劳务派遣劳务外包服务方案（技术方案）

1劳务派遣劳务外包服务方案第一章整体服务方案 1.1.服务思路与策略 1.1.1.服务目标与宗旨 1.1.2.服务管理策略 1.1.3.服务质量体系保障 1.1.4.服务核心优势 1.2.服务整体设想 1.2.1.人员外包服务主要运作过程 1.2.2.人员外包工作流程 1.2.3.人员外包一般规定 1.2.4.人员外包服务内容 1.2.5.人员外包职责 1.2.6.外包员工行为规范 1.3.人员外包的准备工作 1.3.1.前期工作 1.3.2.召开外包员工大会 1.3.3.签订劳动合同 1.4.人员外包公司的服务标准 1.4.1.对用工单位的服务标准 1.4.2.对外包员工的服务标准 1.5.外包服务的实现 21.5.1.服务实现的策划 1.5.2.人员招募 1.5.3.督查和分析反馈 1.5.4.服务承诺书 1.6.公司管理服务运作流程 1.6.1.服务机制设想 1.6.2.劳务派遣服务流程图 1.6.3.公司整体运作流程图 1.6.4.社会保险管理流程图 461.6.5.工伤保险办理流程图 1.6.6.生育保险办理流程图 1.6.7.住房公积金管理流程图 1.6.8.劳务人员招聘流程 1.6.9.工资发放、社保购买流程 1.6.10.办理/解除劳动用工流程 1.6.11.派遣员工入职流程 1.6.12.派遣员工擅自离职流程 1.6.13.派遣员工辞职流程 1.6.14.用工单位退回派遣员工流程 第二章劳务外包项目服务方案 2.1.服务内容 2.1.1.外包服务项目 32.1.2.服务细则 2.1.3.服务承诺 2.1.4.其他相关承诺 2.2.劳务外包服务流程 2.2.1.流程负责人员名单与联系方式 2.2.2.服务流程 2.2.3.流程实施与变更 2.2.4.劳务外包过渡交接 2.3.劳务外包风险防备 2.3.1.风险防备总则 2.3.2.员工治理与办事方案 2.3.3.工伤处理方案 2.3.4.条约解除方案 2.3.5.劳动争议处理方案 2.4.劳务外包服务应急处理措施 2.4.1.人员稳定性措施 2.4.2.人员流失应对措施 第三章人员管理方案 3.1.1.招聘原则 3.1.2.招聘领导小组 3.1.3.人员应聘条件 43.1.4.招聘渠道 3.1.6.签订劳动合同 3.2.1.录用原则 3.2.2.新员工入职流程 3.3.人员培训 3.3.1.岗前培训工作流程 3.3.2.岗前培训工作标准 3.3.3.岗前培训实施要点 3.3.4.岗前培训工作考核 3.3.5.岗前培训管理制度 3.4.作业技能培训 3.4.1.作业技能培训工作标准 3.4.2.作业技能培训实施规范 3.4.3.作业技能培训实施要点 3.5.员工服务方案 3.5.1.管理内容 3.5.2.档案管理 3.5.3.社保管理 3.5.4.员工离职管理 3.5.5.薪酬制度 53.5.6.人员淘汰机制 3.5.7.员工福利制度 3.5.8.工伤处理方案 3.5.9.员工合同解除或终止时的经济补偿管理 3.5.10.劳动事务咨询服务 3.5.11.劳动争议处理流程及相关措施 第四章员工招聘及薪资管理 4.1.人员招聘计划服务与管理 4.1.1.公司招聘渠道 4.1.2.招聘具体操作流程 4.1.3.招聘周期 4.1.4.人才储备库 4.2.员工招聘方案 4.2.1.招聘原则 4.2.2.招聘领导小组 4.2.3.人员基本条件要求 4.2.4.面试 4.2.5.聘用条件 4.2.6.试用期 第五章转正 5.1.派遣员工薪酬福利待遇 5.1.1.福利待遇构成 65.1.2.薪酬的计算和发放 5.1.3.薪酬调整 5.2.福利待遇方案 5.2.1.员工激励方案 5.2.2.离职降低方案 5.2.3.员工假期方案 5.2.4.福利结构 5.3.员工薪资福利制度方案 5.3.2.薪资福利制度特征 5.3.3.制度特点 5.3.4.薪资福利的结构 5.3.5.薪资确定与调整 第六章人员管理及服务 6.1.外包员工招聘管理方案 6.1.1.招聘组织管理 6.1.2.招聘过程管理 6.2.外包员工薪酬福利管理方案 6.2.1.员工薪酬方案 6.2.2.员工福利方案 76.2.3,社会保险管理方案 6.3.外包员工劳动合同管理方案 6.3.1.劳动合同内容 6.3.2.外包员工入职管理方案 6.3.3.外包员工转正管理方案 6.3.4.外包员工离职管理方案 6.4.外包员工信息管理方案 6.4.1.外包员工人事档案管理方案 6.4.2.员工工伤管理方案 6.4.3.员工生育管理方案 6.4.4.员工退休管理方案 6.4.5.员工失业管理方案 6.4.6.劳动争议管理制度与处理工作流程图 第七章员工流失控制方案 7.1.流失原因及影响分析 7.1.1.流失原因 2587.1.2.员工流失对企业的影响 7.1.3.员工流失的表现方式 7.2.员工危机管理的策略 7.2.1.危机预防 7.2.2.危机处理 7.2.3.危机事后管理 87.3.员工储备方案 7.3.1.人员储备的目的 2677.3.2.人员储备的目标和实施计划 7.3.3.人才培养方式 2697.3.4.人才储备的途径 第八章质量保障方案 8.1.外包服务项目质量保障方案 8.1.1.质量保证体系 8.2.其他增值服务 第九章应急预案 9.1.劳务外包突发事件的处置预案 2799.1.1.劳务外包中的突发事件 9.1.2.劳务外包中突发事件的特征 9.1.3.突发事件的管理任务 9.1.4.突发事件管理原则 9.1.5.突发事件的管理 9.1.6.突发事件处理应急预案 9.2.人员流动性风险应急处理预案 9.2.2.适用范围 2849.2.3.人员流动性风险防范坚持的原则 9.2.4.日常流动性监测的内容 99.2.5.应急自救措施 2859.3.保密专项应急预案 9.3.2.组织指挥 9.3.3.工作原则 2889.3.4.泄密危害等级确认程序 9.3.5.响应机制 9.3.6.应急预案实施办法 9.4.劳务纠纷的处理预案 2909.4.2.组织体系和职责 9.4.3.预测和预警 9.4.4.应急处理 2949.4.5.保障措施 2949.4.6.监督管理 2959.5.员工工伤应急预案 9.5.4.工作程序 9.5.7.劳动能力鉴定 2999.5.8.工伤待遇申领 9.5.9.法律支持系统 9.6.火灾应急预案 9.6.1.事故类型和危害程度分析 9.6.2.应急处置基本原则 9.6.3.预防与预警 9.6.4.应急处置 9.6.5.火灾事故紧急救援注意事项 9.6.6.应急物资与装备保障 9.7.疫情常态化管护应急预案 9.7.1.紧急预备 3049.7.2.及时上报 9.7.3.24小时轮值 9.7.4.应急措施 305第一章整体服务方案1.1.服务思路与策略(一)服务目标外包人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!(二)服务宗旨“为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台”,实现(一)管理理念公司人员外包服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工(二)管理模式2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关一个品牌。”5.本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管(三)管理机制设想目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。2.激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程开展的服务工作定期走访所服7.应急预案制8.监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对医辅外包服务情况进(四)管理承诺最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善人员外包服务1.通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，5.