠道商业计划书 （分销区域内配送）。 （分销）（汽车流通领域的第三方物流）。 在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务，主要实现从 销商、加盟店）的配送。 在此阶段将原来的对内配送服务进行拓展，为汽车流通领域（ 如 供第三方物流服务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。 6 2002 通服务的发展策略对信息化的建设提出了不同的要求 第一阶段 第二阶段 （分销区域内配送） 在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务。 （分销）（汽车流通领域的第三方物流） 在此阶段将配送业务拓展为第三方物流服务业务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。 业务特征 对信息化的要求 主要以分销业务处理的支持为主 控制采购成本与销售费用 控制库存成本 实现分销业务数据的收集、整理为公司决策服务 主要对库存与配送功能进行扩展为第三方物流业务提供支持 控制物流成本 支持物流业务与分销业务的有机结合 实现对分销业务中延伸业务的支持 7 2002 次报告将重点讨论以下三个主要部分 1. 公司战略回顾 2. 信息化需求 信息化需求分析 应用系统 网络基础设施 3. 其他相关工作 8 2002 于业务模式的不断发展，普通服务的信息化需求也将随着发生变化 业务模式的变化 两步仓储式经销商 两步仓储式中心库加盟（自营）店 分销与物流独立运作 职能组织与业务流程的变化 分销与配送结合的组织 分销与物流独立运作的组织 分销与配送结合的业务流程 分销与物流独立运作的业务流程 信息化的需求（应用系统的功能、网络基础设施等）不断发生变化 分销与配送业务 信息化需求的变化 资料来源： 万向服务体系市场渠道商业计划书 ，远卓分析 9 2002 分销与配送结合阶段形成了以各 锁仓储式分销中心的 组织形式 普通服务总部 销商 C 盟店 快修店 自营店 零部件供应商 分销与配送结合的组织 分销与物流独立运作的组织 分销与配送结合的业务流程 分销与物流独立运作的业务流程 了解公司状况与政策 建立沟通渠道 中心库 中心库 归集、分析与发布信息 实现公司业务的管理与控制职能 实现供应商的开发与管理 进口部件供应商 实现货物的快速分配与调拨 实现干线配送的管理 库存管理 区域配送管理 实现数据的收集与整理 各终端的监控与配送服务 新客户的开发 客户服务 收集自有产品与市场信息 实现进、销、存的管理 沟通渠道 随着业务的发展将需要建立中心库实现集中配送，同时销售终端也在不断增加 订单 沟通渠道 资料来源： 万向服务体系市场渠道商业计划书 ，远卓分析 10 2002 销与配送结合阶段的主要业务流程 分销与配送结合的组织 分销与物流独立运作的组织 分销与配送结合的业务流程 分销与物流独立运作的业务流程 业务增值链 主流程： 支持流程： 市场管理 产品管理 销售管理 供应链管理 客户关系管理 战略规划 财务管理 人力资源 信息管理 资料来源： 流程框架分报告 11 2002 合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求 功能名称 主要目的 库存管理 实现对库存商品的在库管理以及出、入库管理 库间调拨与移库管理 实现商品的条码管理与货位管理，产品的分类管理 实现商品的分拆与组装等 供应商管理 实现供应商基础资料以及合同管理，对供应商进行考核以作为确定进一步合作关系的依据 支持对潜在供应商的管理，与新供应商的开发 采购管理（ 电子采购平台 ） 根据计划、日常发生的业务及历史数据实现自动请购，并结合产品的质量与价格来确定采购订单的供应商 采购订单执行状况的监控与管理 