新员工培训(8)ppt课件.ppt

从培训到修炼从优秀到卓越 随着社会的发展进步 事 对人的要求越来越高 今天你很称职 但是 如果不坚持学习 明天就有可能落伍 而解决这一矛盾的方法之一就是培训 培训告诉了我们做事的标准 我们知道以后怎么做 还要对照标准 从内心去悟通它的道理 然后身体力行 从一点一滴做起 修正自己 锻炼自己 养成按标准做的习惯 这就是修炼 通过培训使我们变得优秀 再通过修炼将使我们升华到卓越 今天主要讲以下几个方面 一 走好自己的路二 开启幸福之门三 舒服坐车四 愉快喝酒五 递名片看风度六 打电话有学问七 说话有讲究八 握握你的手九 快乐工作十 记住咱们的思想 一 走好自己的路 在单位里遇到上司或来访的客人时 如果是相对而行 应靠到一侧行走 如果是相同方向而行 当对方走在前面时 不可从后面超越过去 要想超越时 应先打招呼 然后迅速通过 如果是与长辈或女性相遇 要马上站住让路 行走时 如果有女士同行 必须迁就女性的步伐 让女士走在前面 男士走在后面 引领来访或办事的客人时 走路的规矩就更为重要 二人并行 以右为上 所以应请客人走在自己的右侧 为了指引道路 在拐弯时 应前行一步 并伸手指引 三人同行 中间为上 右侧次之 左侧为下 随行人员应走在左边 如果是接待众多的客人 应走在客人的前面 并保持在客人右前方2 3步的距离 一面交谈一面配合客人的脚步 避免独自在前 臀部朝着客人 引导客人时应不时地根据路线的变化 招呼客人注意行走的方向 如 请向这边走 请注意前面有积水 请慢慢地通过 前面路窄 等 在引导客人的路上避免中途停下来与他人交谈 除非有必要 在向客人介绍建筑物等场所或指示方向时 避免使用食指 正确的做法是掌心稍微倾斜向上 四个手指自然地并拢并伸直 大拇指微微弯曲 这表示出对客人的尊重 引路时 如果客人知道路 你让客人走在前面 因为 前为上 客人不知道路 你要走在左前方带路 千万不能在后边朝左朝右地遥控指挥 另外 按照我院规定在院内行走时 如遇迎面来人 应主动靠右行 将路左侧让与来人 当相距3米之内时 应向来人主动打招呼 可以是一声问候 也可以是一个微笑 二 开启幸福之门 当需要进入别人的办公室或会议室时 要轻声敲门 得到允许后 轻轻推开门 门柄在右则用右手去开 门柄在左则用左手去开 进门后要注意不可反手关门 正确的关门方法应是面向门轻轻地关上 不可使劲关门 更不能使门发出大的声响 陪伴客人同行时 打开门先让客人进去 如果门是向外开的 应把门向自己的方向拉开 请客人先进 如果门是向里开的 应把门推开 自己先进 并扶住拉手 不让门动 再请客人进去 如果需要使用电梯时 同行的无论是客人还是领导 如果有电梯服务员 应请客人先进 如果没有服务人员 要 先上后下 即自己先行一步 走进电梯按住电钮 待领导或客人进入后 再启动电梯 下电梯时 应该让领导或客人先行离开电梯 自己再出来 如果自己有急事需要赶时间 可向领导或客人打招呼后 再早走一步 陪同领导进入电梯后 你站在什么位置 面对面大眼对小眼 背对背好像领导欠你什么似的 正确的作法是站在领导一侧45度的角度 而且别光站着 要找话说 不要冷场 还有些细节大家也要知道 电梯到了规定时间 如45或60秒 它自动关门走人 所以 有时人没有进去完它就要关门 这时 要摁外边的上下楼电钮或电梯里边的开门电钮 不要用手 胳膊 腿 脚乱往门缝里面伸 三 舒舒服服坐车 当与领导或客人一起乘车时 