决定有关服务宗旨、服务目标以及人员外包服务管理体系的(一)专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。(二)专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户(三)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到(四)后期管理专人服务——根据客户需求及外包员工数量，(五)完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系 情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效(六)多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托(一)一对一专业客服我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专(二)标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实(三)全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理互相考察并签订合法外包合同(协议)。2.外包中期外包中期过程中，外包机构通过各种渠道组织招募合格的外包3.外包后期外包后期过程中，外包公司通过内部审核等人员外包服务管理我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是企业和外岗前培训用工单位结算支付外包服务费意外伤害险办理意外伤害险办理内退员工兼职工伤纠纷违纪心理争议处理终止解除合同合同续订员工临时调配人才市场联系与建立转出社保及档案关系离职员工资料归档停发工资及社法律纠纷处理违纪处理(1)外包员工基本情况表(身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等);(2)外包员工身份证复印件1张；(3)用工单位需提供未参加社会保险且没有达到国家法定退休年龄的外包员工信息如：姓名、身份证号、联系电话(能直接联系到本人的电话号码)。员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同签订、离职社保基数审核、计算、申报、缴纳、账户合并与转移等社保参3.社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转5.企业年金服务贵司支付给我公司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均8.在线自助查询管理因我公司开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服14.员工服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员严格按照规章制度服务，确保人员外包质量达到约定的标准，要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投入足(3)外包人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方(4)及时为人员外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议按国家政策规定与外包人员签订劳动合同，按合同所约定的条(5)外包的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在XX(6)在人员外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(7)向全体人员外包人员按时发放劳动报酬。(1)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制度。(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所(4)协助本公司完成其他事项。(1)外包的人员要具备相应的从业资格证、健康证等资料持证(2)外包的人员要服从用工单位的工作领导和指导。(3)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。(4)服从用工单位的工作要求及时间安排。(5)爱护和规范使用用工单位的各类工作设施设备，节约水电(6)主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行人员外包服务的专门(1)负责沟通用工单位与我公司人员外包相关工作。(2)负责掌握外包人员工作、生活、学习情况，建立、更新外(3)协助进行培训、考核等工作。(5)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(6)维护和执行公司人事各项规章制度。(7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会(8)完成公司交给的其他工作。2.加强学习，熟悉并贯彻执行各项医辅工作方针、政策和相关6.仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服务1.3.人员外包的准备工作(1)收集外包员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照(2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个(3)到社会保险经办机构按照外包员工身份证号码或个人社保2.按照资料收集和社保信息查询情况做好外包员工调查摸底工(1)与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点；(2)做好会议文件的准备工作；3.会议地点：会议室4.参加人员：用工单位领导(X人)外包公司(X人)(1)宣布开会；(2)介绍参会人员和本次会议议题；(3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。(4)外包公司对本公司做以简介，介绍何为人员外包，人员外(5)员工提问；(6)开始签订劳动合同；(7)散会(领导退场)为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常组织签订人员有：用工单位组织人事科；各部门负责人；外包(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合(2)具体工作内容①在告知员工填写的内容和要求后，按照《外包员工花名册》②审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人身份信息C.确认外包员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T;D.外包员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，新版身F.核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要求指印清J.通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3日内到(3)合同签订时间，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事项(1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合同或协议(2)按照经用工单位确定的外包人员及缴费标准，办理社保缴3.