产品线管理、质量管理 销售管理（ 网上订单处理 ） 实现订单的受理、审批，退货处理等 实现产品定价及价格政策的管理 实现销售结算的管理 促销与计划管理 使用范围 公司总部 公司总部 公司总部，各 心库 公司总部，各 口管理 公司总部 合同与信用证管理 进口合同的执行与结算处理 12 2002 合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求 功能名称 对外网站平台 加盟店 户服务管理 主要目的 实现公司形象与政策的宣传 建立与供应商与客户的沟通平台 实现终端的进、销、存的支持，实现前端销售数据的实时真实的采集 实现前端库存的透明，实现减少积压，实现自动配货能力 受理客户的投诉，根据受理权限向各责任部门分发任务，并监控处理状态，记录处理结果，回复客户投诉 回访客户，记录客户意见 收集与管理客户需求 使用范围 终端加盟店、自营店、快修店等 公司总部，各 公司全体、供应商、各销售终端及用户 经销商管理 公司总部、各 对经销商、加盟店、自营店、快修店等客户终端基础资料及销售合同的管理的管理 实现对客户终端的资信、忠诚度的管理 实现对经销商、加盟店等的开发、考核以及撤销等管理 配送管理 产品的分拣、包装等业务 实现对出库的货物进行有效运输安排 实现对车辆与司机的管理 实现对送货单的跟踪与管理 各 3 2002 合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求 功能名称 主要目的 使用范围 办公自动化 人事管理 财务管理 实现公司内部信息的发布 实现公文的流转 实现文档资料的分类管理与检索 各计划的统计与分析 实际经营业务数据的统计与分析 利用数据仓库技术来支持公司各层领导的决策分析 实现公司人员基础档案资料的管理 实现绩效考核与薪酬管理 实现人员的招聘、解聘以及日常人事管理等事务性工作 公司总部，各 加盟点、自营店 公司总部 公司总部 统计与决策分析 公司总部、各 实现公司的财务核算与报表管理 实现公司固定资产管理 实现经营成本核算与分析 实现费用的预算、考核与控制管理 14 2002 分销与配送业务结合阶段的系统总体构架图 财务管理 供应商管理 采购管理 库存管理 配送管理 加盟 户服务 统计与决策分析 人事管理 经销商管理 （网络、通讯平台、邮件服务平台 ） 销售管理 对外网站平台 进口管理 视需求的成熟而添加的功能 基础的功能 基础层 业务层 管理层 决策层 15 2002 分销与物流独立运作阶段形成了以原各 锁分销中心，库存与配送等业务将作为 物流的重要职能 普通服务总部 分销中心 经销商 分销中心 物流中心 配送中心 加盟店 整车加盟店店 零部件供应商 进口部件供应商 分销业务 物流业务 物流需求客户 整车供应商 其他目的地 分销与配送结合的组织 分销与物流独立运作的组织 分销与配送结合的业务流程 分销与物流独立运作的业务流程 了解货物状态 发送电子托运与托管单 归集、分析与发布信息 实现公司业务的管理与控制职能 实现客户的开发与管理 实现货物的快速分配与调拨 实现干线与支线地配送管理 实现货物的分拣、包装、流通加工等增值服务 实现库存管理 结算管理 客户服务 配送中心 资料来源： 万向服务体系市场渠道商业计划书 ，远卓分析 16 2002 销与物流独立运作后分销业务中的仓储与配送业务将作为物流主要业务流程的一部分 主流程： 市场管理 产品类目管理 销售管理 供应链管理 客户关系管理 市场管理 订单管理 仓储管理 配送管理 结算管理 客户关系管理 物流业务流程： 库存管理业务从分销业务中剥离出来将面临着几个问题： 库存数据在分销系统中需要继续使用，同时只能限于自有产品数据？ 库存产品的名录与分类管理将由谁来维护、如何来进行维护？ 