21世纪成功经理启示录

主讲：郭成惠教授 21世纪成功经理启示录 时间： of in 1纲： 1. 21世纪经营管理新思潮 2. 成功经理个人管理及自我发展 3. 未来挑战 4. 管理游戏 5. 交流时间 如果让我用听的我随后就：忘记 如果让我用看的我就能：记住 如果让我用做的我就能：理解 成年人记忆保持比率 0%20%40%60%80%100%1 2 3 4 5 61 读 2 听 3 看 4 且看 5 说 6 且说 从效率上看 “ 做且说 ” 是 “ 只读 ” 的九倍 成年人遗忘曲线 100% 90% 60% 50% 40% 10% 0 无数 5 10 15 20 100 概念和原则 无意义的话 学习后 的天数 教育与训练 （ 育 启发性、未来性、前瞻性、长期性（空间式） 人格培育：强调理念、感性、包容 教育与训练 （ 练 步骤性、立即性、数字性、短期性 （直线式） 实践标准：强调方法、理性与一致性 专家： “ 专 ” 到最后， 才： “ 通 ” 到最后， . 21世纪管理新思潮 孙子兵法 （ rt 孙子（ 500 君主论 （ 1500） 国富论 （ 亚当 斯密（ 1776） 战争论 （ 1831） 机械和制造工业经济学 （ On 1832） 本世纪前： 科学管理原理 （ . 1911） 工业管理和一般管理 （ 1916） 社会与经济组织理论 （ 1924） 1. 21世纪管理新思潮 19001. 21世纪管理新思潮 工业文明中人的问题 （ 1931） 怎样赢得朋友和影响别人 （ 1937） 经理的职能 （ of 1938） 二十世纪三十年代： 1. 21世纪管理新思潮 动态管理 （ 1941） 管理行为 （ 1947） 二十世纪四十年代： 1. 21世纪管理新思潮 动机与人格 （ 1954） 管理实践 （ 1954） 帕金森定律 （ s 1956） 激励因素 （ 1959） 二十世纪五十年代： 1. 21世纪管理新思潮 企业的人性面 （ 1960） 管理新模式 （ 1961） 营销中的创新 （ 1962） 二十世纪六十年代： 1. 21世纪管理新思潮 战略和结构 （ 1962） 公司行为理论 （ A of 1963） 我在通用汽车的岁月 （ . 1963） 二十世纪六十年代： 1. 21世纪管理新思潮 管理方格理论 （ 1964） 企业战略 （ 1964） 营销管理 （ 1967） 二十世纪六十年代： 1. 21世纪管理新思潮 管理工作的本质 （ 1973） 组织内学习 （ 1978） 丰田的生产系统 （ 大原太一（ 1978） 行动学习 （ 黎文斯（ 1979） 二十世纪七十年代： 1. 21世纪管理新思潮 竞争战略 （ 1980） 第三次浪潮 （ 1980） 日本的管理艺术 （ rt 1981） 追求卓越 （ 1982） 二十世纪八十年代： 1. 21世纪管理新思潮 大趋势 （ 1982） 战略家的思想 （ of 1982） 走出危机 （ of W. 1982） 变革大师 （ 1983） 二十世纪八十年代： 1. 21世纪管理新思潮 领导 （ 1985） 组织文化与领导力 （ . 1985） 日本制造 （ 盛田昭夫（ 1986） 二十世纪八十年代： 1. 21世纪管理新思潮 质量计划 （ . 1988） 超越界限的管理 （ 1989） 非理性时代 （ ge 1989） 二十世纪八十年代： 1. 21世纪管理新思潮 国家竞争优势 （ 1990） 第五项修炼 （ 1990） 管理的解放 （ 1992） 再造企业 （ 1993） 二十世纪九十年代： 1. 21世纪管理新思潮 跨越文化浪潮 （ 1993） 战略计划的兴衰 （ 1994） 企业层战略 （ 1994） 为未来而竞争 （ 1994） 二十世纪九十年代： 1. 21世纪管理新思潮 企业精神，贯彻始终 （ （ 1994） 惠普之道 （ 1995） 模糊：在相互联系的经济中的变化速度（ 1997） 二十世纪九十年代： 1. 