岗前培训：让员工了解三方关系、人员外包的优势、公司的4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳(1)退工的处理依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分(2)处理员工投诉接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。1.5.外包服务的实现人员外包服务实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、文件3.规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保(二)与采购方有关的过程与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务1.采购方规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪的要(三)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与采购方有关的过程控制》,在签订合2.采购方没有形成文件的要求，在接受之前，应由采购方对要评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更时，以(四)采购方沟通公司管理部门所负责实施《人员外包服务综合满意度管理》,(1)外包前：向采购方提供咨询，介绍人员外包服务；(2)外包中：执行和修订合同有关事项；(3)外包后：跟踪走访、征询并及时处理采购方意见(包括投(一)招募过程人力资源部门根据公司年度招募计划公司签订的相关人员外包(二)招募信息1.招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明确招(三)招募人员的考核与管理2.当企业采购方对人员外包服务提出特殊要求的，人力资源部(1)公司通过各种渠道收集企业采购方信息，总经办与企业采(2)公司根据与企业采购方签订的人员外包服务合约为企业采(四)人员外包服务的供应(1)人员外包服务提供过程包括：外包前准备过程、外包实施(2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相关操作指(3)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供人员外包(4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规定，对个(5)公司按《人员外包服务综合满意度管理》和《内部审核管(6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源2.过程确认本公司对面向采购方的服务过程识别为关键过程，对其进行确(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有效实施；(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，确保服务(3)时刻注意采购方关注的焦点，与采购方保持顺畅沟通，确(4)制定操作指引，规范提供外包服务，保证服务质量；(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件进行(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质(2)记录的范围：在人员外包服务实现过程当中有可能影响到(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(4)各类记录应满足可追溯性要求。(5)记录应清晰、标准化、易于检查。公司通过实施《人员外包服务综合满意度管理》保障公司服务(1)外包前与采购方充分沟通，切实了解采购方的真实需求并按采购方的(2)外包中通过培训、会议等方式，平衡服务人员心态，保障服务的持续(3)外包后专人跟踪管理，及时处理服务过程中各类问题，保证服务目标的实现(一)采购方满意1.以采购方为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，人员外3.公司每年将采购方满意度有关信息收集，对采购方满意度作4.必要时委托第三方进行采购方满意度测评，从而分析采购方(二)内部审核1.审核计划每年由管理者代表领导总经办组织、策划，并实施一次内部人员外包服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊划。2.审核准备(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公(三)过程的督察和效果测量公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对人员外包服务求；通过执行《服务质量持续改善程序》,对不足之处采取改善和预(四)服务的跟踪与过程控制对比采购方的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照人员外2.外包中依据人员外包服务合约的要求，对人员外包服务实现过程实施3.外包后依据国家对行业的相关要求以及采购方确认的需求，确保人员(五)不符合事项控制公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事项进行1.人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不符合2.对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别3.凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效果并4.所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与记录(六)数据分析(1)采购方满意度数据；(2)不符合事项和不符合事项数据；(3)服务目标达成情况数据；(4)内部审核数据；(5)其他相关方。2.收集分析处理(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和潜在的不(2)紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。(七)改善(1)公司为了不断提高人员外包服务的有效性和符合性，在实(2)管理者代表应组织相关部门对采购方满意度、内审不合格(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的改善、(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原因，制(3)总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按文件与对参加此次员工人员外包项目所提供的服务，根据我公司的优1.资料合法、真实。在此承诺书中我公司提供的各种资料数据2.积极配合工作，在合同生效前后，我公司将准确提供详细的3.在公司急缺外包员工时，我公司在接到通知的三日内按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用人才库，为本辖区内外包员工)及时招用并外包员工；4.严格按照此承诺书中所列的条款，我公司及时快捷办理员工5.凡涉及员工在失业、工伤、生育期间所享受的相关待遇由专6.为规避公司资金风险，可在银行设立专户共同监管，监督外包员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内完成员工工资发7.外包员工发生劳资纠纷，我公司作为劳动合同主体，愿承担8.根据业务量需要，可派我公司员工，进驻公司，协助办理相9.根据公司的需要，及时培训外包员工，提高职业道德、服务1.6.1.服务机制设想(一)实行目标管理责任制资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制平。