电话销售准备ppt课件.ppt_第1页
电话销售准备ppt课件.ppt_第2页
电话销售准备ppt课件.ppt_第3页
电话销售准备ppt课件.ppt_第4页
电话销售准备ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话销售 通过电话跟客户接触 建立起信任关系 在建立发展过程中 了解跟发掘客户需求 满足其需求的过程 电话销售的优势 在最短的时间内 有效接触到最大范围的目标客户可以提高销售效率 降低销售成本帮公司获得更多利润 电话销售的六个步骤 打电话前的准备开场白探询客户需求推荐方案要求合作跟进 一电话销售的准备工作 态度确定目标掌握产品的利益跟特性好记性不如烂笔头问答资料 一态度是成功的敲门砖 心态 反正没有见面 彼此都不了解战胜心理恐惧 被拒绝很正常过桥的故事下一个电话就是你成功的起点石头跟犯人的故事 微笑 伸手不打笑脸人声音是有力量的 微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现完善自己的声音跟语调 语气友好 语调抑扬顿挫 语速适中 是否有口头禅 声音是否悦耳 表达是否明白等 坐姿 正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心膨胀穿西装的故事 二确定目标 没有目标就会南辕北辙 树立明确目标 知道自己还要多久达到目标工作目标就像一个地图 目标可以指出你现在的位置 以及告诉你如何到达自己的目的地 电话销售怎么确立目标呢 比如 我要成交多少单 要打多少个电话 按照月 周 日来细化 三掌握产品的利益跟特性 掌握产品特征跟利益了解客户需求 掌握产品特征跟利益 作为一名电话销售人员 不能面对面在客户面前展示产品 只能利用声音跟语言 因此充分掌握产品的利益跟特征尤为重要区分 特征就是特性 优势所在 利益就是节省的钱 获取的利润等 对客户而言 增加销售额 降低成本 增加销售利润 了解客户 每个客户的需求不同 因此电话销售人员不仅要了解产品 还需要了解客户 达到 对号入座 的目的 大家举例说明 四好记性不如烂笔头完整的客户资料是成功的第一步记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点 五问答资料 我们应该注重哪些电话细节 PMP发问 开放式 封闭式 聆听同理回应总结区分 机会是留给什么人 有心的用心的准备的聪明的 别说我不行 别说不可能 谢谢观赏 WPSOffice MakePresentationmuchmorefun WPS官方微博
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论