主要的数据交换： 审核过的订单 ：与库存的接口 库存的信息，产品分类管理 订单执行状态 订单执行回执 ：与销售的接口 物流结算单 ：与财务的接口 分销与配送结合的组织 分销与物流独立运作的组织 分销与配送结合的业务流程 分销与物流独立运作的业务流程 17 2002 第二阶段需要实现的主要功能需求 库存管理 实现对库存商品的在库管理以及出、入库管理 库间调拨与移库管理 实现商品的条码管理与货位管理，产品的分类管理 实现商品的分拣、包装与流通加工等增值服务 客户管理 客户的基础资料管理及合同管理 支持对潜在客户的管理，与客户的开发 对客户进行考核 配送管理 实现对出库的货物进行有效运输安排（自动配车与凑货能力等） 实现对车辆与司机的管理 实现对送货物的实时跟踪与管理（ 公司总部 物流中心与配送中心 物流中心与配送中心 功能名称 主要目的 使用范围 订单管理 实现订单的受理、审批，并能接受分销业务的 实现价格政策的管理 实现订单的结算管理 计划管理 公司总部 对外网站平台 实现公司形象与政策的宣传 建立与供应商与客户的沟通平台 为客户提供质量与货物状态的实时查询 公司全体、供应商、各销售终端及用户 升级功能 18 2002 分销与物流业务独立运作阶段系统的总体结构 供应商管理 采购管理 加盟 户服务 统计与决策分析 经销商管理 （网络、通讯平台、邮件服务平台 ） 销售管理 库存管理 配送管理 对外网站平台（提供客户所关心的所有信息） 进口管理 客户管理 订单管理 新开发的物流功能 升级为物流功能的原有功能 原有分销业务的功能 共有功能可在原有的基础上进行组织与用户的扩展与少量的升级即可一并为第三方物流业务提供支持。 共用的功能（包括对外网站） 财务管理 人事管理 基础层 业务层 管理层 决策层 19 2002 次报告将重点讨论以下三个主要部分 1. 公司战略回顾 2. 信息化需求 信息化需求分析 应用系统 应用系统实施原则 应用系统实施策略 应用系统的实施计划 网络基础设施 3. 其他相关工作 20 2002 据以上需求，普通服务在应用系统建设过程中应遵循下列原则 扩展性 集成性 前瞻性 开放性 实用性 21 2002 用模块化设计思想，各模块可以拆分、组合使用，以满足公司的不同业务类型与未来发展的需求 扩展性 人力资源管理 其他应用功能 库存管理 采购管理 销售管理 统计与决策分析 财务管理 示意 模块接口 22 2002 时采用良好的工作引擎为前端应用环境体系的灵活构建提供了良好的支撑 应用服务器 通知浏览器 应用窗口 览器 工作流引擎 通知系统 工作流监控器 工作流生成器 工作流载入器 扩展性 工作流引擎机制实现了业务流程的调整与数据层的分离，可方便的对应用系统中的业务与管理流程进行调整，以便适应不同的业务类型的需求，从而保证系统的扩展性 23 2002 用数据管理的集中模式将保证数据的一致性与安全性，实现数据的全面共享 配送管理 库存管理 公司管理 层 人力资源 经销商管理 财务管理 供应商管理 办公自动化 员工 客户 数据 中心 供应商 优点： 有利于数据的维护与管理 有利于数据在各层面上实现共享 有利于系统的快速扩展与升级 集成性 示意 24 2002 用数据仓库数据技术实现对历史数据的挖掘与分析的支持，同时有利于历史数据的保护与系统性能的提升 人力资源 经销商管理 财务管理 供应商管理 库存管理 中心数据库 财务数据 业务数据 （通过数据的抽取、挖掘及 数据仓库 优点： 有利于数据的维护与管理 实现历史数据与实时处理数据分离提高系统的数据服务器的性能 可利用数据仓库中的数据抽取与挖掘技术及数据分析模型等来辅助公司高层进行决策 集成性 示意 25 2002 于 B/用柔性构建技术，使信息系统具有开放性和前瞻性 浏览器 浏览器 览器 ： 有利于开发和维护，系统升级极为方便 客户端采用 用方便，系统的应用前端可迅速扩展到供应商、客户、个人用户等外延，同时对内部人员移动办公提供条件 系统服务规模与容量具有高扩展性 