21世纪管理新思潮 认识性质 /适用的行业 000 是 后原理是“ 全民参与 ” 的品管，打破常规，适用于所有行业 000 应用于企业的生产所引至的社会责任，如人权等 000 应用于监管企业生产中的素质系统，如汽车行业 000 适用于电讯、手机电话行业 6949 适用于有外销汽车的企业 常见的 1. 21世纪管理新思潮 000管理体系 八大原则： 认识管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供销关系 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 1. 21世纪管理新思潮 以过程为基础的质量管理体系模式： 认识质量管理体系的持续改进 管理职责 测量、分 析和改进 资源管理 产品 实现 顾客（和其 他相 关方） 要求 满意 产品 输出 顾客（和其 他相 关方） 输入 增值活动 信息流 1. 21世纪管理新思潮 6管理法改进模型 六个西格玛（ ）： 6 2. 成功经理个人管理及自我发展 他是一位相貌丑陋，有着蹩脚南 方音美国人，有过短暂的婚姻，最 后死于非命。 他的故事是这样的： 他是谁？ 31岁经商失败 32岁竞选失败 34岁又一次竞选失败 35岁爱妻早逝 36岁神经受损 38岁竞选议员失败 43岁竞选议员失败 46岁竞选议员失败 48岁竞选议员失败 55岁竞选参议员失败 56岁竞选副总统失败 58岁竞选参议员失败 60岁当选总统 他是谁？ 2. 成功经理个人管理及自我发展 不够专心，未能全部投入 怕多做事，深握吃亏倒霉 不够认真，不愿意负责任 怕提问题，免惹他人嘲笑 没有兴趣，一切得过且过 敬业精神不够 做得再好也没有人感谢 品质再好，我也不会加钱 没有标准，好坏都随你说 责任不清，谁知是我做的 赏罚不明，好坏都是一样 品质管理不够 2. 成功经理个人管理及自我发展 企业管理两大难题： 1. 天花板愈来愈低 市场竞争激烈 产品价格逐年下降约 5 10 2. 地板欲愈来愈高 物资、人力、原材料、工资营运成本逐年上涨约 5 20 3. 生存空间愈来愈小 价格不易提高 成本不易降低 唯有努力，增加生产力及提升竞争求生存，如何做到？ 21世纪经理的头疼问题： 2. 成功经理个人管理及自我发展 应对市场条件 管理硬技能的应用 忙个不停 快速领导 收集和分析信息 传统营销及交流 求员工 /企业稳定，自己职位晋升 追求不断改进 20世纪企业领导： 2. 成功经理个人管理及自我发展 迈向21世纪企业领导： 2. 成功经理个人管理及自我发展 应付 强调硬技能 繁忙 在瞬息万变环境中领导 收集信息 管理混乱 传统管理 管理职位 把事情做好 部署战略 全面审视个人 有效率 能屈能伸领导 收集情报 预防混乱 管理人员流动 做正确的事 20世纪企业领导 21世纪企业领导 对您的企业有一个展望，十年的规划吗？ 有没有通过实施技术来缩减服务处理时间和产品生产转变时间？ 您的企业是否根据员工个人价值和工作风格来指派工作？ 您有一个终身制工人核心团队吗？而其余的工人被认为是项目工人（高达 66%） 2. 成功经理个人管理及自我发展 21世纪经理评估： 1 您至少每年重新评估一次企业执行企业任务的方法吗？ 您认为工人的其他技能与技术技能同等重要吗？ 您可以在企业工作地点使用某种技术来访问其他机构或行业如何响应它们的市场 /目标地区吗？ 您实施过评估变革期间典型的工人行为的计划吗？您有预见在变革的混乱阶段将出现的这些行为吗？ 2. 成功经理个人管理及自我发展 21世纪经理评估： 2 在尽力改进现有的产品和服务的同时，您是否着重开发新产品，新服务和新想法？ 目前您是否有一个系统来提供每个人对企业目标所作贡献的数据？ 您评估过您的企业和所有系统的可识别的组成部分吗？（企业系统包括市场营销，培训和知识管理等） 2. 