婴幼儿用品网店策划书.doc

婴幼儿用品网店策划书一、 项目背景 时下，当大多数消费者紧攥人民币，眼睛盯着不断上涨的房价、菜价、油价，心中暗暗大唱“忐忑”时，有一个市场的商品销售却不断上扬：200300元一罐的进口奶粉、400元一条的幼童牛仔裤、2000多元的婴儿车，还有更令人咋舌的标价为26800元的婴儿床这些高价商品统统不愁没有销量，而且越是贵的越有人买，越是高端的越受到一些顾客的青睐。这就是当今中国婴幼儿用品市场的一幅奇怪景象。一句深深扎在中国父母脑海“不能让孩子输在起跑线上”的话，使他们舍得在自己孩子身上花任何钱，可以看出，婴幼儿用品似乎进入了全面的高消费时代，来势凶猛的高端化消费浪潮也成就了中国婴幼儿用品数千亿元的市场规模。二、 项目介绍（1） 网店基本情况1.网店名称：萌主坊2.网店地址：3.客服旺旺：4.E-mail（2） 经营模式通过网上进行交易然后直接发货至买家，实行低投入高收益（3） 主营商品各个名牌婴幼儿服装、玩具、婴儿寝具等婴幼儿用品（4） 产品特点 高品质、高质量、（5） 网店定位 网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了企业的支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。（6） 客户定位2535岁年轻家长：这个年龄阶段的消费群，主要是刚有宝宝的妈妈，她们比较年轻喜欢追逐时代的潮流，网上的东西一般比较新颖比较潮。并且，刚有了小宝宝的她们也没有时间去逛街，所以，无可厚非，网购变成了她们最佳的购物方式。（7） 价格定位 现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格，用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。可也要有一定的原则，即：不追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。三、 市场分析（1） 市场需求分析 中国每年有3000万的婴儿出生，03岁的婴幼儿有7000万左右，新生儿平均每年消费额在3000至6000元左右，这是一个巨大的消费市场。特别是2007年的“金猪宝宝”、2008年的“奥运宝宝”以及2010年的“世博宝宝”扎堆出生更是直接刺激了婴幼儿用品市场的旺盛需求。因此，我店经营的婴幼儿用品是极有发展的。（2） 竞争分析据统计，中国婴幼儿市场的销售增幅每年以两位数的速度在增长，保守估计这一市场的发展规模也有千亿元。如今，众多国际品牌都认准了这个潜力无限的市场，2009年，芭比大举进军中国，抢占婴童玩具高端市场;美国恩沛力特实验室、韩国丽儿宝通过代理、商场、专卖店等多种形式推出各自的品牌;阿迪达斯、耐克等运动品牌也开始涉足婴童运动装市场。这些国际大品牌的强势进入迫使国内一些中小品牌退隐三、四线城市，而大城市中则逐渐形成了高端品牌之间的对决，它们对中国婴幼儿用品的高端消费起到了推波助澜的作用。1、优势：我们采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减少前期投入，另一方面还可以减少管理中的复杂环节，使我们能专心去做店铺的宣传。 2、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别是才开始经营的网店信誉度低顾客不太敢在这样的店铺购买商品。（3） 风险分析 网店的客户属于我们，但同时也是属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。四、 运作管理（1） 店铺管理1 店铺装修：以红色为主格调2 登录商品：将自己所经营的商品拍成照片放到货架上 所有商品的在线时间是1周，保证每天都有商品上架和下架。 选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。 选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。 旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。（2） 促销策略1. 产品策略：质量最高、样式最多、工艺最精2. 价格策略：在节假日采用打折、赠礼物积分等促销手段3. 渠道策略：老客户可享受8.5折优惠等（3） 物流策略根据客户的需求选择快递公司。如：申通快递：815元，23天到达。 顺丰快递：20元起，12天到达。 EMS：20元起，每公斤续6元（可供快递不能到达的地方选择）。 平邮：512元，715天到达（可供快递不能到达的地方选择）。（4） 财务策略1、定时检查货款状况一般在12点和23点进行确认2、利用Excel工具建立账本。设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周一小结，每月一大结。（5） 客户策略 建立客户资料库，了解每一位买家的基本信息及主要购买的产品，当有新产品是及时通知他们，并设为VIP客户，使他们得到更优质的服务，做一个快乐妈妈，健康宝宝。（6） 售后策略1、买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。 2、平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。五、 店铺投入分析1、店铺建立成本：初期（第一年）的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金、代销加盟费（或预存款）、宣传推广费用等，还要一定的流动资金用于物流配送等。预计人民币3500元。 2、店铺日常运营成本：这一阶段业务量会有较大的扩大，需要有较多的流动资金用于进货、发货等，有必要的时候还要聘请员工。预计人民币20000元。 其他成本 电脑：4000元； 数码相机：1500元； 网费：100元/月； 淘宝增值服