如果乘坐的是前后两排4人4个座位的轿车 一般司机右侧后靠门的座位是上座 是主宾的位置 司机旁边的位置是最低级的座位 一般是由秘书 向导或警卫人员来坐 上车时 应请领导或客人从右侧门上车 陪同者要从左侧门上车 避免从客人座前穿过 如果领导或客人先上车 坐到了陪同人员的位置上 也没有必要请领导或客人挪动位置 车门应有下属员工主动关上 下车时 由下属员工先下车 打开车门等候其他人下车 与女性一起乘车时 不论她的职务高低 一律先让女性上车 并坐在主宾位置 男性坐在她的左侧 如果是由主人亲自驾车 客人要坐在司机旁边的位置上 以表示对主人的尊重 上下车的正确姿势是要侧着身体向前移动 下车时靠近车门后 再从容下车 当乘车人多时 应让领导或客人或女性坐在前排司机旁边 其他人挤在后排 后排坐三人时 年龄小职务低的坐中间 乘坐面包车时 年龄小职务低的坐后排 四 愉快喝酒 赴宴 1 较大规模的宴会 可能有一两桌是属于主人预留的 位置多设于台下最前列 做客的人不可贸然入座 否则会弄得主客双方尴尬 2 中式的宴会 大都采用圆桌 但是按照惯例每桌应有一个主人或招待者 在主人两旁的座位 一般是留给上宾或主客 即使得到主人邀请 也不好马上就座 3 入席时如果有主人或招待人员 那么座位应听候主人或招待人员指派 过于礼让有时反而令人反感 如未定座位 应由尊长坐上座 自己拣适当的座位坐下 不必过于谦让 当你快要坐下时 切记要用手把椅子拉后一些再坐下 不能用脚把椅子推开 女士们若有男同事同行时则不必自己动手拉椅子 可让男同事代劳 4 入席时 要坐得端正 双腿靠拢 两脚平放在地上 不宜将大腿交叠压在一起 双手不可放在邻座的椅背上 或把手搁在桌面上 5 未上菜时 不可玩弄杯 筷 或频频起立 离座 6 夹菜时 筷子不可在碟中乱搅或专挑好的来吃 筷子也不要伸到碟子的对面 用汤匙舀汤时 不要盛得太满 以免洒在桌面上 筷子 汤匙不要塞进口里 筷子夹菜送到牙齿 汤匙仅沾唇边 既合卫生 又很文雅 夹菜时 偶然掉下一些小菜于碟外 不可把它重放回原碟 要放于盛残渣的碟中 7 进餐时 不宜高谈阔论 吃食物时 尽可能将嘴巴闭合 吃时不要发出嚓嚓的声音 如要打喷嚏 咳嗽 应马上掉转头向后 拿手巾掩口 如果你在那天伤风咳嗽 最好不去赴宴会 因为在席上频频咳嗽不仅失礼 而且影响宴会气氛 8 在餐桌上 主人如有敬酒之举 你也应该敬一杯 敬酒时 身体要端正 双手举起酒杯 待对方饮时即可跟着饮 如果是大规模的宴会 主人只能依次到各桌去敬酒 每一桌则可派出代表到主人桌去向主人回敬 敬酒时 态度要从容大方 如果服务人员端茶给你 要向服务人员表示谢意 但不能过度 这表示你尊敬别人 同时别人也会尊重你 9 酒桌上最好不要中途下桌 若万不得已时也应向同桌的人说声对不起 同时还要郑重地向主人道歉 说明情况 如果有长辈在内 最好向后退两步 再转身离开 10 吃完饭之后 应该等到大家都放下筷子 以及主人示意可以散席时 方能离开 不能没等别人吃完饭就随便离开 11 酒席结束后 便可以告辞了 这时主人已经站在门口准备送客了 你可以随着众客人走到主人面前 握一下手 说声 谢谢 即可 千万不要拉着主人的手说个没完没了 即使你有很多话要跟主人说 也该留等他日有空再谈 免得妨碍主人送客 另外 一般是 客随主便 作为客人 主人安排什么菜 烟 酒 茶你就用什么 不要挑三拣四 要这要那或不吃这不吃那 请客 1 请谁要以谁为中心 