成功经理个人管理及自我发展 21世纪经理评估： 3 您的企业进行过工人价值分析吗？ 您的企业有不断估计发展趋势和引入问题分析的方法吗？ 您是否创造一种有助于进行创造和革新的宽松气氛？ 您是不是只有在电话会议，远程会议或电子邮件交流都不能进行时，才举行会议呢？ 21世纪经理评估： 2. 成功经理个人管理及自我发展 4 您是否为在虚拟环境中工作效率更高的工人安装了电信，住宿和其他虚拟办公技术系统？ 您是否有招聘，保留和不断培训一流工人的成功方法？ 您的企业是否有用于研究和开发的合理预算？ 您是否不断寻求将工作处理时间减半的方法？ 21世纪经理评估： 2. 成功经理个人管理及自我发展 5 您的企业是否能识别出工人的才干并根据他们的才干来指派工作？ 您使用前沿的电子商务和互联网网站等技术来与目标客户交流并向其销售产品吗？ 您能最多用 10个单词来描述您正在从事的业务吗？ 21世纪经理评估： 2. 成功经理个人管理及自我发展 6 59 66 恭喜！ 您在很大程度上是处于 21世纪经理型 ，这在 2010年以前为必然趋势； 46 58 您是一位既有 20世纪级别经理又有 21世纪型，最终您需求到达的层次； 0 45 您在很大程度上是 20世纪型经理。您需要不断提升自己才能到达 21世纪成功经理级别。 7 21世纪经理评估结果： 2. 成功经理个人管理及自我发展 1世纪经理评估练习中，哪些问题您回答了 “ 否 ” ？ 二年内将 “ 否 ” 变成 “ 是 ” ？ 领导战略 2. 成功经理个人管理及自我发展 “领导能力是由 50的使命感加上 50的意志力构成 ” . 未来挑战 松下幸之助 “如果 80年代的重点是“品质” （ , 90年代是“企业再造”（ , 那么， 21世纪的关键就是 ” 来之路 . 未来挑战 “只有偏执狂才能生存” 裁） . 未来挑战 . 未来挑战 领导者从事经营的条件： 教育部署 自我学习 营造学习环境 复制成功经验 21世纪成功经理生涯规划： 精神 生活 自由 / 快乐 物质 生活 金钱 衣食 住行 21世纪 领导 . 未来挑战 . 未来挑战 人生四大定位（E 雇员 I 投资者 S 自由职业者 B 企业家 . 未来挑战 平衡式收入 阶梯式收入 金钱方面： 收入有阶梯式增长 能力方面： 能力有较大的成长空间 有限度的空间 有限度的空间 我的未来 . 未来挑战 . 未来挑战 差距（ 实践能力 自我能力检测 提升实践力量 实践力的核心 生涯目标 实现目标： 自我检视： 自我定位检测 自我能力资产检测 . 未来挑战 守时 勤奋 创新的 有理解力的 坦率的 诚实、幽默 给自己打分（1 忠诚、友好、自信、抑郁 保持魅力 能干的 礼貌的 合作的 . 未来挑战 1. 孩提时，与阅读故事和传记相比，更欣赏图表 2. 能自由使用左手（左撇子） 3. 欣赏书画和风景时，容易感动 4. 对扑克牌的各种游戏钻劲很强 5. 有吃佳肴的嗜好 6. 爱好假想各种各样的事 7. 粗率地订计划，匆匆行事者 是 否 . 未来挑战 以是否回答问题： 8. 爱从书本中挑出喜欢的章节看 9. 不拘谨于惯例 10. 办公桌上略有散乱，且具有效率性 11. 一有问题就在脑子里连打几个为什么的问号 12. 喜欢搞塑料模型和星期天干些木工活之类的琐碎活 13. 爱好古典音乐，爵士音乐 14. 对流行的事物敏感 是 否 . 未来挑战 以是否回答问题： 提升实现生涯目标的动力： . 未来挑战 金钱 工作的兴趣 人生价值的使命感 短期动力 中期动力 长期动力 强化动力、 提升能力： 启动能量发电机 释放潜能 挑战目标 . 未来挑战 生涯目标实践力的核心： 论 . 未来挑战 未来管理主旋律是创新（ 知识（ 企业最重要资源 未来成功企业模式是学习型组织（ 授权型、扁平化、跨功能为未来组织结构 全球战略（ 成败关键 跨文化管理 企业为股东、员工、顾客、社会 利益相关者（ 责 21世纪管理新问题和新思路： . 