(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。(六)回访工作制我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工(七)应急预案制(八)监督机制(九)自我约束机制包)策划方案签订派遗(外包)协议体检T体检费中手续保险瘤存手续经备级领导审批备公司社会表字入账息款知单理险手册存档隐手册工伤保险办理流程图工伤保险办理流程图工伤备案其T根据医疗据审财新部审职工本人地非工角证档底证期发族劳资料特明人杜局论用*记各级领导计生办务部#财住房公积金管理流程图住房公积金管理流程图各单位情工雨批鲁公司社会表审镇赛书工余金费纳工行金卡积料认(一)用工单位提出用人需求，注明岗位(工种)资格要求及人员数(二)我公司从人才储备库里提取贵院需求的人员，我公司会通知其(一)工资发放流程账户：2005201809000011974第四步发放工资第一步工资核其第五步备案入档第二步核对确认第三步转账(二)社保购买流程第三步社保申报及用工第二步签订劳动第五步返还材料第一步准备材料第五步离职(一)入职流程图、服务质量控制办法录用前培训录用前培训就业失业登记证小一寸照片4张健康证无犯罪记录证明签订劳动合同(1)我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动合同期限内(2)我司将严格按照国家相关法律法规，在试用期结束前与外派员(二)离职流程图、服务质量控制办法1.发出(提前)(2)对于还未办理离职手续的离职员工，我司需与员工保持联系，(3)我司将及时迅速地向客户进行员工信息反馈，确保所有员工在(一)入职培训(二)流程(1)商定员工薪资待遇，确认员工报到时间；(2)派遣员工本人填写劳务派遣公司录用人员登记表1份；(3)派遣员工规章制度培训记录单2份；(4)毕业证、健康证、户口本复印件、工商银行卡及身份证复印件(5)签订劳动合同一式两份(需要填写基本资料、签名等)。(1)办理入职手续，签订试用工协议和保密协议等，公司更新通讯(2)员工所在部门为其确定联系人，并对其进行入职介绍；(3)部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎；(2)组织新员工培训，介绍公司情况，岗位职责与工作说明，并进(3)前往指定地方进行试岗；(4)进行实习培训锻炼；(1)派遣部联系人每月对员工进行考核跟进，通过和项目经理沟通(2)派遣部联系人每月对员工试用期进行评估并填写评估表，评估(1)新员工试用期不得少于三个月。员工试用期工作表现优秀，自己(或其联系人代为)提出转正申请。提出转正前，转正试用期最少(2)部门同意转正的，员工填写“提前转正申请表”,派遣部队和(3)人力资源部通知员工考核转正结果，同时下发转正通知邮件至(4)公司来了新员工一般会进行入职培训，熟悉环境，熟悉周围的(一)派遣员工无故自动离职，用工单位及时(三)及时调查了解派遣员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否(四)开具《解除合同通知书》并以法定形式送达派遣员工本人，同(一)派遣员工提前30日向我公司书面提出辞职(在用工单位填写《员工辞职申请书》),用工单位签署意见同意后并以《员工退回通(二)派遣员工在用工单位办理离职交接手续；(三)我公司与用工单位接洽该派遣员工工作状况，是否有违法违纪(四)派遣员工持用工单位《员工退回通知书》及辞职申请书到我公除合同通知书》,并为其办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取);(五)与辞职员工进行工资结算、保险及档案转移手续，并及时通知(一)我公司按照用工单位需求，派遣员工到用工单位工作；(三)派遣员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用(四)试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》,写(五)若因派遣员工违法或严重违反用工单位规章制度，则须写明违(六)派遣员工退回公司后，我公司立即补充符合院方需求的人员继(七)法律顾问根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除(八)对能力突出的派遣员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；第二章劳务外包项目服务方案(一)招聘面试4.对于体检合格者，与外包服务单位确认入职时间，出具入职(二)入职培训对于被录用的员工在安排上岗和签订劳动合同前，进行必要的组织外包员工进行业务操作流程、安全生产知识、劳动保护知(三)就业登记与档案管理3.按员工档案中记载的材料证明，出具各类人事(公证)证明(四)劳动合同签订1.依照相关法律法规与用工单位签订劳务外包协议，与所有符2.由我公司按照相关法律的相关规定，与新入职外包员工签订(五)员工工资发放1.根据用工单位提供的考勤记录、绩效考核情况(或工资支付2.工资以银行信用卡结算的形式在发薪日予以支付，特殊情况(六)社会保险费用缴纳1.为外包员工办理社会保险(五险);5.按照与用工单位的约定，确定外包员工社保缴纳基数，按照缴费比例，于每月20日前为外包员工缴纳各项社会保险费。(七)社会保险赔付工作1.在外包员工发生各项社会保险赔付情况时，为外包员工出具(1)外包员工在发生各项社会保险赔付时，我公司派专人至用(2)及时为外包人员办理国家规定的包括医疗及生育，工伤在(3)外包人员在工作中发生工伤事故时，负责申报和处理(包括理赔和慰问),有责任及时组织现场抢救及垫付相关费用。(八)员工离职及辞退1.随时了解外包员工需求意向，对提出离职要求的外包员工进3.我单位为办理离职的外包员工依据外包员工的意向，发布员4.依据用工单位的人员需求情况，及时为用工单位办理外包人(九)服务信息反馈1.为保证用工单位及时掌握外包员工信息，由我公司每月以书2.服务报告内容包括：人员变更情况，社保缴费情况，工资发3.我们将为用工单位指定一名客户服务经理，随时与用工单位(十)政策咨询服务由人力资源法务部门常年为用工单位提供劳动人事，社会保障(十一)外包员工的管理1.按用工单位的工作要求及管理制度制定适合用工单位要求的2.教育外包员工应当遵守用工单位的各项管理规章制度，服从3.依据薪酬管理办法及劳动力市场的工资指导价与用工单位及4.参与用工单位的对外包员工的日常管理，每月对外包员工进5.派专人为用工单位提供人力资源服务，对违纪违规的员工进6.承接外包员工的投诉及劳动争议的调解、仲裁事务，并承担(一)劳务外包人员的条件和提供劳务的方式按用工单位用工要求进行招聘、录用符合条件的人员，以劳务(二)劳务外包人员的招录和变更1.劳务外包人员可由用工单位自行面试、确认录用，也可委托2.双方按照商定对被外包的劳务人员进行变更的，要相应更改《劳务外包人员名单》,并须经双方签字、盖章认可。劳务外包人员在用工单位工作期间依法需要辞退的，用工单位应提前30个工作日(三)用工单位的权利和义务1.按照劳动法的规定合法规范用工，安排劳务外包人员在用工3.劳务外包人员有以下情形之一的，用工单位可立即通知并退(1)在试用期内不符合用工单位工作要求的；(2)严重违反用工单位劳动纪律、规章制度的；(3)严重工作失职，营私舞弊，给用工单位造成重大经济损失(4)被依法追究刑事责任的。5.因用工单位原因造成劳务外包人员与我公司提前解除劳动合7.对劳务外包人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应(四)我公司的权利与义务1.全面负责被外包劳务人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理与2.负责劳务外包人员档案管理，负责建立、接转劳务外包人员3.按合同条款规定外包符合条件的劳务人员到用工单位工作。5.对劳务外包人员给用工单位造成的经济损失，我公司应积极7.劳务外包人员应遵守双方的规章制度，服从双方的工作安排与管理，因个人原因需要提前结束服务期的，应提前30日向双方同(五)劳务外包人员的日常管理1.劳务外包人员在派往用工单位工作期间，其日常管理工作、2.