也就是说交往以对方为中心 你要问一下人家咱们到哪儿去吃 让某某某某作陪行不行 作陪人一般应是客人的老乡 校友 战友 宴会宴会 以宴会友 醉翁之意不在酒 在乎山水之间 你请来的人 至少是能谈到一块去 如果你不经过客人同意带了几个人 就可能出现话不投机半句多的场面 那么 你这客算白请了 甚至弄巧成拙 2 吃什么 一般客人吃特色 公务宴请吃环境 第一次请的客人 你在宾馆请 说明他水平一流 你在地摊请 说明他水平是盲流 这是一个接待规格问题 经常请的客人就不一样了 但你也要问一下人家爱吃什么 火锅还是炒菜 到哪儿去吃 以是对客人的尊重 3 怎样点菜 请客其实是吃菜喝酒 点菜的时候有学问 没有经验的问你喜欢吃什么 不喜欢吃什么 有经验的会这么问 你不吃什么 有没有什么忌讳 4 怎样奉茶 茶叶不能用手抓茶水不能太满 茶七饭八九满盅 手不能端茶杯的上沿先客人后主人 先女士后男士 先长者后幼者 5 在宴席上的举止 有教养的人在餐桌上会做到六遵守 不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不整理衣服不当众剔牙吃东西不发出声音 五 递名片看风度 有权威人士说过 一个没有名片的人是没有交往意识的人 一个不随身携带名片的人是一个不善于交往的人 名片的使用范围很广 使用场合也很多 如在社交场合 初次会面 自我介绍时可以递上自己的名片 如果对方询问你的姓名 地址时 也可以递上名片 名片的使用也有讲究 不按规则使用就达不到应有的效果 在你给别人递送名片时 态度要恭敬 表示对方能够接受自己的名片感到很荣幸 如果对方职务较高或年龄较长 应双手捧着递过去 一般的人 用右手递送即可 但态度应庄重大方 动作要轻缓 可以同时说 请多关照 欢迎指教 多多联系 等比较客气的语言 递名片时目光应正视对方 不要显出漫不经心的样子 如果随领导到别处去拜访 需等领导介绍后 再递出名片 如果对方递过来名片 要先收好后再递出自己的名片 对交换名片最好有准备 应经常检查名片夹 补充自己的名片 以免出现因没有名片而无法交换的尴尬局面 应把名片放在易于掏出的衣袋里 不要装在裤子后面的口袋里 使人感觉到你不尊重对方 不要把名片和其他杂物混在一起 也不要把自己的名片同他人的名片放在一起 不要把折了角或有污点破损的名片递给他人 这样有损你的形象 当别人送你名片时你也要注意礼节 当对方掏出名片时要表现出很感兴趣的模样 接名片时应以双手去接 如果是坐着 应尽可能起身接受对方递来的名片 接过名片后要认真地看一遍 再确定姓名和职务 然后郑重地装入上衣上方的口袋 更不要顺手扔在桌子上 或往名片上压东西 这样会使对方产生受轻视的感觉 有的人会不小心把对方的名片掉在地上或把名片夹在笔记本里 或把名片上的内容记在笔记本上 在名片上画写不相干的东西 这些都是不礼貌的举动 收到他人的名片时 需要说 很高兴认识您 有机会一定登门拜访 谢谢 等谦让用语 六 打电话有学问 1 在打电话时 要注意礼貌 给每位来电话的人或接听电话者留下美好的印象 在打或接听电话时 说话的声音要轻 吐字清楚 语速适中 不要过于大声 或说话的速度过快 或吐字不清 发音不准等 否则容易使对方造成误听及理解偏差 2 接听电话的技巧 在日常工作中 经常会有电话打进来 这时就要立即去接 电话响声以不超过三声为限 以表示尊重对方 超过三声 应向对方道歉 说声 您久等了 电话通了 