未来挑战 企 业 核心竞争力（ 3M 粘性胶带 光学镜片，精密仪器，微处理机的 控制系统 微处理机，材料科学，精密浇铸 缩微处理技术 计算机软件 日本电器 电子部件，中央处理器，通信设备 通信设备，光学媒介 电视机，录像机 维克斯 流体动力，电力，电子控制系统 . 未来挑战 21世纪跨国公司核心竞争力： 以目标为指导 关注价格 产品质量观念 产品驱动 为股东负责 财务导向 高产、稳定 基于机器 严格的、负责任的 地方、地区、全国的 纵向一体化 20世纪企业特征 以想象力为指导 关注价值 全面质量观念 客户驱动 为利益相关者负责 速度导向 创新、开拓精神 基于信息 柔性的、广博的 全球的 网络型、相互依存 21世纪企业特征 两个世纪企业特征比较： . 未来挑战 影响 21世纪的趋势： 趋势、条件和问题： . 未来挑战 资料来源： 查报告（ 领导指挥才能（ 传达及沟通能力（ 企业家创业精神（ 创新及应变能力（ 战略运筹能力 ( . 未来挑战 资料来源： 97年上海世界管理大会 创新 (知识 (学习型组织 (快速的应变力 (权力结构转换 21世纪管理变革的十大趋势： . 未来挑战 弹性系统 (跨企业的团队 全球战略 (跨文化管理 (四满意目标 (顾客满意 ;员工满意 ;投资者满意 ;社会满意 )“没有管理的管理” 21世纪管理变革的十大趋势： 资料来源： 97年上海世界管理大会 . 未来挑战 科学管理年代 （ 1922 1932年） 政府管制年代 （ 1933 1946年） 营销与多元化年代 （ 1947 1959年） 战略与社会变迁年代 （ 1960 1971年） 竞争的挑战和再造的年代 （ 1972 1988年） 全球化和知识的年代 （ 1989 2000年） （ 1922 1997年， 75年总结 ） . 未来挑战 推动质量管理的三位博士： 工业产品质量的经济控制 1931年 s r. 戴明博士 走出危机 1982年 14个要诀 朱兰博士 朱兰质量控制手册 质量管理新思潮： . 未来挑战 项 目 新 效果 长期 ,长效 ,不显著 短期 ,显著 节奏 小步调 大步调 时间过程 连续 ,积累性的 间断 ,非积累性的 变化 逐步和经常的 突发和无偿的 参与者 每个人 少数人 途径 集思广益 ,群众效应 ,系统方法 富于个性的 ,个人的想法和努力 方式 维持和改善 重建 灵感 传统的知识技能与发展水平 技术突破 ,新发明 ,新理论 实际的要求 不需大的投资但需极大的努力来维持 需大量投资 ,但不需努力维持 工作导向 人员 技术 评估标准 过程和努力 结果和收益 优点 在缓慢增长的经济体中更有效 在快速增长的经济体中更有效 . 未来挑战 产出 A P D C 过程中的动作 有关过程的信息 纠错行动 投入 过程 人员 设备 材料 方法 环境 过程控制： . 未来挑战 第一项修炼自我超越 第二项修炼改善思想模式 第三项修炼建立共同愿望 第四项修炼团队学习 第五项修炼系统思考 （ 学习性组织 （ . 未来挑战 为什么要改善 ? 思想模式根深蒂固于每个人心中 人无完人 ,思想模式都有缺陷之处 大多数人自我感觉良好 . 未来挑战 第二项修炼：改善思想模式 (如何改善思想模式 ? 学会把镜子转向自己 学会有效地表达自己的想法 学会开放心灵 ,容纳别人的想法 第二项修炼：改善思想模式 ( . 未来挑战 . 未来挑战 21世纪成功经理思想模式三要求： (逆境商 ) 情商 ) 低 高 Q (智商 ) 攀登者 半途而废 知 难 而 退 气度 沟通 “3Q” 三个要素 目标 ( 价值观 ( 使命感 (三个层次 组织大愿景 团队愿景 个人愿景 第三项修炼 ：建立共同愿景 ( . 未来挑战 三条原则 : 重视个人愿景 ,不排斥压力 将领导层愿景组织愿景 共同愿景 (形势和环境而变化 团队学习的目的 使团队智商大于个人智商 使个人成长速度更快 团队学习的关键 深度汇谈 真正一起思考 取得更高层次的共识 第四项修炼：团队学习 ( . 