劳务外包人员在派往用工单位工作期间，享有用工单位规定(六)工伤事故处理1.用工单位应遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规，预2.劳务外包人员在用工单位工作期间发生工伤，用工单位应积3.因发生工伤而引起的所有费用，除社会保险机构按政策规定4.劳务外包人员发生工伤，在接受治疗的停工留薪期，原工资对于为用工单位提供的劳务外包服务，我公司郑重地作出以下(一)保证服务质量我公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流(二)保证服务规范我公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流(三)保证员工利益及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、(四)工伤事故处理1.劳务外包员工发生工伤事故，我公司将积极配合做好相关医3.为补充工伤保险的不足，我公司建立了多渠道解决工伤问题(五)妥善处理退工公司按照国家及双方外包协议有关规定的退工，我公司负责接(六)在提供外包服务的基础上，我公司将为客户单位提供以3.劳动争议代理(非外包员工);(一)遵守国家劳务外包服务方面的法律法规，熟悉国家就业(二)具备承担劳务外包服务方面的设施设备、员工队伍、专(三)有稳定的本地人力资源和本地劳动力招募渠道，以及职(四)规章制度健全，内部管理规范，社会信誉良好。(五)近年来无违反相关法律法规政策记录。(六)具有为用工单位垫付2个月劳务外包费用的能力。(七)劳务外包公司协助采购方负责外包人员的日常管理，具1.建立劳务外包人员人事档案，做好相关资料归集，每年至少4.及时与外包到采购方的员工签订合法的劳动合同，办理劳动5.应按照经采购方核准的标准依法为劳务外包人员缴纳社会保6.为保证工作平稳过渡，对该项目的现有服务人员应予优先聘7.协助采购方制定外包人员考核办法，对外包人员工作情况进(八)成交后：2.我方保证所派工作人员的稳定，成交人在为用工单位服务期3.用工单位有权对我方所派工作人员服务质量进行监督和评价，4.我方所派人员上岗前必须在县级以上医疗单位进行入职体检。(根据项目实际情况自行修改)序号类别姓名联系方式邮箱1项目协调人2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2.一般信息联系直接与客服专员联系3.任何投诉事件直接与客服主管联系信息反馈1.责任人或部门承诺反馈时间2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理3.责任人或部门承诺办理时间信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理效果员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2.用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2.招聘部协同需求部门组织人员复试需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训3.入职办理流程表用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、外包以此作为员工档案保存发放外包涵客服专员将录用员工外包函发给客户签收，表明此员工已经到岗社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户4.岗前培训流程表新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员2.单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3.所有培训必须签名培训内容1.讲解用人单位相关管理制度2.介绍用工性质3.介绍客户情况及工作内容4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型(以XX为例，农村双低、农村五险、城镇保险)2.向员工介绍三种类型保险区别3.向员工介绍三种社保获得的益处社保办理登记1.按照员工申请的社保类型填表登记2.申请双低填写双低申请表3.再次向员工说明办理社保类型社保办理申报1.客服专员整理员工申请社保明细表2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理3.社保登记名册按期交付于社保专员4.社保专员按规定时间向社保部门申报社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2.客服专员每月最后五天将社保明细送达客户社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出申请2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办照国家政策执行)薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息2.客户各部门当月30号之前完成外包员工工资造表，并审核完成报客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有外包员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部2.财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2.客户各部门门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给子鼓励备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2.8号之前自动高职员工名单请立即电话通知客服专员3.每月8—12号期间离职员12号之前告知客服专员4.25号之前离职员工名单，25号之前告知吝服专员5.客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退回2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见3.在提交离职的过程，客户核算员工工资4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况2.客服专员协助员工关系专员处理工伤3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人材料准备1.受伤部门须提供员工受伤情况说明2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项办理工伤认定/鉴定1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2.发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份员工住院处理流程说明及要求责任人流程住院告知外包员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员2.重大劳资纠纷可直接通报客服主管劳资纠纷信息审查、处理1.员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原由2.拟出处理方案确认1.员工关系专员确认劳动纠纷得到处理2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确3.在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。4.流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行5.本流程涉及的双方任何责任人发生改变正在发生改变前5天6.