要先问候 并随口报出自己单位和科室的名称 如 你好 武陟县中医院急诊科 请问你找谁 当对方询问是谁时 应立即报上自己名字 把纸笔放在手边 做好记录的准备 有时因信号差或环境嘈杂 对方口齿不太清楚 说话声音微弱等听不清 应先向对方道歉再请对方大点声或说慢点 并将重点内容重复一遍确定无误 有时会遇到一些客户不愿主动报出身份 这时就要有礼貌地询问对方 当确认对方的身份后 对没能听出对方的声音表示歉意 在谈话结束后 记住一定要说再见或感谢的话语 如果电话在交谈时突然断线 一定要马上打电话过去 予以解释 3 当接到打给同事的电话时 要礼貌地表示请对方稍等 语气热情 温和 并即刻转给当事人 如果同事不在办公室里 要实事求是地告诉对方 但不必把同事的去向说得过细 如果对方要求留口信 应将内容认真 清楚 正确地记录下来 并且要附上对方的单位名称 姓名以及打电话的时间等 记录尽量详细 并转交给同事 4 如果打进来的是顾客投诉电话 用耐心 细心 诚心处理是最高原则 这样的电话语气肯定不会太好 而咱们千万不要动怒 因为动怒对解决矛盾不利 5 有很多时候会遇到正在接听一个电话时 另一个电话又不合时宜地打了进来 而且是必须接听的紧急电话 在这种情况下 应向对方表示歉意 并说明情况 稍后再打过去 切记 必须是得到对方的同意后 才可挂断去接听另一个电话 否则 会使对方感到受冷落 6 往外打电话时因为看不到对方 不可避免地会出现一些意想不到的错误 例如 不知道对方正在开会 或有客人 或把对方误认为是要找的对象等 由此 在与对方通电话时 应先确认对方的身份 而后了解对方目前的情境 如有不便 可改时间再联系 然后把要交谈的事情告诉对方 7 打电话交谈使用的语调 语词应小心谨慎 注意细节 不可仅凭声音来判断对方的年龄或职务 有时声音年轻的却是重要人物 不可在等待接听的间隙随便说话 特别是说对方的坏话 要时刻记住对方正在话筒的另一头聆听 有的认为电话那头看不到自己的面部表情 而在态度上有所怠慢 却不知说话的语调会随着态度而改变 因此一定要把在电话中的交谈看做是面对面的交谈 在态度上诚恳热情 使对方感到与你交谈是一种享受 8 打电话谈业务有一定的局限性 对于复杂的业务 如果不能清楚地说明 使对方明白大概意思时 应告知对方随后寄去更为详细的说明 这样业务才能容易沟通 在与对方交谈时 无论你是多么认真地在倾听对方的谈话 如果一直默不作声 或没有丝毫的反应 也会使对方感到困惑 因而 在聆听对方谈话时 要不时地附和 使对方明白你在认真聆听 9 上班时间请勿拨打私人电话 在办公室里 原则上禁止打私人电话 如果有急事必须打私人电话也不要太过拘泥 但要把握好分寸 10 如果是打进来的私人电话 应尽量缩短通话时间 以免重要的电话打不进来 如果事情确需长时间交谈 可告知对方 现在是上班时间 等下班后再联系 11 接打电话时掉了线 要给人家打过去 不要给人的感觉是你不想与他说话了 12 打电话要注意时间 一般来讲 早上七点前 晚上十点后不宜打电话 13 拨错号要给人家道歉 14 遵守三分钟原则 长话短说 废话少说 没话不说 切忌 你猜我是谁 之类 你的时间不值钱 别人的时间可不一定不值钱 15 除非特别必要 不要借用别人的移动电话 每个人都有自己的空间 你说出来了 借不借都不合适 16 在吃饭时 敬酒时 正在与客人交谈时 正在治疗或会诊时不能打电话 17 在开会的时候打电话会引起全场人的反感 