系统性能更优化（应用服务与数据服务分开） 另外采用 有超前性 缺点： 对网络通讯的要求较高 对网络的安全性要求较高 前瞻性 示意 26 2002 功能从设计时就留出适当的接口，保证系统与其他客户的 单系统和其他管理系统相连接 开放性 供应商管理 采购管理 加盟 户服务 统计与决策分析 经销商管理 （网络、通讯平台、邮件服务平台、信息管理平台 ） 销售管理 库存管理 配送管理 对外网站平台（提供客户所关心的所有信息） 进口管理 客户管理 订单管理 生产接口 采购接口 财务接口 接口 订单接口 接口 制造中心 供货厂商 金税工程 销售终端 销售终端 示意 财务管理 人事管理 27 2002 用系统的各个功能的设计需充分考虑到实际需求，合理投资，面向应用、注重实效，同时兼顾企业未来发展需要 实用性 对于配送功能 对于运算的最佳路线的使用不很实用，因为相应的公共服务体系还不完善，对于交通状况、路线的状况、电子地图等公共交通服务目前无法有效的从公共部门获得 要考虑到近阶段主要以区域配送为主，目前使用 对于采购功能 一种汽车配件的原件与附厂件的厂家较少，不会产生大量的供应商，不需要电子采购平台，对通用件的大量采购时（品种与对应的供应商都很多）有一定的需要，但在近阶段不需要此功能 销售计划（汇总式的采购计划）的作用不是特别突出，主要是计划的准确性 与 时效性 较差，对于生产企业来说，有生产周期的问题，所以计划是很需要的；对分销企业主要还得考虑实际发生的订单数、现有库存、历史数据、安全库存、订货周期、经济批量、修正量（节假日）等因数来确定采购安排 举例 28 2002 次报告将重点讨论以下三个主要部分 1. 公司战略回顾 2. 信息化需求 信息化需求分析 应用系统 应用系统实施原则 应用系统实施策略 应用系统的计划 网络基础设施 3. 其他相关工作 29 2002 合普通公司的现状、战略的特点和应用系统的实施原则，实施策略包括以下四个要点 需求实现的两步骤分解 选择成熟产品思路 系统实施与业务搭建同行 速度与标准并重 30 2002 求分两步骤实现有利于保护公司的投资，同时第三方物流系统的建设必须在需求明确的情况下才能开展 第三方物流业务的支持 分销业务支持 步骤一 步骤二 实现分销业务的数字化支持 实现大部分第三方物流业务需求 公司物流业务的进一步完善，实现第三方物流业务的全面信息化支持 31 2002 骤一的主要目标是采用成熟的系统快速的实现分销业务与大约 60的第三方物流业务上线 分销系统部分 主要实现对支持公司日常的管理与业务经营的支持，也是公司其他业务系统运行的基础平台（包括：财务管理、人事管理、供应商管理、采购管理、库存管理、销售管理、经销商管理、客户服务、决策支持等）； 实现了大部分第三方物流功能 实现 中心库）向各终端客户配送时的绝大部分需要如：货物的分拣与包装、运输安排、行车安排、订单跟踪等功能。 32 2002 骤二实现分销与物流应用的分离，并开发并完善 40的第三方物流功能 分销系统部分 将库存管理与配送管理剥离出来 完善余下的第三方物流功能 完善库存管理（立体库的引入等）与配送管理（ 功能 增加订单的接受、客户管理、结算等新的功能，同时升级相应的功能为物流业务的开展服务（如：将对外网站升级为公司的 实现与外界客户的双向沟通） 33 2002 择成熟的应用系统，避免了独立开发造成时间浪费与实施的风险 成熟的产品通常带有一定的业务流程和管理思想 有利于公司组建时借鉴一些成熟产品的业务流程与管理思想 有经验的实施顾问的阶段，可快速改善目前启动阶段管理与业务人员需要提高的问题 大部分应用模块的可重复利用 可以大大提高开发效率，降低开发成本 利于信息化建设的推广与快速见效 可以享受系统升级到来的好处 成熟、通用的产品可以很容易的享受到供应商产品升级的好处 而对于太多的个性化开发，导致软件供应商无法顺利的升级 资料来源：远卓分析 