流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双方均有(1)成立接管小组为保证该医辅劳务外包工作的顺利开展，我公司在认真研读招如我公司有幸中标，由我公司接管前组织项目管理人员前往现(2)组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期：合同签订后的三日内，我公司项目小组抽调人员现场查勘，明(1)做好相关资料、已完成项目的总结和备案。(2)与做好人员交接(原项目人员如愿意继续医辅工作，我公①我公司对员工进行现有岗位匹配程序的分析，使得员工都能③在项目接管三个月后，若员工确实与现有岗位不相匹配，我③对员工进行系统的培训，从而提高现有人员的专业技能水平(3)涉及资产移交的，凭借移交手续及相关竣工验收备案复印3.项目接管后的各项准备工作方案移交双方按上述要求做好移交有关准备工作，确定具体移交时(1)工作人员及配置的准备①从接管或招聘的员工中精心选派具有丰富实践经验的养护工②对所有工作人员要进行仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专(2)数据指数的分析(3)制定各项工作实施方案通过切实的调查，制定有针对性的工作方案，确保工作的顺利根据该项目招标文件的相关要求，在该项目服务期满后，若我(1)移交前的准备工作②对现场的各种设施、设备做好清点工作，并将设施具体情况⑤本项目的外包医辅人员与我公司的劳动关系结束时所产生的经济补偿金由我公司按《中华人民共和国劳(2)与下一任劳务外包公司的移交方案①与下一任劳务外包公司做好相关资料的接管、移交和整理工②根据招标文件要求及现场设施设备的分布情况，做好相关准③与下一任劳务外包公司做好人员交接工作，根据工人意愿做1.组织保障(1)为保证办事质量，提高办事水平，公司把提升客服专员的(2)互助历程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多(1)制度、流程保障劳务外包业务存在着较大的用人风险，我公司根据相关法律法(2)专家支持如若出现劳动争议或其他执法诉讼事件，公司拥有相关方面专3.客户关系维护(1)为范例办事流程，革新办事质量，我们定期进行客户满意(2)我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电情。2.3.2.员工治理与办事方案1.员工治理(1)入职前的教诲和发动，让外包员工认同外包的形式。(2)了解外包员工的事情经历、文化教诲等配景并要求其主动(3)引导外包员工理解和认识存在的差别，保持良美意态。(4)创建完善的治理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单(5)公司创建工会组织，定期开展运动，吸收、培养新成员，(6)在外包员工中组织创建工会小组或指定现场负责人，实时2.员工服务(1)客服专员定期和不定期走访外包员工，了解员工生产、生(2)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优(3)针对时发的小工伤，定期购置、增补创可贴、消炎药、伤(4)公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度.(5)开展富厚多彩的运动，增进外包员工之间、外包员工与用(6)重视对外包员工职业和转业指导，资助他们筹划自己的职(7)发挥从事人力资源办事的优势，借助众多客户单元，做好(9)协助治理职称、职业资格等，开具未婚、按揭收入、职称职工福利是指企业在人为、社会保险之外，所接纳的补贴步骤(1)员工鼓励制度我公司凭据事情情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高事情③学习鼓励(2)降低离职率制度公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情深入员工实时了解事情生活情况，重视员工的负责、康健、卫④设置员工意见箱及总经理电子邮箱，连续收集外包员工之意凭据我公司与用工单位签订的《劳务外包协议》和与外包员工(1)我公司与用工单位协商创建劳务外包员工工伤事故应急处(2)领导小组负责组织指挥对外包员工产生工伤事故后的救治、(3)应抢救治疗处理事情以我公司为主，用工单位为辅。但领(4)接到外包员工因公受伤(信息)后，应做出快速反响，实2.外包员工意外工伤事故等次分别(1)轻微伤害事故(2)一般伤害事故(3)较大伤害事故(4)重大伤害事故指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或(1)对轻微伤害事故，由我公司外包员工代表和用工单位负责(2)对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管负责(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处理。4.工伤申报需要的质料(1)劳务外包协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动条约。(4)申报工伤人员身份证正重复印件。(5)病历卡。(6)产生事故证明质料。(7)医院诊断陈诉。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。①以上(1)—(8)项都要带上原件和复印件用于查对。②以上(9)—(11)质料都要加盖用工单位的公章。5.工伤类型(1)凭据《工伤保险条例》第十四条的划定，工伤主要有以下②事情时间前后在事情场合内，从事与事情有关的预备性大概③在事情时间和事情场合内，因履行事情职责受到暴力等意外⑤因公外出期间，由于事情原因受到伤害大概产生事故下落不①在事情时间和事情岗亭，突发疾病死亡大概在48小时之内经③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工(1)产生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本(2)产生重伤事故，产生事故单元必须立即陈诉我公司，我公(3)产生死亡事故必须立即陈诉，由我公司组成事故观察组进(4)产生重伤或死亡事故的单元，要会同我公司立即组织抢救(1)产生轻伤事故，由伤者自己支付用度，到公司指定医院配(2)产生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)。出院后，凭(3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。(4)重伤人员如确需派人照顾护士，必须由医院出具照顾护士8.工伤就诊范畴(2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证(3)特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导(1)事故处理惩罚后，结案、归纳的事故资料有：①工伤事故登记表、员工死亡重伤事故观察陈述书及批复、现(2)实时召开事故阐发会，认真找失事故原因，做到事故原因(3)必须拟定预防事故重复产生的步骤，包罗作业情况和生产(4)在教诲步骤上，增强负责消防知识教诲和负责消防意识教(5)在治理步骤上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环(6)整改步骤的复查。对付整改步骤未落实或落实不到位的，工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个事情日内凡切合评(1)工伤休假必须凭指定医院的相关证明，不然不予计发工伤(2)员工因公负伤，工伤期间人为照发。