18 在给领导汇报工作时打接手机电话是 自取灭亡 的最佳途径 七 说话有讲究 说话是人际交往的最基本形式 要想使自己的话让别人愿意听 首先 自己要端正态度 怎么端正态度 四个字 接受对方 俗话说 闻道有先后 术业有专攻 十里不同风 百里不同俗 因此 不要轻易对别人说是或不是 另外 不要拿别人折磨自己 张三说你了 李四议你了 王五给你脸色了 马六跟你过不去了等等 其实 从古到今 哪个背后无人说 谁的背后不说人 想通了 心里也就平衡了 有的人不这样想 总是觉得别人对不起他 他也就总是找人出气 在家里摧残家人 到单位残害同事 到社会与人民为敌 怎样才能家庭幸福 快乐工作呢 八个字 处好关系干好工作 我们接着讲说话 老百姓经常说 说话嘴上得有把门的 意思就是说 有些话是不能乱说的 当你参加社会活动时 与人交谈时 一般来讲有六不谈 1 不要非议党和政府 作为中华人民共和国的公民 作为一个有素质 有教养的人 思想上行动上应与党和政府保持一致 这是讲政治的要求 也是社会公德的体现 2 不要非议自己单位 领导 同事 你是中医院的人 你就得维护中医院的形象 你是妇产科的 你就有义务维护妇产科的形象 在思想上行动上维护自己组织的形象这是一种教养 我们讲自尊 自尊的一个非常重要的内容 就是尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重自己的领导 尊重自己的同事 一个受人尊重的人 一定是一个爱岗敬业的人 一定是一个维护自己组织的人 一定是一个维护自己家庭的人 在与别人谈起自己医院时 要显得自信 自豪 院长好 主任好 护士长好 同事好 设备好 技术好 服务好 管理好 环境好 但要注意保守商业秘密 这样 父母放心 朋友眼气 自己神气 否则 父母生气 朋友看不起 自己下气 种瓜得瓜 种豆得豆 不好的留在开民主生活会说 3 不要非议自己的家庭成员 4 不要非议交往对象 5 不要谈论格调不高的话题 6 不要涉及个人隐私问题 除了以上讲的六不谈 其余的都可以谈 在谈话时 还要注意以下五点 1 微笑和礼貌是友善的表现 在与人说话时 要先把微笑挂在脸上 把 你好 请 谢谢 对不起 等文明用语挂在嘴边 2 在与人接触时 我们通常会透过对方的眼睛读到一些信息 因此 说话时要注意自己的眼神 流露的是真诚 善良 信任 3 谈吐往往给人留下深刻印象 说话时 语言要简练 表达要准确 不要 嗯 啊 或者 我想 可能 大概 应该 或许 4 学会顺势应人 有些员工在说话时显得教条 严肃 锋芒毕露 认死理 难以接近 好像这世界只有黑白是非两种极端 而没有中性的东西 这些人属于头脑简单或者不成熟 顺应别人灵活多变是一种技巧 而不是态度 而这种技巧是在内心修炼到自信 机敏 能忍 积极 乐观 大方得体 善解人意 欣赏别人时才能做到 有些人与人处不好关系却还自傲地说 我这人个性太强 所谓个性强 在很大程度上是没有成功的一种无奈的说法 更是对自己的一种放任 人和人千差万别 而世界也因此而显得丰富多彩 由于每个人的先天禀赋及后天经历的不同 使得我们每个人的个性都很不一样 有的人暴躁 有的人沉稳 有的人热情开朗爱热闹 有的人好静喜独处 有的人精明能干善于算计 有的人则质朴厚道大大咧咧 有的人率真明快 有的人则深藏不露 在这些个性当中 很难说孰优孰劣 只能说是各有优缺点 因此 这就决定了我们不能用一种个性标准来要求所有的人 