34 2002 前成熟的应用系统主要集中在国外产品，其中以 需要充分考虑不同的业务需求的特点，同时要考虑到一定的实施风险，在选型过程中具体分析，并慎重考虑 资料来源：远卓分析 系统结构 开放性 业务模型成熟度 实施周期与投入 ，适合扩展电子商务平台 二次开发量 ，用户需要安装客户端，因此电子商务平台的扩展能力稍差 具有一整套开发工具，开放性较好 开放性稍差 次开放量较大，大约为 40 自身包含大量的业务与管理模型，二次开放量较小，大约为 15 投入上 35 2002 系统实施与业务搭建同行”强调在伴随着系统的实施，公司业务与管理体系的搭建并行推进，各级经营管理人员的投入程度决定了系统的实施完成是否与公司开始运营同步 系统实施商的实施顾问的行业经验并结合信息技术将为普通服务的业务与管理体系的搭建提供足够的帮助 各层管理人员需要充分参与业务流程梳理与系统需求分析，实现在业务经营与管理水平的全面提升 36 2002 迅速推进信息化实施的过程强调数据标准化工作，以保证公司范围内数据的有序共享、来源一致及关键信息的全面动态掌控 集中定义数据库 数据标准化 员工号 员工编码 员工编号 数据规范化 数据接口众多，信息交换混乱 中心数据库保证信息的有序共享 数据多次多处录入，口径不一 员工编号 数据规范表达，一次一处录入，多次多处使用 员工信息 合同信息 财务信息 ？ 数据分散，缺乏集成分析 数据结构集成设计 企业各类数据集成、动态的展现和分析 37 2002 务流程梳理 数据标准化 系统实施 为保证应用项目建设的前瞻性，每一个功能模块的建设都要包括流程梳理和数据标准化工作，对原有的经营管理模式进行分析与优化，并满足应用系统的整合性 目标： 阶段性成果： 了解业务特点与流程细节，分析应用功能与信息需求 提取公司各级管理所需要的基础信息 确保最终用户和开发人员对业务活动有共同的理解 确保同样的数据对象采用统一的代码表示，并且只存储在一个确定的空间 保证数据的有序共享、集中一致以及公司信息的全面动态掌控 根据业务流程梳理、数据标准化产生的需求，实现应用系统 原有流程分析 原有流程诊断分析 目标流程分析 功能需求分析 统一地数据编码规则（如合同编码、员工编码等） 数据字典、数据库表单、主题库设计 系统架构书、系统设计文档，单元（系统）测试文档、系统实施文档 38 2002 次报告将重点讨论以下三个主要部分 1. 公司战略回顾 2. 信息化需求 信息化需求分析 应用系统 应用系统实施原则 应用系统实施策略 应用系统的计划 网络基础设施 3. 其他相关工作 39 2002 于以上普通服务的信息化需求与实施策略，同时将根据业务发展计划来制定普通服务的信息化建设计划 零部件市场渠道的建设阶段（分销与配送结合阶段） 分销与配送独立运作阶段 第一阶段：试运行（半年） 第二阶段：规模扩张（两年左右） 第三阶段：业务提升（一年左右） 目标： 完善业务系统，形成 2亿左右的年流通规模。 渠道： 10个 向 800家做桑捷车型的零售商供货。 产品线与服务： 桑车和捷达两种车型的常用件流通。 策略重点： 低调运行，重在测试和解决业务系统在实际运行中的各种问题，积累运行管理经验，建立市场预测能力，考核筛选制造商与零售商，加盟店不正式向社会推出 目标： 年流通规模接近 10亿，渠道的规模和深度在国内居于最领先的地位。 渠道： 12个 向 1800家以上的下游经销商供货，其中有200家零售商是渠道的正式加盟店。 产品线与服务： 桑车和捷达两种车型的常用件和次常用件，新车型（富康或进口车）的常用件，大宗通用配件等流通。 策略重点： 正式推出加盟体系，强力推出流通品牌，扩建 加强终端渗透，不断筛选并逐步稳定制造商与零售商。 目标： 年流通规模超过 10亿，在零部件流通领域建成国内效率最高的物流配送体系，通过发展快修店加盟切入汽车连锁快修领域。 渠道： 15个 300家正式加盟店，其中 50家是快修加盟店。 