(3)若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人生活照顾护士费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或用工单位可以凭据与我公司所签订的劳务外包协议划定，解除我公司派往用工单位的外包人员与用工单位不存在劳动干系，(1)发生劳动争议后，用工单位向我公司提出处理意见，我公司启(2)由我公司负责进行劳动争议调解，遵循当事人双方自愿原则，(3)调解不成的，我公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争(4)仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内作出，对仲裁裁决不服的，我公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。(5)公司常年聘请有丰富经验的法律顾问、对人事外包形式下劳动(1)了解员工公司各部分治理人员应实时了解外包员工的情绪和劳动关系矛(2)劳动关系文件的范例签订劳动条约，条约内容必须明确员工的岗位及其职责，划定(3)完善人事治理相关制度(4)劳动争议协商劳动争议产生后，公司综合业务部可在正当及分身公司与员工经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商后，不能调解，争议员工也可直接申请市(区)劳动争议仲裁部分进行处理惩(1)调解委员会成员组成公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司执法照料、公司邀请的用工单位负责人、外包员工工会代表4人组成。公司总经理或(2)调解委员会的义务负责调解本公司内部产生的劳动争议，在执法划定的期限内完(3)调解委员会的权利(4)双方当事人的权利(5)双方当事人的义务遵守调解规律、尊重对方当事人的权利，在调解历程中，不得(6)调解的劳动争议范畴因公和非因公病、伤残、死亡和待聘、离退休、培训、社会保因执行、变动、解除、终止聘用条约产生的争议因女职工特殊(7)调解原则在查清事实的底子上，公平、公道处理惩罚依法处理惩罚并分(8)调解步骤及期限调解申请应于争议产生之日起30内向公司综合业务部提出，综(9)下列情形之一的不予受理(10)调解取证(11)调解协议调解委会在查明事实，分清责任的底子上，凭据争议的轻重水(12)结束调解针对员工临时缺岗及突然辞职等突发事件，我公司制定有专门1.若员工因病、因事等情况临时缺岗，则我公司可以调配公司2.若出现外包人员临时缺岗，我公司可调配闲余储备人员前往3.合作院校：我公司与本地院校一财经大学、政法学院建立了为防于未然，我公司还制定有人员流失应对措施，主要内容包项目经理及时将危机处理情况报告上级领导；同时，要及时与针对医辅劳务外包业务的特点，公司制定有针对性预案，建立1.对外包人员进行合理的排班和调度，根据各个工作地点进行2.配备人员时应充分考虑到正常休息日和国家法定假日需要倒3.严格执行人员请假常规情况下必须提前1天申请，突发情况5.公司与驻场所在地的财经、政法类职业院校建立了良好的合第三章人员管理方案(一)基本要求(二)宣传人员：3.身体健康，年龄在XX周岁及以下(含XX周岁),男女不限；(三)采样人员(四)秩序维护人员根据招聘岗位的职责描述和职位要求筛选出同一职位的应聘简历与实际聘用人员比例一般不少于5:1。(身份证、简历、证书等);(1)面试人员简历；(4)笔试试题卷；(5)根据人数预定面试房间；(6)对招聘要求的全面掌握；(7)熟悉所有面试人员简历，并进行特点分析，初步确定面试重点(1)首先请应聘者填写《职位申请表》;(2)对等待中的应聘者提供饮水；(3)检查填写完的《职位申请表》项目是否填全，并与其本人事先(4)按预定时间安排面试。(1)面试分为初次面试和二次面试两个阶段；(3)招聘专员与用人部门联系确定二次面试时间并负责联系预约应(5)面试时人力资源部与用人单位都必须做面试记录，填写《面试评估表》,明确聘用意见。(2)不适用人员简历：人才备用库存档或推荐其他部门、岗位；(3)推荐二次面试人员简历：提交用人部门主管，并做登记(1)对笔试、面试均合格的应聘人员，人力资源部与用人部门协商(2)合格应聘人员应按照《工作聘用函》的要求在限定的有效时间内向人力资源部回复确认接受聘用，并进一步明确到职日期；(3)对未录用的应聘者应在决定不予录用后一周内以尊重、礼貌的(4)每周由人力资源部上报《招聘周报表》。(1)应届毕业生，在签订三方协议书前，由人力资源部队其在校期(2)非应届人员，在应聘者确认接受《工作聘用函》后及在使用期(3)背景调查，根据实际需要进行，不一定针对所有的应聘者。后的“现实冲击”,任何不符实际的“美化”只会事与愿违。(1)发布入职提醒：人力资源部专门人员按《职位申请表》中的新(2)办公设备准备与反馈：由行政部提供新员工座位信息至人力资源部，由人力资源专管人员制作出《入职引导表》,发送给行政管理(3)入职前情况跟踪：人力资源部在新员工入职前应适时保持与新③是否清楚入职时需提供的个人资料.(4)能否如期入职1)办公桌面是否清洁、员工名牌是否按规范贴上2)电脑是否置于桌面、办公系统是否安装、是否邮箱权限及电话分机3)员工入职文件袋是否准备齐全(2)入职介绍并签署相关合同等协议文本(3)临时胸牌、名片：人力资源部专管人员向行政部提供一张员工(4)引导新员工见本部门主管，由本部门主管做相应的入职引导教①部门全面情况(业务状况、人员情况、组织结构、管理分工等)③就职岗位业务情况、岗位职责及基本要求(提供及详细说明职位说明书)④将新员工介绍给部门同事.⑥公司各部门办公区及其他公共设施(如会议室等)的介绍参观业务执行程序业务执行程序培训考核整理结束审核1.岗前培训内容标准遣员工的仪容仪表要求、着装要求、工作场前必须进行的培训。公司根据具体课程制订1～2天的岗前培训。具核。(1)月度考核。在下月的X日至X日进行，遇节假日顺延。(2)年度考核。的全年绩效进行考核，考核期限为当年1月1日至12月31日，考核时间为下年度1月X日至X日。(1)制订考核计划(2)考核的实施考核项目考核指标权重考核标准得分培训满意度被派遣员工培训满意度每低于目标值X%,减X分培训任务培训任务达成率每低于目标值X%,减X分被派遣员工培训参与率每低于目标值X%,减X分培训质量被派遣员工培训考核通过率每低于目标值X%,减X分试用期合格率每低于目标值X%,减X分培训成本培训费用每高出预算值X%,减X分(3)考核结果面谈(4)考核结果申诉(5)考核结果应用考核结果按评分分值划分为5个等级，如下表所示。考核评分分分分60～69分59分及以下考核等级ABCDE(1)为了加强被派遣员工岗前培训的管理，使培训更科学、合理、(2)本制度适用于本公司被派遣员工的岗前培训工作。(1)培训部负责人职培训设计及实施工作的全过程。(2)培训部经理负责对被派遣员工岗前培训工作进行全面监督。(1)被派遣员工岗前培训分为三个阶段，首先介绍劳务派遣公司具(2)被派遣员工岗前培训时间为一个工作日。(1)培训组织流程如下表所示。步骤内容1查询受训员工入职情况2确定培训项目3制订培训计划(发布通知，确定教师、设备、课表和课本)4培训组织、过程控制5受训员工考核、培训反馈6培训档案、系统录入(2)受训员工在培训期间不得请假，如有特殊原因需参加下一期岗(1)考核评估包括对培训组织工作的考核和对员工的考核。(2)对培训组织工作的考核主要有三个指标，即及时率、覆盖率和满意度。(3)对员工的考核即岗前培训的考核成绩。只有考核成绩合格，被(1)为规范公司员工培训管理工作，使员工掌握本岗位相关职业技(2)本规范适用于公司派遣员工的职业技能培训管理。(3)管理职责(1)培训方式。公司对被派遣员工进行的职业技能培训采取线下培训和线上培训相说明等。公司也可根据公司的实际情况，选择外部职业技能培训机构代为培训。(2)培训内容。公司对被派遣员工的职业技能培训一般分为两部分，部分一是国家职业技能培训大纲中要求培训内容部分：二是用工单位要求培训内容。(3)培训纪律。1)线下受训员工在培训期间不得请假，如有特殊原因须填写请假单，经相关负责人审批后提交至培训部审批，审批通过后方可请假；线上受训员工在规定时间内完成培训任务即可。2)线上受训员工在进行培训时不得浏览与培训内容无关的网页，若自主进行学习培训内容应做好打卡记录。3.培训考核及效果评估(1)培训考核。1)书面考核。线下考核试题由各位培训讲师提供，由培训部统一印制考卷；线上考核试题由相关培训讲师或培训部设计并上传，受训员工领在规定时间内完成试题并提交。