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文档简介

& 美互动行销国际集团 2000年 3月 1日 互动行销的基本原则与几个技巧 & 费者拥有的过程 售后服务 分类市场 潜在客户 用户 可能对象 取得新客户 扩大用户购买量 维系用户忠诚度 促销 宣传文章 销售代表接触演示 试用 认得他 为他作些特别的事情 交叉购买 产品升级 直接信函 直接回应广告 口碑效应 名单收集 电话行销 产品广告 公关活动 媒介评比 奖励他 告诉他各种信息 研讨会 & 联网如何融入销售循环 所有媒 体 ,包括 互动媒 体 潜在用户 信息 完整的售前 支持 产生区别 提供价值 提供解决方案 上网的可能客户 寻找并确认目标对象 : 注册过程 (个人化 ) 品牌知名度 考虑 转变 售后服务和支持 产品 /服务特性 S 用户 零售商 /渠道 网上直接销售 第三方网上销售 意见反馈 先期培训 最终销售 (计算投资回报率 与客户终身价值 ) 交叉销售 /升级销售 建立忠诚度 售后服务和 支持 用户服务 问卷 虚拟试用 /展示 根据需求立即提供相关信息 鼓励行动 用户 数据采集 归纳描述 分类 在关键时刻与客户沟通 最佳网站导航路线 数据库集成 个人化 (原则 ) (好例子 ) (坏例子 ) & 业价值程序复杂度 提供公司与产品 的静态信息 提供互动式 的客户服务 支持电子交易 与顾客产生 一对一的互动 形成社会群体 企业网站的五个阶段 & 定互动传播目标 选定主要传播对象 访问权限 信息丰富 的程度 防火墙 公共 - 潜在客户 - 媒介 - 投资者 - 潜在员工 权 - 现有客户 - 商业伙伴 (供应商 ) - 零售渠道 - 销售人员 人 - 员工 户的信任是销售的最终武器 个人关系 品牌信任 积分型的强迫忠诚 默许型信任 代理型信任 & 美互动行销国际集团 营业收入位居全球前五名 全球创意获奖数目第一名 全球最大的整合网络 收入超过 7000万美元 互联网媒介投放超过 1亿美元 1999年增长 : 人员 = 100% 收入 = 100% & 意 给予奥美特别报道 , 在过去的一年 半里 , 赢得二十多项大奖 , 在所有对手中排名第一 1999年 金铅笔奖 银铅笔奖 铜铅笔奖 1999年 乐部奖 银方奖 & 意 1999年 特别贡献奖 (唯一获得肯定的互动行销代理商 ) 1999年 金奖 - 最佳表现 金奖 银奖 1999年 嘎纳网络之狮奖 网络之狮大奖 另 2项网络之狮奖 & 美互动行销全球网络 600多员工 在 40多个国家设立了共 32个分支机构 20 个提供全面服务的分公司 12 个服务办事处 & 京、上海 50+名全职互动行销与直效行销工作人员 客户服务与策略规划人员 项目经理 创意人员 编程人员 、系统工程师、数据库工程师 1997年开始提供直效行销与
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