产品线与服务： 除原有产品线外，增加快修件的流通，发展快修店加盟提供快修服务，另外还可根据上游整车厂或国外系统供应商的要求，提供配送等渠道增值服务。 策略重点： 重在建设渠道的物流配送能力和对快修店的技术支持能力，架构服务品牌 资料来源： 万向服务体系市场渠道商业计划书 40 2002 第一阶段大约半年的时间内主要完成分销业务基础信息平台的搭建工作 第一阶段 供应商管理 采购管理 加盟 户服务 统计与决策分析 经销商管理 （网络、通讯平台、邮件服务平台 ） 销售管理 库存管理 配送管理 对外网站平台（提供客户所关心的所有信息） 进口管理 客户管理 订单管理 财务管理 人事管理 基础层 业务层 管理层 决策层 搭建总部与各 建基础 务器、打印机等），申请域名，建立邮件服务平台 实现对外网站的信息发布能力 完成财务核算系统的部署 搭建部分（各决策指标的展现，综合统计与查询分析）统计与分析功能 实现在库管理、出入口、在库管理等业务 41 2002 一阶段实施计划 第一阶段 6个月完成设计、开发与实施 主体建设用 6个月完成 需完成地主要项目 财务管理 供应商管理 经销商管理 采购管理 库存管理 销售管理 设计阶段、开发阶段 实施阶段 3个月 1个月 注：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间 网络基础设施、域名与邮件服务 1个月（总部的局域网与各服务器的部署） 3个月（域名申请、邮件服务平台的搭建、各 1个月 1个月 1个月 1个月 1个月 2个月 2个月 2个月 2个月 2个月 1个月 全面调试上线 42 2002 第二阶段大约两年的时间内完善分销业务的基础信息平台同时搭建配送等物流业务功能 第二阶段 供应商管理 采购管理 加盟 户服务 统计与决策分析 经销商管理 （网络、通讯平台、邮件服务平台 ） 销售管理 库存管理 配送管理 对外网站平台（提供客户所关心的所有信息） 进口管理 客户管理 订单管理 财务管理 人事管理 基础层 业务层 管理层 决策层 继续完善新建的 在原有的基础上扩展与供应商、客户的沟通渠道（如投诉等），同时根据需要实现网上订单平台（针对各经销商） 开发并在公司各层面部署 现内部信息的发布、会议管理，公文流转与存档等管理 完善库存管理，实现自动盘点，分拣与包装以及流通加工的功能 实施对配送资源的基本管理，实现对出库的货物进行有效运输安排（自动配车与凑货能力等） 根据需要实现加盟店、自营店的进、销、存管理，实现自动补货能力 完成成本控制功能 利用数据仓库技术，继续完善统计分析与决策功能 43 2002 二阶段实施计划 第二阶段 12个月完成设计、开发与实施 主体建设用 12个月完成 需完成的主要项目 财务管理 人事管理 办公自动化 客户服务 库存管理 加盟 计阶段、开发阶段 实施阶段 2个月 1个月 注：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间 网站平台 2个月 2个月 全面调试上线 配送管理 (升级 )成本控制部分 1个月 (升级 )产品的分拣、流通加工等 视需求的成熟 13 24月 2个月 1个月 3个月 1个月 1个月 2个月 2个月 1个月 1个月 (升级 )沟通渠道的建立 (升级 )网上采购，视需求成熟而定 2个月 2个月 视需求成熟而定 对整个分销与配送体系的系统进行试运行与维护阶段 数据仓库 视需求成熟而定 44 2002 第三阶段大约一年的时间内完善分销业务的信息平台与完善并搭建配送等物流业务功能 第三阶段 第二阶段供应商管理 采购管理 加盟 户服务 统计与决策分析 经销商管理 （网络、通讯平台、邮件服务平台 ） 销售管理 库存管理 配送管理 对外网站平台（提供客户所关心的所有信息） 进口管理 客户管理 订单管理 财务管理 人事管理 