2)应用考核。通过观察测试等手段考察受训员工对培训知识或技巧的应用能力、解决问题的能力、承担责任的能力等，由用工单位和公司培训部共同鉴定。3)书面考核和应用考核分别占考核总成绩的X%和x%。(2)培训效果评估公司培训部通过线上问卷调查法、座谈法、访谈法等了解员工培训效3.5.员工服务方案(一)日常管理流程图派遭文化理念派遭文化理念职业技能培训异地就医办理意外伤害协办工伤申报支付违纪处理纠纷违纪处理争议处理终止解除合同法律纠纷处理合同续订转出社保及档案、关系工资社保医疗工资、社保停发工资及社考勤、考核离职员工资归档(二)员工管理1.入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。2.了解派遣员工的文化背景并要求其主动和融入用人单位的文化。3.引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制定针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行知》等。5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员(三)员工服务与关怀(一)档案管理目标(二)员工档案建立与管理(2)公司专门配置档案柜，各类档案材料分类专柜管理。询。(1)入职形成的入职登记表、管理制度确认单、面试简历、身份证(3)因晋升、获奖、受罚等形成的文件类材料；(4)各期形成的考评、考核表；(5)离职形成的交接单、离职申请表、解除劳动合同审批表、薪酬(6)员工其他需保存的材料。(1)人力资源储备信息库：掌握所有应聘人员基本信息及面试录用(2)人员管理信息库：掌握在职、离职所有员工的基本信息库，内(1)档案材料必须内容真实、完整齐全、文字清楚、对象明确，应(2)日常形成的各类档案资料，应由专人负责收集管理，并于每月(4)档案材料须统一采用国际标准A4纸型；(5)材料须使用蓝黑墨水钢笔或黑色签字笔书写；不可使用铅笔、(6)归档的文件材料应为原件。特殊情况下，如果是复印件，应复(7)任何人不得随意借阅档案；因工作需要确需借阅的，须经公司(一)社保缴纳福利和保障。人员参保、停保流程具体步骤如下图所示：社保参保流程社保参保流程项目负责人新增/离职人员名单确认养老手册医保卡/转移单/终止手续项目专员准备参保所需资料派遣人员办理新增(二)社保报销管理1.工伤工亡认定、报销、赔付流程发生伤害事故发生伤害事故可以适当延长。1年内，可以直接向行政诉讼。结束。u力鉴定待遇、不认定认定(1)工伤保险赔付工伤保险赔付：根据新修订的工伤保险条例，员工因工伤亡，其一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。医疗报销办理流程采购单位项目负责人XX资源公司派遣(外包)人员反馈办理情况电话通知员工准备相关材料局办理医疗保险申请及待遇核算收到社保机构到款10个工作日内，将结算费用明细告知员工，金额确认后汇入员工工资卡内准备相关资料，递交签收医疗卡等相关材料(2)非因工伤处理1)项目从业人员非因工受伤，有关医疗费用按国家规定的医疗政策2)在医疗期内，我公司按有关政策规定及合同约定给予其报销社保/3)治疗期间医保无法报销部分，由员工自行承担。(1)法律规定及相关信息(2)生育报销步骤生育报销办理流程采购单位项目负责人XX资源公司项目从业人员反馈办理情况电话通知员工准备相关材料在规定时间内，向社保局办理生育保险申请及待遇核算收到社保机构到款10个工作日内，将结算费用明细告知员工，金额确认后汇入员工工资卡内准备相关资料，递交至XX人力签收保险。医疗报销办理流程采购单位项目负责人XX资源公司派遣(外包)人员反馈办理情况电话通知员工准备相关材料局办理医疗保险申请及待遇核算收到社保机构到款10个工作日内，将结算费用明细告知员工，金额确认后汇入员工工资卡内准备相关资料，递交签收医疗卡等相关材料(一)退回员工流程通知书》;(二)员工辞职流程申请书》);5.社会保险部为员工办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取);(三)员工擅自离职流程(一)目的(二)适用范围(三)薪酬核定依据(四)薪酬结构1.基本工资2.绩效工资3.地差补贴(五)工资标准则，考评期内月度考核平均分超过80分(含),即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调整薪考评周期基本工资(元/月)绩效工资(元/月)地差补贴职X个月)根据地区发放入职X-XX个月(六)试用期、假期工资计算(1)新员工入职，统一实行XX个月的试用期。(2)试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用(3)试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采购单(4)试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色2.病假期间工资证明)、经XX项目主管批准后并安排替岗人员后方可休养，休养期间基本工资按照50%扣除，绩效工资、工龄工资全额扣除，全月病假病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+(绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。(1)事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天数扣事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天数员工当月事假累计5天(含)以上的，当月不得绩效工资；全月(2)旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷22×旷工天数+绩效工资(3)休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、工龄工(4)女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保机构按扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数4.病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)的，(七)薪酬调整(八)薪酬核算流程人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内予以处理完毕。(一)员工激励制度(二)降低离职率制度根据相关条例及本公司与用工单位签订的协议和与外派员工签(一)员工工伤处理办法4.接到外派员工因公受伤(信息)后，应做出快速反应，及时组(二)外派员工意外工伤事故等次划分疗。(三)意外工伤事故处置安排(四)工伤申报需要的材料注：1.以上1——8项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上9——11材料都要加盖用工单位的公章。(五)工伤类型(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意(4)患职业病的。(5)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内(3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤(1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。(2)醉酒导致伤亡的。(3)自残或者自杀的。(六)工伤申报、处理程序1.发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由(七)工伤有关费用办理手续和审批权限同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)