未来挑战 自 我 超 越 3 共 同 愿 景 4 系统思考 核心 5 改善思想模式 1 团队学习 2 向上展力 基础 第五项修炼：系统思考 ( . 未来挑战 第一阶段 :70年代 金融市场引进电子资金转移概念 销售点系统 (赊帐卡 ;薪金自动转移系统 第二阶段 :70年代末到 80年代初 电子讯息技术 (用 电子资金交换 ;电子邮件 现为 :文件流程工作系统 ;桌上视讯会议 第三阶段 :80年代中期 线上聊天室 (新闻组群 产生 :网络服务， 如 :世界居民 ;虚拟社区 . . 未来挑战 电子商务(展 第四阶段 :80年代晚期 90年代初期 电子讯息技术转换为工作流程系统 合作电算系统 第五阶段 :90年代 网络的出现 第六阶段 :21世纪初 移动商务 3宽频 . 未来挑战 电子商务(展 信息共享意味失去控制权 自助式服务对用户来讲是浪费时间 我们并不总需要所有的数据 实施电子商务误区： . 未来挑战 生活在错误战线 （ on “ 在这个新世界中，信息为王。 你拥有的信息越多，你的分析能力越好，速度越快，你的投资的回报将会更好 ” 知识管理 . 未来挑战 . 未来挑战 知识目标 知识衡量体系 知识确认 知识获取 知识运用 知识保留 知识传播 知识发展 聪明才智 科技理解力 热情 掌握重点 沟通技巧 外表与风度 个人魅力 深谙企业文化 21世纪成功经理的风范： . 未来挑战 88靠直觉 75非客观 51销售 /市场经理用个人直觉作决策点50 公司董事层不容经理，直觉的决策 93经理认为，短时间做决策有压力 62未得足够信息， 99有桌上电脑 100销售市场经理靠他人信息， 25人认为他的信息最新 1998 、美公司决策习惯： . 未来挑战 一 二 三 四 五 六 美国猎头公司所提的 未来企业领导人六项必要条件 . 未来挑战 最讨厌哪些部分 ? 你如何应付 ? . 未来挑战 欧美猎头公司常问的15个问题： 工作成就和你的事业生涯规划有何关联 ? 并说明你如何处理 ? 还有你从中学到了什么 ? . 未来挑战 欧美猎头公司常问的15个问题： 告诉我你曾为公司提出且产生重大影响的方法计划或创意 说明你如何运用领导能力 ,如何展现领导技巧 . 别人会如何记忆你 ? 你认为他 /她会怎么跟我谈你 ? 并说明你怎么使他们相信这是有价值的点子 . . 未来挑战 欧美猎头公司常问的15个问题： 21世纪信息管理模式： 信息独裁 无政府状态 控制 信息民主 信息流动状态 . 未来挑战 1. 这份工作的前景为何 ? 2. 这份职务如何反应公司的战略目标 ? 3. 求才企业期望这个职务达成什么目标 ? 4. 求才企业内部的重大问题是什么 ? 5. 你认为某个像我这样背景及经验的人 ,能问这个职务带来什么利益 ? 现在由你提出问题: . 未来挑战 请用讲义中的表格写下五条以 : 1. “我为自己做的 而自豪 ” 或 “ 我在 方面是自重的 ” 为开头的事情 . 这写法是要你有意识地注意到自己生涯中真正的资产。如 :宽宏大量 ;幽默感 ;对朋友的忠诚度 . 2. 列出五件由你负责并引以为荣的事情 . 如一项在工作上或部门内具体改进措施 ;为亲友提供特殊建议 ;给他人提供一个重要的帮助等 . . 未来挑战 发现真实的自我： 五条自豪事情 : 1. 2. 3. 4. 5. 五件我做过引以为荣的事 : 1. 2. 3. 4. 5. 发现真实的自我： . 未来挑战 优点 (弱点 (今后机会(生涯威胁 ( . 未来挑战 21世纪成功经理管理游戏 把您分为 5用分给大家的方轮图 : 1. 先各自详细看五分钟；记录你所看的各个细节 2. 再与小组讨论这图 ,您们有所感触 3. 选出一组长及记录员 4. 向全堂呈现 ,时间 30分钟 “方轮”练习： 管理游戏 日心说 科学管理之父 摩尔定律