基础层 业务层 管理层 决策层 进口管理与加盟 将根据需求的成熟而定 升级对外网站为公司的电子商务平台，集形象宣传，网上订单（分销）、沟通渠道、第三方物流信息的发布等于一体的平台 升级配送管理功能，实现 升级 施以内容管理为基础的知识管理，实现对技术咨询、产品研发等创新业务的支持 实现对进口业务流程执行及相关计划管理的支持 视物流业务与分销业务是否独立运作而定 45 2002 三阶段实施计划 第三阶段 12个月完成设计、开发与实施 主体建设用 8个月完成 配送管理 对外网站 订单管理 设计阶段、开发阶段 实施阶段 2个月 1个月 注： 如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间 各模块都具有一定的生命周期，各阶段还需考虑对已开发的部分循环进行升级的问题，计划图示未表示出来，是系统是否能够满足当前的需求而决定 1个月 客户管理 (升级 ) 1个月 1个月 1个月 进口管理 办公自动化 1个月 2个月 1个月 2个月 1个月 视需求成熟而定 视需求成熟而定 当物流业务与分销业务分离时才需要建设 46 2002 次报告将重点讨论以下三个主要部分 1. 公司战略回顾 2. 信息化需求 信息化需求分析 应用系统 网络基础设施 3. 其他相关工作 47 2002 络基础设施建设的原则 扩展性 实用性 安全性 网络基础设施在选型与设计时，应充分考虑到灵活性和扩充性，可以很容易地根据情况的变化进行调整，并且在规模和性能两个方向上有充分的能力进行扩展，以适应未来企业业务发展及系统升级的需要 网络基础实施建设应根据应用系统及业务规模的实际需求，面向应用、注重实效 网络系统应该提供有效可信的安全保密机制，防止未经授权的信息访问或非法侵入；同时在信息访问和交换中确保数据的安全保密性，在按访问级别控制用户对机密信息的访问和获取的同时，还应对用户的身份进行验证 48 2002 用 用 建普通服务的网络平台 网络技术的保障： 极大提高安全性能，为公司实行远程办公创造条件 适用面广、灵活性高，可为业务关联企业、商业合作伙伴、各分支机构及移动用户随时提供接入服务 普通服务总部 外联网 ） 各 物流中心及分支机构 动用户 家庭办公 广域内联网 ） 业务关联企业 关 关 关 注： 通过在开放网络（如 上建立虚拟网络连接，通过数据加密， 身份认证等技术保证数据传输的安全性、完整性 49 2002 一阶段网络构架 公司总部 S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M 局域网交换机中心交换机局域网局域网局域网 C I D W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 块P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 块P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 块P W W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1E T N 模 块V P N 客 户 端 软 件V P N 客 户 端 软 件说明： 此网络拓扑图是按照 B/ 随着业务量的增加，对于总部与各 时根据需要调整总部的带宽与各 可根据需要在有条件的地区利用宽带接入 50 2002 二阶段网络构架 公司总部各分销中心C I S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M S C O S Y S T E M 局域网交换机中心交换机局域网局域网局域网 C I D W I C 0A C T / C H 0A C T / C H 1W I C 0A C T / C H 0A C