尊重他人的性格特征是人际交往中最起码的准则之一 从另一角度来考虑 性格不同的人如果能和平相处 精诚合作 往往会形成互补 产生一加一大于二的效果 因此 要学会见啥人说啥话 一般来说 对雄才大略者 要虚心学习对敬业乐群者 要积极配合对踌躇满志者 要尽量顺着对愤世嫉俗者 要敬而远之对尖酸刻薄者 要保持距离对口是心非者 要听过就算对吹牛拍马者 要不与为敌对事事同意者 要不与指靠对无所不知者 要不与认真对多嘴多舌者 要防止卖你对佯装无能者 要防止耍你 5 学会控制自己的情绪 冲动是魔鬼 在医院不该说的话 不要在办公室互诉心思不要在集体办公室辩论不要成为 耳语 的传播者不要当众炫耀自己不要牢燥埋怨或说风凉话 八 握握你的手 一般握手前或握手时都有人负责相互介绍 第一个内容是谁当介绍人 在家里来客人 女主人是介绍人 在单位来客人 对口工作人员是介绍人 重要客人 本单位职务最高者是介绍人 第二个内容是介绍顺序 按照以客为尊的精神 客人有优先知情权 因此 应先把我们的人介绍给客人 如 这是我们医院 科 主任 有男有女 先介绍男的 有长有幼 先介绍幼的 有职务高低的 先介绍职务低的 第三个内容是自我介绍 首先要注意介绍时机要得体 如人家正在吃饭 一块牛肉刚到嘴 你过去一伸手我是中医院 科 很想认识你 这时机把握的就不好了 二是自我介绍时间要简短 半分钟内结束最好 三是内容要全面 单位 部门 职务 姓名四个要点要一气哈成 如来人问 先生你怎么称呼 您好 我是中医院 我叫 下面谈谈握手 握手是国际国内一个很重要的礼仪 1 与领导握手时 要先等领导伸出手 握手的时间长短依领导松手来决定 切勿自己先伸手和先松手 因为这是十分不礼貌的 2 与朋友握手时 自己要先伸手 才显得主动 热情 友好 3 与女士握手时 通常都是由女士先伸手 然后男士再迎上去轻轻相握 4 与客人握手时 主人要先伸手 表示欢迎 而客人离开的时侯 一般是客人先伸手 5 男士与男士握手 要在虎口的交叉处互握 这个地方没有压力 不会产生疼痛 6 初次见面 不要用双手紧握对方的手 否则 客人就有不安全感 7 容易出手汗的 要事先把手擦干净 否则 两个人都不舒服 8 保持一定距离 这样对方才有安全感 有好印象 9 握手时适当鞠躬或者点头 表示对客人的充分尊重 10 握手时要集中精力 不要左顾右盼 与他人交谈 要看着对方 面含笑意 寒暄两句 欢迎光临 我们又见面了 不要默默无语 11 不要用力摇晃对方 12 如果男士主动伸手 女士应主动还礼 形成互动 13 如果别人介绍王男士 李女士看他不顺眼 不想理他 点个头就行了 作为王男士也要识趣点 就不要再伸手了 14 握手时间一般在三到五秒 15 握手一般不用左手 只用右手 除非没有右手 16 和异性握手一般不用双手 17 握手时 不能戴帽子 不能戴墨镜 不能戴手套 九 快乐工作 在单位里 工作永远是第一位的 首先 你要了解医院的组织结构 科室设置 和规章制度 二是尽快学习业务知识 三是在预定时间内完成工作 业务能力是一个员工必须具备的素质 是其实力的象征 医院评价一个员工更多的是从业务着眼的 要想成为业务能力强的员工 就要做到 三勤 六必须 三勤 勤看 勤思 勤动手 六必须 必须有细致周到的思考习惯 必须有一丝不苟的工作作风 必须有条理清楚 记忆准确的能力 必须有忠诚可靠 谦虚谨慎的品质 必须能感受到所从事工作的乐趣 必须能与大家和谐相处 十 记